不同“人性假設(shè)”理論對管理的意義
導(dǎo)語：其實(shí)一切管理問題，歸根到底都是人的問題。
認(rèn)識人性，才能夠更好地理解人，才知道如何去管理人。因此，人性論在一定程度上就是管理的理論依據(jù)，中外管理，概莫能外�？鬃釉唬�“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。”(《論語·陽貨》)人的本性是相近的，差別不大。在后天的生活中，人性差別才逐漸擴(kuò)大。根據(jù)這種理論，孔子強(qiáng)調(diào)后天的教育作用。這就是儒家以教育為主的管理理論基礎(chǔ)。
國外管理學(xué)在探討領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用時(shí)，也曾對人性作出幾種假設(shè)，以求弄清人采取行動的原動力是什么。按觀點(diǎn)形成的先后順序可將這些理論區(qū)分為四種類型的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)、“社會人”的假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)和“復(fù)雜人”的假設(shè)。這恰與中國古代諸子百家對人性的闡述有異曲同工之妙。可見人們對人性的認(rèn)知是相似的，自然，對人員的管理理念與方式也是相通的。
孔子以后，儒家關(guān)于人性論有許多種不同的見解，主要有四種：一是孟子的“性善論”，二是荀子的“性惡論”，三是董仲舒的“性未善論”，四是韓愈的“性三品論”。下面對中外這四種理論分別作一比較，以在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)激勵中，作為參考的依據(jù)。
一、“經(jīng)濟(jì)人”與“性惡論”
“經(jīng)濟(jì)人”(Rational–economicman)又稱為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，也稱為實(shí)利人。這種假設(shè)起源于享樂主義，再經(jīng)19世紀(jì)合理主義的影響而形成。此假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國管理學(xué)家麥格雷戈(D.M.McGregor)在他所著的《企業(yè)的人性面》一書中，提出了兩種對應(yīng)的管理理論，其中，X理論就是對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。其基本觀點(diǎn)是：
多數(shù)人十分懶惰，他們總是想方設(shè)法逃避工作。多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)。多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。人大致可以劃分兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人;另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任。
基于這種假設(shè)所引出的管理方式是，組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人服從和作出績效;并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制。為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對消極怠工嚴(yán)厲懲罰，即采用“胡蘿卜加大棒”政策，泰勒就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。
荀子認(rèn)為人性是惡的，善是教育的結(jié)果。人的本性，“饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休”(《性惡》)。人吃飽了還要吃美味佳肴，穿暖了又追求美麗風(fēng)采。人的欲望是沒有止境的，而現(xiàn)實(shí)社會無法滿足這種要求。可見，人性順其發(fā)展就會起破壞作用，所以是惡的。只有用圣人規(guī)定來約束、改造人性，才能限制惡的方面，改造成善的，即所謂“涂之人可以為禹。”根據(jù)人性是惡的，管理國家就需要兩手，一手用圣人制訂的禮義來教化，使他們改惡從善;一手用刑罰來禁止惡的行為，使惡性受到制約。誰來實(shí)行教化和刑罰呢?那就是君主及其一套國家機(jī)器。按性惡論，建立的政治是法治。
二、“社會人”與“性未善論”
霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于，它使大家注意到：社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵人們。人們在長期的社會生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧全群體利益時(shí)，個人利益才能得到保障。“社會人”(Socialman)的基本假設(shè)就是：
從根本上說，人是由社會需求而引起工作的動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。員工對同事們的社會影響力，比對管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。
此假設(shè)得出的管理方式與根據(jù)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)得出的管理方式完全不同。他們強(qiáng)調(diào)除了應(yīng)注意工作目標(biāo)(指標(biāo))的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，而更應(yīng)重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和體認(rèn)。不應(yīng)只注意對個人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度。
