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創(chuàng)業(yè)路上的艱辛感悟-創(chuàng)業(yè)者必備的能力
那些創(chuàng)業(yè)成功的人都是在創(chuàng)業(yè)的路上拼荊斬棘，最后才取得成功的，那么他們在客服困哪的路上有哪些感悟呢?下面是CNrencai小編收集整理的創(chuàng)業(yè)路上的艱辛感悟的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考!!
創(chuàng)業(yè)路上的艱辛感悟
1. 用 “原則” 代替 “政策”
“創(chuàng)業(yè)公司要想將官僚主義作風(fēng)扼殺在萌芽狀態(tài)，最好的方法之一就是讓大家依據(jù) ‘原則’ 辦事，而不是依據(jù) ‘政策’。這是 Airbnb 的工程副總 Mike Curtis 的經(jīng)驗(yàn)。隨著創(chuàng)業(yè)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，日益滋生的官僚主義作風(fēng)會嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展，因此 Curtis 的這條建議對創(chuàng)業(yè)公司很有借鑒意義。下面舉一個 Airbnb 的例子：
過去的政策：所有開銷都需要經(jīng)過提前審批。
如今的原則：假如這筆開銷是從你自己的賬戶支出的，而你為這筆開支是否有意義猶豫再三，這時你就需要提前向經(jīng)理審批確認(rèn)。
我曾飽受開銷審批流程繁瑣的困擾。Airbnb 過去的開支政策也非常的僵化、不靈活：不論金額多少，所有開支都必須要得到提前審批。所以他對原來呆板的開支審批政策進(jìn)行了調(diào)整，定了這樣一個原則：以 500 美元為界限，低于 500 美元的開支無需提前審批，超過的需要提前審批。調(diào)整后的結(jié)果?開支金額并沒有隨之增加，不過卻節(jié)省了很多時間和精力。原則確定后，大家都遵循原則辦事，做那些對公司是有利的事情。為了營造人人為公司考慮的文化，既需要正向的強(qiáng)化引導(dǎo)，也需要公司內(nèi)群體的壓力。
2. 打造一個能對市場快速響應(yīng)的公司
Adam Pisoni 曾是 Yammer 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO(現(xiàn)在是 Always Be Learning 的 CEO)，他深知打造一個能夠快速響應(yīng)的公司的重要性。如何拋棄呆板的計劃，去及時響應(yīng)客戶提出的真實(shí)需求?這就需要一個看似違反直覺的信念：“未來一旦變得不可預(yù)測，效率就會變成你的敵人。為了更好地理解這句話，可以參照下圖：
為了打造一個能快速響應(yīng)的公司，你需要將上圖中帶顏色的三個釘向右移動，不過要記住，它們是相互影響的。在圖的左邊，這是一個保密性極嚴(yán)和確保嚴(yán)格計劃和絕對控制的公司，想象一下你在這種情況下是如何處理應(yīng)對一個問題的。再看圖的右邊，這是一家公司透明度很高、授權(quán)程度很大、實(shí)驗(yàn)空間很足的公司，想象一下在這樣的公司應(yīng)對同一個問題會有怎樣的不同。相信你已經(jīng)看出快速響應(yīng)能力的重要性了。
3. 每天 15 分鐘訓(xùn)練，避開領(lǐng)導(dǎo)力陷阱
Chris Holmberg 是一位擁有 20年 指教經(jīng)驗(yàn)的高管培訓(xùn)師，他培訓(xùn)過的學(xué)員既有創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，也有跨國公司的高管。用他的話來說，他是在構(gòu)建一種能夠解決任何問題的全新思考模式。他的核心理念是：每天花 15 分鐘進(jìn)行反思訓(xùn)練，在一個絕對安靜的地方進(jìn)行真正的反思。如何反思?他建議以 “它”、“我們” 和 “我” 這三個視角來審視這個世界，然而問自己這些問題：
“它” 視角：每天開始后，你是否一個一個完成工作清單上的所有工作?你是否做了重要但不緊急的工作?
“我們” 視角：你是否為那些你每天與之打交道的人們增加了新的價值?和你交流后，他們是否得到了所需的幫助、是否更有動力、更富智慧和感恩之心?你是否確保每次都能清晰溝通，為他人帶來了價值，同時也實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)?
