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怎樣建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度
制度的管理解讀
舉個(gè)例子，假設(shè)你為你的新員工進(jìn)行了企業(yè)規(guī)章制度等方面的上崗培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束以后，有員工提出，如果在實(shí)際工作中真的違反了規(guī)章制度，企業(yè)將如何待他?
這個(gè)問(wèn)題怎么回答?答案能顯示出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和理念。并且，違反規(guī)章制度有很多種情況，比如好心辦壞事、合理不合法、王子犯法、規(guī)章制度已經(jīng)過(guò)時(shí)了等。所以，制度在文字方面可以速成，但背后體現(xiàn)的思想性卻是構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。
那么，這個(gè)問(wèn)題怎么解決?你可以告訴員工們，在一般情況下照章處理，在特殊情況下酌情處理。你在管理一個(gè)組織，所以你首先要讓你的語(yǔ)言滴水不漏，如果你做不到這一點(diǎn)，將來(lái)你的企業(yè)會(huì)很難管。但這是我們經(jīng)常忽略的。接下來(lái)的問(wèn)題更能體現(xiàn)管理水平。“特殊處理”中什么叫“特殊”?“酌情”又怎么去酌情?
什么是特殊?我梳理出兩種。第一種是目標(biāo)一致，第二種叫規(guī)章失效。什么是酌情?就是目標(biāo)有力。前提是情況緊急且條件確認(rèn)。后果是責(zé)任自負(fù)。
比如“紅燈停，綠燈行”。能不能闖紅燈?不能。是不是絕對(duì)不能闖紅燈?不是。什么情況下可以闖紅燈?特殊情況下，如消防車(chē)、救護(hù)車(chē)等。所以看起來(lái)特殊情況有無(wú)窮無(wú)盡種可能，但我們總能抽象出兩種。
需要注意的是，日常工作中老板要做的一定是選擇題而不是問(wèn)答題，員工要屢責(zé)，而不是把問(wèn)題推給上司處理。制度都是大同小異的，但制度背后的解讀差別是很大的。
比如，“王子犯法與庶民同罪”這本身沒(méi)錯(cuò)，但如果在沒(méi)有新王子產(chǎn)生的時(shí)候，你敢處理老王子嗎?他掌握著你80%的利潤(rùn)、80%的客戶(hù)，你處理他?所以如果把資源放在一個(gè)人手中，那叫個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)力，只有把知識(shí)用流程的方式細(xì)化在公司里，那才叫做企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
制度更多的時(shí)候體現(xiàn)的是一種管理思維方式，而不僅僅是手段。制度外顯的肯定只是一些基本的東西，但背后的思想解讀確千差萬(wàn)別。所以，管理是整合資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，不要把手段當(dāng)目的。柳傳志曾說(shuō)董事長(zhǎng)就干三件事——“定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍”。管理人員也做三件事——“做系統(tǒng)、搭平臺(tái)、抓瓶頸”。制度建設(shè)是整合資源最為直接的外顯，是管理的集中體現(xiàn)。制度重要的不是卷宗，而是卷宗背后的思想。管理制度一樣的是文字，不一樣的是解讀。解讀過(guò)程往往也是最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)。
問(wèn)題出現(xiàn)在哪兒?
現(xiàn)在很多企業(yè)的老板都認(rèn)為自己有一套完整的管理系統(tǒng)和管理理論，但還是出現(xiàn)各種問(wèn)題，那么，問(wèn)題出現(xiàn)在哪兒?
