協(xié)調(diào)是管理的“調(diào)味品”
導語：管理的協(xié)調(diào)職能就像一道佳肴美味的調(diào)味品，調(diào)好了佳肴就美味，協(xié)調(diào)不要就會把佳肴浪費了，最終美味也享受不到了。
一、協(xié)調(diào)的概念
協(xié)調(diào)是管理過程中一個極為重要的環(huán)節(jié)，它是通過動態(tài)的組織和調(diào)節(jié)工作，對組織活動的各種要素。各個環(huán)節(jié)、各個方面加以銜接與結(jié)合。使其達到和諧、統(tǒng)一和平衡，以確保組織目標順利實現(xiàn)的管理活動。簡言之，協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。
企業(yè)管理過程是一種計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的運動過程，協(xié)調(diào)是其中重要環(huán)節(jié)。作為一名企業(yè)管理者，要想適時有效地做好協(xié)調(diào)管理工作，除了正確認識協(xié)調(diào)的意義和作用外，還要對存在于企業(yè)管理過程中的種種不協(xié)調(diào)因素進行準確的分析、正確的認識，采用適宜的方法和途徑進行有效的協(xié)調(diào)。從某種意義上講，協(xié)調(diào)是企業(yè)管理的潤滑劑。管理上存在的問題都是人的問題，而人的問題大多是協(xié)調(diào)問題，做好協(xié)調(diào)是企業(yè)管理永恒的突圍方向之一。關(guān)于協(xié)調(diào)，雖然與企業(yè)內(nèi)部管理人員之間的職業(yè)道德素質(zhì)、行事作風和溝通方式有關(guān)，在具體的制度設(shè)計和安排上，如果忽視協(xié)調(diào)化，同樣會出現(xiàn)各種各樣的管理“不順”問題。
從協(xié)調(diào)的內(nèi)容分，可以分為計劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和利益協(xié)調(diào)等等。
二、企業(yè)管理中不協(xié)調(diào)的原因
(一)企業(yè)組織系統(tǒng)自身的原因
這種情況經(jīng)常可見。由于許多企業(yè)的管理是多層次、多結(jié)構(gòu)的，在經(jīng)營上都有經(jīng)營決策層、管理層和執(zhí)行層。各層次之間的縱向和橫向關(guān)系十分密切，而且比較復雜。因為各層次、各部門、各崗位以及工作人員都有各自的職責要求，時而會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)甚至于發(fā)生沖突的現(xiàn)象。要使其步調(diào)一致達到高效率運轉(zhuǎn)，就必須及時、有效地進行協(xié)調(diào)。
(二)管理的運行過程中的原因
隨著企業(yè)改革的發(fā)展，新情況不斷發(fā)生，組織結(jié)構(gòu)及組織成員都可能出現(xiàn)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，從而使企業(yè)各種關(guān)系和比例發(fā)生變化。領(lǐng)導者的預見、預測同現(xiàn)實的發(fā)展，總有一定差距或矛盾，這就要對預見、預測而制定的決策、措施和實踐活動等做出一些必要的變動調(diào)整，促進工作向積極有利的方面變化。
(三)市場發(fā)展的原因
企業(yè)既受市場制約，但是又要密切地為市場服務。市場對企業(yè)的要求是具體又明確的，企業(yè)必須適時調(diào)整滿足市場的要求，這樣必然會在企業(yè)里產(chǎn)生諸多不協(xié)調(diào)問題，原先的決策、措施和實施方式可能會不適應。
(四)人為因素的原因
除了客觀的原因之外，人為因素是企業(yè)管理內(nèi)部不協(xié)調(diào)的主要原因。有以下各種情況：
1.員工認識不一致
由于企業(yè)員工思想覺悟世界觀、智力學歷水平、知識經(jīng)驗和能力水平存在差異，觀察問題的角度和處理問題的方式方法都會不同。這種思想認識上的不一致，往往會導致行為上的不協(xié)調(diào)。
2.員工的地位和職責不同
在企業(yè)中，包括領(lǐng)導者和普通員工，位置、職責、工作內(nèi)容不同，在考慮問題和處理工作思路方法必然存在一定的局限性，配合上經(jīng)常會出現(xiàn)不合拍，引起各種不協(xié)調(diào)。
3、個人情緒和自身管理不當
