企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之信用與授權(quán)
管理咨詢公司到企業(yè)診斷，經(jīng)常診斷出企業(yè)缺乏授權(quán)，授權(quán)不充分的問題，解決建議就是強(qiáng)調(diào)充分授權(quán)，但是如何授權(quán)才能保證管理成效都沒有提及。基本上都是按照職務(wù)職責(zé)劃分權(quán)利，要求上級(jí)要給下級(jí)充分的權(quán)利，不要限制干預(yù)。
我在企業(yè)從事管理工作十幾年，認(rèn)為這樣授權(quán)過于教條化，缺乏操作性，達(dá)不到提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)。我深知授權(quán)不是孤立的，上級(jí)授權(quán)的程度是否充分與下級(jí)個(gè)人信用的程度緊密相連，授權(quán)的充分度取決于承接責(zé)任人的信用度，沒做過管理的人很難理解這一點(diǎn)。
個(gè)人信用建立在責(zé)任人的專業(yè)技能、管理能力和人品等因素基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在目標(biāo)的達(dá)成程度。個(gè)人履行崗位職責(zé)和目標(biāo)的達(dá)成率越高，個(gè)人職業(yè)信用就越高，反之亦然。雖然理論上要求崗位職責(zé)與權(quán)利對(duì)等，但是如果在責(zé)任人的目標(biāo)達(dá)成率不確定的情況下，上級(jí)就盲目地授權(quán)，就會(huì)因目標(biāo)達(dá)不成或工作閃失造成企業(yè)損失。我們經(jīng)常看到有的企業(yè)，上級(jí)沒有把握下級(jí)的能力，充分放權(quán)，責(zé)任人獨(dú)立承擔(dān)不了責(zé)任，達(dá)不成責(zé)任目標(biāo)，甚至把工作做壞，造成企業(yè)損失;也看到有的企業(yè)，上級(jí)擔(dān)心下級(jí)完成不好工作，在工作中干預(yù)指揮，造成下級(jí)管理者無所適從，責(zé)任上交，累死上級(jí)。明白了授權(quán)的充分度與信用度之間的關(guān)系這個(gè)道理不太難，但是在工作中做到授權(quán)得當(dāng)，順利地達(dá)成工作目標(biāo)效果卻不容易，這需要上下級(jí)相互磨合，共同努力，上下級(jí)達(dá)成配合的默契。
上級(jí)授權(quán)是在下級(jí)個(gè)人信用的基礎(chǔ)上實(shí)施的，下級(jí)個(gè)人信用來自上級(jí)的信任，上級(jí)的信任來自對(duì)下級(jí)一件、兩件、三件做對(duì)的事的積累的認(rèn)識(shí)。如何積累個(gè)人信用呢?國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)管理都不規(guī)范，人的能力與崗位職責(zé)不匹配。在企業(yè)管理還沒有完全規(guī)范化的時(shí)候，不同崗位上人的能力還無法與崗位職責(zé)/名稱相對(duì)應(yīng)，在崗位變換中，新的上下級(jí)關(guān)系還需要磨合。即使按照崗位職務(wù)授了權(quán)，最好下級(jí)在與上級(jí)磨合時(shí)，要主動(dòng)讓上級(jí)了解自己的做事習(xí)慣、能力和風(fēng)格。當(dāng)下級(jí)做一件、兩件、三件事都做得不錯(cuò)，在這一過程中，上級(jí)就逐步了解了下級(jí)能勝任哪些工作，不勝任哪些工作，能力達(dá)到什么程度。上級(jí)對(duì)下級(jí)勝任的工作會(huì)放權(quán)，對(duì)不勝任的工作，要指導(dǎo)傳授經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)提高下級(jí)的能力，當(dāng)下級(jí)勝任大多數(shù)工作了，上級(jí)就將所有崗位職權(quán)下放，這是我總結(jié)的.最現(xiàn)實(shí)、可靠的、能避免不必要過錯(cuò)/損失的授權(quán)方法。
所以說，授權(quán)的程度是建立在個(gè)人職業(yè)信用的基礎(chǔ)上，個(gè)人需要靠自己的工作來贏得上級(jí)的信任，諸多的信任能轉(zhuǎn)化成個(gè)人信用。一個(gè)人在企業(yè)中的地位和權(quán)力來自他做人積累的信用。忽視了個(gè)人做事能力的盲目授權(quán)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理成效的損失。
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