從核心精神來(lái)看，老板希望員工有自己期望的行為，但卻很難將期望的行為和核心精神結(jié)合起來(lái)，這恰恰需要軟性的東西。如何將你期望的員工行為表現(xiàn)出來(lái)?那需要制度。但往往在制度建設(shè)環(huán)節(jié)，卻又把二者割裂開(kāi)來(lái)。
給大家舉個(gè)例子，中國(guó)人都講究孝道，企業(yè)以孝管理員工。那如果你的員工父母病了，他請(qǐng)假去照顧父母，你是算事假還是病假?絕大部分企業(yè)都會(huì)算事假，是要扣工資的。但你不是要講究孝順嗎?為什么還要扣員工工資?這就導(dǎo)致了行為和理念的反差，需要從兩個(gè)方面來(lái)解讀，即硬性層面和軟性層面。
為什么?一個(gè)企業(yè)確定一個(gè)目標(biāo)，要通過(guò)兩個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)，即事和人。它是企業(yè)管理的兩條主線(xiàn);規(guī)則與文化是制度構(gòu)建的兩條主線(xiàn)。核心的東西一定是軟性的、文化層面的，你展現(xiàn)出來(lái)的介于軟和硬之間的制度就是怎么運(yùn)行這個(gè)規(guī)則，就是規(guī)則管事，文化理人。
一硬一軟哪方面更重要?例如，蔣介石的部隊(duì)和毛澤東的部隊(duì)，從硬件來(lái)講，肯定是蔣介石強(qiáng)多了，但從軟性建設(shè)上講，肯定是毛澤東強(qiáng)。但最后取得政權(quán)的是毛澤東。所以外顯的制度的東西必須有內(nèi)在的軟性的東西做支撐，所以毛澤東的小米加步槍最終取得了政權(quán)。
構(gòu)建管理制度注意十大要點(diǎn)
第一，要了解宏觀(guān)大勢(shì)。這是制度建立的基本前提。中國(guó)有文字可考的歷史是最久遠(yuǎn)的，據(jù)中國(guó)歷史的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，每隔700年中國(guó)會(huì)有一大盛世。從公元前8世紀(jì)的一次盛世到現(xiàn)在，中國(guó)確實(shí)一直在進(jìn)步，在發(fā)展。雖然如今中國(guó)人很浮躁，有錢(qián)人都經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)。但任何一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有實(shí)業(yè)的支撐，那所謂的民族復(fù)興都是一句空話(huà)。所以大家現(xiàn)在要調(diào)整心態(tài)。只要大家能夠真的沉下心來(lái)，認(rèn)真去做點(diǎn)事情，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都存在。
然后是洞悉競(jìng)爭(zhēng)格局。大家都做化妝品店，但并不是你發(fā)展好了我就死掉了，沒(méi)有一個(gè)人能把市場(chǎng)獨(dú)占，如果你占了90%以上的市場(chǎng)，一定會(huì)死，因?yàn)榇蠹視?huì)群起而攻之。而且，大家一定要明白，有形的是產(chǎn)品，無(wú)形的是價(jià)值。賣(mài)的是有形的產(chǎn)品，但顧客看重的是背后的無(wú)形價(jià)值。所以一定要讓顧客知道，產(chǎn)品背后的價(jià)值是什么，找出產(chǎn)品的特點(diǎn)，并讓人們知道。
第二，認(rèn)清基本假設(shè)。為什么有的老板對(duì)下屬信任放手，有的老板卻事必躬親、大權(quán)在握?除了制度建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方法等因素之外，背后還涉及對(duì)人性的基本認(rèn)識(shí)。不管你對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是什么，制度設(shè)定的基本假設(shè)應(yīng)該是一樣的。設(shè)定制度的基本假設(shè)一定是人性有惡的成分，否則你要制度做什么?但制度設(shè)定的目標(biāo)要抑惡揚(yáng)善，讓遵守制度的有好的結(jié)果，盡可能的去規(guī)避不好的現(xiàn)象。
第三，要描繪一幅愿景。即如果你按照這個(gè)做了，將來(lái)會(huì)成為什么?你不按這個(gè)做，將來(lái)又會(huì)成怎樣?為何漢武帝會(huì)“獨(dú)尊儒術(shù)”?為什么在中國(guó)會(huì)崇尚儒學(xué)?因?yàn)樗麄冎�，太多的壓制和制度�?huì)讓人際關(guān)系變得緊張。所以，訂制度的時(shí)候一定要給大家描繪一個(gè)好的愿景，否則制度只能起到反作用。
