管理從決策開始
下所有內(nèi)容是管理的“實戰(zhàn)”部分，介紹的目的是為了提高職業(yè)經(jīng)理人的實戰(zhàn)能力，從實戰(zhàn)中修煉自己。我將分別從企業(yè)管理的六大職能講起，即“決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”。
一、什么是決策
決策，簡單地說就是作出決定或選擇。從定義上講，決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動方案、并準(zhǔn)備實施的活動，也是一個提出問題、分析問題及解決問題的過程。管理就是決策，是由一系列決策組成的，它關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱、生死存亡。所以說，領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)理性的決策等于成功了一半。
企業(yè)的成長過程是不斷面臨決策并做出決策的過程。企業(yè)每時每刻都處在十字路口的，走哪條路的最終結(jié)果是不一樣的。每個企業(yè)在很多情況下會面臨重大的抉擇，成功企業(yè)的正確決策多一些，經(jīng)常是一些大膽決策的結(jié)果，就能持續(xù)發(fā)展。失敗的企業(yè)是在重大抉擇面前作了錯誤的決策或者回避決策，或者把本來該自己做的決策推到上面去，以避免自己承擔(dān)責(zé)任。做不大的企業(yè)是不敢做出決策。世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因為企業(yè)管理者的決策不慎造成的。
其實決策的應(yīng)用非常廣泛，大到世界、國家，小到企業(yè)、班組，遠(yuǎn)可追朔到古代，近到家庭、個人，要干事就有決策這個過程。拿企業(yè)管理來說，按決策的作用有：戰(zhàn)略決策——是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出;管理決策——為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出;業(yè)務(wù)決策——是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。
在決策心理中，思維貫穿于決策過程的始終，沒有決策者的思維就沒有對策，沒有正確的思維就沒有正確的決策。分析綜合是決策思維過程的基礎(chǔ)。正確的領(lǐng)導(dǎo)分析必須從實際出發(fā)，對所分析的對象進(jìn)行實事求是的調(diào)查研究。
職業(yè)經(jīng)理人的決策能力表現(xiàn)在：決策的科學(xué)化和民主化、遵循科學(xué)決策程序、使用定量決策方法和專家參與決策。在復(fù)雜的決策過程中，要注意理性的市場研究、理智地選擇投資機(jī)會、充分的可行性研究、投資項目的評估，在多方案中選優(yōu)。
二、決策的原則
(一)正確分析問題的根源。決策來源于對問題的分析，不經(jīng)過詳盡的分析考慮問題就會浮于表面和片面，所作的決策就會片面或者錯誤。
(二)獨立思考。這個原則往往被忽略，在作出一項決策的時候，有時候會受到來自上面或下面的影響，要求在決策的時候獨立思考，排除外來的干擾或影響，絕對不可盲從。
(三)多種選擇和不同決策的比較。在決策的過程中，要有多種選擇，然后對這些選擇進(jìn)行排隊和比較，選出正確的和確實可行的方案。還有，要認(rèn)真研究不同的決策，特別是對悲觀決策的分析研究。
(四)決策要果斷。決策應(yīng)該盡快作出，不能磨磨蹭蹭、議而不決，因為情況在不斷地變化，有些機(jī)遇一旦沒有被抓住就稍遜即逝，決策就失去了意義。
(五)可實施性。決策一定要有可實施性，這一點往往比決策本身更重要。
三、決策的特征
(一)目標(biāo)性。決策的根本目的就是要解決存在的問題;
(二)科學(xué)性。它要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策;
(三)超前性。因為決策就是針對未來的行動;
(四)選擇性。決策就是在眾多可行方案中做選擇，如果只有一個方案存在的話，也就不存在決策;
(五)過程性。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程，決非是簡單的出謀劃策和拍板定案;
(六)可行性。方案的可行性是指能解決預(yù)訂問題實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo);方案本身具有實行的條件;方案的影響因素及效果可以進(jìn)行定性或定量分析。
四、決策的類型
決策的類型可以按照不同的情況來劃分。
(一)按決策的重要程度劃分
戰(zhàn)略決策——指帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針的決策，主要由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)來行使決策權(quán);
