網(wǎng)店如何優(yōu)化管理
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銷量管理只爆單品不爆店
銷量對搜索結(jié)果的影響，無論淘寶怎么淡化，仍然是搜索優(yōu)化核心，畢竟銷量及評價量極大影響著淘寶整體轉(zhuǎn)化率。但銷量對于搜索的影響，已經(jīng)發(fā)生改變。過去賣家喜歡將全部營銷資源集中在少數(shù)爆款，但隨著下架時間權(quán)重和個性搜索條件的影響加大，這個模式已經(jīng)不是最佳模式。
1、注意管理銷量布局店鋪應(yīng)該適當(dāng)分散營銷資源，創(chuàng)造更多的活躍動銷品種，每個有不錯的累積銷量和7天銷量，而不是全部資源集中在極少爆款，這就是“多個小爆款”戰(zhàn)略，必須全力消滅0銷量品種。0銷量幾乎沒有權(quán)重，但有1個銷量的產(chǎn)品被搜索到的機(jī)會就多了很多。
如果搜索流量不太好，可以嘗試增加一下7天銷量。短期銷量的權(quán)重大于長期銷量，如果7天內(nèi)無銷量，搜索會受到較大影響。因此不僅僅要重視30天累計銷量，還要重視保持7天短期銷量。在潛在顧客劇增的重大流量日，可以提前突擊7天銷量，提高短期權(quán)重。
2、服務(wù)指標(biāo)是搜索優(yōu)化重點服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)如回頭率丶退貨率丶DSR評分是搜索權(quán)重基礎(chǔ)。提升顧客體驗是淘寶搜索部門的根本宗旨，賣家為了顧客體驗所犧牲的，很可能通過淘寶搜索補(bǔ)償回來。吃虧是福，不要在意為了維護(hù)指標(biāo)而犧牲。指標(biāo)下降了，后果可能很嚴(yán)重。
要注意一些參數(shù)的矛盾關(guān)系，例如退貨率是一個重要的搜索權(quán)重殺手，如果可以有不退貨就讓用戶滿意的辦法，盡量不要走退貨流程;但如果用戶不那么滿意又沒有走退貨流程，他就獲得了一個給你低分的機(jī)會，賣家就需要時刻做權(quán)衡。
在購物引導(dǎo)中，非常有必要多下點功夫到文案和客服，幫助用戶正確地選擇。用戶的錯誤選擇或者錯誤期望，最終將導(dǎo)致低評分或者高退貨，間接通過搜索權(quán)重對店鋪進(jìn)行懲罰。
馬云提出的雙百萬計劃強(qiáng)調(diào)小而美，“美”的核心指標(biāo)之一必然是回頭率�；仡^率是顧客用錢包投票，回頭率與同類店相比的比率，比店鋪評分靠譜多了。從淘寶搜索部門可以使用的參數(shù)角度研究，可以推想回頭率在搜索權(quán)重中的地位會持續(xù)上升，成為最重要的指標(biāo)之一。
回頭率不僅僅是“顧客終身價值”或者“IP總回報”的問題，同時也是搜索流量優(yōu)化的核心問題。
下架時間不精細(xì)
下架時間權(quán)重已經(jīng)重新成為“全部寶貝”動態(tài)排名的權(quán)重之王。接近下架的品種得到臨時加權(quán)，越接近下架權(quán)重越高，重新上架后消失。根據(jù)沸騰網(wǎng)自查軟件“店鋪搜索優(yōu)化體檢”的統(tǒng)計，8成以上體檢過的店鋪在下架時間項目上不及格，低分得主中甚至包括日流量10萬UV的女裝大店。下架時間方面存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家預(yù)料。如果賣家使用了只強(qiáng)調(diào)“平均上架”的下架管理軟件，多半正在損失著很多搜索權(quán)重。這些軟件理念不當(dāng)，會把店鋪最重要的寶貝放在訪客很少的時間下架。
1、區(qū)分重點品種
下架優(yōu)化最重要的是：將重點品種在重點時間段均勻下架。
