管理的“心靈”是什么
與不少企業(yè)家交談過，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的最初期，重要的問題都來自于外部，比如，與誰競(jìng)爭(zhēng)，如何競(jìng)爭(zhēng)等等。而隨著企業(yè)的規(guī)模逐漸做大，業(yè)務(wù)越來越穩(wěn)定，他們往往就要追問自己的內(nèi)心了。問題開始從“術(shù)”上升為“道”，關(guān)心起“自己是誰?企業(yè)是誰?為什么要做企業(yè)?每天在為誰而忙碌?忙碌的目標(biāo)又在哪里?”凡此種種，每一個(gè)問題都關(guān)乎人生的本源問題。
其實(shí)，不僅是企業(yè)家，幾乎所有的管理者、甚至普通人都會(huì)面臨著類似的拷問。除非這個(gè)人是沒有愿景的“混混”，否則就一定無法回避這樣的問答。很多人看上去死水微瀾，但在內(nèi)心深處，卻無時(shí)無刻不涌動(dòng)著驚天的波瀾。
非價(jià)值觀不能傳承
心靈問題是重要的，其核心所在是“價(jià)值觀”，主要是兩大問題：如何看待自己?如何看待世界?基于對(duì)這兩個(gè)基本問題的考量權(quán)衡，人方知為人處世之道。而企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者也才能看清自己的內(nèi)心，并由此確定組織的去向，以及在這個(gè)過程中把握好自己與外部事物的關(guān)系。
2010年3月，我訪問了日本著名的野村綜合研究所，有五位專家與我先后進(jìn)行了交流。在很認(rèn)真地回答了我的問題之后，他們也向我提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：中國這些年有很多企業(yè)做得不錯(cuò)，請(qǐng)問寧教授，有什么好的價(jià)值觀(value)可以與我們分享?這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，但對(duì)我而言卻難得要死。為什么?因?yàn)槲覀兒苌儆衅髽I(yè)能夠提供這樣的價(jià)值觀“案例”，也因?yàn)槲易约貉芯科髽I(yè)問題雖然用功，卻也很少把價(jià)值觀這樣“虛”的問題當(dāng)成一回事來考慮。這個(gè)問題后來困惑了我好久。我突然意識(shí)到，沒有正確的價(jià)值觀，才是我們活得雖然很忙、但內(nèi)心很累的根本原因。我們每天都很忙碌，但我們不充實(shí)，我們?cè)诓粩嗳〉贸煽?jī)的同時(shí)，我們并不快樂。一句話，我們活得不明白。
人人都需要一個(gè)正確的價(jià)值觀。而對(duì)于組織的領(lǐng)導(dǎo)者，建立一個(gè)既服務(wù)于自己、又服務(wù)于組織的價(jià)值觀格外難。只有具備適合于自己價(jià)值觀的心靈，才是充實(shí)的心靈，才能夠在企業(yè)遇到危機(jī)、或是需要重大決策的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)匦袆?dòng)，做出抉擇。就我對(duì)于一些較為成功的企業(yè)家的了解，他們內(nèi)心的那種壓力感，其沉重程度實(shí)在無法用語言來表達(dá)。而只有首先解決好自己心靈問題的領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠堅(jiān)定地引領(lǐng)企業(yè)走向遠(yuǎn)方。這個(gè)關(guān)口實(shí)際上攔住了很多人。他們無法率領(lǐng)企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階，在根本上就在于心靈的境界不夠。
我曾遇到過兩種企業(yè)家，并堅(jiān)信他們無法走得遠(yuǎn)、走得久。第一種人選擇逃避，用句時(shí)髦的話叫做“小富即安”，高爾夫球場(chǎng)上常常見到這種人;第二種人則是過分依賴于外人(包括所謂專家)的意見，依賴心靈雞湯，他們的內(nèi)心不夠清晰、果決和堅(jiān)忍。
