店長必讀：如何讓門店業(yè)績快速增長？

 店長作為店鋪的靈魂，在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中承上啟下，發(fā)揮著重要的作用。作為店鋪的主角，店長首先要認識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責(zé)。店長既是贏利責(zé)任人，又是店務(wù)管理者；既是制度的執(zhí)行者，又是傳達者。品牌服裝店想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長的作用至關(guān)重要。同時，對店長的業(yè)務(wù)水平要求也就越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中的重中之重。具體說來，譚小芳老師認為，店長管理技巧要在以下方面提升——

　　1、店長要成為導(dǎo)購的先鋒。國內(nèi)的服裝店鋪大多屬于中小型、員工數(shù)量不多的店鋪。經(jīng)營繁忙和空閑時間的差異明顯，一般在繁忙時間段導(dǎo)購就難以很全面地進行服務(wù)，這時店長一定要挺身而出，沖在最前面。

　　2、店長還要成為員工的“興奮劑”，要不斷地激勵員工，鼓舞員工士氣，使每一位員工都能精神飽滿地進行每一天的工作。

　　3、店長同時要作為員工的“調(diào)和劑”。服裝店員工大多是年輕小姑娘，在長期的工作和生活相處中難免會出現(xiàn)一些小矛盾。這些小矛盾是正常的，但店長要從中起到調(diào)和作用，不能讓員工形成敵對情緒，從而使工作得以順暢開展。

　　店長管理培訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱：

　　第一單元：素質(zhì)篇

　　注：店長是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會有不正確的結(jié)果。一個優(yōu)秀的店長要站在經(jīng)營者的立場上，綜合與科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。

　　一、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力

　　1、指導(dǎo)、教育部屬、管理員工的能力；

　　2、策劃及實踐、創(chuàng)新能力；

　　3、提升自我的能力、擁有屬于自己的管理哲學(xué)；

　　4、個人的魅力；

　　二、每天店長的工作職責(zé)是什么

　　1、營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理；

　　2、部署掌握及管理；

　　3、業(yè)績管理、目標(biāo)管理；

　　4、情報收集、回報總部；

　　5、店內(nèi)保安管理；

　　6、營業(yè)報表；

　　7、其他；

　　三、繁忙的店務(wù)工作中店長怎樣做好四流的工作？

　　1、商品的流動；

　　2、人員的流動；

　　3、資金的流動；

　　4、信息的流動；

　　四、店長應(yīng)學(xué)會每天科學(xué)合理安排日常工作

　　1、人事方面；

　　2、商品方面；

　　3、經(jīng)營方面

　　4、顧客方面；

　　5、計數(shù)方面；

　　6、競爭店對策；

　　7、指導(dǎo)部屬對策；

　　五、店長怎樣才能對設(shè)施管理好

　　1、形象設(shè)施；

　　2、收銀設(shè)施；

　　3、商品設(shè)施；

　　4、服務(wù)設(shè)施；

　　5、電器設(shè)施；

　　6、安全設(shè)施；

　　7、庫存設(shè)施；

　　六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理

　　1、營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；

　　2、經(jīng)營計劃必須符合販賣目標(biāo)；

　　4、了解現(xiàn)狀，實施月份目標(biāo)，個人目標(biāo)；

　　七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導(dǎo)

　　1、公平是管理的精粹；

　　2、店員時間管理；

　　3、店員人事管理；

　　4、店員工作指導(dǎo)；

　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇

　　注：管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會競爭越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

　　1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；

　　2、什么是分派與授權(quán)？其定義、有利之處、障礙各是什么；

　　3、授權(quán)原則、要訣、與分派的關(guān)系；

　　4、什么是成功指導(dǎo)、工作指導(dǎo)、改進指導(dǎo)；

　　5、什么是口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)、評估與考核；

　　6、什么是鑒定事由、評核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、鑒定總結(jié)、成功評估的步驟、做出決策；

　　8、游戲：海上逃生；

　　9、什么是“店中店”；其概述簡介、目的、要點；

　　10、如何激勵員工、有效的責(zé)任分工；

　　11、時間管理；善用時間要訣；

　　12、參與競爭、忠于您的事業(yè)；

　　第三單元：溝通篇

　　注：現(xiàn)在的管理進入以人為本的管理新時代，其不再有條條框框的限制，而是一門領(lǐng)導(dǎo)者對員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個性，能贏得員工主動工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人為什么聽不懂我說的話！

　　1、什么是溝通與聆聽；

　　2、溝通定義；

　　3、影響溝通因素；

　　4、溝通方法要領(lǐng)；

　　5、溝通時向你部下提出的目標(biāo)要明確；

　　6、溝通時你要學(xué)會無私奉獻；

　　7、溝通時以親情對待員工；

　　8、組織溝通最有效的十個方法；

　　9、管理中溝通的重點

　　第四單元：教練篇

　　注：一個企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強化人才培訓(xùn)。連鎖超市門店人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計劃與考核、升遷、獎勵制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。譚小芳老師認為，成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

　　1、員工教育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容；

　　2、新員工訓(xùn)練計劃、案員工訓(xùn)練計劃；

　　3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；

　　4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；

　　第五單元：服務(wù)篇

　　注：顧客服務(wù)是一個老生常談的問題。有人認為大型超級市場品種齊全、價格較低，又提倡：“一站式”、“自助式”的購物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場相比，要求可以放低。譚老師認為，其實這是一個認識上的誤區(qū)。對于所有形態(tài)的零售企業(yè)來講，歸根到底，無論是比拼價格還是品種，最終目的都是在爭奪“顧客”的認可和建立“顧客”的忠誠。

　　因此不僅要從“顧客是老板”、“顧客是上帝”的角度來理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到“非禮”，則如同企業(yè)的財產(chǎn)受到損失。

　　所以在顧客服務(wù)上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。更加不能用“維護公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。

　　1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；

　　2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；

　　3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；

　　4、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。

　　4、連鎖超市常見顧客投訴的事例分析。http://www.ardmore-hotel.com/

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