重點品種，一般指銷量權(quán)重最大的品種，例如有100個寶貝，賣得最好的30個寶貝就是重點品種。它們應(yīng)該在最重要的時間段下架(關(guān)于重點時間段的選擇，我們在下面再討論)，而不能被分配到凌晨丶上班之前丶下班時間的垃圾時間段。低銷量的.品種沒必要擠在重點時間，它們可以安排在低價值丶低競爭的次要時間均勻下架。
2、下架時間分策略而定
就普遍情況來說，周一到周三轉(zhuǎn)化高，周四的轉(zhuǎn)化率開始下降。每天9:00-11:00，15:00-17:00，20:00-22:00是3個轉(zhuǎn)化高峰段，周末特殊。不過，不同類目有不同特點(例如家居類目周末的轉(zhuǎn)化就很高，因為需要家庭討論決策)，每個店鋪也要因店而異，不能一概而論。
在熱門時段有兩個因素在相互競爭：訪問類目的顧客總數(shù)增加丶在此時間下架的寶貝數(shù)量激增。后者的增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者，因此中小權(quán)重的寶貝，在熱門時間下架其實是不利的。
在下架時間優(yōu)化上，每個店首先要選擇好自己的重點時間段。一般而言，選擇本店的下架重點時間，可以有兩種策略：
(1)如果銷量底氣差，可以在競爭較弱丶流量也不差的時間下架(錯峰競爭)。
(2)如果銷量底氣強(qiáng)，可以在人氣最旺的時間段下架(迎峰競爭)。
具體哪個時間段最合適自己的重點品種，可以用軟件監(jiān)測同等品種的排名變化曲線后再選擇，不要隨意決定。
3、上新后重新調(diào)整下架時間很多店鋪只按自己習(xí)慣或營銷需要埋頭上新，上新后并沒有再重新調(diào)整下架時間，下架時間沒有最優(yōu)化。正確的做法是：按照原來的習(xí)慣上新，但在重要時間段記得將重要寶貝均勻下架再立即上架�；蛘哂每孔V的軟件管理，按照銷量重要性自動重新調(diào)整下架時間布局。
類目屬性不取巧
鬼腳七曾經(jīng)以文胸套裝舉例：與其放“文胸套裝”這個小類目，不如放在“文胸”這個熱門類目。目前搜索對于類目的寬容度比較高，放在相容的不同類目，對關(guān)鍵詞排名的影響不那么大，但潛在的類目流量機(jī)會是不同的。
1、選擇類目，只有正確是不夠的有些寶貝既可以放在這個類目，也可以放在那個類目。從自然流量的角度，如果不是完全放錯，那么應(yīng)該盡量往熱門類目放，而不是放在精確匹配類目。
值得注意的是，關(guān)鍵詞的質(zhì)量分受所選類目影響很大，選擇不同的類目，極大影響直通車可以選擇的關(guān)鍵詞。因此選擇類目要結(jié)合搜索和直通車雙重因素綜合考慮。
寶貝屬性也存在利益最大化問題。有些寶貝的屬性，選這個也正確，選那個也正確，最好不要隨意選擇。重要提示：搜索時被顧客勾選較多的丶或者搜索結(jié)果中寶貝數(shù)量少的屬性值，可能會得到額外的回報。
2、屬性填寫要確保完整和準(zhǔn)確
顧客搜索行為的多樣性，給屬性帶來潛在的長尾搜素價值。例如直接搜索“連衣裙”，競爭寶貝有300多萬，你可能沒機(jī)會，但如果顧客在搜索條件處又勾選了風(fēng)格為“優(yōu)雅”，元素為“顯瘦”，競爭寶貝只剩20000件，你可能就有機(jī)會了。直通車展現(xiàn)跟顧客勾選的屬性也密切相關(guān)，屬性完整還影響直通車的長尾效益。因此屬性要盡量填完整。屬性最好有人復(fù)查，因為填寫屬性的操作很容易出錯(跟鼠標(biāo)操作有關(guān)，有時滾動鼠標(biāo)滑輪只是為了拉動網(wǎng)頁，卻由于光標(biāo)的緣故不小心改變了屬性值而不會意識到)。如果對一些賣家重點寶貝的屬性進(jìn)行檢查，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)錯誤，類似無鋼圈文胸選成“有鋼圈”的嚴(yán)重錯誤，并不少見。對搜索和直通車來說，錯誤的屬性選擇，可能帶來較大的損失。
標(biāo)題不進(jìn)行新陳代謝?
