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助推“雙創(chuàng)”開局 為創(chuàng)業(yè)者提供“訂制”服務(wù)
7月26日，省委十屆八次全會(huì)參觀考察組到高新區(qū)“雙創(chuàng)”政務(wù)服務(wù)中心(B2G服務(wù)中心)參觀考察。
考察組一行聽取了高新區(qū)政務(wù)服務(wù)體系介紹、行政審批制度改革成果以及“雙創(chuàng)”政務(wù)服務(wù)中心(B2G服務(wù)中心)運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)了解了企業(yè)注冊(cè)登記辦理流程及辦理時(shí)限，參觀了高新區(qū)為雙創(chuàng)企業(yè)設(shè)立的VIP服務(wù)室和B2G服務(wù)室，了解相關(guān)服務(wù)功能和流程。參觀考察組一行對(duì)高新區(qū)高效、便捷的“一站式”政務(wù)服務(wù)模式表示肯定，希望高新區(qū)繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為“雙創(chuàng)”提供更全面、專業(yè)的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)零成本、溝通零距離”，助推“雙創(chuàng)”企業(yè)更好更快發(fā)展。
7月的高新區(qū)驕陽似火。沿著成都中軸線一路向南，距世紀(jì)城國際會(huì)展中心不遠(yuǎn)的菁蓉廣場(chǎng)一號(hào)樓大廳里人來人往。這里正是高新區(qū)雙創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心。
“這邊確實(shí)方便我們這些創(chuàng)業(yè)者，不用跑很遠(yuǎn)無需排隊(duì)，省事。”創(chuàng)業(yè)者李東文正在稅務(wù)窗口前辦理登記業(yè)務(wù)，他與幾個(gè)同伴成立的科技公司剛剛起步，還有好多事項(xiàng)要辦。
全省首家雙創(chuàng)主題政務(wù)中心
服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋
作為全國知名的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“地標(biāo)”，成都高新區(qū)一直致力于打造國際一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)的流程再造推動(dòng)和優(yōu)化區(qū)域投資和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
包括改革政務(wù)服務(wù)在內(nèi)的機(jī)制體制改革，是成都高新區(qū)實(shí)施“建設(shè)國家自主創(chuàng)新示范區(qū)、打造國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心”藍(lán)圖的重要內(nèi)容之一。在成都高新區(qū)今年初發(fā)布的“十三五”計(jì)劃中，提出了“七大行動(dòng)”計(jì)劃，其中就包括“實(shí)施體制大突破行動(dòng)”，明確指出將“提升政務(wù)服務(wù)水平作為”。
今年3月，成都高新區(qū)建成了四川首家以“雙創(chuàng)”為主題，提供全周期、個(gè)性化服務(wù)的政務(wù)服務(wù)中心——成都高新區(qū)“雙創(chuàng)”服務(wù)中心。
該中心是成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的分中心，服務(wù)內(nèi)容完全針對(duì)“雙創(chuàng)”需求“量身訂做”，與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)密切相關(guān)的行政審批事項(xiàng)及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入“雙創(chuàng)”服務(wù)中心辦理。
據(jù)成都高新區(qū)兩委辦公室政務(wù)服務(wù)處負(fù)責(zé)人介紹，目前中心設(shè)有綜合服務(wù)、企業(yè)注冊(cè)登記、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、項(xiàng)目政策申報(bào)、專利資助服務(wù)、人力資源服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)等12個(gè)窗口。針對(duì)雙創(chuàng)企業(yè)需求，通過梳理和授權(quán)，入駐了與雙創(chuàng)企業(yè)密切相關(guān)的行政審批、企業(yè)扶持、項(xiàng)目申報(bào)、政策解讀、服務(wù)咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)等六大類共計(jì)158個(gè)事項(xiàng)，改變了傳統(tǒng)服務(wù)窗口只承擔(dān)審批業(yè)務(wù)的模式，實(shí)現(xiàn)了行政審批和增值服務(wù)事項(xiàng)“全覆蓋”。
一對(duì)一服務(wù)
有效激發(fā)雙創(chuàng)企業(yè)活力
