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企業(yè)管理者如何處理員工“職場(chǎng)尊嚴(yán)”
在工作中你很努力但是卻受不到老板的信任，你是否和《失戀33天》的女主角一樣，認(rèn)為老板罵你是應(yīng)該的，若老板對(duì)你不瞅不睬就等于是放棄你?你是否寧愿被老板諸多刁難甚至羞辱，也不愿放棄一份看似“體面”的工作?生存壓力令不少職場(chǎng)人選擇忍受一些侵犯自身尊嚴(yán)的行為。但這樣做是否值得?萬(wàn)一尊嚴(yán)被侵犯，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?我們應(yīng)如何打造職場(chǎng)尊嚴(yán)呢?
人們對(duì)“職場(chǎng)尊嚴(yán)”更敏感
“尊嚴(yán)”是指人所擁有和具有的權(quán)利應(yīng)被其他人所尊重，一旦受到侵害，輕者傷害了“尊嚴(yán)”，重者可能構(gòu)成犯罪。飛尚集團(tuán)人力資源高級(jí)經(jīng)理王偉棟在接受本報(bào)專訪時(shí)表示，“職場(chǎng)尊嚴(yán)”和“個(gè)人尊嚴(yán)”在很多時(shí)候是一致的，但由于職場(chǎng)多了一種契約關(guān)系，因此，“職場(chǎng)尊嚴(yán)”比一般意義上的“尊嚴(yán)”更讓人敏感，很多在家庭成員、朋友甚至陌生人之間可以說(shuō)的話，在職場(chǎng)上就屬于侵犯“尊嚴(yán)”的行為，例如朋友說(shuō)你“蠢”和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你“蠢”，其意義可能是完全不同的，后者這樣說(shuō)是侵犯了“個(gè)人尊嚴(yán)”，而前者在多數(shù)情況下可理解為一種玩笑。
職場(chǎng)尊嚴(yán)有以下特性：
契約性：職場(chǎng)是建立在契約基礎(chǔ)上，勞動(dòng)合同規(guī)定了員工應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的事情，同時(shí)也約定公司的行為，因此，一些日常的生活場(chǎng)合可以做的事和說(shuō)的話，在職場(chǎng)上就是禁忌，一旦這樣做，就可能侵犯了員工的尊嚴(yán)，甚至可能構(gòu)成犯罪。
公開(kāi)性：職場(chǎng)是一個(gè)公開(kāi)的場(chǎng)合，個(gè)人的一舉一動(dòng)都幾乎無(wú)隱私可言，因此，在隱私場(chǎng)合的一些言語(yǔ)行為一旦公開(kāi)化，就可能會(huì)變成一種“侮辱性”行為。
規(guī)則性：職場(chǎng)有一定的規(guī)則和秩序，上級(jí)對(duì)下級(jí)以及同事之間都有一些約定的談話及行為方式，一旦破壞了這些規(guī)則，就可能侵犯他人尊嚴(yán)，如當(dāng)眾辱罵下屬，或者是強(qiáng)迫下屬做一些不符合常規(guī)的事情。
如何打造職場(chǎng)尊嚴(yán)?
1、以禮相待“給面子”
為了保全雙方的面子，最好的方法就是以禮相待。以禮相待不妨遵循以下準(zhǔn)則：
貶己尊人原則：指謂自己或與自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”，要“謙”，指謂聽(tīng)者或與聽(tīng)者有關(guān)聯(lián)的事物時(shí)，要“抬”，要“尊”。
稱呼原則：指人們出自禮貌，在相互稱呼時(shí)仍按“上下、貴賤、長(zhǎng)幼”有別的傳統(tǒng)來(lái)體現(xiàn)人際交往中的社會(huì)關(guān)系。文雅原則：出言高雅、文質(zhì)彬彬往往被認(rèn)為是懂禮貌、有教養(yǎng)。
求同原則：就是注意人的身份和社會(huì)地位要保持相稱，說(shuō)話雙方力求和諧一致。
德、言、行準(zhǔn)則：指在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出的代價(jià)，盡量增大他人的的益處，在言辭上盡量夸大別人給自己的好處，盡量縮小自己付出的代價(jià)。
2、多贊揚(yáng)“增加面子”
人人都希望獲得贊揚(yáng)，同樣也都害怕指責(zé)。贊揚(yáng)可以樹(shù)立下屬的信心，增加面子，使其增加承擔(dān)重任的勇氣。領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)可以使下屬認(rèn)識(shí)到自己在群體中的位置和價(jià)值，在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象，同時(shí)又是對(duì)下屬優(yōu)點(diǎn)的肯定、承認(rèn)，增加和下屬之間的溝通和聯(lián)絡(luò)。小到一個(gè)肯定的眼神，一個(gè)友好的手勢(shì)都會(huì)給下屬很大的鼓勵(lì)，會(huì)使他感到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我了，我得到認(rèn)可了。
3、讓員工得到提升“爭(zhēng)面子”
在企業(yè)內(nèi)部，員工的面子主要取決于其自身的的學(xué)識(shí)、水平、能力和為人處事的方式。應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到，面子的獲得主要是靠自己爭(zhēng)取而來(lái)，要靠不斷學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)的資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)自身的能力提升在企業(yè)的地位和尊嚴(yán)，不斷的升華。
4、恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)“留面子”
下屬都會(huì)犯錯(cuò)誤，一名優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)過(guò)程就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)誤和不斷改正錯(cuò)誤的過(guò)程。如果既給員工留面子，又恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)指出員工的錯(cuò)誤會(huì)讓其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速做出反應(yīng)彌補(bǔ)過(guò)失，找到正確的方向，以后不再犯類似的錯(cuò)誤，相反如果管理者不懂得如何批評(píng)下屬，就會(huì)降低員工的工作積極性，甚至形成對(duì)立面，造成人際關(guān)系復(fù)雜的局面。
管理者在批評(píng)下屬之前應(yīng)先了解事情的原委，獲得事情的第一手資料，另外還要聽(tīng)當(dāng)事人對(duì)事情的解釋。這樣有助于管理者弄清楚事情的真相，并且了解當(dāng)事人是否已經(jīng)清楚自己的錯(cuò)誤，以便進(jìn)行恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)。
批評(píng)的方式有很多種，這就需要管理者根據(jù)具體的當(dāng)事人和事件進(jìn)行選擇。比如，性格內(nèi)向的人對(duì)別人的評(píng)價(jià)非常敏感，可以采用以鼓勵(lì)為主、委婉的批評(píng)方式，對(duì)于生性固執(zhí)或自我感覺(jué)良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯(cuò)誤，以期對(duì)他有所警醒。另外，對(duì)于嚴(yán)重的錯(cuò)誤，要采取正式的、公開(kāi)的批評(píng)方式，對(duì)于輕微的錯(cuò)誤，則可以私下里點(diǎn)到為止。
在批評(píng)時(shí)，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則，這樣可以防止讓下屬認(rèn)為對(duì)他有成見(jiàn)，也有利于當(dāng)事人客觀地評(píng)價(jià)自己的問(wèn)題，讓下屬心服口服。
5、給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)“挽回面子”
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，要有容人之量，對(duì)待下屬所犯的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有同情和理解，讓他們挽回面子，只要能改進(jìn)就是一個(gè)稱職的員工。
身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)換位思考，設(shè)身處地的替下屬著想。下屬犯了錯(cuò)誤并自知是由于自己的失誤引起的，作為領(lǐng)導(dǎo)如果給他“臺(tái)階下”，讓他擺脫尷尬的局面，使下屬免于丟面子，必定對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更加感激，更加尊重，今后會(huì)更加注意避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
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