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小花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容
一、項(xiàng)目背景
植物自古以來(lái)都寄托著人類的情感，有歡聲笑語(yǔ)，有戀戀不舍。千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著美好，梅蘭竹菊的高雅圣潔，牡丹芍藥的富麗堂皇，向日葵代表著朝氣蓬勃，郁金香是一種親切與包容，玫瑰總是濃烈高貴，紫羅蘭雖然矮小卻芬芳，曇花即使一現(xiàn)卻有一種驚世駭俗的美。特別是現(xiàn)在，隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)。端午節(jié)，人們常用茱萸懷念家鄉(xiāng)；在情人節(jié)，送上一枝玫瑰，千言萬(wàn)語(yǔ)早已盡在其中；春節(jié)，裝點(diǎn)上一支臘梅，那份清淡的美也彌足珍貴。而如今，隨著電腦的普及，在桌邊放上一盤仙人球，既可防輻射，又可凈化環(huán)境，已是白領(lǐng)們公開(kāi)的小秘密了。植物類商品的走俏，除了花卉能夠凈化環(huán)境，本身又具有俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。
二、花店情況
名稱：
幸�；ň�
廣告語(yǔ)：
幸福如花，沉淀在生命中，芬芳每一個(gè)朝朝暮暮
招牌：
花店
logo:
經(jīng)營(yíng)理念：
人生在世，做人是第一位的，花店本著以誠(chéng)為本，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)原則，真誠(chéng)服務(wù)于消費(fèi)者。同時(shí)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、講信譽(yù)、講品牌。我們的鮮花將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境
目標(biāo):
有效的打通銷售渠道,以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實(shí)意義，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶.帶給顧客美好與幸福！從小做大，一步一個(gè)腳印，盡可能的提高花店的知名度和美譽(yù)度，建立屬于自己的一套完整體系，最終推向全市，全國(guó)，甚至全世界，做大做強(qiáng)。
三、花店定位
1網(wǎng)上花店
選址定位:
淘寶網(wǎng)（淘寶是目前網(wǎng)絡(luò)份額占位最大的購(gòu)物網(wǎng)站，口碑較好，并且有優(yōu)惠政策，容易進(jìn)入） 創(chuàng)意設(shè)計(jì)：
將采取買到100包郵，買到200送小植物的政策，定期開(kāi)展秒殺活動(dòng)，調(diào)動(dòng)顧客積極性。特設(shè)真空花束（永不凋謝），不同形狀盒裝花束（心形，雙心形）等。
裝飾定位：
網(wǎng)頁(yè)以簡(jiǎn)約，明亮，樸素的風(fēng)格裝飾，總體色彩已暖色調(diào)為主，給人以溫暖，舒適，愜意
的氣息，能切合購(gòu)買群體的心理感受，這對(duì)大多數(shù)時(shí)代感較強(qiáng)的消費(fèi)者具有激勵(lì)作用。在銷售份額增加后，將對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行升級(jí)（但都要以節(jié)約成本為主）。
經(jīng)營(yíng)范圍定位：
主要鮮花，盆花、干花、花器、工藝絹花等，因?yàn)轷r花的保持周期較短，需求不確定將采用少量多批的進(jìn)貨策略，而網(wǎng)上主打的是盆花以及健康類花束植物。
宣傳定位：
網(wǎng)頁(yè)將以顧客不同需求進(jìn)行分類（例如:可分為：親情類（康乃馨，郁金香，百合等）愛(ài)情類（各類玫瑰）友情類（馬蹄蓮 非洲菊）健康類（仙人球，菖蒲，驅(qū)蚊草等）其他分類暫不在此說(shuō)明），針對(duì)性各類消費(fèi)群體。
服務(wù)定位：
正確所有的顧客都能給予好評(píng)，若有中評(píng)差評(píng)將及時(shí)了解情況，如果是本店方面原因以及運(yùn)輸問(wèn)題，將給與補(bǔ)償，換貨或者退貨處理，具體需視情況而定。
2實(shí)體花店（將注冊(cè)成為公司，保護(hù)公司品牌）
選址定位:
上海市宜山路600號(hào)附近（周邊有上海市六人名醫(yī)院，上海實(shí)驗(yàn)中學(xué)，上海田林三中，因?yàn)槿肆髁慷喽校瑢儆谌?jí)商業(yè)中心，探望病人需要送花，節(jié)日學(xué)生們易于買花送禮物，離上海師范大學(xué)大學(xué)，大型超市等較近，容易吸引大學(xué)生群體，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動(dòng)生意）。
