管理故事之一杯天價的咖啡

　　管理故事：一杯天價的咖啡

　　當(dāng)你聽說一杯咖啡要賣到5000日元(約值人民幣400多元)時，你肯定會大驚失色。而當(dāng)你聽說這樣的咖啡店竟然顧客絡(luò)繹不絕時，你更會感到不可思議。但這是真的。

　　日本東京一家由一個叫森元二朗的人經(jīng)營的咖啡店，可能是世界上最昂貴的咖啡店，因為這個咖啡店創(chuàng)造了一個世界之最，即店內(nèi)的一杯咖啡賣到5000日元。這個令人喘不過氣的價格推出后，一下子就傳開了。很多人無法相信這是真的，有的人認為這明擺著是咖啡店欺騙敲詐顧客。但同樣令人難以置信的是，賣價如此昂貴，老板卻賺不到錢，這是因為這杯咖啡成本太高。首先，裝咖啡的杯子是法國制造的，極其名貴，一個就值4000日元。而當(dāng)顧客享受用完咖啡后，這個咖啡杯將被包裝好隨送顧客。其次，每杯咖啡由名師現(xiàn)場精心調(diào)制而成，名師薪酬很高，而咖啡用料獨特、原料費很高。再次，這個店服務(wù)極盡勤快、周到，在裝潢得如宮殿般豪華的咖啡店內(nèi)，許多打扮成古代宮女模樣的服務(wù)員侍候在旁，顧客自感飄飄然恍若萬人之上的帝王，其意境不可言狀。

　　出于對這杯極昂貴咖啡的好奇心，好奇的顧客竟蜂擁而至想看個究竟，而這些好奇的顧客來過一次，往往就難忘卻店內(nèi)奢華的氣氛，不但自己下次還會光臨，更會向親友義務(wù)宣傳，引來更多的顧客。

　　也許人們會懷疑，5000日元一杯咖啡，經(jīng)常去喝豈不要喝成窮光蛋?這正是奧妙所在。5000日元一杯咖啡只不過是一個吸引人的幌子，店內(nèi)還有許多普通價格的`咖啡和其它飲料，而這些正是該店真正的賺錢來源。大多數(shù)顧客喝的都是普通的咖啡和飲料，如果他們都喝那杯世界之最的咖啡，森元二朗也會成為窮光蛋——因為那杯咖啡并不賺錢。

　　故事的哲理

　　在同質(zhì)化越來越“泛濫”的時代，好奇心雖然人人都有，但同時也正在成為稀缺資源。作為服務(wù)業(yè)，如何能引起顧客的好奇心，給顧客一個光顧你的理由，無疑是獲取人氣，進而獲取利潤的關(guān)鍵。這種理由可以是與眾不同的氣氛，可以是獨一無二的商品，也可以是某些商品的絕對低價……

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