當員工在個人的某些需求因某些客觀的原因或者領(lǐng)導工作的缺失，比如獎金、福利、提升、評優(yōu)等沒有得到兌現(xiàn)或滿足時，不能正確的對待而產(chǎn)生了情緒波動和消極行為，引起了工作中新的不協(xié)調(diào)。
企業(yè)領(lǐng)導如果處事不實事求是、獎罰分明、分配不合理，會引起員工的不滿，挫傷積極性，也是造成企業(yè)管理混亂、影響企業(yè)正常發(fā)展不協(xié)調(diào)的重要原因。
(五)領(lǐng)導者管理職能發(fā)揮不當?shù)脑?/p>
企業(yè)各部門工作目標關(guān)系不明，方向不一或計劃不周，實施不力，也會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。從計劃到組織實施，從檢查指導到總結(jié)評價，如果各環(huán)節(jié)銜接不緊，甚至相互脫節(jié)，比如執(zhí)行計劃時，只管組織實施，而不進行及時檢查、總結(jié)，忽視必要的信息反饋，就難以發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，從而造成組織運行的不協(xié)調(diào)。還有多頭指揮、分工不明確、處理問題不果斷或不冷靜，也會造成不協(xié)調(diào)。
三、怎樣進行有效的協(xié)調(diào)
從一定意義上講，管理的水平就是協(xié)調(diào)的水平，領(lǐng)導的藝術(shù)就是協(xié)調(diào)的藝術(shù)。領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導者自身品德修養(yǎng)、知識水平、業(yè)務素質(zhì)、作風方法等密切相關(guān)，要提高協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導必須嚴格要求自己，在實踐中鍛煉提高。
協(xié)調(diào)是管理工作的一項基本職能，只要實施管理，就必然產(chǎn)生協(xié)調(diào)。許多人對協(xié)調(diào)產(chǎn)生一種錯誤的理解，認為需要由專門的部門(比如由公共關(guān)系部門)來進行，或者別人進行協(xié)調(diào)，忽視了自己和本部門的協(xié)調(diào)作用，等待其他人和其他部門進行協(xié)調(diào)。這種態(tài)度是被動協(xié)調(diào)。主動的有效的協(xié)調(diào)要做些什么?
(一)合理分工
分工要合理。只有合理的分工才便于協(xié)調(diào)，明確崗位，實行崗位責任制，做到各就各位、各司其職、各負其責。在統(tǒng)一領(lǐng)導下的相互配合、和諧運轉(zhuǎn)。
分工要科學。要按照系統(tǒng)論原理分工，使每一個具體目標都要成為企業(yè)總目標的有機組成部分，形成完整的體系。
用人要適當。要根據(jù)人的.業(yè)務能力、愛好特長、經(jīng)驗水平，從工作需要作出合理安排，做到量才授職，用人要用其長、避其短。
授權(quán)要合理。授予部門和下屬要使他們能夠在接受的范圍內(nèi)充分開展工作，還要注意能否讓他們所接受和創(chuàng)造性開展工作。
(二)統(tǒng)籌兼顧
統(tǒng)籌兼顧是協(xié)調(diào)的基本原則，就是統(tǒng)一規(guī)范化、兼顧全局。不論什么時候、面對什么樣復雜的具體工作都要心中有全局，全面安排，統(tǒng)籌兼顧，不能以偏概全、顧此失彼。還有在全面安排、統(tǒng)籌兼顧的同時，要突出重點，善于解決主要矛盾。更要兼顧集體和職工的個人利益。要正確處理國家、集體、個人三者利益，提倡大局觀念。
(三)建章立制
企業(yè)領(lǐng)導協(xié)調(diào)的重要手段和工作方法之一是加強規(guī)范化管理。
制定并完善各種崗位規(guī)范責任制，使各項工作有章可循、約定俗成，這是企業(yè)管理工作有機配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的重要保證。在制度內(nèi)容的設(shè)計上既要考慮內(nèi)外各種因素的調(diào)和，并與時俱進適時調(diào)整。還要考慮到制度之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，歸類準確，不重復羅嗦。管理程序和工作程序要清晰明了，避免多頭指揮、越級指揮和越級匯報。
(四)情感溝通