在實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)全覆蓋的同時(shí)，雙創(chuàng)中心立足企業(yè)需求，按照雙創(chuàng)企業(yè)的需求和特點(diǎn)，創(chuàng)新性設(shè)立了“雙創(chuàng)”企業(yè)VIP服務(wù)室和“雙創(chuàng)”企業(yè)B2G服務(wù)室。主要圍繞“雙創(chuàng)”企業(yè)發(fā)展的不同階段，通過建立“一對(duì)一”深度服務(wù)機(jī)制，為“雙創(chuàng)”企業(yè)提供集中咨詢、一站審批和全程跟蹤服務(wù)，并通過線上線下方式最大化收集“雙創(chuàng)”企業(yè)提出的各類審批、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展等各方面問題，提供難點(diǎn)問題協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目督辦、投訴意見處理等，有效激發(fā)“雙創(chuàng)”企業(yè)活力，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)零成本，溝通零距離，為全力打造國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心提供規(guī)范、專業(yè)、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“雙創(chuàng)企業(yè)在窗口辦理過程中遇到任何困難都可以進(jìn)入VIP服務(wù)室，由服務(wù)專員對(duì)其進(jìn)行‘一對(duì)一’指導(dǎo)，服務(wù)專員也可協(xié)調(diào)前臺(tái)窗口人員、后臺(tái)審批人員進(jìn)行一站式審批，也可以提供幫辦服務(wù)。”據(jù)介紹，VIP服務(wù)開通以來，中心共為數(shù)十家企業(yè)提供了“一對(duì)一”服務(wù)，得到了企業(yè)的一致肯定。
服務(wù)大廳的2—7號(hào)窗口，是企業(yè)注冊(cè)登記一條龍窗口，“在企業(yè)資料齊備的情況下，最快40分鐘即可辦完企業(yè)設(shè)立相關(guān)事宜。”
7號(hào)窗口后方，是中心為雙創(chuàng)企業(yè)打造的B2G服務(wù)室，企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的各種疑難雜癥問題都可以通過這個(gè)平臺(tái)尋求幫助，由服務(wù)專員協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)零成本，溝通零距離，助推雙創(chuàng)企業(yè)快速發(fā)展。
記者在服務(wù)大廳內(nèi)看到，這里還有“雙創(chuàng)”自助查詢系統(tǒng)，辦事群眾可通過平板電腦實(shí)現(xiàn)辦事指南自助查詢和B2G、R2G在線咨詢(演示)，即時(shí)尋求相關(guān)幫助。
而9—12號(hào)窗口，則是特別設(shè)置的政府增值服務(wù)窗口，為雙創(chuàng)企業(yè)提供項(xiàng)目政策申報(bào)、專利資助服務(wù)、人力資源服務(wù)和社保保障服務(wù)。
據(jù)悉，“雙創(chuàng)”政務(wù)服務(wù)中心自2016年3月運(yùn)行以來，已受理咨詢和辦件1000余件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。
新型B2G平臺(tái)
為企業(yè)提供優(yōu)良創(chuàng)業(yè)環(huán)境
雙創(chuàng)”服務(wù)中心作為成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分中心，按照“區(qū)級(jí)政務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)分中心、特色政務(wù)服務(wù)站”相結(jié)合的三維政務(wù)空間理念，圍繞與企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，以市場(chǎng)化、差異化、動(dòng)態(tài)識(shí)別的服務(wù)模式，從企業(yè)設(shè)立、稅務(wù)、社保、項(xiàng)目申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面，為企業(yè)提供政策解讀、行政審批、企業(yè)扶持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、法律咨詢、財(cái)會(huì)咨詢、生活配套等服務(wù)，同時(shí)打造新型的B2G政企交互平臺(tái)，加強(qiáng)政府與企業(yè)的溝通交流，受理企業(yè)政策咨詢、困難求助、意見建議等，實(shí)現(xiàn)對(duì)要素資源的動(dòng)態(tài)匹配，為企業(yè)打造優(yōu)良創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
高新區(qū)兩委辦政務(wù)服務(wù)處負(fù)責(zé)人告訴記者，“‘雙創(chuàng)’服務(wù)中心的設(shè)立運(yùn)行，是成都高新區(qū)全面推進(jìn)B2G、R2G建設(shè)的第一步，借此將進(jìn)一步拓寬政府和企業(yè)、群眾的溝通渠道，密切政企、政民關(guān)系。”以此為契機(jī)，成都高新區(qū)將進(jìn)一步著力打造行政審批高度集中、政務(wù)服務(wù)深度融合、市場(chǎng)執(zhí)法適度融合、政務(wù)信息高度聚合的政務(wù)服務(wù)體系。
他表示，下一步高新區(qū)將依托大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng) ”等新興技術(shù)，打造“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心”、“B2G、R2G服務(wù)中心”、“大數(shù)據(jù)服務(wù)中心”為一體的網(wǎng)上虛擬服務(wù)中心，讓企業(yè)和市民足不出戶、指頭一點(diǎn)，就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
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