前段時(shí)間，豐田出現(xiàn)“召回事件”，沸沸揚(yáng)揚(yáng)。我重讀豐田的發(fā)展史，回顧豐田佐吉、豐田喜一郎、豐田利三郎和豐田英二們的舊事，深刻體會(huì)到豐田能夠成就百年事業(yè)的基因是什么。豐田的核心是它的價(jià)值觀。今天，人們大都知道豐田公司是做汽車的，但豐田公司屹立在世界企業(yè)之林的標(biāo)志性事件，卻與汽車無關(guān)，而是將近80年前在紡織機(jī)械領(lǐng)域與一家英國領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)所簽訂的生產(chǎn)許可協(xié)議。
英國當(dāng)時(shí)是世界織機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域的霸主，豐田佐吉用了30多年的時(shí)間，讓自己的織機(jī)獲得了英國人的膜拜，其間的起伏波折，慘淡時(shí)光，沒有堅(jiān)定的價(jià)值觀做基礎(chǔ)，無法度過。而在這個(gè)過程中所形成的企業(yè)基因，在后來的豐田公司里一直被傳承。即使在大野耐一這個(gè)典型的職業(yè)經(jīng)理人身上，也可以看到豐田價(jià)值觀的力量，看到豐田基因的影子。對(duì)此，我總結(jié)為一句話“非價(jià)值觀不能傳承”。中國的家族企業(yè)，目前正在開始進(jìn)入第一代到第二代的傳承高峰期，我對(duì)不少創(chuàng)業(yè)者都講過這句話，不知自己是否把話說明白了，不知他們是否真的聽懂了。
被野村的專家提問之后，我一直在思考著有關(guān)價(jià)值觀的問題，但不得要領(lǐng)。后來，我在臺(tái)灣做演講，把這個(gè)困惑提給了來自于兩岸的企業(yè)家。我說，中國人講求安身立命�，F(xiàn)在，我們富裕了，我們可以安身了，我們需要考慮立命了，可“命”究竟是什么，命在哪里，不知誰能告訴我，我求教于大家。沒有人能夠告訴我。不過，我看得出：大家也都在思考這個(gè)問題，大家很熱烈地附和著我的疑問。
上市就像一把“青龍偃月刀”
價(jià)值觀重要嗎?在我看，相當(dāng)重要，它是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展、把握企業(yè)發(fā)展節(jié)奏最關(guān)鍵的東西。比如，最近有太多企業(yè)家面臨著上市的誘惑，也有一些企業(yè)因?yàn)榻?jīng)不住誘惑而喪失了自己多年努力的成果。當(dāng)然，企業(yè)家獲得了一定的金錢，但事后他們終于看清了，金錢并不是他們真正想要得到的東西。而其相當(dāng)一部分企業(yè)也并不缺錢。這些企業(yè)家之所以內(nèi)心受到極大的刺激和誘惑，是因?yàn)榭吹搅诉^去和自己一樣的兄弟公司變成了上市公司，一下得到了60倍的P/E(市盈率)，它的老板也因此身價(jià)翻了多少倍。不少人焦慮于此，內(nèi)心里的兩個(gè)聲音就會(huì)爭(zhēng)吵、沖突，最后經(jīng)不起誘惑而“失身”。我覺得這是缺乏價(jià)值觀、或者是價(jià)值觀不夠堅(jiān)定的結(jié)果。
我曾經(jīng)很深入地研究過幾家企業(yè)。我以為它們根本不需要上市。首先，它是一個(gè)地方性品牌，在地方的影響力非常好，而現(xiàn)階段企業(yè)還缺乏變成全國性品牌，或擴(kuò)展經(jīng)營鏈條以及產(chǎn)品線的機(jī)會(huì)和可能性。第二，企業(yè)不僅不需要資金，而且現(xiàn)有的盈利就無法找到更有利的投資方向，再吸引股東進(jìn)來，本質(zhì)上是增加了參與分紅的人員。然而，這樣的企業(yè)為什么會(huì)被上市這件事所困擾呢，本質(zhì)上是沒有“定力”，沒有一個(gè)清晰的價(jià)值觀可以讓自己的內(nèi)心平靜地判斷問題，按照自己的路數(shù)和節(jié)奏來把握企業(yè)的發(fā)展，而不受外界的鼓噪�？雌髽I(yè)的視角有兩種：一種是企業(yè)家的視角;另一種是資本家的視角。企業(yè)家的視角是從小看到大;而資本家的視角則是從大看到小。具體來說，企業(yè)家創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)總是從小把企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)帶大，比如做超市的，都是先從一家店開始，形成一定的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，然后再5家、10家、30家、50家，一點(diǎn)點(diǎn)地?cái)U(kuò)展。而擴(kuò)展的節(jié)奏是看有自己的管理能力、人才儲(chǔ)備等等因素能夠支撐企業(yè)的發(fā)展。
