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關(guān)于細(xì)節(jié)管理的調(diào)查和思考
闡述了細(xì)節(jié)管理是精細(xì)化管理最基礎(chǔ)、最直接的基礎(chǔ)工作，企業(yè)成功和持續(xù)發(fā)展，離不開精益求精的細(xì)節(jié)管理，并通過文化理念的引導(dǎo)，讓全體員工形成對(duì)細(xì)節(jié)的精確把握、養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣，最終形成優(yōu)秀的細(xì)節(jié)文化。
“差別體現(xiàn)價(jià)值、細(xì)節(jié)鑄就經(jīng)典，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”。已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不可復(fù)制的根源，也是企業(yè)全面推行精細(xì)化管理最基礎(chǔ)、最直接的基礎(chǔ)工作。企業(yè)的成功與失敗固然與宏觀戰(zhàn)略有很大關(guān)系，但在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，成敗往往僅僅取決于細(xì)微環(huán)節(jié)的點(diǎn)滴差別。誰更注重細(xì)節(jié)、更講究細(xì)節(jié)上的差異化，能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更精細(xì)，誰就能成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，而現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的成敗往往是由一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的差別造成的，戴爾的成功則源于對(duì)細(xì)節(jié)無微不至的關(guān)注，正所謂“差別體現(xiàn)價(jià)值，細(xì)節(jié)鑄就經(jīng)典”。
射擊冠軍與亞軍的差別很可能只有0.01mm或者更小的差距，但這就足以決定結(jié)果了。豐田的汽車比同類汽車的密封系數(shù)高1%、省油1%、噪音小1%，這就決定了豐田的地位。1%的差距有多大？�。√×�，但它確是成敗的關(guān)鍵。管理大師彼得．德魯克在《卓有成效的管理者》一書說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件”。人們?cè)诳创髽I(yè)成功與失敗時(shí)往往只看到大起大落的結(jié)果，卻忽視了造成這種結(jié)局的根源。事實(shí)上，企業(yè)的成功與失敗之間的距離并非如人們想象的那般遙遠(yuǎn)，更多時(shí)侯成功與失敗就差那么一點(diǎn)點(diǎn)，甚至可能是近在咫尺。有時(shí)候，成敗僅僅取決于1%的差距，做不好細(xì)節(jié)管理則成中有敗，重視細(xì)節(jié)、勤于加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理則會(huì)敗中求成，歸根結(jié)底，企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展，離不開精益求精的細(xì)節(jié)管理。邁克．戴爾認(rèn)為：“企業(yè)要想做好、做強(qiáng)、必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)監(jiān)督、員工培訓(xùn)、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面一一做到位才行，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗”。剛剛在大風(fēng)大浪中挺身而過的船只，沒準(zhǔn)很快就會(huì)在小陰溝里側(cè)翻，這并不是無聊時(shí)的憑空詛咒，而是長(zhǎng)期以來諸多偉大人物或偉大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談，這也正體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗的真理。
然而，細(xì)節(jié)管理離不開標(biāo)準(zhǔn)化，沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有規(guī)�；Ｊ澜缃�(jīng)濟(jì)正朝著全球化、一體化的方向迅猛發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化是全球化的基本門檻，戴爾公司以其精到的標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)管理跨過了這道門檻，為自己贏得了廣闊的全球市場(chǎng)。戴爾模式的不可復(fù)制性和不可超越性在與對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注，每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求精確。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每一個(gè)人都按標(biāo)準(zhǔn)化要求做事，使每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化水平，甚至把這種標(biāo)準(zhǔn)化精確到肉眼看不到的范圍。人是一種社會(huì)合作型的動(dòng)物，通過社會(huì)各成員彼此之間的分工合作來達(dá)到整體及個(gè)體增強(qiáng)與自然抗?fàn)幜Φ哪康�。人類社�?huì)的發(fā)展是社會(huì)各成員彼此之間的分工協(xié)作越來越密切，社會(huì)分工越來越細(xì)，使用的工具日趨復(fù)雜，分工合作的團(tuán)隊(duì)越來越大。那么有什么方法能幫助人類達(dá)到此要求？只有一種方法，那就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。標(biāo)準(zhǔn)化是人類發(fā)展的必由之路，就和人類社會(huì)向前發(fā)展必然會(huì)產(chǎn)生語言文字、必定要制定規(guī)章法律一樣，“標(biāo)準(zhǔn)化”也是在人類的社會(huì)生活中自然而然產(chǎn)生的。