情感溝通是協(xié)調(diào)工作的重要前提和保證，是為了增強有關(guān)部門及人員之間了解、消除誤會和矛盾。使組織成員在認識和行動上能保持和諧一致。職業(yè)經(jīng)理人處事，特別是在協(xié)調(diào)過程中，一定要公正公平、堅持原則、秉公辦事、以誠待人。不分親疏遠近，應當一視同仁。這就是個人魅力的綜合表現(xiàn)。
(五)互利互讓
協(xié)調(diào)工作能否取得成效，一定程度上取決于所涉及的被協(xié)調(diào)各方的精神和愿望。這里說的精神就是來自于共同目標的認識。愿望就是所付出的努力能否獲得相應的物質(zhì)利益。要求管理人和發(fā)生矛盾或糾紛的各方本著互利互讓的態(tài)度應對協(xié)調(diào)。
四、協(xié)調(diào)的意義
前面我說了協(xié)調(diào)的概念和重要性，那么協(xié)調(diào)的意義是什么呢?有一位名人說過：領(lǐng)導工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上�？梢妳f(xié)調(diào)在領(lǐng)導所有工作中的比重了。有人說：放對了位置的“蠢才”就是人才，放錯了位置的人才就是蠢才。這句話雖然算不上科學，卻深刻地說明了協(xié)調(diào)的意義。協(xié)調(diào)的意義在于體現(xiàn)為四種功能：
(一)合力功能。通過協(xié)調(diào)使員工們團結(jié)一致，互相協(xié)作，密切配合，形成強大的凝聚力和向心力，顯示出強大的戰(zhàn)斗力。這種團結(jié)合作的合力是任何力量也無法戰(zhàn)勝的。
(二)互補功能。俗話說：“金無足赤、人無完人”。人的經(jīng)歷、知識、能力、性格等各有差別，各有短長，通過協(xié)調(diào)能使員工互相之間取長補短。
(三)團結(jié)功能。通過協(xié)調(diào)使單位內(nèi)的各部門、各要素之間密切配合、互相支持開展工作。
(四)效率功能。協(xié)調(diào)可免除工作中的扯皮和重復，減少摩擦、沖突和內(nèi)耗，調(diào)動廣大干部、群眾積極性提高工作效率。
五、協(xié)調(diào)的種類與方法
協(xié)調(diào)，無非是對上協(xié)調(diào)、對下協(xié)調(diào)和平行關(guān)系協(xié)調(diào)。
(一)對上協(xié)調(diào)
與上級領(lǐng)導者的交往要適度。做到：
1.尊重而不恭維、親近而不庸俗、服從而不盲從。
2.要盡職盡責盡力而不越位，包括決策越位、表態(tài)越位、工作越位和場合越位。
3.創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領(lǐng)導者的指示。由于領(lǐng)導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是針對全局的，因此下級必須在領(lǐng)會這些方針、計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實際情況創(chuàng)造性地開展工作。
(二)對下協(xié)調(diào)
在遵循公正、公平、民主、信任、原則下，協(xié)調(diào)不分親和疏;對下級也要尊重，善于聽取下級完整的意見，維護下級的積極性和創(chuàng)造性，充分信任下級的積極性;公平、公正地處理糾紛;多作指導行工作，不能武斷和責罵。
(三)協(xié)調(diào)平行關(guān)系
對平行關(guān)系，比如在同級領(lǐng)導之間、同是一個部門、同為一個業(yè)務或生產(chǎn)班組，要做到這樣6句話，即：“互相尊重，平等相待”、“相互信任，坦誠相待”、“相互學習，取長補短”、“誠懇溝通，增進感情”、“優(yōu)勢互補，通力合作”、“大處著眼，顧全大局”。
這里要特別講一下溝通，因為溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，同級之間良好感情的增進，首先在于主動溝通。實踐證明，善于主動溝通者，都容易被對方理解和信任，彼此之間都“不設(shè)防”。相反，相互之間缺乏溝通，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。在這種情況下，最需要一個主動者，首先敞開心扉，疏通情感交流的渠道。如此，對方也會逐步開啟“心理門戶”。這樣“一來一往”，感情自然會逐漸增強。
把協(xié)調(diào)這一管理的“調(diào)味品”發(fā)揮充分，管理這道“佳肴美味”味就更美了，管理也就變成一種美滋滋的享受了。
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