資本家看企業(yè)固然也會(huì)看到經(jīng)營管理的方面，但它更關(guān)注的是資本的回報(bào)率，特別是那些財(cái)務(wù)投資者，或者是打著“戰(zhàn)略投資者”旗號(hào)的財(cái)務(wù)投資者，他們關(guān)注的就是在自己退出之前企業(yè)在資本市場(chǎng)上的增值程度，至于企業(yè)一下子從30家變成100家之后，企業(yè)還能不能長(zhǎng)期有效地經(jīng)營，則對(duì)于他們來說，基本不在考慮的范圍。即使是個(gè)亂攤子，企業(yè)家也不能撤出，于是，上市便成為資本家鼓噪企業(yè)家為自己創(chuàng)造財(cái)富的一個(gè)噱頭。
我常常打比方說，上市就像一把“青龍偃月刀”，一定是個(gè)利器，關(guān)鍵就看你的臂力有多大。那刀本身就100斤重，如果你的臂力只有30斤，你趁早不要?jiǎng)舆@個(gè)念頭，那不是你的兵器，你的任務(wù)是趕緊增加臂力，練好內(nèi)功。如果你的臂力可以舉起100斤重的家伙，你可以考慮耍耍這把刀。但這又分兩種情況：第一是使刀人不僅可以提起刀，還可以自如地耍;而另外一種則是耍刀人的力量剛足以把刀轉(zhuǎn)起來，但還不能自如地來運(yùn)刀，只能借助于慣性，順著刀的揮動(dòng)方向借力打力，這就不叫自如。
前一種情況就是企業(yè)家按照自己的節(jié)奏來處理上市后的企業(yè)，而后一種則是企業(yè)家要按照資本家的路數(shù)來運(yùn)營企業(yè)。
毫無疑問，后一種情況，企業(yè)因?yàn)樯鲜卸萑胛C(jī)的可能性，是相當(dāng)大的。企業(yè)的并購活動(dòng)其實(shí)與上市也是一樣的，都是在“一”的基礎(chǔ)上做增量，做好了，是“一加一大于二”，做不好就是“一加一小于一”。而堅(jiān)守住企業(yè)發(fā)展的底線，在大策略上伺機(jī)而動(dòng)，則非要有價(jià)值觀做支撐不可。
完成上帝交給你的功課
我曾經(jīng)讀過“華歌爾”創(chuàng)始人塚本幸一的一句話，大致概括了他的價(jià)值觀：做好“放棄或者忍耐”的決策，將左右一個(gè)人一生的成就。塚本幸一在二戰(zhàn)之后進(jìn)入商界，最開始做服裝配件，后來轉(zhuǎn)而經(jīng)營女性內(nèi)衣。內(nèi)衣是典型的西方文明的產(chǎn)物，在1940年代末的日本并沒有多大市場(chǎng)，但塚本幸一卻獨(dú)具慧眼地進(jìn)入這一領(lǐng)域，并且不斷堅(jiān)守。華歌爾后來成為了上市公司，繼續(xù)著它忍耐和堅(jiān)守的故事。70年代，婦女解放的思潮席卷全球，剛剛有點(diǎn)規(guī)模的華歌爾又面臨著婦女不穿內(nèi)衣的流行趨勢(shì)，業(yè)績(jī)不斷下滑，有一段時(shí)間甚至在財(cái)務(wù)上都難以為繼。塚本幸一在他的信條主張下，依舊苦苦支撐，最后終于渡過難關(guān)，現(xiàn)在成為女性內(nèi)衣的一線品牌。
發(fā)現(xiàn)人生價(jià)值、并且持續(xù)努力的另外一個(gè)例子是臺(tái)灣的“誠品書店”。我每次訪問臺(tái)灣，都會(huì)盡可能多地花時(shí)間流連于“誠品”。最近，我發(fā)現(xiàn)誠品的故事對(duì)于我們思考企業(yè)家的價(jià)值觀問題，幫助其實(shí)非常大。誠品書店，是臺(tái)灣最著名的文化品牌。作為亞洲的文化重鎮(zhèn)，在臺(tái)灣看中華文明，有兩個(gè)地方一定要去：位于臺(tái)北的故宮;還有，就是遍布島內(nèi)各個(gè)城市的、大大小小的誠品書店。看故宮，可以看到過去的中國歷史，看到逝去的中華文明;而看誠品，則更多是為了領(lǐng)略今天用漢字書寫的文明。