第四，給出一個(gè)理由。在化妝品中，選倩碧和雅詩(shī)蘭黛的理由是什么?除了受生活圈子的影響，主要是這個(gè)產(chǎn)品給背后的東西。所以塑造形象必須要遵循第一法則或者做有特點(diǎn)的東西，事實(shí)證明，特點(diǎn)是可以塑造的，需求是能夠引導(dǎo)的。所以很多時(shí)候，要研究你的消費(fèi)對(duì)象，然后找出產(chǎn)品的特點(diǎn)。
第五，緊扣人的需求。制度一定要和人的需求結(jié)合起來(lái)。馬斯洛曾講了人的五種需求理論：生理需求、安全、社會(huì)交往、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。最重要的就是逐級(jí)發(fā)展，以此可以激勵(lì)人。為什么很多老板經(jīng)常覺(jué)得和員工聊天是對(duì)牛彈琴，感覺(jué)是曲高和寡，因?yàn)槟銈儾辉谕粋�(gè)層面。一旦一個(gè)人一種層次需求被滿(mǎn)足之后，就不會(huì)對(duì)這一層次需求再有欲望。
第六，強(qiáng)調(diào)“痕跡”管理。管理一定要講“證據(jù)”，沒(méi)有證據(jù)的管理是無(wú)意義的，講證據(jù)就要學(xué)會(huì)痕跡化。法家是歷史上最講制度的，講究法、勢(shì)、術(shù)三結(jié)合，法是根本。做老板的一定要會(huì)借勢(shì)和造勢(shì)。并與術(shù)三者結(jié)合，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)才能越來(lái)越好。
第七，關(guān)注“一線(xiàn)”變化。部門(mén)劃分給誰(shuí)看?一定是給顧客看的。在給顧客看時(shí)，誰(shuí)在代表公司?一定是你的“一線(xiàn)”直接和顧客打交道的人。既然是一線(xiàn)，就需要“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解“一線(xiàn)”狀況，如果不向一線(xiàn)傾斜，管理肯定是虛的。
第八，適當(dāng)制衡原則�，F(xiàn)在都講民主，通過(guò)民主來(lái)決策可能是科學(xué)的，但一定不是最優(yōu)的。我認(rèn)為，民主集中制是最好的，民主保證科學(xué)，集中保證決策傾向。制度本身沒(méi)有太大問(wèn)題，關(guān)鍵是在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。關(guān)鍵看執(zhí)行的人，如果沒(méi)有制衡，就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。比如，乾隆本身就知道和珅的問(wèn)題，為什么還要讓紀(jì)曉嵐和和珅同時(shí)存在呢?就是為了制衡。
第九，公私兼顧得當(dāng)。沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，永久的是利益。老子《道德經(jīng)》也曾說(shuō)過(guò)“天下皆知美之為美，惡已;皆知善，斯不善矣。”當(dāng)一件事情，人人都說(shuō)他很好的時(shí)候，那他就有問(wèn)題了。沒(méi)有惡，哪來(lái)善?沒(méi)有丑，哪有美?這是一樣的道理。
第十，人文終極關(guān)懷。做企業(yè)最后追求的是什么?當(dāng)大家都在追求錢(qián)的時(shí)候，你看人文和自然的代價(jià)是什么?任何一個(gè)組織千萬(wàn)不要忽略了人文關(guān)懷，這是做企業(yè)最終極的目標(biāo)。企業(yè)不僅要讓大家都賺錢(qián)，還要讓大家快樂(lè)。目前，歐洲的一個(gè)社會(huì)企業(yè)聯(lián)盟，反思做企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?最后他們認(rèn)為是有限的利潤(rùn)空間，關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。這是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，做企業(yè)不應(yīng)只關(guān)心賺錢(qián)，本身也是社會(huì)的一份子，擁有責(zé)任，就應(yīng)該為社會(huì)盡一份力，讓整體環(huán)境變得更好。
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