進(jìn)入以機(jī)器生產(chǎn)、社會(huì)化大生產(chǎn)為基礎(chǔ)的近代標(biāo)準(zhǔn)化階段，科學(xué)技術(shù)適應(yīng)工業(yè)的發(fā)展，為標(biāo)準(zhǔn)化提供了大量生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為之提供了系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)手段，擺脫了憑直觀和零散的形式對(duì)現(xiàn)象的表述和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的階段，從而使標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)進(jìn)入了定量地以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為依據(jù)的科學(xué)階段，并開始通過民主協(xié)商的方式在廣闊的領(lǐng)域推行工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，作為提高生產(chǎn)率的手段，因此，可以說標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理和發(fā)展的大勢(shì)所趨。
“業(yè)精于勤、事成于細(xì)；關(guān)注細(xì)節(jié)效率第一”。要充分柔合各種細(xì)節(jié)，并在細(xì)節(jié)上不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，是企業(yè)形成巨大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。成功始于勤奮，源于對(duì)細(xì)節(jié)的不懈努力，不怕辛苦，只要有瑕疵，就要想辦法改進(jìn)；不怕繁瑣，只要有改善的可能，就要著力創(chuàng)新；隨時(shí)反省自己，突破自我——這就是戴爾的一貫風(fēng)格。事實(shí)上，戴爾細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多。更多時(shí)候，在細(xì)節(jié)上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼進(jìn)消費(fèi)者、更人性化、更有人情味，所謂“于細(xì)微處見精神”，自1992年以來，美國戴爾公司平均每年銷售額增長(zhǎng)54%以上，由一個(gè)名不見傳的小公司迅速發(fā)展成為世界500強(qiáng)企業(yè)。公司創(chuàng)始人、ceo邁克．戴爾的個(gè)人財(cái)產(chǎn)已達(dá)165億美元，公司股票來收益率達(dá)87000%。
企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要不斷創(chuàng)新。何謂創(chuàng)新？大的、全的、高科技的就是創(chuàng)新嗎？邁克．戴爾在談到創(chuàng)新時(shí)說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中”�，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。正如中國古代的大學(xué)者老子所說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。一項(xiàng)創(chuàng)新在開始之時(shí)很可能是非常不起眼的，是細(xì)節(jié)上的問題。但它的意義和影響有時(shí)卻起著決定性的作用。正是這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新的堆積成就了巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。那么管理創(chuàng)新體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上有那些種類、應(yīng)如何入手是我們值得探討和思考的重要問題。
“窮則變，變則新”，守舊失敗，創(chuàng)新必勝，這已經(jīng)成為時(shí)代的潮流。任何企業(yè)、任何人，如果停滯不前，不思進(jìn)取，其結(jié)果必定是機(jī)失財(cái)盡，被時(shí)代淘汰出局。只有努力發(fā)展，尋求新起點(diǎn)，適應(yīng)事物與時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。企業(yè)管理創(chuàng)新可以以下幾種方式入手：①方式創(chuàng)新——積極求變創(chuàng)新。處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的變革時(shí)代，企業(yè)的管理方式必須從常規(guī)階段進(jìn)入創(chuàng)新階段，企業(yè)生存發(fā)展的唯一機(jī)遇存在變革之中，其核心在于創(chuàng)新。要主動(dòng)地去推進(jìn)變革，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)，注重主動(dòng)與創(chuàng)業(yè)精神、遠(yuǎn)見與價(jià)值控制，依靠信息共享、虛擬整合、企業(yè)間相互依存，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為贏得未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。②觀念創(chuàng)新——戰(zhàn)略創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新的決策者和組織者，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有高度的洞察力和創(chuàng)新意識(shí)，先必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，才能積極有效地組織企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，并推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的健康發(fā)展。要從戰(zhàn)略上、全局上，即從企業(yè)乃至國家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、整體利益出發(fā)，對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行決策和規(guī)劃。