創(chuàng)意設(shè)計(jì)：爭(zhēng)對(duì)看望病人群體的需求，因?yàn)槠洳豢赡苓M(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間挑選的特點(diǎn)，為其推薦已經(jīng)保障好的各類不同花語(yǔ)的鮮花，鮮花中附有祝您早日康復(fù)等字樣的卡片。爭(zhēng)對(duì)情侶群體，特設(shè)玫瑰花束，附隨人氣小毛絨，情侶小公仔等。爭(zhēng)對(duì)學(xué)生群體可能以鮮花作為禮品，可以在店內(nèi)開(kāi)設(shè)插花技能指導(dǎo)（店員皆有插花技能），指導(dǎo)學(xué)生親手為家人挑選，進(jìn)行手工diy花束揀材，包裝等，也可開(kāi)展親自互動(dòng)環(huán)節(jié)，形成其樂(lè)融融的氛圍，帶動(dòng)花店的發(fā)展�？傮w來(lái)說(shuō)即是爭(zhēng)對(duì)不同顧客設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的產(chǎn)品，做到令顧客滿意
裝飾定位：
以簡(jiǎn)約，明亮，樸素的風(fēng)格裝飾，總體色彩已暖色調(diào)為主，給人以溫暖，舒適，愜意的氣息，切合購(gòu)買群體的心理感受，這對(duì)大多數(shù)時(shí)代感較強(qiáng)的消費(fèi)者具有激勵(lì)作用。店內(nèi)氣氛優(yōu)雅恬靜（但都要以節(jié)約成本為主）。
經(jīng)營(yíng)范圍定位：
主要包括鮮花、盆花、干花、花器、工藝絹花等，因?yàn)閯傞_(kāi)始的原因，所以其次才是花卉意境設(shè)計(jì)、婚慶服務(wù)等（后期這方面會(huì)加強(qiáng)）。
宣傳定位：
要以消費(fèi)群體相符合，針對(duì)性強(qiáng)，不片面撒網(wǎng)。
服務(wù)定位：
引導(dǎo)消費(fèi)，讓顧客了解其花語(yǔ)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買比較合適的花束。顧客有需要，可以上門服務(wù)，為其布置廳堂，進(jìn)行花藝設(shè)計(jì)；教會(huì)消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)保鮮知識(shí)，經(jīng)常訪問(wèn)客戶，掌握其新要求、新動(dòng)向，得到其建議以及反饋，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)更換新鮮花等；可為消費(fèi)者靈活安排經(jīng)營(yíng)時(shí)間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。
四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：
花色、品種齊全，盈合市場(chǎng)需求；
包裝精美，特色花藝，花材品質(zhì)優(yōu)；
五、花店布置
1、 網(wǎng)店布置（大體樣例如下，將會(huì)進(jìn)行一定修改）
2、 實(shí)體店布置
一個(gè)幾十平方米的門市要布置好基本所求。將采用木質(zhì)門框，打造素樸實(shí)誠(chéng)的感覺(jué)。木質(zhì)門口周圍用綠色植物以及花束點(diǎn)綴（假植物），門上懸掛帶有l(wèi)ogo標(biāo)志的小花束，以吸引顧客眼球；大門處上面，店牌清晰醒目，晚上則有霓虹裝置；進(jìn)門內(nèi)處右側(cè)邊是收銀臺(tái)，有專門的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；旁邊有一個(gè)客桌，供顧客商談和休息等；中間為員工工作區(qū)，以及diy操作區(qū)，以設(shè)計(jì)花等工作；墻壁的三面，較上部分設(shè)為櫥窗，櫥窗里面放著鮮花、花籃、花瓶等標(biāo)本設(shè)計(jì)，較下部分放著一些綜合設(shè)計(jì)的花體和備用的鮮花、花瓶、花籃等，能看能摸，讓顧客切身感受體會(huì)。
六、目標(biāo)消費(fèi)系統(tǒng)：
大體是老、中、青年，年齡是18歲——60歲之間，最主要消費(fèi)群體為青年人，因?yàn)榫唾?gòu)買力而言，青年人是一個(gè)主導(dǎo)。實(shí)體店面主要的目標(biāo)消費(fèi)者為探望病人的家屬，朋友等，學(xué)生，居民及情侶。網(wǎng)上店面目標(biāo)消費(fèi)者將更為擴(kuò)大，覆蓋實(shí)體店不能覆蓋的群體，但是無(wú)論如何，青年人講作為第一和首要消費(fèi)群體；其次就是中年人、老年人；最后是為其它過(guò)路客等。
七、經(jīng)營(yíng)策略：
1.小組成員
大月熊(組長(zhǎng)) 主要實(shí)體店以及網(wǎng)店的總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)及指定規(guī)則
王一 (副組長(zhǎng))主要負(fù)責(zé)進(jìn)貨及市場(chǎng)調(diào)研
王二 主要負(fù)責(zé)花束類商品的創(chuàng)意與開(kāi)發(fā)
王三 主要負(fù)責(zé)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃，并處理客服反饋
王四 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃，并處理客服反饋
王五 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)和保管資金
（后期員工數(shù)量將視銷售業(yè)績(jī)而定）
2.營(yíng)銷策略分析
2.1 品牌策略
實(shí)體店，網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新，將精益求精。重視細(xì)節(jié)，正確贏在起跑線上。
2.2 價(jià)格策略
幸�；ň壔ǖ暝谠�，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求
2.3 促銷策略
�、判麄鞑呗�
前期利用報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳，網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，在后期與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式
�、品⻊�(wù)方面
實(shí)體店的服務(wù)必須是一流，做到時(shí)時(shí)刻刻都能耐心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確的定位征服客戶。 網(wǎng)上花店的服務(wù)也必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 ①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡 ②無(wú)條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴
�、墼O(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料
�、艿谝淮斡嗁�(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格 ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)
2.4 渠道建設(shè)就目前來(lái)看，花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。
對(duì)于網(wǎng)店方面，將于信用較好，價(jià)格便宜的快遞公司進(jìn)行合作。
3經(jīng)營(yíng)方式：
1、實(shí)體經(jīng)營(yíng)策略：
�。�1）以自己五萬(wàn)元的資金開(kāi)此店，在節(jié)約成本的前提下，開(kāi)好花店
（2）以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對(duì)過(guò)關(guān)，價(jià)格絕對(duì)相對(duì)便宜，積極的花店要以走價(jià)格＋質(zhì)量＋服務(wù)為宗旨，贏得客源；
�。�3）可以廣告宣傳，在大學(xué)城里，貼海報(bào)、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣傳等；
�。�4）花店發(fā)展穩(wěn)定后，就可以在電視，報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，更大的提高知名度和客源；
（5）在一定區(qū)域范圍內(nèi)，我們可以保證送貨上門和上門服務(wù)。
2、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略：
�。�1）以自己100-500左右資金在淘寶上開(kāi)店，在節(jié)約成本的前提下，開(kāi)好花店
�。�2）以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對(duì)過(guò)關(guān)，價(jià)格絕對(duì)相對(duì)便宜，積極的花店要以走價(jià)格＋質(zhì)量＋服務(wù)為宗旨，贏得客源；
�。�3）利用網(wǎng)絡(luò)特有資源（包括論壇，貼吧等），以及網(wǎng)店自由好評(píng)率等進(jìn)行宣傳
（4）通過(guò)快遞方式，在幾乎全國(guó)范圍內(nèi)，我們可以保證送貨上門。
八、銷效果預(yù)測(cè)與分析
