如何引導(dǎo)下屬自主解決問題
很多員工工作上遇到一點(diǎn)小問題就去問上司,上司也有人詢問就立刻解答員工。長此以往,員工會(huì)產(chǎn)生依賴心理:既然有人會(huì)幫他解決問題,那干嘛還自己費(fèi)心費(fèi)力呢?那么如何引導(dǎo)下屬自主解決問題呢?
第一步,告訴他應(yīng)該做什么
制定職位說明書,說明崗位的基本情況、工作內(nèi)容、職責(zé)、任職條件等因素。但很多企業(yè)的職位說明書對(duì)工作內(nèi)容的描述模糊不清,員工拿到職位說明書后根本不知道做什么,所以,對(duì)于職位描述,必須做到以下幾點(diǎn):
1、不需要人教導(dǎo),任何一位新人拿到崗位說明書都知道做什么;
2、在職位說明書不要出現(xiàn)形容詞,而要用數(shù)字;
3、職位說明書不是三五條,而是三五十條,要非常具體和詳細(xì)。
第二步,告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么
在職位說明書中,應(yīng)針對(duì)職位描述設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn),明確指出做好工作的重點(diǎn)是什么,標(biāo)準(zhǔn)是什么。不僅讓他知道做什么,而且要知道最終做好的結(jié)果是什么。在設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí),一定要數(shù)字化、量化。
第三步,訓(xùn)練他怎樣才能做好
管理者就是訓(xùn)練者,承擔(dān)著培養(yǎng)和開發(fā)下屬潛能最直接的責(zé)任。下屬了解該做什么以及做好的標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果后,管理者還應(yīng)該針對(duì)如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)性的訓(xùn)練。
第四步,放手讓他去做
經(jīng)過前面三個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作,下屬已經(jīng)知道了該做什么、做好得到標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)技能,接下來管理者就要放手讓他去做,讓他在實(shí)踐中成熟和獲得提升,真正達(dá)到自己的順利離場的'目的。
第五步,反復(fù)訓(xùn)練,直到你可以離場
放手讓下屬去做,在做的過程中不斷糾正和訓(xùn)練,使他真正能勝任該崗位。通過在實(shí)際崗位上反復(fù)訓(xùn)練,使他掌握知識(shí)和技能。
而衡量這一步的標(biāo)準(zhǔn)就是:即使你不在現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控,他仍然能達(dá)到你的要求,這時(shí)你就可以離場了。但我要提醒一點(diǎn):在初期進(jìn)行”離場管理“時(shí),一定要注意在掌控范圍內(nèi)進(jìn)行。
結(jié)語:一流管理者并不是那些遇到問題就幫下屬扛下來,自己累得灰頭土臉的人,而是那些遇到問題,層層剝離,找出問題本質(zhì),然后引導(dǎo)下屬自己解決問題的人。
要記。簺]有一個(gè)下屬會(huì)感謝只會(huì)幫他“擦屁股”的上司!請(qǐng)停止做下屬的保姆!這才是對(duì)下屬真正的負(fù)責(zé)。
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