③組織創(chuàng)新——扁平化的組織機(jī)構(gòu)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展及知識(shí)在管理及勞動(dòng)者之間共享，企業(yè)組織等級(jí)結(jié)構(gòu)已不再受到管理幅度的限制，造就了一種嶄新的組織結(jié)構(gòu)——扁平化的組織結(jié)構(gòu)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)中等級(jí)型組織和機(jī)動(dòng)的計(jì)劃小組并存，具有不同知識(shí)的人分散在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)組織中，是減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，裁減人員的緊湊而富有性的新型團(tuán)體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)，加速知識(shí)的全方位運(yùn)轉(zhuǎn)，以提高組織的績(jī)效。不但降低了企業(yè)管理的協(xié)商成本，還大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力。④戰(zhàn)略創(chuàng)新——全球化的經(jīng)營戰(zhàn)略。全球化的戰(zhàn)略，是面向全球開發(fā)與配置資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。建立一套基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制，根據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展水平、優(yōu)勢(shì)、金融風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)需要來組織技術(shù)開發(fā)、配置資本和利用人力資源，建立各種形式的海外生產(chǎn)基地。通過啟用當(dāng)?shù)貭I銷人才或加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，大力培養(yǎng)不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉為地文化特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣的營銷人才，建立面向全球的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷體系，迅速準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)信息。⑤制度創(chuàng)新——學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，市場(chǎng)信息復(fù)雜多變，人類知識(shí)日益膨脹。企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。學(xué)習(xí)型組織的發(fā)現(xiàn)，是企業(yè)制度的一次創(chuàng)新，真正出色的企業(yè)，都是那些能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并能不斷學(xué)習(xí)的組織。未來理想的企業(yè)組織形式是學(xué)習(xí)型組織，超越自我，不斷學(xué)習(xí)，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察事物。建立共同愿望，把領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的愿望轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的愿望。組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。運(yùn)用深度交談和討論，建立真正有創(chuàng)造性的“群體智力”。⑥企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。管理觀念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，其中心始終是圍繞人來展開的。服務(wù)型管理理念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色定位提出新的要求。管理者的職責(zé)在于員工提供完成工作所需的資源，而不是給能夠完全獨(dú)立工作的員工施加太多的控制。管理層對(duì)員工所提供的資源支持包含了多個(gè)方面，從最基本的對(duì)員工之間工作的配合協(xié)調(diào)，到更好地設(shè)計(jì)和定位員工在公司內(nèi)部的發(fā)展前程等，使得員工更樂于且有能力承擔(dān)多方面的責(zé)任。學(xué)習(xí)型管理理念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)更加重視知識(shí)的積累和更新，通過學(xué)習(xí)型的管理，構(gòu)建學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)的新型教育模式，將企業(yè)培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型組織。系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí)，同時(shí)組織內(nèi)部成員加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源有效共享。培訓(xùn)不是一次性，而是持續(xù)不斷的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)型管理理念。有效的團(tuán)隊(duì)是組織結(jié)構(gòu)的最大精簡(jiǎn)，在一些集團(tuán)組織中，各成員公司與集團(tuán)中心之間相互依存，其整個(gè)組織結(jié)構(gòu)更具彈性，并隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，與市場(chǎng)保持持續(xù)的平衡進(jìn)程。團(tuán)隊(duì)成員各有各的基本位置，但并非固定不變，各種功能角色之間不但有很多協(xié)同工作的機(jī)會(huì)，而且相互間可提供更深人的了解和更靈活的配合。某種形式的團(tuán)隊(duì)能夠做什么，以及如何加以利用都是非常重要的。
