“管理過(guò)頭”過(guò)猶不及
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期，許多企業(yè)在管理上做了很多“功課”，比如說(shuō)流程再造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力資源管理、期權(quán)激勵(lì)、企業(yè)文化等等，幾乎所有管理的方法都涉及到了�？擅鎸�(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和多變，善變的員工，總有數(shù)不清的問(wèn)題擺在企業(yè)管理者面前需要解決。面對(duì)管理的困惑、繁瑣和復(fù)雜，企業(yè)往往掌控不好管理的“度”，很容易造成“管理過(guò)頭”，從而讓企業(yè)陷入困境。
案例
一家在業(yè)內(nèi)算數(shù)得著的企業(yè)，因?yàn)椴坏靡讯隽艘淮沃卮蟮娜耸抡{(diào)整：將一個(gè)重要的業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理小武撤下，換上了小董。這次“走馬換將”的舉措讓企業(yè)內(nèi)外大跌眼鏡。因?yàn)闊o(wú)論從個(gè)人素質(zhì)還是業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，小董都遠(yuǎn)遜于小武：原因在于，小武不但作風(fēng)強(qiáng)悍，雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格管控著員工，強(qiáng)硬的執(zhí)行著公司規(guī)章制度，而且有著近十年的經(jīng)驗(yàn)，可算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“業(yè)務(wù)油子”了。而小董雖說(shuō)工作年限不短，但相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)卻極為匱乏，入行不過(guò)一年有余，對(duì)業(yè)務(wù)的熟知程度甚至還不如部門員工。既然如此，那么公司為什么還要作這樣的人事調(diào)整呢?問(wèn)題沒(méi)有出在“人品”上，而是出在了“管理”上。
原來(lái)，小武自恃資歷老、水平高，管理手段甚為彪悍，甚至有點(diǎn)獨(dú)裁專制，處處對(duì)員工施以鐵腕;員工整天就像拼命旋轉(zhuǎn)的陀螺，機(jī)械、壓抑、被束縛，沒(méi)有自由、信任和發(fā)揮空間。面對(duì)小武這種“管理過(guò)頭”的做法，員工怨聲載道、意見(jiàn)很大，有不少員工還辭了職。如此惡性循環(huán)，問(wèn)題嚴(yán)重到了非解決不可的地步，企業(yè)痛定思痛終于撤了小武，換上了小董。
小董雖然業(yè)務(wù)不十分過(guò)硬，但他時(shí)不時(shí)就會(huì)向員工示弱：今天又挨老板罵了，拜托大家多幫忙!你們業(yè)績(jī)不好，我就可能下一分鐘走人。在這種無(wú)處不在的，巧妙的“刺激”下，員工個(gè)個(gè)兒都像上滿了發(fā)條的時(shí)鐘，干勁兒一個(gè)賽一個(gè)地高昂，小董的部門在公司創(chuàng)造了業(yè)務(wù)奇跡。其實(shí)，業(yè)務(wù)部門的人個(gè)個(gè)兒都是人精，根本用不著你過(guò)分地管，只要能讓他們將自身的潛在能量最大限度地激發(fā)出來(lái)，業(yè)績(jī)只不過(guò)是捎帶著的事兒。
分析
小武的鐵腕管理，造成了“管理過(guò)頭”的弊端，他的管理只是在解決一個(gè)效率問(wèn)題，如果和經(jīng)營(yíng)不匹配的話，就會(huì)出問(wèn)題：束縛了大家激發(fā)斗志、施展身手的空間。相反，小董的善和“人性”的管理，恰恰極好地彌補(bǔ)了這一點(diǎn)。
小武的管理使我想到另一家企業(yè)的做法，“過(guò)頭管理”與之相比更有過(guò)之而無(wú)不及。這家企業(yè)為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產(chǎn)效率，就特別規(guī)定了女工上廁所的時(shí)間和頻率，超出“規(guī)定”就要“狠狠罰款”。想想就覺(jué)得很悲哀。當(dāng)下，似乎制定了最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度、領(lǐng)導(dǎo)事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到客戶的最高滿意度，但結(jié)果卻事與愿違。
