關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的管理技巧

　　一、首先是樹(shù)立突發(fā)事件的公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí)

　　做到臨危不亂。以公眾為中心的意識(shí)。公眾是影響企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、評(píng)價(jià)決定著企業(yè)能否獲得更多更優(yōu)越的資源。這就要求企業(yè)一方面要把以公眾為中心的意識(shí)作為企業(yè)一切工作的邏輯起點(diǎn)，不斷檢討、糾正企業(yè)自身行為，使之與社會(huì)公眾的利益和期望相適應(yīng)，以謀求社會(huì)公眾的好感、認(rèn)可、支持與合作。

　　另一方面企業(yè)要從更為普遍、廣泛、積極的意義上去確認(rèn)企業(yè)的各類(lèi)公眾，以及企業(yè)與各類(lèi)公眾之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)從各類(lèi)公眾利益的滿(mǎn)足中尋找到企業(yè)發(fā)展的空間和企業(yè)形象新的生長(zhǎng)點(diǎn)。樹(shù)立協(xié)謂公關(guān)意識(shí)。指企業(yè)要具備調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素的能力，即能夠兼顧企業(yè)內(nèi)外部的矛盾，統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外部資源為之服務(wù)，緩沖公眾與企業(yè)之間的尖銳矛盾，能夠在矛盾中尋求平衡、和諧。

　　具體表現(xiàn)為：

　　1，重視企業(yè)內(nèi)部成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，在企業(yè)全員中樹(shù)立統(tǒng)一于企業(yè)目標(biāo)之下的共同價(jià)值觀;2，注意保持企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的統(tǒng)一性，使之形成全局觀念、整體觀念;3，不斷加強(qiáng)企業(yè)與公眾、與社會(huì)各界的廣泛合作，真誠(chéng)了解公眾的意見(jiàn)和愿望，真誠(chéng)維護(hù)公眾利益，竭誠(chéng)為公眾服務(wù)。樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)。

　　塑造、維護(hù)良好企業(yè)形象，需要開(kāi)展的工作紛繁復(fù)雜，涉及的部門(mén)眾多，需要企業(yè)全體員工身體力行、共同努力才可能實(shí)現(xiàn)。樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)意識(shí)。信譽(yù)是現(xiàn)代企業(yè)的生命。企業(yè)信譽(yù)是社會(huì)公眾在長(zhǎng)期消費(fèi)實(shí)踐和與企業(yè)的社會(huì)交往中形成的對(duì)企業(yè)的信任。企業(yè)信譽(yù)具體表現(xiàn)為公眾對(duì)企業(yè)心理上的信賴(lài)與肯定，行為上的崇尚與追逐。它是企業(yè)的.經(jīng)濟(jì)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、人員素質(zhì)和總體道德意識(shí)的綜合反映。

　　二、其次是組建突發(fā)事件公關(guān)隊(duì)伍，全面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

　　為了加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的管理與應(yīng)對(duì)，在企業(yè)內(nèi)部建立一支訓(xùn)練有素、精干高效的突發(fā)事件公關(guān)隊(duì)伍是完全必要的。其成員應(yīng)包括企業(yè)最高決策層、公關(guān)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)研發(fā)部門(mén)、保安部門(mén)、人力資源部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的人員，以及法律顧問(wèn)、公關(guān)專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人士。在正常情況下，突發(fā)事件公關(guān)小組負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上分析發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和隱患;對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件情況做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制定切實(shí)可行的突發(fā)事件防范措施：監(jiān)督指導(dǎo)防范措施的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的管理;開(kāi)展對(duì)公關(guān)人員和全體員工的培訓(xùn)，組織突發(fā)事件狀況模擬演習(xí)等。

　　當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，突發(fā)事件公關(guān)小組要起到指揮中心的作用，包括建立突發(fā)事件控制中心。制定緊急應(yīng)對(duì)方案，策動(dòng)方案實(shí)施，與媒體進(jìn)行聯(lián)系溝通，控制險(xiǎn)情擴(kuò)散、惡化，減弱突發(fā)事件的不良影響，化解公眾疑慮和敵對(duì)情緒，以便盡快結(jié)束突發(fā)事件。在突發(fā)事件處理中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻謹(jǐn)記的是“溝通，溝通，再溝通”。這是現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的精髓，也是突發(fā)事件處理過(guò)程中公關(guān)運(yùn)作的第一要義。

　　三、最后是修復(fù)和重塑企業(yè)形象

　　謀求新的發(fā)展契機(jī)。一方面要如實(shí)兌現(xiàn)突發(fā)事件中對(duì)公眾的承諾，做好善后工作。另一方面要對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確定位，更新企業(yè)戰(zhàn)略。譚小芳老師建議企業(yè)要彌補(bǔ)突發(fā)事件造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關(guān)鍵是要更新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提升管理水平，全面改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)為社會(huì)公眾帶來(lái)更多的利益。這樣企業(yè)才可能“化危為機(jī)”，謀求新的發(fā)展契機(jī)!