“我” 視角：你是如何管理自己的精力和心情的?自我保護(hù)方法包括健身、健康飲食、充足的睡眠，這些和工作一樣重要。如果不照顧好自己，談何幫助他人。
每周快結(jié)束時，Hoalberg 都會讓自己的學(xué)員花一個小時時間重復(fù)上面的訓(xùn)練。不過這是對過去的一周的總結(jié)，以及對未來一周能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)會的展望。
4. 打造品牌需要持續(xù)測試新信息，不要停止
Gibson Biddle 是一位產(chǎn)品管理專家，他親手打造的品牌公司包括 Chegg、Sega 和 Mattel，而 Netflix 是他最成功的品牌作品。在早期，打造這家公司的品牌不僅是要找辦法推銷 Netflix 的 “品牌承諾”，更要找到能夠?qū)⑷碌纳虡I(yè)模式表述清楚的語言，并將這種表述語言據(jù)為己有。讓人一聽到這樣的語言表述就能聯(lián)想到 Netflix 這個品牌。
例如，流媒體(Streaming)這個詞是人們之前從來沒聽說過的，Biddle 通過不斷的測試調(diào)整，讓用戶一聽到流媒體就聯(lián)想到 Netflix 品牌。在 Netflix，我們不斷測試非會員注冊頁面，讓品牌深入人心，提高了付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率。測試中需要調(diào)整的東西非常多，包括了你用的語言、你的幻燈片以及一系列的 A/B 測試，直到讓用戶熟悉我們的品牌。
5. 公司價值觀需要操作性比較強(qiáng)的語言來表現(xiàn)
Jeff Lawson 是 Twillo 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO，他在構(gòu)建公司文化和價值觀方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了改變以往公司價值觀模糊不清的現(xiàn)象，他總結(jié)出重新構(gòu)建公司價值觀所要經(jīng)歷的三個階段：陳述、實(shí)踐和改變。Twilio 有 9 條價值觀，每一條的表達(dá)都非常精確。這 9 條價值觀中的每一條都以動詞開頭，每一條都在 5 個字以內(nèi)，它們中的每一條都是戒律。Lawson 發(fā)現(xiàn)，這種精簡、可執(zhí)行的語言描述的效果非常好，操作性也更強(qiáng)。舉個例子，“正直” 這個品質(zhì)是比較模糊的，為此，他將 “正直” 換成了 “禁止耍小聰明”，這樣一來，所有人的內(nèi)心都有了警戒，效果也會更好。
6. 打造品牌，需要首先確定公司的 “目標(biāo)”、“定位” 和 “個性”
Arielle Jackson 是一位業(yè)界知名營銷專家。近 10年 來，他分別為 Gmail、Google Docs、Calendar 和 Voice 做過品牌定位。根據(jù)自己多年的市場品牌工作經(jīng)驗(yàn)，他總結(jié)出了一套簡單但強(qiáng)大的品牌營銷框架，她已經(jīng)利用這個框架幫助超過 30 家創(chuàng)業(yè)公司確定公司的目標(biāo)(purpose)、定位(position)和個性(personality)，簡稱 3P，而確定這三大內(nèi)容是打造一個知名品牌的關(guān)鍵一步。
確定品牌目標(biāo)(purpose)，只需做好這個填空題就行：“對于你的'公司而言，如果________，這個世界將會變得更好。”
定位(position)則是那個讓你獨(dú)一無二的特質(zhì)，且是能讓你的目標(biāo)用戶聯(lián)想到他們已經(jīng)知道的東西。
品牌個性(personality)則是你給別人的印象，它和你向用戶傳達(dá)的內(nèi)容關(guān)系其實(shí)并不大，它和你的表達(dá)方式關(guān)系更大，它體現(xiàn)在你的聲音中，也體現(xiàn)在你的字里行間里。
公司的品牌是你對公司目標(biāo)、定位和個性深思熟慮過后產(chǎn)生的結(jié)果。不妨按照上述方面盡快確定公司的目標(biāo)、定位和個性，從而更好地打造公司的品牌。
7. 確定公司最重要的那個指標(biāo)