世界上最好的公司是將戰(zhàn)略、行動(dòng)、結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)這四大關(guān)鍵因素緊緊地連接在一起，遺憾的是大多數(shù)公司都是在不斷的嘗試，卻不得不放棄。因?yàn)樵诓簧偃瞬粩嗟毓拇迪�，事必躬親、親力親為保姆式的“過(guò)頭管理”成了一些企業(yè)成功的靈丹妙藥。他們認(rèn)為，只要管理跟得上“時(shí)代甚至是時(shí)尚”，不落伍就OK了!于是將這個(gè)管理模式也引進(jìn)，那個(gè)管理方法也嘗試，諸多制度規(guī)章適合與否均來(lái)者不拒，表面上宣稱企業(yè)是“精細(xì)化管理”，看似管理很前衛(wèi)，制度是很完善，實(shí)則是效率變低了，內(nèi)耗變大了，機(jī)會(huì)沒(méi)有了，企業(yè)終究因“管理過(guò)頭”而漏洞百出。
危害
中國(guó)的事情往往是這樣：一抓就死，一放就亂。推論到企業(yè)的也是這樣，“管理過(guò)頭”危害很甚。
盲目自負(fù)氛圍緊張：“管理過(guò)頭”完全把員工推到了企業(yè)及企業(yè)管理者的對(duì)立面，許多靠教育、靠自覺(jué)、習(xí)慣就可以解決的問(wèn)題，現(xiàn)在卻要依靠考核、命令、強(qiáng)制的手段去解決。“過(guò)頭管理者”整日陷于忙碌之中，過(guò)分相信自己的能力、精力和眼光，不相信自己的員工能夠做好，認(rèn)為缺少自己的`指揮就達(dá)不到預(yù)期結(jié)果，盲目的自負(fù)，不相信員工的自我管理的需要和自主管理能力。
由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“管理過(guò)頭”，員工會(huì)帶著緊張情緒工作，員工隨時(shí)都會(huì)想：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作滿意嗎?領(lǐng)導(dǎo)是不是不重視我了?讓員工揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，迎合領(lǐng)導(dǎo)的胃口工作，員工的精神壓力往往過(guò)大，根本沒(méi)有輕松和快樂(lè)可言，完全沒(méi)有激情、只是機(jī)械地做事，更別談什么創(chuàng)造性的工作了。在緊張的氛圍下工作，員工隨時(shí)都有一種危機(jī)感，沒(méi)有心思更好地工作，久而久之，工作效率低下。
通路不暢推諉自保：“管理過(guò)頭”的企業(yè)，內(nèi)部信息溝通將遭遇障礙，無(wú)論是員工之間的溝通，還是員工與上級(jí)的溝通，都不能達(dá)到最佳效果，員工對(duì)上級(jí)也往往是報(bào)喜不報(bào)憂，只說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的好話。信息不暢和缺乏雙向反饋，就談不上信息的準(zhǔn)確性，有效性和及時(shí)性，企業(yè)往往錯(cuò)失良機(jī)。
管理過(guò)頭，也不利于人的發(fā)展，不能體現(xiàn)人本管理的思想。人人為了自保，抱著“只要不是我管的，或者就算是我管的，也會(huì)相互推諉”的心態(tài)而不愿承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)任何事都要過(guò)問(wèn)和管理，這就難免下屬有時(shí)是在執(zhí)行一個(gè)錯(cuò)誤的決定，就必定會(huì)導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果。而錯(cuò)誤的結(jié)果必然有人承擔(dān)，這個(gè)人不可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或管理者，只能是具體執(zhí)行人。如果真的“狼”來(lái)了，也會(huì)“各人自保，如鳥獸散”，追究責(zé)任的結(jié)果就是執(zhí)行人的工資降低或沒(méi)有獎(jiǎng)金，甚至是被辭退，而不管你以前是如何出色。
管理官僚文化內(nèi)耗：“管理過(guò)頭”將導(dǎo)致產(chǎn)生官僚現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)和管理人員只知道開會(huì)、看報(bào)表、簽簽字，很少到市場(chǎng)，即使到市場(chǎng)上也是走馬觀花轉(zhuǎn)一圈。完全不了解市場(chǎng)情況，作出的決策往往會(huì)產(chǎn)生極大的執(zhí)行偏差，執(zhí)行力越強(qiáng)的企業(yè)執(zhí)行的偏差越大，企業(yè)的損失也越大。同時(shí)也容易滋生懶惰作風(fēng)，反正有人做，只要聽報(bào)告就可以，將報(bào)告一層層傳下去，一項(xiàng)指令需要轉(zhuǎn)多次才傳給目標(biāo)受眾，延誤了時(shí)機(jī)。
這也勢(shì)必削弱了員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力，是“企業(yè)文化內(nèi)耗”。試想，員工受到這樣的待遇，他會(huì)怎樣對(duì)待客戶?就算有制度防住他們，比如：錄音、監(jiān)控、顧客打分評(píng)價(jià)等等，但你只能做到“形于外”，而不是“發(fā)于內(nèi)”。員工可以很職業(yè)的做事，但卻不是很真心、很用心的做事。
方法
