五招做好管理咨詢項(xiàng)目
中國的管理咨詢項(xiàng)目成功率不到30%，管理咨詢項(xiàng)目失敗率之高，但也擋不住企業(yè)聘請(qǐng)咨詢師進(jìn)行企業(yè)變革，一方面反應(yīng)了企業(yè)需求大量存在，另一方面也反映了管理咨詢成功難度之高。有個(gè)咨詢師同行曾對(duì)我說：“咨詢不是人做的。”我也是感同身受。作為一名該領(lǐng)域的新兵，談?wù)剳?yīng)如何做好管理咨詢項(xiàng)目，以此拋磚引玉，希同行補(bǔ)充完善。
一、角色定位準(zhǔn)確
咨詢師在企業(yè)中是什么角色，這一點(diǎn)咨詢師必須明白。有的咨詢師把自己當(dāng)成企業(yè)的決策者，獨(dú)斷專行，替老板決策，對(duì)于不配合執(zhí)行的，就兩個(gè)字“開除”，把企業(yè)弄得烏煙瘴氣。我有一個(gè)老板朋友，曾請(qǐng)了一個(gè)國內(nèi)非常著名的咨詢公司做咨詢，方案實(shí)施階段，總經(jīng)理拒不配合，老板聽從了咨詢師的建議，直接讓總經(jīng)理辭職了。咨詢公司派了一個(gè)總經(jīng)理給企業(yè)掌舵，項(xiàng)目進(jìn)行了八個(gè)月，業(yè)績直線下滑，現(xiàn)實(shí)逼迫老板不得已與咨詢公司中斷了合同。老板告訴我，幸好那次中斷了合同，否則企業(yè)肯定會(huì)被“治死“。有的咨詢公司宣稱對(duì)”咨詢效果“負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目啟動(dòng)前會(huì)收取幾十萬的定金，企業(yè)不得不查。
在我看來，咨詢師是醫(yī)生，他會(huì)通過調(diào)研找到企業(yè)的問題及問題產(chǎn)生的原因，形成調(diào)研報(bào)告及項(xiàng)目實(shí)施方案，取得大多數(shù)員工的認(rèn)同。咨詢師是參謀，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，他會(huì)引導(dǎo)企業(yè)成員討論，讓制度、流程達(dá)到上下一致認(rèn)同。咨詢師是教練，他會(huì)通過項(xiàng)目實(shí)施過程，幫助企業(yè)打造一支專家?guī)Р蛔叩膱F(tuán)隊(duì)，形成可持續(xù)發(fā)展。如果咨詢師對(duì)自己的角色定位不準(zhǔn)確，失敗的風(fēng)險(xiǎn)極大。
二、精準(zhǔn)挑選客戶
隨著企業(yè)咨詢需求增多，一些培訓(xùn)公司組建了專門的'營銷團(tuán)隊(duì)推廣，但結(jié)果往往事與愿違。“培訓(xùn)要找客戶，咨詢要讓客戶找”，這是我一貫的主張。如果咨詢師眼里只有錢的話，很難做到精準(zhǔn)挑選客戶。咨詢師可以愛錢，但絕不能成為金錢的奴隸。老板與咨詢師能否相互信任，是項(xiàng)目成功的保證。如何讓老板信任你，一靠能力，二靠做人，三靠務(wù)實(shí)。那么，我們應(yīng)挑選什么樣的客戶呢?一是企業(yè)需要幫助且值得幫助。如果企業(yè)求生欲望不強(qiáng)，意識(shí)不到管理的重要性，無論你怎么努力，都起不到什么作用。有的企業(yè)把員工當(dāng)成工具使用，想通過咨詢項(xiàng)目達(dá)到個(gè)人自私的目的，無論你怎么努力，最后也會(huì)轟然倒下。二是與老板價(jià)值觀基本統(tǒng)一。價(jià)值觀不同，就會(huì)南轅北轍。如進(jìn)行績效管理項(xiàng)目，如果你與老板的績效文化不統(tǒng)一，怎么做都是白搭。精準(zhǔn)挑選客戶，是項(xiàng)目成功的保證之保證。
三、理論與實(shí)踐相結(jié)合
沒有理論做指導(dǎo)，摸著石頭過河，前途渺茫。片面追求理論，不注重實(shí)踐，就是“紙上談兵”。有些咨詢師搞“咨詢模式化”，這是非常不可取的。有一個(gè)企業(yè)告訴我，在推進(jìn)績效考核的時(shí)候，考核權(quán)重，咨詢師都不讓改變，一顆樹上不可能有兩片完全相同的葉子，也不可能有兩家完全相同的企業(yè)。為什么很多咨詢項(xiàng)目失敗，大多與“咨詢模式化”有關(guān)。作為咨詢師，光有理論指導(dǎo)沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不行，光有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沒有理論指導(dǎo)也不行，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能做好咨詢。
四、密切聯(lián)系員工
企業(yè)管理的主體對(duì)象是人，又要靠人去推動(dòng)，因此，企業(yè)管理絕對(duì)不能忽略人的作用。企業(yè)的任何變革沒有大多數(shù)員工的認(rèn)同，肯定會(huì)失敗，這也是事物的發(fā)展必然規(guī)律。為什么很多企業(yè)的制度、流程無法執(zhí)行，與沒有廣泛征求員工意見有很大關(guān)系。項(xiàng)目開展前，咨詢師應(yīng)采取有效方式對(duì)各階層進(jìn)行調(diào)研，找到企業(yè)的問題及問題產(chǎn)生的原因，形成調(diào)研報(bào)告。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行廣泛宣傳，讓企業(yè)成員明確項(xiàng)目的意義、作用，思想統(tǒng)一是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。項(xiàng)目進(jìn)行中，草擬的制度、流程，必須有崗位員工代表參與討論，讓員工發(fā)表意見，達(dá)到上下一致認(rèn)同。讓員工參與其中，本身對(duì)員工也是一種激勵(lì)。從員工中來，到員工中去，才會(huì)贏得員工的支持與尊重。
五、批判與自我批判
企業(yè)是咨詢師成長的土壤。作為咨詢師，雖然是某方面的專家，
但也有不懂的地方，因此要以企業(yè)為師，進(jìn)行批判與自我批判，使自己成長。問題多多的企業(yè)，要想改變，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，必須帶頭進(jìn)行批判與自我批判，企業(yè)成員要敢于自我批判、相互批判，通過批判與自我批判，才能真正找到企業(yè)的問題，對(duì)癥下藥。批判與自我批判是項(xiàng)目成功的基本條件。
要想做好管理咨詢，咨詢師與企業(yè)之間必須“共舞”，相互信任，達(dá)成共識(shí)。如果企業(yè)僅僅依賴于咨詢師，把咨詢師當(dāng)成“神”，項(xiàng)目肯定會(huì)失敗。項(xiàng)目能否取得成功，關(guān)鍵在企業(yè)，但選擇合格的咨詢師也至關(guān)重要。
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