Kamo Asatryan 是創(chuàng)業(yè)圈的名人，他是為數(shù)不多的研究過上百個移動應(yīng)用并對它們的工作機(jī)制進(jìn)行過深入科學(xué)地思考的人。通過研究，他還對這些產(chǎn)品如何通過改變來實(shí)現(xiàn)更快的增長有自己獨(dú)到的見解。經(jīng)過總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)要想實(shí)現(xiàn)快速增長，他們需要做的就是確定那個最重要的關(guān)鍵指標(biāo)。為了確定這個關(guān)鍵指標(biāo)，他建議開發(fā)者在下面的兩個填空題里填空，兩個空格要填同樣的詞：
如果我們的_____ 實(shí)現(xiàn)了增長，在其它指標(biāo)都沒有變的情況下，我們的公司依然能夠運(yùn)行地非常好。
每一個用戶只要采取了 _____ 行為，他們基本上就會成為我們的忠實(shí)用戶。
如果用戶剛開始使用你的應(yīng)用，這種行為就發(fā)生的話，想不成功都難。其它指標(biāo)都應(yīng)該成為這個最重要的指標(biāo)的字指標(biāo)或者一部分。將公司的發(fā)展戰(zhàn)略圍繞這個最重要的關(guān)鍵指標(biāo)展開。
8. 為獲取有價值的用戶反饋，一定要和用戶面對面溝通
在產(chǎn)品管理方面，Michael Sippey 絕對算是這個領(lǐng)域的專家，在 2012 至 2014年 期間，他在 Twitter 擔(dān)任產(chǎn)品副總裁。對于如何獲取有價值的用戶反饋這個問題，他根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)將其總結(jié)為 “最重要的一條原則 + 三個步驟”。他的這些經(jīng)驗(yàn)對大部分公司的創(chuàng)始人和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人都非常具有借鑒意義。
其中最重要的一條原則是：你必須每天都要和用戶親自溝通。三個步驟分別是：(1)至少安排 30 場拜訪用戶的交流會，否則你很難做出出色的產(chǎn)品。這條準(zhǔn)則 Sippey 已經(jīng)堅持了 20 多年了。通過與用戶交流，了解用戶遇到的問題，同時向他們描述你可能會開發(fā)的用來解決他們的問題的產(chǎn)品。這項(xiàng)工作沒有做完之前，不要著手急著開發(fā)產(chǎn)品。(2)盡量動員各個部門的負(fù)責(zé)人都參與用戶拜訪;你不可能憑空獨(dú)自就能想出一個創(chuàng)新性的產(chǎn)品解決方案，你必須讓你的研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人和銷售負(fù)責(zé)人和你一塊參加用戶拜訪。(3)要專注于用戶遇到的問題，而不是只顧著向他們兜售解決方案。你應(yīng)該將用戶真正關(guān)心的問題作為產(chǎn)品需求文檔的指導(dǎo)內(nèi)容。畢竟，產(chǎn)品成功與否取決于是否能解決用戶的問題，而不是僅憑借好看的產(chǎn)品界面和時髦的概念。
9. 了解工程師團(tuán)隊中每個人具有的 “超級英雄特質(zhì)”
Lloyd Tabb 是數(shù)據(jù)可視化分析公司 Looker 的創(chuàng)始人。他在組建工程師團(tuán)隊時，會將根據(jù)各個工程師身上所能體現(xiàn)的 “超級英雄特質(zhì)” 來對他們進(jìn)行分類和管理。他認(rèn)為這樣做有利于他將各個明星工程師的獨(dú)特能力和團(tuán)隊的能力區(qū)分開來。“對于我而言，相比他們之前完成的工作，我更關(guān)心的是他們內(nèi)心的驅(qū)動力是什么，這是每一個員工特質(zhì)的一部分，也是他們之所以喜歡這份工作的原因。這也就是我所說的能讓每個人強(qiáng)大的 ‘超級英雄特質(zhì)’。”
具有不同 “超級英雄特質(zhì)” 的工程師所擅長的東西是不一樣的，例如，具有 “水行俠” 特質(zhì)的工程師擅長潛入深層 API 里去修復(fù) bug，具有 “閃電俠” 特質(zhì)的工程師的開發(fā)速度特別快，具有 “斯皮爾伯格” 特質(zhì)的工程師無需語言就能讓軟件進(jìn)行交互。根據(jù) Tabb 的 “超級英雄” 分類體系，努力讓你的工程師在各自領(lǐng)域發(fā)揮最大價值，為他們提供可以發(fā)揮自己超能力的環(huán)境。