多數(shù)賣家確定標(biāo)題后，沒有持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。這與賣家過去缺乏標(biāo)題效果跟蹤工具有關(guān)�，F(xiàn)在有一些綜合優(yōu)化軟件，已經(jīng)可以監(jiān)測每個分詞的日均流量和直通車轉(zhuǎn)化效率，可以依據(jù)數(shù)據(jù)找出低效分詞加以替換。對于流量大的重點寶貝，是值得一個個分詞去追究效率的。因為這樣的寶貝并不會很多，他們的流量每增加10%丶20%，對于店鋪的影響都不小。優(yōu)化標(biāo)題并不像提升銷量那么高代價，在現(xiàn)有權(quán)重下僅僅通過標(biāo)題替換就增加流量，是一個典型的時間換金錢的淘寶游戲。把低效率的分詞替換掉，不斷替換測試。沒有轉(zhuǎn)化力的搜索流量，長期來說是有害的。目前已經(jīng)可以利用直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來評估流量品質(zhì)，直通車流量高而轉(zhuǎn)化差的分詞，不太不值得保留在標(biāo)題中。
1、注意標(biāo)題的流量效率
在男裝外貿(mào)店就經(jīng)常見到這種情況，標(biāo)題的生動性丶誘惑度很給力，但自然流量價值很低。這種標(biāo)題比較適合面對老顧客，對于新顧客流量的獲取，相當(dāng)不利。但換一個角度理解，一個中規(guī)中矩的“SEO”化的標(biāo)題，生動性很差，不利于顧客的獨(dú)特性體驗，其實是影響了顧客的轉(zhuǎn)化和回頭的。如何取舍，見仁見智。
2、不要頻繁修改標(biāo)題
標(biāo)題不可不優(yōu)化，但改標(biāo)題不能頻繁，變化幅度不要太大。一般一周一次局部分詞替換為宜。對于很熱賣的寶貝，輕易最好別動，免得橫生枝節(jié)。爆款的標(biāo)題分詞優(yōu)化，最好在賣爆之前就調(diào)整完成。
3、不盲目爭奪熱詞
對于低銷量品種，不一定爭奪熱詞。有兩個角度更為靠譜：
(1)選擇能夠構(gòu)造出較多長尾詞的分詞，增加長尾流量機(jī)會分詞的作用并不是它自己單獨(dú)造成的，關(guān)鍵是它與其他分詞共同組合成的搜索詞，是否能為寶貝帶來流量。長尾構(gòu)造能力強(qiáng)的分詞，可能能帶來更多的機(jī)會，可以用一個叫“詞頻”的參數(shù)代表這種能力。
(2)選擇高搜索丶低競爭的機(jī)會詞用搜索相關(guān)推薦詞丶系統(tǒng)推薦熱詞進(jìn)行搜索，檢查搜索結(jié)果的寶貝數(shù)量，可能會發(fā)現(xiàn)一些寶貝數(shù)較少的詞，搜索量卻不小，這種就是機(jī)會詞。帶參數(shù)的關(guān)鍵詞丶未被普遍跟進(jìn)的飆升詞和系統(tǒng)推薦詞……都是常見的機(jī)會詞。再劇烈競爭的環(huán)境中，盲點也總是存在的，只要有心就能找到。
4、避免關(guān)鍵詞內(nèi)耗
在相同時間內(nèi)，相同關(guān)鍵詞，一個店一般最多只有2個寶貝可以上第一頁。其他頁面也有類似約束。假設(shè)店鋪有3款連衣裙都在100銷量左右，下架時間比較靠近，大家標(biāo)題都包含“2012新款”，就出現(xiàn)了關(guān)鍵詞內(nèi)耗：有一個寶貝的曝光機(jī)會被浪費(fèi)了。如果它不使用“2012 新款”而改用其他關(guān)鍵詞，則可能會獲得更多的曝光機(jī)會。品類相同丶下架時間接近丶銷售權(quán)重接近的多個寶貝，如果擁有相同的關(guān)鍵詞，就形成了關(guān)鍵詞內(nèi)耗的可能，寶貴的曝光機(jī)會可能會被浪費(fèi)，應(yīng)替換關(guān)鍵詞獲得更大的覆蓋面。對于動銷品種較多的店鋪，消除內(nèi)耗沖突可以立竿見影地提高搜索流量。以前人們即使意識到關(guān)鍵詞內(nèi)耗，也很難人工分析，直到有專門的分析工具出臺，才得以成為搜索優(yōu)化的重要工作。對于小類目，可用詞本身就不多的情況下，僅僅通過修改標(biāo)題難以避免內(nèi)耗沖突，可結(jié)合下架時間的布局來立體解決。
忽視搜索點擊率
一般說的搜索優(yōu)化，其實爭取的是“展現(xiàn)量”，而不是真正的流量。相同的展現(xiàn)，提高30%點擊率，自然流量當(dāng)場就能上升30%，是不是很值得重視?提高寶貝的點擊率，不但可以多快好省地提高自然流量，而且可能會提高搜索權(quán)重。
1、優(yōu)化全部寶貝的主圖不僅僅直通車需要優(yōu)化圖片，自然搜索也要優(yōu)化圖片。所有動銷寶貝的主圖(未必是非直通車圖)，都需要優(yōu)化。可以借助直通車圖的輪播測試，來優(yōu)化主圖。沒有開車的有流量品種，也要利用直通車優(yōu)化主圖。
2、標(biāo)題順序有講究從獲得展現(xiàn)角度，標(biāo)題順序可能沒有不同。但不同的標(biāo)題順序，帶來的點擊率可能不同。標(biāo)題頭8個字對顧客影響最大，對顧客吸引力最大的字眼應(yīng)該移到最前面。例如：促銷或創(chuàng)意，以及寶貝優(yōu)勢的一些描述。
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