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企業(yè)經(jīng)營管理新模式：以心為本
在經(jīng)濟(jì)走向全球化的進(jìn)程中，中外企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備和檢測手段等常規(guī)方面的差異越來越小，企業(yè)間經(jīng)營業(yè)績的差距卻仍在日益擴(kuò)大，這其中一個重要的因素就在于企業(yè)管理模式的差別。以下是小編整理的企業(yè)經(jīng)營管理新模式：以心為本，一起來看看吧。
近年來，“以心為本”的經(jīng)營管理模式已經(jīng)深入中國企業(yè)，被眾多企業(yè)學(xué)習(xí)和運(yùn)用，且成為了許多企業(yè)成功的關(guān)鍵。那么，其奧秘何在?
一、從心出發(fā)談經(jīng)營
以心為本，重在“心”字，一切關(guān)注在于經(jīng)營管理要從心出發(fā)，把心放在員工和客戶的身上，它能為企業(yè)建立企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶之間互惠互利的關(guān)系�！耙孕臑楸尽保@個概念中的“心”更多地借鑒了傳統(tǒng)哲學(xué)和文化概念。古時候人們對思維和情感產(chǎn)生的機(jī)理不十分清楚，認(rèn)為思想、意識和情感來源于心。人們常用“心想”或者“心說”來描述人的思維和意識活動。以心為本的經(jīng)營首要條件是要建立仁愛之心。仁愛，是一種道德規(guī)范和人性的品格。人一旦具有“仁愛”之心，對他人和事物的看法與情感將會產(chǎn)生巨大變化。這里，具有仁愛之心并不是要求回報，而是以一種“無私”的心去關(guān)愛和幫助他人，珍惜他人和身外之物。
喜劇大師卓別林在其經(jīng)典電影《摩登時代》中有這樣一個鏡頭：羊群蜂擁而過，大群工人走進(jìn)工廠，這暗喻工人命運(yùn)和羊群一樣。為了維持沒有內(nèi)容的生活成為機(jī)器的零件，為生產(chǎn)線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價。而到了高科技發(fā)展迅速，很多機(jī)器已不需要人來操作的今天，許多企業(yè)的員工處境仍與當(dāng)時并無太大的差異�，F(xiàn)代社會高節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作、生活，令部分企業(yè)的員工心理處于高度緊張的狀態(tài)中。富士康員工跳樓事件，到現(xiàn)在仍讓我們痛心。忽視員工心理的健康問題，將使企業(yè)用人成本激增，也將令勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)與員工對立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也將隨之降低，難以調(diào)動其工作積極性。維持企業(yè)與員工的關(guān)系，不能只停留在薪酬體系上，應(yīng)該從關(guān)心員工開始。員工都希望獲得成長與發(fā)展的機(jī)會，比如被公司派去接受培訓(xùn)，還有就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利。最重要的是，員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。員工的需求得到關(guān)心，獲得安全感，創(chuàng)造力會更容易被喚起。
客戶與企業(yè)的關(guān)系在很多人眼中，是一種買賣關(guān)系，雙方通過實(shí)物或者貨幣進(jìn)行交換以換取自己所需物品或者服務(wù)。而實(shí)際上，客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，是一種相互促進(jìn)、互惠共贏的合作關(guān)系，是共同成長和發(fā)展的關(guān)系。客戶的不同需要，能提升企業(yè)的服務(wù)意識，提高管理水平，完善企業(yè)服務(wù)體系，同時也能為企業(yè)帶來豐厚的利潤。尤其是優(yōu)質(zhì)的客戶對于企業(yè)的作用，遠(yuǎn)非產(chǎn)生財務(wù)賬面利潤那么簡單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動作用。隨著市場競爭變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)市場銷售。因此，企業(yè)管理不得不從過去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個性化和瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)�；a(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。提高客戶滿意度，要從關(guān)心客戶開始。關(guān)心客戶的需求，了解客戶真正想要什么。
二、“以心為本”的經(jīng)營管理模式
“以心為本”的經(jīng)營不是一個口號，只有企業(yè)真正落實(shí)，才能發(fā)揮其作用。其經(jīng)營管理模式，可以總結(jié)為建立企業(yè)共同體和利他經(jīng)營兩個部分。在經(jīng)營中建立于有利于員工的關(guān)系，有利于客戶、社會的關(guān)系，甚至在經(jīng)營中做出有利于競爭者的選擇�！耙孕臑楸尽北局袄钡木瘢承⿻r候會犧牲一部分利益，但最終能為企業(yè)帶來更大的利益。
1、建立企業(yè)共同體