戰(zhàn)術(shù)決策——指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策，主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)來行使決策權(quán);
業(yè)務(wù)決策——指日常管理決策，主要由企業(yè)基層管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行。
(二)根據(jù)決策的重復(fù)程度劃分
程序化決策——指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的，能按照原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。
非程序化決策——指具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循，并且具有大量不確定的決策活動，其方法和步驟也難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用。
(三)根據(jù)決策的可靠程度劃分：可以把決策分為確定型、風(fēng)險型和不確定型。
確定型決策——指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測它們各自的后果，易于分析、比較和抉擇的決策。
風(fēng)險型決策——指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險。
不確定型決策——指每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率時未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。
(四)按決策的方向性劃分
定向性決策——具有一定指向的決策，選取最佳方法和最佳手段的方案。
非定向性決策——決策的時候還不明確該往哪里走，作為多項選擇的備用，要經(jīng)過分析來確定。比如投資方向的決策等。
(五)按決策的決策分析方法劃分
樂觀情緒決策——比較樂觀的決策者愿意爭取一切機(jī)會獲得最好結(jié)果。決策步驟是從每個方案中選一個最大收益值，再從這些最大收益值中選一個最大值，該最大值對應(yīng)的方案便是入選方案。
悲觀情緒決策——比較悲觀的決策者總是小心謹(jǐn)慎，從最壞結(jié)果著想。
決策步驟是先從各方案中選一個最小收益值，再從這些最小收益值中選出一個最大收益值，即最優(yōu)方案。是在各種最不利的情況下又從中找出一個最有利的方案。
我這里要著重談一下“悲觀情緒”，其實它并非不良的情緒，而是一種周密的分析態(tài)度。悲觀情緒指的并不是認(rèn)為什么決策都不行，而是在決策時全方位考慮和多方案準(zhǔn)備。也就是說：“作最壞的打算，然后盡量做的最好”。悲觀情緒有其適應(yīng)性，對壓力和危機(jī)更敏感，因而常常會在決策時做到未雨綢繆。同時，悲觀情緒對決策的挫折有所預(yù)期，更易于積極應(yīng)對。相對而言，盲目樂觀者很容易在危機(jī)來臨之前高枕無憂;而等到危機(jī)過后，盲目樂觀者就難以從中吸取教訓(xùn)。與此相反，悲觀情緒對過去的痛苦往往有著更深刻的記憶，也因此反易于從挫折中獲得成長。但是，悲觀必須要適度，過度悲觀者的判斷力會走向了盲目的另一端，他們覺得一切行動都于事無補(bǔ)，因而可能消極應(yīng)付。而且持續(xù)的悲觀，也會使得能量大量消耗。
五、科學(xué)決策的程序
科學(xué)決策是一個過程，由一整套決策程序構(gòu)成的。一般需要經(jīng)過以下幾個步驟，即：發(fā)現(xiàn)問題——確定目標(biāo)——確定價值準(zhǔn)則——擬定方案——分析評估——方案選優(yōu)。
科學(xué)決策程序有以下幾個步驟：
(一)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題。
發(fā)現(xiàn)問題是決策的起點。所謂問題，就是應(yīng)有狀況和現(xiàn)實狀況之間的差距，就是矛盾。決策者應(yīng)該利用自己站得高、看得遠(yuǎn)，能夠統(tǒng)攬全局的有利條件，深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)矛盾，確認(rèn)問題，找出決策的起點。比如，在一個生產(chǎn)紡織品的企業(yè)中，就有企業(yè)如何在市場競爭中發(fā)展自己;企業(yè)目前資金不足如何籌措;企業(yè)新產(chǎn)品如何進(jìn)行市場定位;已生產(chǎn)的產(chǎn)品如何進(jìn)行策劃、宣傳和維護(hù)，還有銷售等問題需要解決。
要在提出問題的基礎(chǔ)上對眾多的問題進(jìn)行分析，以明確各個問題的性質(zhì)，確定這些問題是涉及組織全局的戰(zhàn)略性問題，還是只涉及局部的程序性問題。對決策者特別是高層決策者來說，清楚地認(rèn)識到潛在的有可能發(fā)生的問題，對事物的'發(fā)展進(jìn)行超前的、正確的預(yù)計是尤為重要的。
(二)明確目標(biāo)
