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怎樣讓客戶感到驚喜創(chuàng)業(yè)指南
大部分的驚喜都是能夠讓人覺得眼前一亮的，而且比較偏向于正面化的驚喜才是最重要的，經(jīng)營店鋪的時(shí)候能夠讓客戶感到驚喜也是很重要的優(yōu)勢，那么怎樣讓客戶感到驚喜？
一、怎樣讓客戶感到驚喜？把驚喜放在里面
每個(gè)人都會記得打開一盒爆米花糖，并且發(fā)現(xiàn)深埋其中的一個(gè)獎勵的簡單快樂。你不會對一次性紋身感到快樂，但是如果你進(jìn)行以舊換新的車行把你要的新車收音機(jī)的頻道，對你的舊車設(shè)置進(jìn)行了復(fù)制，你拿到這兩新車，你的感覺會如何?只花了幾分鐘，效果是巨大的。
二、怎樣讓客戶感到驚喜？在銷售之前提供服務(wù)
幾年前，當(dāng)一個(gè)馬戲團(tuán)來到鎮(zhèn)上，打前站的人在這個(gè)大高潮上演之前，事先在電話桿上張貼了告示，在本地的報(bào)紙上發(fā)表了文章，并且在主要街道上安排了游行。通過思考整個(gè)客戶服務(wù)，你能做同樣的事情，從最初的需要，到需要的滿足，而且不只是主要事件。事前期望和余暉都是任何積極的體會的重要部分。
三、怎樣讓客戶感到驚喜？減少等待時(shí)間
沒有人愿意為了服務(wù)而等待，或者是無盡在語音系統(tǒng)里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。每個(gè)人都忙，如果你的企業(yè)不能提供高水平的服務(wù)，你的客戶會毫不猶豫地能提供的人。客戶等待時(shí)間需要被消除或者管理。官僚制需要用客戶友好流程來替換。讓買賣變得容易，你的客戶會一而再，再而三的獎賞你的。
四、怎樣讓客戶感到驚喜？把一個(gè)“哎呦”變成一個(gè)機(jī)會
客戶不期望你是完美的，但是他們希望你有心，尤其是面對糟糕的客戶體驗(yàn)時(shí)。研究顯示他們問題被快速有效解決的客戶通常最后比從未有問題的客戶，對你的企業(yè)更忠誠。一個(gè)好的修復(fù)通常比只是簡單地補(bǔ)救一個(gè)情形要好很多，因?yàn)樗馨l(fā)展企業(yè)。
五、怎樣讓客戶感到驚喜？祝他們生日快樂
對絕大多數(shù)人來說，一年一天對我們來說真正特別的是我們的生日。人們對于這一天可以和我們做大買賣，他們送禮物，送卡片，買蛋糕。你的客戶也想感到特別，但不只是一年一天。如果你對待你的客戶，像每天都是他們的生日，你會找到創(chuàng)意性的方法，來不斷地讓他們高興和驚奇。如果你這么做了，為什么客戶還會想去別的地方呢?
怎樣讓客戶感到驚喜？通過一系列的情感交互活動會讓廣大的消費(fèi)者感到貼心和安心，這是作為銷售行業(yè)需要做到的重點(diǎn)方面，人與人需要通過感情上的交流才能夠維持穩(wěn)定的關(guān)系。
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