誠品，是個(gè)極有特色的書店。它的經(jīng)營，采用“連鎖、但不復(fù)制”的策略，家家都活色生香，特色分明。我舉三個(gè)例子。第一個(gè)例子是位于臺(tái)北101高樓附近高端商務(wù)區(qū)的誠品書店。書店共有八層樓，但只有三層樓賣書，其它樓層賣的都不是書，而是與來這個(gè)書店的讀者群直接相關(guān)、并深受他們喜歡的'其它商品，比如紅酒等等。所以，從嚴(yán)格意義上講，這個(gè)“書店”已經(jīng)不是書店了，更像是個(gè)精英時(shí)尚的所在，是個(gè)文化中心，書甚至更像個(gè)“噱頭”。第二個(gè)例子是位于敦化南路的“誠品書店”，它倒是個(gè)徹頭徹尾的書店，其特色在于營業(yè)時(shí)間24小時(shí)，晝夜無息。我喜歡敦化南路的這家，在于它就是在深夜里，也能給一個(gè)孤獨(dú)的靈魂提供一個(gè)精神的棲息地。第三個(gè)例子在年輕人聚集的西門町所開的誠品書店。書店里充滿了時(shí)尚元素，甚至還有聚集年輕人的小型籃球場(chǎng)。除了以上三個(gè)“書店”，誠品還開在大學(xué)校園旁邊、開在醫(yī)院里。不過，這些書店彼此之間，有相似的地方，但和而不同。
誠品是世界上獨(dú)一無二的書店。它的創(chuàng)始人，叫吳清友。吳先生曾經(jīng)是一位成功的商人，早年間主要經(jīng)營為酒店配套的一些設(shè)備，曾經(jīng)在臺(tái)灣市場(chǎng)的占有率上達(dá)到了80%。四十歲那年，一場(chǎng)突如其來的心臟病幾乎要了吳先生的命，鬼門關(guān)上走過一圈的吳清友，決定要干真正屬于自己的事業(yè)。他有一句話，叫做“人生下來，總要完成上帝交給他的功課”。生病，讓吳先生有了生命歸零的意識(shí)，開始意識(shí)到什么才是上帝安排給自己的功課。
病愈之后，吳先生開始在臺(tái)灣創(chuàng)立“誠品”的品牌，創(chuàng)建“誠品書店”。他以為那才是上帝要他做的工作。因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)代人來說，只有書籍和音樂，才是使人心安的所在。他要在多元文化的體系下，為現(xiàn)代臺(tái)灣人修上一座安心的教堂。吳先生的價(jià)值觀，是他創(chuàng)辦“誠品”的核心，這個(gè)核心觀決定了一系列的理念，使基于理念的人格精神與人格聯(lián)系形成了一種強(qiáng)有力的紐帶，這個(gè)紐帶將吳清友和股東、管理者和員工凝聚成一種不可分割的力量，歷久經(jīng)年，終于打造出今日之誠品。
也正是因?yàn)橛辛诉@種價(jià)值觀，吳清友在無數(shù)的困難面前，才能從容地去應(yīng)對(duì)，心如磐石，百折不撓。2000年，臺(tái)灣地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重水災(zāi)，誠品書店被水淹了，一片混亂。但吳清友先生一邊吃著心臟病的藥，一邊默默地承受，努力地在最大限度上減少水災(zāi)的損失。股東沒有退股，員工也沒有離開，大家一道攜手，渡過了這場(chǎng)危機(jī)，因?yàn)榇蠹叶贾勒\品事業(yè)的價(jià)值。因?yàn)槿绻麅H僅從賺錢的角度看，很多人會(huì)說：吳清友是全臺(tái)北最大的瘋子。做自己的精神貴族寫到這里，突然想起前輩哲學(xué)家馮友蘭先生對(duì)于人生境界的一番高論。馮先生以為，人生境界，最低的一層是“自然境界”�；钤谶@個(gè)境界里的人，驅(qū)使他們做事情的動(dòng)力大都來自于人的天性，而評(píng)價(jià)事情的標(biāo)準(zhǔn)，要么是社會(huì)上早已約定俗成的規(guī)則或社會(huì)習(xí)慣，要么就依照他們自己的本性，他們未曾了解到這樣做事的意義。比這個(gè)境界再高一點(diǎn)的，是“功利境界”。在這個(gè)境界里的人，判斷事情的標(biāo)準(zhǔn)是以個(gè)人為中心考慮和決策的，“自我”是一切的核心。