如何精化行政管理的三到坎
為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價(jià)格也比較高，但消費(fèi)者往往還是更愿意選擇它?這背后就是萬科房子的精細(xì)化和物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價(jià)格劣勢。
從某種意義上講，精細(xì)化行政管理我們可以理解為“五精六細(xì)”：即精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)、精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點(diǎn))、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)、精彩(效果、效率、效益)、精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)，以及細(xì)分目標(biāo)、細(xì)化對象、細(xì)分職能、細(xì)化崗位、細(xì)算每一項(xiàng)具體工作、細(xì)做每一個(gè)管理環(huán)節(jié)。
“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精;“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。
精細(xì)化管理，是根據(jù)管理的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對企業(yè)管理的目標(biāo)、承諾、展示、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵時(shí)刻的管理要素進(jìn)行控制，達(dá)到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。
從精細(xì)化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問題。精細(xì)化管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。所以，要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會真正落到實(shí)處見到實(shí)效。
1、觀念是根本
包括管理層和執(zhí)行層的觀念。
其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的.貫徹落實(shí)措施。
其二是執(zhí)行層的觀念。 執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實(shí)上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。
2、制度是保障
考核歷來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細(xì)化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細(xì)化管理對制度的要求幾乎達(dá)到苛刻的地步，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。
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