為什么如此多的公司存在“管理過(guò)頭”的現(xiàn)實(shí)，而又無(wú)法實(shí)現(xiàn)其最大的潛力?其主要原因是整個(gè)公司缺乏一種系統(tǒng)而全面的視野與相互協(xié)調(diào)。之所以這么說(shuō)是由于企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、對(duì)員工的業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)管理未能全面的結(jié)合起來(lái)。同時(shí)也要讓不同企業(yè)的人員感受到自己企業(yè)的文化，意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展與自己息息相關(guān)。這就要考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)平衡能力和對(duì)管理“度”的火候把握，以此來(lái)為“管理過(guò)頭”的企業(yè)“松綁”。
授權(quán)信任理解執(zhí)行：信任要靠企業(yè)管理者的層層授權(quán)，明確各自職責(zé)，將信息流程的臃腫度降到最低。授權(quán)并不是棄權(quán)，而是為了更好的利用好權(quán)力，也是為了更好的監(jiān)控權(quán)力和掌控權(quán)力。權(quán)的前提是必須建立信任和健全的企業(yè)管理制度，有效地監(jiān)督和約束權(quán)力。下屬有效的執(zhí)行力，不在于管理者事必躬親，而在于營(yíng)造簡(jiǎn)潔、合理和高效的執(zhí)行機(jī)制。同時(shí)，注重細(xì)節(jié)，也不是要管理者對(duì)所有細(xì)節(jié)都了如指掌，應(yīng)該注重的是對(duì)全局有決定意義的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以及通過(guò)細(xì)節(jié)反映出的管理的真實(shí)情況。
所謂“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”，管理者不必事必躬親，事事不放心，其實(shí)絕大部分員工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是對(duì)下屬有授權(quán)要有明確的目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)，這就夠了。
前面有車后面有轍：榜樣的力量是無(wú)窮的，企業(yè)要剔除“管理過(guò)頭”弊病，管理者率先垂范，以身作則是必須的，也是必要的。管理者成為管理之道的“大氣者”，而不是落下“嚴(yán)管重罰”的“口實(shí)者”，真正做到并提供企業(yè)所塑造的核心價(jià)值觀，而且力量源源不斷。
沒(méi)有人是想退步的，只要他覺(jué)得有希望且能實(shí)實(shí)在在的看到希望，所以企業(yè)對(duì)于員工的職業(yè)規(guī)劃也需要管理者先行倡導(dǎo)。切實(shí)解決員工晉升、薪酬、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制科學(xué)合理，員工能看得到自己的位置，以及位置移動(dòng)的軌跡和方向，企業(yè)與員工就會(huì)不斷有新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)。
落實(shí)人性文化藍(lán)海：“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)人性管理的一個(gè)基本原則和理念，它強(qiáng)調(diào)的是要圍繞人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)施管理，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人才激勵(lì)系統(tǒng)，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心的目的。如果在員工的內(nèi)心，為能成為企業(yè)的一員而驕傲、自豪，那么企業(yè)就跳出了“管理過(guò)頭”的“紅海”，進(jìn)入了既規(guī)范又有活力的“藍(lán)海”。從文化的層面對(duì)員工進(jìn)行再宣貫，文化的作用是潛移默化的，不是一朝一夕的事情。從員工工作的行為上著手，不斷深化，由制度到行為，由行為到習(xí)慣，最終形成觀念的革新和對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可。
如此，管理者才能從繁忙的事物中解脫出來(lái)，思考企業(yè)戰(zhàn)略層面的重大問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)控決策的實(shí)施狀況，實(shí)行有效而且適度的管理，避免落入“管理過(guò)頭”的境地。
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