再高一點(diǎn)，是“道德境界”。一個(gè)人進(jìn)入了道德境界，就已經(jīng)可以認(rèn)識(shí)到個(gè)人與整體之間的關(guān)系了。他們知道，個(gè)人是社會(huì)中的人，從普通常識(shí)中，部分的存在先于總體，但在哲學(xué)意義上，則是先有全體，然后始有個(gè)體。所以，處于道德境界的人做事情，會(huì)權(quán)衡自我因素和外部因素之間的關(guān)系，會(huì)以服務(wù)社會(huì)為目的。馮友蘭先生把人生的最高境界，定義為天地的境界。在這一境界中的人，已經(jīng)看透了天地的邏輯，做事的格局完全是在為宇宙服務(wù)。我個(gè)人以為，馮先生對(duì)于人生的這一境界之描述，一般人都達(dá)不到。馮先生自己也說，中國所謂的圣賢，就是處于他所定義的最高兩個(gè)境界中的人。賢是處于道德境界;圣是處于天地境界。以我個(gè)人的淺見，非由生命歷練到七老八十，人很難達(dá)到天地之境界，所以，在辦事的時(shí)候能夠把個(gè)人與組織、個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系處理好，就已經(jīng)相當(dāng)不容易了。企業(yè)家的心靈問題，大約應(yīng)是居于道德境界以下的種種糾結(jié)和掙扎。
馮先生的境界之說，是為他“人生意義”的理論服務(wù)的。意義這件事，本質(zhì)上是個(gè)認(rèn)識(shí)問題。意義來自于對(duì)事物了解的程度，沒有了解，沒有認(rèn)識(shí)，就不會(huì)有意義這回事。而認(rèn)識(shí)的程度，又與人生的境界有關(guān)。所以，按照馮友蘭先生的推理，企業(yè)家必須要有眼界、有閱歷、有擔(dān)當(dāng)，然后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)生命的價(jià)值和意義。企業(yè)家的境界不同，他所能看到的和想到的東西自然高低不同，于是，他們會(huì)在不同的境界里面行動(dòng)。我以為，境界這件事，是裝不來的，是強(qiáng)迫不來的，有點(diǎn)水到渠成的意思。只是我們需要意識(shí)到它確確實(shí)實(shí)地存在，以及它的重要性。在西方，最近非常流行“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”，以及“企業(yè)的社會(huì)人”等等觀念。說的是，企業(yè)雖然是利潤的產(chǎn)物，是追求利潤最大化的機(jī)器，但企業(yè)必須要兼顧其“利益相關(guān)者”的需要，做到真正的以人為本。在歐洲一些國家，中午商人們都是要睡個(gè)午覺，然后再開門營業(yè)。這在我們看來是不可思議的，有生意不做，他們太懶了。你看看我們，中國人恨不得24小時(shí)營業(yè)、賺錢，我們的價(jià)值觀是“時(shí)間是金錢，效率是生命”。所以，即使是夏天室外40度的高溫，我們也還會(huì)讓我們的農(nóng)民工在中午的驕陽中工作。無疑，這就是境界的不同，而境界的這種不同，最后導(dǎo)致的結(jié)果，日子久了，自然就會(huì)顯現(xiàn)出來。佛家講因果報(bào)應(yīng)，該來的，遲早會(huì)來。
總之，企業(yè)家應(yīng)該恰當(dāng)?shù)刂鸩教嵘约旱木辰纾⑴Τ蔀榫褓F族。雅斯貝爾斯曾經(jīng)寫過這樣的話：精神貴族和精神附庸的區(qū)別在于前者會(huì)晝夜不停地思考并為此形銷體瘦，后者則要求工作時(shí)間和自由時(shí)間分開;前者敢于冒險(xiǎn)，靜靜地聽著自己內(nèi)心的聲音，并隨著它的引導(dǎo)走自己的路，而后者則要?jiǎng)e人引導(dǎo)，要?jiǎng)e人為他定下計(jì)劃;前者有勇氣正視失敗，而后者則要求在他努力之后，就有成功的保證。我以為，這個(gè)論述對(duì)于我們建立強(qiáng)大的價(jià)值觀，為企業(yè)家的管理工作立心，為企業(yè)家的人生立命，也許會(huì)有幫助。
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