10. 解決基本的增長公式問題
Andy Jones 是在線理財管理平臺 Wealthfront 的副總裁，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶增長。在此之前，他曾先后在 Facebook、Twitter 和 Quora 擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理和用戶增長負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)提升產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)。他曾負(fù)責(zé)投放過超過 1000 萬美元的在線廣告，開發(fā)過每個月能發(fā)送 5000 萬封營銷郵件的郵件投遞工具，共做過超過 400 次用于用戶獲取和留存的產(chǎn)品 A/B 測試。簡而言之，他就是傳說中的 “增長黑客”。不管你是如 Johns 這樣的資深人士，還是增長新手，都要牢記下面這個用戶增長公式：
漏斗頂端(流量、轉(zhuǎn)化率)×神奇瞬間(引起情感共鳴)×產(chǎn)品核心價值(解決實(shí)際的問題)=可持續(xù)用戶增長。
漏斗頂端：談及產(chǎn)品的用戶增長，一個必須要問到的問題便是：這個產(chǎn)品是否能夠獲取流量并將其高效地轉(zhuǎn)化為有價值的用途上?根據(jù) Johns 的看法，這個變量其實(shí)更多是一種戰(zhàn)術(shù)上的變量，在整個方程式中的重要性并不是那么明顯。
神奇瞬間：這是用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的情感共鳴。在理想的情況下，這種神奇瞬間通常是剛開始接觸產(chǎn)品和正在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生的。“我在 Wealthfront 就體驗(yàn)過這種神奇的瞬間。有一天，我一覺醒來，發(fā)現(xiàn)自己在 Wealthfront 上的理財投資一夜間幫我獲得 3000 美元收益，這是在我沒有做任何事情的情況下獲得的收益。那時我突然意識到兩件事情：一是，如果我有更多的錢放在 Wealthfront 上就好了，二是我應(yīng)該全心投入到這個項(xiàng)目上 。”
產(chǎn)品的核心價值：這個因素直接影響到你的產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品所要解決問題的合理性，以及你所做的產(chǎn)品 / 市場的假設(shè)的正確性。對于那些能夠?yàn)橛脩魩?“神奇瞬間” 和產(chǎn)品核心價值確實(shí)存在的產(chǎn)品，這個漏斗的頂端會被自然而迅速地填滿。
Johns 是從他的前任老板(Facebook 的用戶增長負(fù)責(zé)人 Chamath Palihapitiya)那里學(xué)到的這個基本的增長方程式的。“Chamath 能夠熟練地運(yùn)用這個方程式來判斷一個產(chǎn)品是否有能力實(shí)現(xiàn)用戶的可持續(xù)快速地有機(jī)增長�；叵胗晌易约褐鲗�(dǎo)的每個產(chǎn)品的用戶增長時，我發(fā)現(xiàn)我也在堅定不移地遵循這個用戶增長方程式。
創(chuàng)業(yè)者必備的能力
一、領(lǐng)導(dǎo)力
01、很快你就會意識到，相對于靠領(lǐng)導(dǎo)別人制造的影響力，通過個人貢獻(xiàn)營造的影響是沒有意義的。
02、領(lǐng)導(dǎo)的最好辦法是以身作則。好的領(lǐng)導(dǎo)會告訴你如何完成，偉大的領(lǐng)導(dǎo)會做給你看。
03、作為領(lǐng)導(dǎo)，你可以給予團(tuán)隊成員最好的東西是你的時間。他們當(dāng)中很多人都會經(jīng)歷過糟糕的階段，或者對該干什么沒有頭緒。在那些時候，他們需要知道你在那里。
04、大家會仰望你。即便他們技能比高得多也如此。你用不著替他們做決定，只需要提供你的信心他們就能做出自己的決定。
05、當(dāng)大家不害怕告訴你壞消息時就可以說你有好的領(lǐng)導(dǎo)力了。
06、政治從高層開始，如果你開始偏袒，公司所有其他人也會如此。
07、無論任何情況下你都不要對著你的人亂吼，這代價你承擔(dān)不起。事情總會有搞砸的時候，你會失去冷靜，你可以對他們嚴(yán)厲，但不要朝他們吼，這很失禮。