西漢董仲舒認(rèn)為人性中有善的因素，但開始并不能算善人。只有經(jīng)過教化，才能把未善的性加工成善性。他以谷子作比喻，谷子中有米，但谷子不是米，只有經(jīng)過加工，去掉谷殼，才成為米。這就是性未善論。
按這種人性論，管理的重點(diǎn)在于教化，在于德治。也就是把谷子加工成米，把未善的性教化成善性。刑罰也設(shè)置著，準(zhǔn)備懲治那些不接受教化的極少數(shù)的“斗筲之性”的人。對“中民”一般不用，這種管理歸納起來就是多做正面的教化工作，少進(jìn)行懲罰。德教為主，刑罰為輔。
三、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“性善論”
“自我實(shí)現(xiàn)的人”(Self—actualizingman)是美國管理學(xué)家、心理學(xué)家馬斯洛(AbrahamMaslow)提出的。所謂自我實(shí)現(xiàn)指的是“人都要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。”這就是說，人們除了上述的社會需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自己自身潛力的欲望。
麥格雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似的觀點(diǎn)，相對X理論，提出了Y理論。一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然�？刂坪蛻土P不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性。有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬。在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。
而孟子的性善論與自我實(shí)現(xiàn)人有著對人相似的認(rèn)知。孟子和告子辯論中闡述了性善論。他認(rèn)為人性是善的，也像水性向下流那樣。人出生以后如果能保持善性并加以發(fā)揚(yáng)，就會成為善人乃至圣人，所以他說：“人皆可以為堯舜。”(《孟子·告子》)人為什么會變壞了呢?孟子認(rèn)為那是由于人在生活中受到外界物欲的誘惑，亂了本性，喪失了善性。據(jù)此，孟子認(rèn)為只要避免人與丑惡事物接觸，就能保持善性。如果接觸了丑惡事物，就要閉門思過，清除丑惡事物的影響，恢復(fù)本性。如“男女授受不親”、“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”就是防范污染的一些規(guī)矩。
孟子根據(jù)人性都是善的，提出“仁政”的管理方針。這個管理方針的核心就是以德服人。他說：“以力服人者，非心服也，力不贍也;以德服人者，中心悅而誠服也。”(《孟子·公孫丑上》)以德服人才能得民心，得民心才能得天下。
要實(shí)行仁政管理，統(tǒng)治者必須竭盡愛心，為民興利除害。“修其身而天下平”(《孟子·盡心下》)。孟子說要“放心”，要“善養(yǎng)吾浩然之氣”，在出現(xiàn)問題時(shí)，要“反身而誠”。孟子對管理者的個人素質(zhì)是要求比較高的，不但需要高尚道德，“徒善不足以為政”(《孟子·離婁上》)，而且需要高水平的管理能力，這是由性善論導(dǎo)出并決定的。
四、“復(fù)雜人”與“性三品論”
“復(fù)雜人”(Complexman)是上世紀(jì)60年代末至70年代初提出的假設(shè)，上述三種假設(shè)雖各有一定的合理性，但不能適用于一切人。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。不僅因人而異，而且一個人本身在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會有不同的'表現(xiàn)。人的需求隨著各種變化而改變，人與人的關(guān)系也會改變。
一是超Y理論。根據(jù)上述假設(shè)，提出了新的理論，稱為超Y理論，含義如下：人的需求
是多種多樣的，而且這些需求隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的要求和動機(jī)。一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同需求。由于人的需求不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式。
二是權(quán)變理論。在上述假設(shè)下，要求主管人員根據(jù)具體的人的不同靈活地采取不同的管理措施，即因人因事而異，不能千篇一律。通常人們認(rèn)為這是管理學(xué)的“權(quán)變理論”(Contingenttheory)。
唐代韓愈對性三品論作了系統(tǒng)、完整的論述。他認(rèn)為，性包括仁、義、禮、智、信五種成份，是人生來就有的，情包括喜、怒、哀、懼、愛、欲、惡七種表現(xiàn)，是人接觸外界以后才產(chǎn)生的，正常之性在每個人中是不一樣的，大體上可以分為上中下三品。韓愈說：“性之品有上中下三。上焉者，善焉而已矣;中焉者，可導(dǎo)而上下也;下焉者，惡焉而已矣。”(《原性》)
上品只有善，下品就是惡，中品可以引導(dǎo)向上成善，也可以引導(dǎo)向下成惡。韓愈說：“上之性就學(xué)而愈明，下之性畏威而寡罪，是故上者可教而下者可制也。”對整個社會的管理，則是教化和法制相結(jié)合。
從上述中外理論對人性假設(shè)的比較，可以得出以下認(rèn)識，人本身無所謂善惡，也無所謂經(jīng)濟(jì)人、社會人，只是相應(yīng)的環(huán)境迫使人們采用不同的方式去適應(yīng)它，從而在現(xiàn)象上顯現(xiàn)出不同特征�？傊�，人的需求是能夠改變的，人的需求也能夠引導(dǎo)，只有以人為本，順勢而為，共同創(chuàng)造勞動成果，共同分享勞動成果，社會與組織才能健康發(fā)展，并由此使人們的滿足達(dá)到圓滿的程度。
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