以心為本，首先在企業(yè)內(nèi)部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共濟(jì)、興衰與共這樣一種家庭式的命運(yùn)共同體。經(jīng)營管理者以大公無私的博大胸懷體貼、關(guān)愛每一個員工、視員工為家族的一員，把追求員工物心兩個方面的幸福作為企業(yè)的經(jīng)營理念，并堅(jiān)定不移地加以貫徹落實(shí);員工則把公司看做是自己的家，與公司同呼吸共命運(yùn)，把為公司做貢獻(xiàn)視為最高職責(zé)，愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一切;員工之間團(tuán)結(jié)友愛，精誠合作，講奉獻(xiàn)，比貢獻(xiàn)，不計(jì)較個人得失。換而言之，經(jīng)營者向員工傾注關(guān)愛，員工向經(jīng)營者報以忠誠，它是“愛”與“忠”的互換，心與心的結(jié)合。成就一番事業(yè)，除了要有一個堅(jiān)定的正確方向以外，最重要的就是要贏得人心。拉近經(jīng)營者與員工之間的距離，營造和諧氛圍，改變勞資雙方原有的那種對立的關(guān)系，讓員工真正感到自己是企業(yè)的主人。如此一來，經(jīng)營中的阻力，將會轉(zhuǎn)變?yōu)闊o限的動力，全體員工都能自覺地遵守道德行為規(guī)范，遵守企業(yè)的經(jīng)營理念，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而努力工作。員工敬業(yè)精神的產(chǎn)生，會自然而然地增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工的個人綜合素質(zhì)，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，能很好勝任工作的同時，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會，更大限度地激發(fā)員工的潛能。提高員工對組織創(chuàng)新的認(rèn)識，增強(qiáng)企業(yè)的生命力。培訓(xùn)讓員工領(lǐng)悟到企業(yè)保持恒久生命力的惟一辦法就是企業(yè)的不斷創(chuàng)新和變革，否則就會被淘汰。培訓(xùn)中無論是增長員工的知識，還是提高員工的技能，抑或是改善員工的人際關(guān)系，都要培養(yǎng)員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力和不斷完善自我從而實(shí)現(xiàn)個人全面發(fā)展的潛力。同時，可以讓員工認(rèn)可新觀念，認(rèn)同企業(yè)文化。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，在很大程度上就是要打破員工認(rèn)同的固有觀念，接受能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新觀念，可以使企業(yè)得到更好的發(fā)展。培訓(xùn)在提升員工素質(zhì)的同時，能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象。
2、利他經(jīng)營
“以心為本”的經(jīng)營哲學(xué)認(rèn)為，企業(yè)為了成功，必須同時兼顧員工、合作者、客戶甚至競爭對手的利益，即“利他經(jīng)營”。在企業(yè)內(nèi)，對員工，經(jīng)營者要維護(hù)在公司工作的所有職工以及他們家屬們的生活;在企業(yè)外，對客戶，企業(yè)要以客戶至上，盡力做到讓客戶滿意。企業(yè)制造出藝術(shù)般的產(chǎn)品，不但是符合客戶的要求，更是為了超越他們所希望的。企業(yè)不斷地研發(fā)出新產(chǎn)品是為了讓客戶使用之后獲得更大的利益。對待同行業(yè)競爭者同樣要保持“利他之心”，甚至為了幫助競爭者，而犧牲掉自己一部分的利益。利他之心是一種“御心”之術(shù)，為對方著想、體諒對方、容納對方，換取的是對方的尊敬，讓對方看到了誠心，奠定了雙方誠信的基礎(chǔ)，在相互信任的合作環(huán)境中，企業(yè)才能良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。以心為本的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)深入眾多企業(yè)家的心中，且得到很好的應(yīng)用：
第一，以心為本經(jīng)營哲學(xué)中的“利他”，在幫助客戶、幫助對手以外，最重要的，是企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)�！袄弊鳛橐环N經(jīng)營手段，為企業(yè)創(chuàng)造財富，再用財富去“利他”，去為社會做貢獻(xiàn)，這才是“以心為本”的最終目的。我國許多企業(yè)現(xiàn)在紛紛致力于公益事業(yè)，用在社會上賺到的錢，回饋到社會中，為社會發(fā)展奉獻(xiàn)出一份力量。
第二，有利于喚起行業(yè)良心。以心為本的經(jīng)營，企業(yè)需要誠實(shí)守信，在經(jīng)營中保持真實(shí)無欺的道德規(guī)范，保持良知，在行業(yè)中起帶頭作用，影響更多的企業(yè)誠實(shí)經(jīng)營。
第三，以心為本的經(jīng)營，是一個多贏的格局。員工在工作過程中，除了得到薪酬上的回報，得到企業(yè)的培養(yǎng)，還能在工作中獲得自信，得到精神上的滿足。員工的進(jìn)步也能促使企業(yè)的成長。企業(yè)關(guān)心客戶、回報社會也一樣，不但客戶和社會獲益，同時也能樹立良好的企業(yè)形象，形成多贏的格局。
第四，有利于促進(jìn)公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。能使社會各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，一切有利于社會進(jìn)步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定，企業(yè)之間互幫互助、誠實(shí)守信，員工之間平等友愛、融洽相處。因此，“以心為本”有利于實(shí)現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會。
