企業(yè)實施流程管理關(guān)鍵的因素
在我們的學(xué)習(xí)時代，很多人都經(jīng)常追著老師們要知識點(diǎn)吧，知識點(diǎn)就是掌握某個問題/知識的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。掌握知識點(diǎn)有助于大家更好的學(xué)習(xí)。以下是小編收集整理的企業(yè)實施流程管理關(guān)鍵的因素，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、目標(biāo)驅(qū)動
管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進(jìn)行工作，但在實際運(yùn)營過程中，流程管理責(zé)任人全面調(diào)動各個部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。集團(tuán)圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在設(shè)計、采購、開發(fā)、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門體會到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢，在逐步達(dá)成共識、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。
流程管理的項目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項組織變革，貫穿于每個項目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配。因為在此過程中必然會遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。集團(tuán)除了在理念和管理體系變革、資金預(yù)算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實踐活動，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。
二、完整適用
流程管理的目的是加強(qiáng)協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對象并非那些部門內(nèi)部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。權(quán)責(zé)手冊是站在企業(yè)全局高度來看待流程，而不是關(guān)注獨(dú)立的部門，因此，部門內(nèi)部流程不會出現(xiàn)在權(quán)責(zé)手冊中，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)流程進(jìn)行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點(diǎn)，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、共同參與
除了在項目推進(jìn)、預(yù)算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、倡導(dǎo)新的理念和新流程也是流程管理推進(jìn)的重要保證，集團(tuán)口和流程與信息化中心，它們的職責(zé)為戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、流程管理和信息化建設(shè)。由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)流程管理更易于實現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密結(jié)合，實現(xiàn)流程管理工作隊公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效支撐;同時，通過運(yùn)營管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實現(xiàn)有效的、切合實際的軟件平臺，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實現(xiàn)長久的規(guī)范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。
為了提高變革速度，集團(tuán)在流程管理變革過程中兩次引人專家資源。一是全流程管理咨詢時引人地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司，從組織架構(gòu)、總部和項目公司部門職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行梳理，快速形成流程體系，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實施流程管理工具時引人成熟的軟件平臺和專業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓(xùn)、軟件實施、售后維護(hù)等方面給予專業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進(jìn)程，提高了系統(tǒng)的可靠性。
四、持續(xù)優(yōu)化
集團(tuán)建立了流程管理的動態(tài)優(yōu)化和定期評估體系，在逐步實現(xiàn)流程管理計劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實現(xiàn)了營銷、客服、設(shè)計、采購等核心流程基礎(chǔ)上，貫徹集團(tuán)“管理強(qiáng)化年”的內(nèi)涵。集團(tuán)將流程管理重點(diǎn)放在成本控制領(lǐng)域，通過流程管理，實現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地和實施保證。
五、信息化支撐
信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運(yùn)作成本的有化控制。集團(tuán)構(gòu)建信息化的流程體系后，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)缺任時，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責(zé);當(dāng)流程執(zhí)行時間超出時間規(guī)定時，系統(tǒng)自動定時發(fā)送手機(jī)短信提醒;當(dāng)關(guān)鍵流程審批通過時，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人。
綜上所述，集團(tuán)充分的認(rèn)識到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”，在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，持續(xù)實施流程管理，經(jīng)歷了建立標(biāo)準(zhǔn)、分類建模、評估L線、持續(xù)改進(jìn)4個步驟，逐步實現(xiàn)了基于信息化的集團(tuán)流程管理體系，對集團(tuán)發(fā)展和管理提升提供了長效支撐力。同時，在流程管理實施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標(biāo)驅(qū)動、完整適用、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐，實現(xiàn)了提高流程管理水平的目的，達(dá)到了以管理促進(jìn)效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標(biāo)，驗證了流程管理的價值和實現(xiàn)路徑。
企業(yè)管理中影響有效溝通的因素和對策
一、企業(yè)管理中常見的溝通的方式
口頭溝通方式，口頭語言溝通方式是最常用的一種溝通方式。書面溝通方式書面溝通是利用書面文字來進(jìn)行信息交流的方式。電子數(shù)據(jù)方式，是將管理信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。此外，除了語言溝通方式之外，還有一種非語言溝通方式，它是指通過某些媒介而非語言文字來傳遞信息。這些溝通方式在某些時候可以實現(xiàn)"心有靈犀"的溝通，更多的是輔助語言溝通方式來提高溝通的質(zhì)量。
二、企業(yè)管理中影響有效溝通的因素
對于企業(yè)而言，溝通效果的好壞不僅受到信息的發(fā)送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、溝通技巧等因素影響。
管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。第一，管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自己為中心，而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題，在與下級的交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、關(guān)心下級，與以人為本的現(xiàn)代管理理念完全背離。第二，管理者對溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確、溝通對象仍未完全確定、溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇、對溝通的解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣。第三，心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。
溝通渠道的因素。首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對單一。目前，大多數(shù)企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通;只重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現(xiàn)代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內(nèi)的信息流動大多只是單向性的，缺少必要與及時的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無法了解員工的意見及員工的需求，這就勢必造成管理活動的盲目性。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素。組織結(jié)構(gòu)代表著企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作的方式，它直接或間接的影響著信息的溝通。首先，企業(yè)中的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。其次，組織結(jié)構(gòu)的層級容易給人造成一種心理上的壓力。過多的層次容易讓員工產(chǎn)生空間距離形成無形的壓力與隔閡。管理者缺乏溝通技能管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對所有管理階層的工作功效都是很關(guān)鍵的。
三、企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對策。
提高管理者思想認(rèn)識管理者應(yīng)當(dāng)提高對溝通重要性的認(rèn)識，必須切實轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級，真正實現(xiàn)由過去的單向、由上而下傳達(dá)的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。
改善溝通渠道第一，要鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通。一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流，造成管理者無法了解員工的需要，使決策缺乏足夠的信息依據(jù)等。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業(yè)文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。第二，要提倡跨部門、跨層級溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提倡正當(dāng)?shù)目鐚蛹墱贤Ｊ�，允許員工在不便直接向直接上級匯報或向直接上級匯報仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級的更高一層管理人員申報;同時，企業(yè)應(yīng)鼓勵營造一個開放的溝通環(huán)境，任何一個員工都可通過電子郵件或書面報告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議;員工也可隨時與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問題并尋求幫助。
設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通，通過使溝通制度化來真正實現(xiàn)有效溝通。
提高管理者溝通技能。提高管理人員有效傾聽的技能首先，提高管理者對傾聽重要性的認(rèn)識。其次，管理者要積極傾聽。積極傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)堅持以下原則：一是要從肯定對方的立場去傾聽。二是要有正確的心態(tài)，克服先驗意識。三是要學(xué)會給對方以及時的、合適的反應(yīng)。注重非語言信息，提高非語言溝通能力當(dāng)你在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以與說話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說話的人。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。注重情感溝通現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業(yè)發(fā)展的價值，從而激發(fā)持久的工作熱情。綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。
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