確立目標(biāo)就是調(diào)查研究、預(yù)測技術(shù)等科學(xué)方法，確定在一定時間環(huán)境等條件下，所要達(dá)到數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)。確立目標(biāo)在決策中是非常重要的一步，目標(biāo)錯了就可能引起整個決策的失誤。
決策的目標(biāo)一般分為三類：1.必須達(dá)到的目標(biāo)，這是絕對重要的決策目標(biāo);2.希望完成的目標(biāo)，這是相對重要的決策目標(biāo);3.不予重視的目標(biāo)，這是重要性程度最低的決策目標(biāo)。決策目標(biāo)既是制定決策方案的依據(jù)，又是執(zhí)行決策和評價決策執(zhí)行效果的標(biāo)準(zhǔn)，所以決策目標(biāo)必須定得合理可行。一項決策目標(biāo)定得合理可行的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是使該目標(biāo)既能夠達(dá)到得到，但又必須要經(jīng)過努力才能夠達(dá)到。目標(biāo)定得大高，根本不切合實際，會使人望而卻步，失去為之奮斗的信心與勇氣，決策就會隨之化為泡影。目標(biāo)定得太低，不經(jīng)過任何努力即可實現(xiàn)，人們就可能認(rèn)為很容易做到而感到無所作為，隨之喪失應(yīng)有的壓力和積極性。管理的實踐經(jīng)驗證明，保持一定的工作壓力是必要的，主要途徑就是決策的目標(biāo)和計劃指標(biāo)。
(三)確定價值準(zhǔn)則
確定價值準(zhǔn)則是為落實目標(biāo)，作為以后評價目標(biāo)是否現(xiàn)實和選擇方案的基本依據(jù)。各項指標(biāo)的制定，要從實際出發(fā)，實事求是，留有余地，并盡量使之協(xié)調(diào)一致。
(四)擬制方案
擬制方案就是擬制多種可選擇的、有原則區(qū)別的決策方案，以資比較和鑒別。實現(xiàn)同一個決策目標(biāo)的方式或途徑可能是多種多樣的，不同的途徑和方式實現(xiàn)目標(biāo)的效率也就不一樣。決策要求以費用最低，效率最高，收益最大的方式實現(xiàn)目標(biāo)。要求對多種途徑和方式進(jìn)行比較和選擇。制定備選方案既是組織的一項管理活動，同時又是一項技術(shù)性很強(qiáng)的管理活動。無論哪一種備選方案，都必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。方案中如能夠進(jìn)行數(shù)量化和定量分析的，一定要將指標(biāo)數(shù)量化，并運用科學(xué)、合理的方法進(jìn)行定量分析，使各個方案盡可能建立在客觀科學(xué)的基礎(chǔ)上，減少主觀假設(shè)性。
(五)分析評估
分析評估主要是運用數(shù)學(xué)方法，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測和可行性分析，科學(xué)地表達(dá)多種方案的利弊，揭示和描述事物的變化趨勢，從而確立各種方案的有效性和可靠程度，為決策提供依靠依據(jù)。這是決策過程中的基本步驟，是決策成功的重要保證，也是決策科學(xué)化程度的重要標(biāo)志。
(六)方案優(yōu)選
方案選優(yōu)是決策者本人或集體智慧的過程，也是才智和經(jīng)驗充分發(fā)揮的階段。決策智慧是指一個人必須能夠在“成功完成任務(wù)”、“與他人合作以及借助他人完成工作”、“自我反省，并據(jù)此調(diào)整個人行為”的一套獨特能力。
對決策的備選方案進(jìn)行比較評價，確定最優(yōu)方案，是抉擇的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要確定方案選擇標(biāo)準(zhǔn)，一般是以經(jīng)濟(jì)效益為最基本的指標(biāo)。如企業(yè)評價方案多以利潤、成本、投資回收期等指標(biāo)作為最基本的指標(biāo)。其次，評選方案工作一定要深入、認(rèn)真、細(xì)致;評價方案不只是依據(jù)評價指標(biāo)從中選擇最高的，還必須詳細(xì)審查方案的可行性程度。方案的可行性分析報告才是最重要的評選、確定依據(jù)。
決策的目的在于付諸實施。決策的正確與否和效果如何，都要根據(jù)具體的執(zhí)行結(jié)果來驗證。決策的執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，制定相應(yīng)的實施辦法是至關(guān)重要的。同時，實施過程也是一個信息反饋過程，通過反饋，主動尋找問題，補(bǔ)充、修改決策，以爭取滿意的決策效果。
決策的科學(xué)性還要經(jīng)過后面三個環(huán)節(jié)來進(jìn)行和評判，即：“組織決策的實施”、“信息反饋收集與分析”、“決策的修訂及補(bǔ)充”、“總結(jié)經(jīng)驗改進(jìn)決策”。
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