【拓展】
企業(yè)經(jīng)營管理新模式
1、樹立 “信息至上”的觀念
人類社會已經(jīng)進(jìn)入了信息時代,全球信息網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場競爭中,企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息如:科技發(fā)展信息、市場行情信息、競爭對手信息和科學(xué)管理信息等;在企業(yè)內(nèi)部還有一個人、財、物、產(chǎn)、供、銷等各個管理環(huán)節(jié)的信息。這些企業(yè)內(nèi)外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用是企業(yè)管理創(chuàng)新的前提。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念,以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外信息,才能有針對性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。
2、樹立知識是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)概念中，生產(chǎn)取決于所用生產(chǎn)要素特別是勞動、資本、設(shè)備和資源的數(shù)量，知識被視為外部要素，并不是生產(chǎn)函數(shù)的完整組成部分。而在經(jīng)濟(jì)增長的新概念里，經(jīng)濟(jì)增長更直接地取決于知識的投資，這是因?yàn)橹R所包含的價值越來越大。具體說來，就是知識作為全社會能夠共享的無限資源，它不僅在使用過程中不被消耗，而且可以通過創(chuàng)新不斷增值;不僅可以擴(kuò)大傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的生產(chǎn)能力，而且可以提供調(diào)整生產(chǎn)要素創(chuàng)造革新產(chǎn)品和改進(jìn)生產(chǎn)程序的能力。
3、樹立“能本管理”的觀念
信息時代的到來,迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力,以最快速的反應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在這種情況下,集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資源。同時企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變,從物本管理過度到人本管理，進(jìn)而深化為以人的能力為核心的管理，更確切地說就是能本管理。在信息時代,知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素，人作為知識的載體，作為知識的創(chuàng)造者和技術(shù)的運(yùn)用者,其智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分,并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率,企業(yè)間競爭的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競爭。
4、培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家隊(duì)伍
創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)的熊彼特指出，創(chuàng)新的主體是企業(yè)家。企業(yè)家是最具有創(chuàng)新能力和影響力的人，他們不墨守陳規(guī)，不遵循循環(huán)流轉(zhuǎn)的軌道，卻常常創(chuàng)造性地改變這種軌道。
具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家必須具備這樣的素質(zhì):
一是創(chuàng)造性思維，善于洞察和想象，使管理工作有合理的前瞻性、科學(xué)性;
二是風(fēng)險意識，有遠(yuǎn)見、不怕失敗、敢做超前性的工作，有不達(dá)目的誓不罷休的毅力;
三是創(chuàng)新的技巧，在創(chuàng)造思維和不怕風(fēng)險的同時，還必須有科學(xué)依據(jù)，有可行的操作措施;
四是新時代的風(fēng)格，面對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，要善于學(xué)習(xí)，敢于實(shí)踐，善于團(tuán)結(jié)合作，尤其要善待創(chuàng)新失敗者，永不滿足，經(jīng)常自我挑戰(zhàn)。培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。
5、推行全員創(chuàng)新
企業(yè)家的活動只是企業(yè)整個管理活動的一個重要部分，企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是以企業(yè)全體人員為主體的全員性創(chuàng)新。實(shí)際上，在人性化、民主化管理普遍推行的今天，企業(yè)員工已不是被動的受雇者，而是企業(yè)管理活動的主動參與者，已成為企業(yè)管理活動的主體。
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