08、大家需要激勵。要想成為領(lǐng)導(dǎo)你要激勵他們，最好是通過講故事的方式。
09、定期跟整個團(tuán)隊交流。格式和頻率由你來定�？梢允敲恐� 30 分鐘或者每月 3 個小時。我每個月都要召開全員大會。這件事我已經(jīng)做了 3 年，每次都有 80% 以上的出席率。
10、少量員工會批評你的.決定，尤其是如果你是一位直言不諱的領(lǐng)導(dǎo)時。你很容易就會偏聽偏信因?yàn)槟汶y得會收到批評反饋。有兩個辦法可以緩解這一點(diǎn)，a)有一個關(guān)系密切的顧問團(tuán)，可以對你直言不諱指出意見 b)有意識地營造大家不害怕你的文化。
二、自我管理
01、你需要做的第一件事是學(xué)會如何管理你的時間。你的時間是稀缺資源，你必須非常小心地保護(hù)好你的時間。對不能增加價值的任何東西都要說不。
02、學(xué)會管理電子郵件。無論你的組織使用什么樣的溝通工具，你都逃不開電子郵件。這一特別的技巧對于管理我自己的收件箱極其有用。
03、管理好你的日歷——每周日花 30 分鐘分析你當(dāng)周的日歷。
04、學(xué)會管理好你的現(xiàn)金流量。你需要每周跟蹤流量情況——包括當(dāng)月的現(xiàn)金流出，收入狀況，工資方面的金錢開支以及在銀行的金錢還有多少。設(shè)立一個流程來定期掌握這些信息。
05、公司發(fā)生的一切都會匯總到你這里。很快你就會被管理肆虐的信息洪流所壓垮。你需要學(xué)會處理好這些。
三、人力管理與人力資源
01、早點(diǎn)招一位 HR 進(jìn)公司。公司規(guī)模達(dá)到 30 人時是招 HR 的合適階段。
02、越早引入目標(biāo)績效管理體系越好。在早期日子里你知道每個人都在干什么事情，但隨著公司發(fā)展你的控制會松懈。進(jìn)入正規(guī)流程的合適階段是當(dāng)公司有了 40 — 50 名員工之后。
03、一對一談話絕對是個關(guān)鍵。確保至少每月開展一次一對一交流，要讓你的所有直接下屬都跟你談過，公司的其他領(lǐng)導(dǎo)也都應(yīng)該這么做。格魯夫在《高產(chǎn)出管理》中談到了一對一交流的正確打開方式。
04、制定目標(biāo)——每一位員工都需要目標(biāo)以便有的放矢、做出有效貢獻(xiàn)。大多數(shù)時候大家表現(xiàn)不佳不是因?yàn)椴幌牍ぷ鞫且驗(yàn)樗麄冃枰较蛑敢�。季度是設(shè)定目標(biāo)的合適時間窗口。
05、提供反饋——以相同的舉止提供正面和負(fù)面反饋。提供反饋前事先做好準(zhǔn)備非常重要。提供負(fù)面反饋不要以你的感受為基礎(chǔ)而應(yīng)該基于事實(shí)。不要用三明治贊美法(a、就對方的表現(xiàn)，贊美其優(yōu)點(diǎn)之處;b、借此請對方適度調(diào)整其不足之處;c、再次肯定對方的整體表現(xiàn)。)，直接討論什么地方好什么地方不好。
06、僅僅提供負(fù)面反饋還不夠，同時給他們提供如何改進(jìn)自己的方向指引是你的責(zé)任。如果你的反饋并沒有相應(yīng)的改進(jìn)舉措，那你就是在浪費(fèi)他們的時間。
07、賞識——士為知己者死，人人都需要得到賞識，要經(jīng)常做這個。別人做得好時要及時表揚(yáng)(不要事后才這么干)，而且要真誠地表現(xiàn)出你的賞識。
08、大家要走不是因?yàn)殄X沒給夠，而是因?yàn)樾氖軅?比如覺得你不公平)。論誰給的錢多你未必競爭得過那些金主，但當(dāng)你盡力時大家會知道你對他們不薄。
09、設(shè)定一個員工入職流程。公司小的時候大家理解發(fā)生在組織內(nèi)的一切事情會容易些。一旦你的人數(shù)超過了 30 之后局面就會令新員工感到氣餒。要設(shè)立一個入職流程，給他們介紹一下公司產(chǎn)品和人員情況。
10、設(shè)定一個嚴(yán)格的匯報流程：獲得組織內(nèi)盡可能多的信息將成為你的最大資產(chǎn)。隨著組織的壯大你會發(fā)現(xiàn)獲取所有信息極其困難。你需要對直接下屬設(shè)定一個嚴(yán)格的狀態(tài)更新流程。每一個職能部門負(fù)責(zé)人每 14 天都應(yīng)該親自向你匯報一次。
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