2016中小企業(yè)的危機(jī)管理要點(diǎn)
危機(jī)之前：高度警惕的憂患意識
企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、信息、財務(wù)等種種危機(jī)。有資料顯示，中國有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50.4%的調(diào)查對象表示聽說過“危機(jī)管理”這個詞，25.07%的人對危機(jī)管理不太清楚，而有24.53%的人則根本沒有概念。42.32%的人把關(guān)系到單位和個人前途的危險事件看作危機(jī)的含意;35.58%的人認(rèn)為危機(jī)就是突發(fā)事件;22.1%的人誤將“難以解決的問題”當(dāng)作了危機(jī)。
在現(xiàn)代社會，誰具有強(qiáng)烈的憂患意識，誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)。因此，企業(yè)應(yīng)牢固樹立憂患意識，除了在經(jīng)營形勢不佳的時候要看到企業(yè)困難和危機(jī)的存在，在企業(yè)發(fā)展如日中天的時候也要居安思危，未雨綢繆。企業(yè)憂患意識包括危機(jī)預(yù)防意識、危機(jī)識別意識、危機(jī)控制意識和危機(jī)處理意識等。樹立憂患意識是企業(yè)危機(jī)預(yù)防的起點(diǎn)。
危機(jī)之中：迅速應(yīng)對與處理
當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)在面前時，企業(yè)必須立即行動起來，認(rèn)真應(yīng)對與處理。
1.要迅速做出決策。包括五個方面的緊急決策：一是遏制，迅速控制危機(jī)局勢，防止其繼續(xù)惡化;二是削減，減少危機(jī)造成的損失;三是恢復(fù)，相應(yīng)地改革和調(diào)整，使企業(yè)運(yùn)行盡快恢復(fù)正常;四是變革，審視企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀重新確立發(fā)展目標(biāo);五是提升，總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗，把成功的危機(jī)決策方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)對危機(jī)的預(yù)見力和應(yīng)變力，增強(qiáng)企業(yè)的“免疫力”，防止重蹈覆轍。
2.處理危機(jī)的原則。一是快速反應(yīng)原則。贏得時間本身就意味著給企業(yè)贏得了更多的回旋余地。二是真誠負(fù)責(zé)原則。企業(yè)必須以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度面對公眾與和媒體，及時與公眾和媒體溝通，任何故意否認(rèn)和隱瞞的行為只會給企業(yè)造成更大的損害。三是公眾至上原則。企業(yè)危機(jī)處理的目的就是盡可能把自身所遭受到的損失降到最低，但它自始至終還有一個根本出發(fā)點(diǎn)，那就是不能以犧牲社會公眾利益為代價換取企業(yè)的平安。四是開拓創(chuàng)新原則。創(chuàng)新帶給企業(yè)的是無限生機(jī)。企業(yè)在面臨危機(jī)時，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況的開拓創(chuàng)新更是解決困難，化解危機(jī)的重要法寶。
3.應(yīng)對困局和處理危機(jī)的主要措施。一是充分發(fā)揮危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用，迅速確認(rèn)危機(jī)和危機(jī)源，全面有序地開展危機(jī)自救行動。二是堅持“核心立場”，統(tǒng)一內(nèi)外口徑。危機(jī)一旦爆發(fā)，往往是內(nèi)部人心惶惶，秩序混亂;外部責(zé)難紛紛，流言四起。企業(yè)要毫不動搖地堅持“核心立場”，即企業(yè)對危機(jī)事件的基本觀點(diǎn)、基本態(tài)度和基本立場，對事件的起因、性質(zhì)及影響做出評估和確認(rèn)。三是迅速采取有效策略，防止危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。包括采取有效控制策略，減少企業(yè)危機(jī)損失;采取有效削減策略，及時調(diào)整和縮減企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模，完全中斷和停止某些可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大災(zāi)難的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，集中人力、物力、財務(wù)支持企業(yè)盈利的重點(diǎn)經(jīng)營領(lǐng)域。四是立即開展各種形式的危機(jī)溝通。危機(jī)溝通的前提是信息傳播，沒有及時的信息傳遞和交流，聽任不真實(shí)的信息四處流傳，就會將危機(jī)無限制擴(kuò)大，進(jìn)而引起企業(yè)內(nèi)部和社會的恐慌。
危機(jī)之后：恢復(fù)生機(jī)，將壞事變好事
危機(jī)能使企業(yè)和環(huán)境的'復(fù)雜關(guān)系由隱蔽轉(zhuǎn)向明朗，可以檢查出包括結(jié)構(gòu)、關(guān)系和態(tài)度等影響企業(yè)反應(yīng)能力的限制因素。許多過去隱蔽的或不太明朗的問題，會逐一暴露出來，通過危機(jī)調(diào)查、評估以及整改等措施，給未來發(fā)展以更準(zhǔn)確的定位。
1.開展危機(jī)狀態(tài)調(diào)查，弄清前因后果。調(diào)查涉及此次危機(jī)事件的起因、處理過程和處理結(jié)果的信息搜集、整理和得失檢討、反思。調(diào)查的目的是找出危機(jī)處理過程中成功的方法以及存在的問題。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找出漏洞，改進(jìn)今后的工作。經(jīng)受住了危機(jī)的生死考驗，挖掘危機(jī)中所蘊(yùn)涵的巨大價值，并且把將其中的經(jīng)驗和教訓(xùn)作為確定企業(yè)今后發(fā)展路徑的寶貴財富，這是一件非常有意義的事情。
2.全力恢復(fù)，使企業(yè)進(jìn)入正常狀態(tài)。恢復(fù)工作是一項復(fù)雜的工程，是一個結(jié)束過去，開創(chuàng)未來的過程。面對困難，企業(yè)必須迅速采取措施，消除危機(jī)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及員工心理和思想上的消極影響。這就要求各個部門共同努力、密切配合，及時消除來自企業(yè)內(nèi)外的各種壓力和阻力。同時還要全盤規(guī)劃，迅速確定企業(yè)危機(jī)恢復(fù)計劃，全力實(shí)施企業(yè)危機(jī)恢復(fù)。
3.化危為機(jī)，重鑄輝煌。企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)帶來挫敗的同時，也從危機(jī)中學(xué)會了思考、抗衡和創(chuàng)新。因而我們要在戰(zhàn)勝危機(jī)的基礎(chǔ)上，力求化危為機(jī)，敢于變革創(chuàng)新，再鑄企業(yè)輝煌!
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