企業(yè)管理過程重要還是結(jié)果重要

　　柔性管理，是現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)家必須要面對的問題。

　　柔性管理從本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”進行管理的新方略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤�。線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉(zhuǎn)型。從表面混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進的方向，識別潛在的未知需要和開拓的市場，進而預見變化并自動應付變化，這就是柔性管理的任務。

　　實現(xiàn)柔性管理的任務，無疑是由企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)來完成的。剛性管理下的組織結(jié)構(gòu)大多采取的是直線式的、集權(quán)式的、職能部門式的管理結(jié)構(gòu)體系，強調(diào)統(tǒng)一指揮和明確分工。這些組織結(jié)構(gòu)的弊端是信息傳遞慢，適應性差，難以適應信息化社會中組織生存和發(fā)展的需要。而柔性管理提倡組織結(jié)構(gòu)模式的扁平化，壓平層級制，精減組織中不必要的中間環(huán)節(jié)，下放決策權(quán)力，讓每個組織成員或下屬單位獲得獨立處理問題的權(quán)利，發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性，提供人盡其才的組織機制。

　　與此同時，通過組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使得縱向管理壓縮，橫向管理擴張。橫向管理向全方位信息化溝通的'進一步擴展，將形成網(wǎng)絡型組織，團隊或工作小組就是網(wǎng)絡上的節(jié)點，大多數(shù)的節(jié)點相互之間是平等的、非剛性的，節(jié)點之間信息溝通方便、快捷、靈活。

　　在傳統(tǒng)的剛性組織中，決策層是領(lǐng)導層和指揮層，管理決策時自上而下推行，組織成員是決策的執(zhí)行者，因此決策往往帶有強烈的高層主觀色彩。柔性管理決策中的決策層包括專家層和協(xié)調(diào)層，管理決策是在信任和尊重組織成員的基礎上，經(jīng)過廣泛討論而形成的。與此同時，大量的管理權(quán)限下放到基層，許多管理問題都由基層組織自己解決。

　　管理決策柔性化的第二個表現(xiàn)，是決策目標選擇的柔性化。剛性管理中決策目標的選擇遵循最優(yōu)化原則，尋求在一定條件下的最優(yōu)方案。柔性管理則認為，由于決策前提的不確定性，不可能按最優(yōu)化準則進行決策，提出以滿意準則代替最優(yōu)化準則，讓管理決策有更大的彈性。

　　當今現(xiàn)代企業(yè)實施柔性管理的表現(xiàn)反映在各個方面。在國際競爭方面，由過去你死我活的零和博弈，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢互補、風險共擔、互惠雙贏的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”關(guān)系，已經(jīng)有越來越多的跨國公司將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級聯(lián)盟”。在生產(chǎn)組織方面，突破大批量生產(chǎn)的局限性，出現(xiàn)準時生產(chǎn)、柔性制造系統(tǒng)、并行工程、靈捷制造、供應鏈管理、企業(yè)資源計劃、定制生產(chǎn)等生產(chǎn)模式，使不同消費者的個性化需求得到最大程度的滿足。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，強調(diào)適應性、靈活性、高效性，不再存在最好的、統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)模式，矩陣制、扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡化等多種組織形式并存，并各自發(fā)揮其優(yōu)勢和作用。

　　就人力資源管理而言，其一系列的“柔性”元素更加突出。

　　一是人員流動機制柔性化。形成新的人力資源流通渠道，人員不分國籍、文憑，只要是合適人才就引進;廢除職務常任制，改為雙向流動制，人員可自由流入、流出;打破職能部門之間的界限，鼓勵員工跨專業(yè)、跨部門流動、組合，滿足創(chuàng)新需要;變以工作為中心為以任務為中心，只要完成任務、實現(xiàn)創(chuàng)新，上班不再受時間、地點的限制等。

　　二是培訓考核方式柔性化。建立新的人力資源培訓體系，重視多語言意識和跨文化能力教育，鼓勵上下之間、橫向之間相互交流和學習，創(chuàng)造有利于學習的環(huán)境。三是激勵機制柔性化。建立新的人力資源激發(fā)器，制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制。四是企業(yè)文化柔性化。

　　“以柔見長”應該是柔性管理的魂，柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢。