成為卓越企業(yè)的六大過(guò)程

從優(yōu)秀到卓越的蛻變過(guò)程絕對(duì)不是一蹴而就的。卓越的 公司 不是靠一次決定性的行動(dòng)、一個(gè)偉大的計(jì)劃、一個(gè)殺手級(jí)創(chuàng)意構(gòu)想、一個(gè)好運(yùn)氣，或靈光一閃而造就。相反的，轉(zhuǎn)變的過(guò)程好像無(wú)休無(wú)止地推著巨輪朝一個(gè)方向前進(jìn)，輪子不停轉(zhuǎn)動(dòng)，累積的動(dòng)能愈來(lái)愈大，終于在轉(zhuǎn)折點(diǎn)有所突破，一躍而過(guò)。

　　這里的Ａ是指優(yōu)秀，Ａ＋是指卓越。


　　去年，一本名為《Ｇｏｏｄ ｔｏ Ｇｒｅａｔ》的管理著作廣受贊譽(yù)，名列《商業(yè)周刊》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《紐約時(shí)報(bào)》、亞馬遜的暢銷(xiāo)書(shū)榜前列。該書(shū)通過(guò)對(duì)一組卓越 公司 和一般 企業(yè) 的對(duì)照，總結(jié)出 企業(yè) 向上提升的規(guī)律。
　　研究“從優(yōu)秀到卓越”的 公司 和對(duì)照 公司 走過(guò)的路程，在比較時(shí)， 我們 不斷質(zhì)疑：“到底有什么分別？”例如：

　　●空降的 企業(yè) 明星不能領(lǐng)導(dǎo) 公司 從優(yōu)秀變成卓越。１１家“從優(yōu)秀到卓越”的公司中，有１０家公司的ＣＥＯ都是經(jīng)由內(nèi)部升遷而坐上這個(gè)位子的。但是，對(duì)照公司選用空降部隊(duì)擔(dān)任ＣＥＯ的比率則有６倍之多。
　　● 我們 發(fā)現(xiàn)主管酬勞多寡和優(yōu)秀公司能否變得卓越?jīng)]有必然的關(guān)聯(lián)。也就是說(shuō)， 我們 的數(shù)據(jù)并不支持業(yè)界流行的看法——高階主管的薪酬結(jié)構(gòu)是促使公司提升績(jī)效的主要驅(qū)動(dòng)力。
　　●“從優(yōu)秀到卓越”的公司和對(duì)照公司在策略上并沒(méi)有太大的差異。兩組公司都有清楚的策略，沒(méi)有證據(jù)顯示“從優(yōu)秀到卓越”的公司比對(duì)照公司花更多時(shí)間在長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略 規(guī)劃 上。
　　●“從優(yōu)秀到卓越”的公司并沒(méi)有把焦點(diǎn)全放在如何成為一家卓越的公司，他們也花時(shí)間思考應(yīng)該做什么事，以及應(yīng)該停止做哪些事。
　　●科技帶動(dòng)的變遷無(wú)法引爆從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變過(guò)程。科技能帶動(dòng)改變，但是單憑科技本身，卻無(wú)法引發(fā)改變。
　　●購(gòu)并無(wú)法帶動(dòng)“從優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，兩家平庸的大 企業(yè) 聯(lián)姻之后，仍然無(wú)法變成一家卓越的公司。
　　●“從優(yōu)秀到卓越”的公司不怎么在意管理變動(dòng)、激勵(lì)員工，或營(yíng)造團(tuán)結(jié)的氣氛。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，當(dāng)具備了充分條件時(shí)，忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、激勵(lì)和改變的 問(wèn)題 都不再是 問(wèn)題 。
　　●“從優(yōu)秀到卓越”的公司不會(huì)特別取個(gè)名字、或舉辦活動(dòng)來(lái)象征轉(zhuǎn)變的過(guò)程，的確，有的公司在當(dāng)時(shí)甚至完全沒(méi)有意識(shí)到轉(zhuǎn)變的幅度，直到事后回顧時(shí)，才看清楚轉(zhuǎn)變有多大。他們透過(guò)非革命性的過(guò)程，促成了革命性的改變。
　　●“從優(yōu)秀到卓越”的公司大半并非從事卓越的行業(yè)，有些產(chǎn)業(yè)甚至狀況很糟。沒(méi)有一家公司是搭順風(fēng)車(chē)，在火箭一飛沖天的時(shí)候，恰好坐在上面的。卓越不是靠環(huán)境造成的，卓越多半都是有意識(shí)選擇的結(jié)果。

　　如果把 企業(yè) 蛻變的過(guò)程看成先累積實(shí)力、然后突飛猛進(jìn)的過(guò)程，那么包圍著整個(gè)觀(guān)念架構(gòu)的則是 我們 稱(chēng)之為“飛輪”（ｆｌｙｗｈｅｅｌ）的觀(guān)念，這個(gè)觀(guān)念抓住了企業(yè)“從優(yōu)秀到卓越”整個(gè)過(guò)程的形態(tài)。其階段包括：
　　第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng) 我們 發(fā)現(xiàn)了推動(dòng)改變所需的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，我們感到十分訝異，說(shuō)得更貼切一點(diǎn)，我們覺(jué)得非常震驚。和鋒芒畢露、身兼媒體寵兒、社會(huì)名流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人比起來(lái)，這幾位ＣＥＯ簡(jiǎn)直像是外星人。他們通常沉默內(nèi)斂、不愛(ài)出風(fēng)頭，甚至有點(diǎn)害羞，謙遜為懷的個(gè)人特質(zhì)和不屈不撓的專(zhuān)業(yè)精神齊集于一身。

　　先找對(duì)人，再?zèng)Q定要做什么：我們?cè)�本以為“從�?yōu)秀到卓越”的領(lǐng)導(dǎo)人新官上任之初，一定先提出新愿景，擬定新策略，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他們忙著找到適合的人上車(chē)，請(qǐng)不適任的人下車(chē)，并且把對(duì)的人放在對(duì)的位子上——然后才理清該把車(chē)子開(kāi)往哪個(gè)方向。企業(yè)界有句老生常談：“員工是你最重要的資產(chǎn)�！边@句話(huà)其實(shí)說(shuō)得不對(duì)，員工不是你最重要的資產(chǎn)，適合的人才，才是你最重要的資產(chǎn)。

　　面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，絕不喪失信心：關(guān)于如何追求卓越，我們從當(dāng)過(guò)戰(zhàn)俘的人身上學(xué)到的教訓(xùn)，可能遠(yuǎn)勝于討論公司策略的商業(yè)書(shū)籍所提供的內(nèi)容。每個(gè)“從優(yōu)秀到卓越”的公司都抱持著一種精神——一方面有嚴(yán)格的紀(jì)律，勇于面對(duì)眼前最殘酷的現(xiàn)實(shí)；但同時(shí)抱著絕不動(dòng)搖的堅(jiān)強(qiáng)信念，不管遭遇多大的橫逆，都相信自己一定能堅(jiān)持到最后。