細(xì)節(jié)是瑣碎的、微小的，所以必須深入到工作中去，才會(huì)發(fā)現(xiàn)它是否存在問題。戴爾要求管理者必須深入工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且具備完美精神。把簡(jiǎn)單的事做對(duì)，把平凡的事做好，精益求精，不斷超越。要讓每一位員工形成深入到工作中去的習(xí)慣，立足于工作最深處，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如果不深入到企業(yè)運(yùn)營過程中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，就不可能發(fā)現(xiàn)各種存在或潛在的問題，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是極其危險(xiǎn)的。企業(yè)要發(fā)展，離不開精益求精的細(xì)節(jié)管理，小事情往往能帶來大問題，對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，極有可能造成難以挽回的悲劇，這樣的例子可以說不勝枚舉，細(xì)節(jié)最容易被人忽視，卻最能反映一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，所謂“見微知著”。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)際孕育著成功的必然。養(yǎng)成重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣無論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)都具有至關(guān)重要的意義。管理無小事。在管理上，不存在任何應(yīng)該被忽略的小事與細(xì)節(jié)。如果有的話，那也是因平時(shí)準(zhǔn)備不充分而在應(yīng)急狀態(tài)下所做的迫不得已的選擇。在我們輕視“小”、忽略“細(xì)”的日常工作中被忽略的恐怕不只是小事、細(xì)節(jié)，還有被一同忽略的責(zé)任心和認(rèn)真態(tài)度——一種務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。戴爾模式的精髓之一就是深入細(xì)節(jié)，實(shí)施精細(xì)化管理。但是正如戴爾本人所言：“假如我需要一個(gè)人認(rèn)真地、深入地管理某項(xiàng)工作或某個(gè)項(xiàng)目，我首先會(huì)看看他是不是一個(gè)務(wù)實(shí)的人。粗心大意、虎頭蛇尾的人是做不好工作的。我們需要精細(xì)化管理，但是我們首先需要?jiǎng)?wù)實(shí)的、優(yōu)秀的人才”。最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，靠的是精細(xì)化管理，而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理則需要日積月累的、腳踏實(shí)地的努力�？沼幸惶姿^科學(xué)的理論和美好的計(jì)劃，而缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著追求，加上執(zhí)行上的偏差，只會(huì)導(dǎo)致許多美好的計(jì)劃到最后一個(gè)環(huán)節(jié)就已經(jīng)面目全非�？梢哉f，沒有實(shí)實(shí)在在的細(xì)節(jié)管理就不會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是在細(xì)節(jié)上的不斷完善。20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一的密斯．凡德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時(shí)，他也是只說了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”，他反復(fù)地強(qiáng)調(diào)如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，無論你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品�？梢妼�(duì)細(xì)節(jié)的作用和重要性的認(rèn)識(shí)，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙碩的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終的競(jìng)爭(zhēng)層面。但是，對(duì)細(xì)節(jié)重視，最終要形成企業(yè)的大氛圍，應(yīng)該在企業(yè)文化層面上引導(dǎo)企業(yè)全員對(duì)細(xì)節(jié)的精確把握，養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣。換句話說，就是要形成細(xì)節(jié)文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化究竟是什么？?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化到底表現(xiàn)在那些方面？答案是：最優(yōu)秀的企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，就是在細(xì)節(jié)上不斷追求完美。為什么說優(yōu)秀的企業(yè)文化就是在細(xì)節(jié)上的不斷完美呢？當(dāng)然，企業(yè)文化的確是涵蓋了許多方面的知識(shí)，比如企業(yè)外在的視覺文化、內(nèi)在的行為文化和理念文化等方面，但是企業(yè)文化最終體現(xiàn)在什么方面呢？細(xì)節(jié)！到一個(gè)企業(yè)最先感受的是什么？應(yīng)該是一種文化的氛圍，比如企業(yè)員工的面貌精神，言談舉止，乃至一個(gè)企業(yè)角落，都在無形的反映著一個(gè)企業(yè)文化“顯微知著”就是這個(gè)道理�？梢姡髽I(yè)文化不是我們常說的那種高高在上的、虛無的東西，它確確實(shí)實(shí)表現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的行為當(dāng)中，體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中，一滴水可以反映海洋的博大，一滴水也只有在海洋中才能生存。同樣，企業(yè)文化反映的是企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美，也只有把企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都遵循企業(yè)文化，才能使企業(yè)生機(jī)勃勃。
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