1.營(yíng)業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，實(shí)體店每天銷售額在800元以上，網(wǎng)店每天銷售額在1000元以上
2.支付方式
實(shí)體店采用現(xiàn)金支付方式，大批訂單采用銀行匯款方式。網(wǎng)店預(yù)估在線支付將會(huì)達(dá)到80%,支持貨到付款，但需付額外金額。
3.訂貨方式
實(shí)體店通過(guò)電話訂購(gòu)，電話：13977513339，或者直接購(gòu)買
網(wǎng)店：通過(guò)淘寶系統(tǒng)訂購(gòu)
4.客戶特點(diǎn)
以青年顧客為主，全方面覆蓋
5.消費(fèi)特點(diǎn)
60元以下的鮮花最受歡迎九、風(fēng)險(xiǎn)分析和對(duì)應(yīng)措施：
鮮花的保養(yǎng)難。開(kāi)花店不可避免的會(huì)碰到鮮花的損耗問(wèn)題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過(guò)大，就會(huì)入不敷出。 淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個(gè)重大考驗(yàn)，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個(gè)月花店就很難挺過(guò)來(lái)。
策略：
1、可以將員工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對(duì)花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向；
2、為花店選擇正確的定位�；ǖ甑臋n次相差巨大，如果定位不當(dāng)，就會(huì)造成很大的損失。
3、選擇適當(dāng)?shù)牡曛�。開(kāi)花店可以選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話可以形成規(guī)模效應(yīng)，很多顧客會(huì)“慕名而來(lái)”。如果決定單獨(dú)選址，則可以考慮選在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂(lè)城旁
邊，這樣可避免淡季對(duì)整個(gè)業(yè)績(jī)的影響。
4、經(jīng)營(yíng)花店要抓商機(jī)，多做熟客。要做到這一點(diǎn)，信譽(yù)是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量?jī)r(jià)格要適當(dāng)，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客作出免費(fèi)送貨上門等承諾。
十、對(duì)花店未來(lái)的預(yù)測(cè)
最好情況：實(shí)體店，網(wǎng)店發(fā)展都十分迅猛，10年內(nèi)成為中國(guó)首屈一指的花店。
最可能情況：網(wǎng)店發(fā)展要比實(shí)體店好，但是都是可以收回成本的，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步前進(jìn)，成為成就尚可的花店。
最壞情況：破產(chǎn)，五萬(wàn)元付之東流，但是學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)技巧，即使實(shí)體店倒閉，網(wǎng)店也會(huì)繼續(xù)發(fā)展。
十一、成本分析：
總共資金——五萬(wàn)元
申請(qǐng)成為公司各項(xiàng)費(fèi)用(一萬(wàn)元左右)；
店鋪的租金(兩萬(wàn)元左右)；
店鋪簡(jiǎn)單裝修費(fèi)(五千元左右)；
進(jìn)貨款、設(shè)備配置費(fèi)、員工工資等（一萬(wàn)元左右）；
網(wǎng)店資金（一千元左右）
備用余款(四千元左右)。
十二、促銷方式：
實(shí)體店：與學(xué)校等單位建立好關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式；
服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送而言，只要有定單（在溫江），就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)；
實(shí)行會(huì)員制，滿一定錢，可以發(fā)會(huì)員卡，適當(dāng)?shù)拇蛘郏?/p>
在特定節(jié)假日期間，對(duì)在本店登記的人員（如會(huì)員），發(fā)短信問(wèn)候等，對(duì)在此期間的顧客買花，可送小禮品和打折等。
網(wǎng)店：采用秒殺饑餓療法，并在一定金額下包郵，送小禮物。十三、實(shí)體店合同方式：（以下為借鑒所得，自己寫不出）
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