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顧客更樂于選擇自助服務的原因創(chuàng)業(yè)指南
顧客服務的定義是隨著時間的推移而演變的。從歷史上看，高質(zhì)量的服務意味著友好、有益的個性化體驗。由于技術上的優(yōu)勢和節(jié)省時間的強烈愿望，客戶有時將有效的購買機會視為精英服務的一部分。為客戶提供有效體驗的一個策略是在收銀臺增加自助服務站。下面，就和自助終端機廠家一起來了解一下顧客更樂于選擇自助服務的原因創(chuàng)業(yè)指南？
顧客對于購買產(chǎn)品，都是比較樂于選擇一些自助式的模式的，針對這樣的需求，其實也是一個啟發(fā)，選擇自助式的經(jīng)營方法，你也可以獲得更多的支持度。那么，顧客為何更樂于選擇自助服務？搞懂了這些，你也可以順利的發(fā)展事業(yè)了。
你是否在機場見過這樣的情景：辦理登記手續(xù)的柜臺前空無一人，但自助服務亭前卻排起了長隊?更有趣的是，盡管銀行業(yè)務窗口前并沒有人排隊，但你是不是情愿在自動柜員機前排隊等候?
如果你對以上某個問題的回答是“是的”，那么你的情況并非個案。如今，大多數(shù)顧客都對自助服務表現(xiàn)出越來越濃厚的興趣，而大多數(shù)公司卻還是按照老一套來經(jīng)營，就好像顧客愿意與他們進行現(xiàn)場互動似的。
對這一問題進行研究時，對《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的一篇名為“Stop Trying to Delight Your Customers”的文章展開了討論，我們發(fā)現(xiàn)公司領導人大大高估了顧客真正希望與他們交流的程度。實際上，公司往往以為自己的顧客對人工服務的重視程度要比自助服務平均高出兩倍以上。
但我們的數(shù)據(jù)表明，如今的顧客并不在乎人工服務——他們對自助服務的重視程度與人工電話服務大體相當。你猜怎么著?大體上說，無論顧客處于什么年齡層和人口分布狀況、問題屬于什么類型、緊迫性如何，他們對人工服務都不太在意。
這種對待自助服務的態(tài)度由來已久。有2/3的受訪顧客對我們說，他們在三五年前主要使用電話獲取互動式服務。而如今只有不到1/3的顧客會選擇這種方式，而且這一數(shù)字還在迅速減少。
是什么讓自助服務如此富有吸引力?也許是互動的效率——使用機場的自助服務亭大概比與辦理登機手續(xù)的職員打交道更快一些——但這無法解釋我們?yōu)楹我筚M周章地自己動手去滿足服務需求。從心理學的角度來說，自助服務能提供一種獨一無二的控制因素，這大概才是更重要的原因。還有一種可能是，這種自助服務情結源于我們對新奇的小玩意和電子溝通的迷戀。當然，這些都是比較善意的解釋。
但還有一種假設，如果它是事實，那么問題就嚴重了：顧客之所以改用自助服務，是因為他們不愿意同公司扯上關系。你盡可以將這種長期趨勢解釋為消費者的渠道偏好發(fā)生了變化，但持懷疑論者可能會說，雖然公司一直希望與顧客建立聯(lián)系，但顧客卻從來不這么想，而如今自助服務正好滿足了顧客長期以來的愿望，讓他們能夠“置身事外”。
對于那些一心盼望與顧客加深關系的管理者來說，這一問題值得深思。
考慮一下：如果你仍以為顧客愿意與你交流，并據(jù)此來經(jīng)營公司，那么你不僅會耗費高昂成本，而且還可能破壞你培育顧客長期忠誠度的努力。我們的研究表明，如果顧客嘗試自助服務但遭遇失敗，因此不得不改用電話，那么同使用自選渠道就能徹底解決問題的顧客相比，他們流失的幾率要高出10%。正如最近一位首席財務官對我們所說的那樣：“如果算上人工服務的相對成本，再考慮到渠道轉(zhuǎn)換造成的客戶流失……這就等于是付錢給顧客讓他們對你不忠誠�！�
渠道轉(zhuǎn)換多久發(fā)生一次?一直在發(fā)生。
我們發(fā)現(xiàn)，在給公司打電話的顧客中，多達57%曾首先嘗試在公司網(wǎng)站上解決問題。而一邊通過電話與客服代表交談一邊查閱公司網(wǎng)站的顧客則超過了30%。這個問題客戶群可不是少數(shù)。
諸位讀者怎么看?我們看到的僅僅是一種顧客偏好的變化——還是一種岌岌可危的關系?
馬修·狄克遜(Matt Dixon)，公司高管委員會銷售與服務實踐部(Sales and Service Practice，Corporate Executive Board)常務董事。拉臘·波諾瑪瑞夫(Lara Ponomareff)，顧客聯(lián)絡委員會研究顧問，該委員會是公司高管委員會銷售與服務實踐部的一個部門。
顧客都喜歡自主服務，因為壓力很少，也不會造成很多的問題，針對這樣的市場需求，如果你也可以發(fā)掘到其中的一些好優(yōu)勢，你也可以獲得比較好的發(fā)展基礎。顧客為何更樂于選擇自助服務？很多方面的研究，希望以上的一系列分析，可以為你帶來答案。
四個原因如下：
1.自助服務更快
2.自助服務使客戶能夠負責他們使用服務的方式
3.借助自助服務，減少了出錯的可能性
4.自助服務可創(chuàng)造更多個人體驗
自助服務的優(yōu)勢：
降低間接費用
滿足客戶需求
縮短等待時間
吸引更多客戶
已被證明是一項革命創(chuàng)新的自助終端機，它使人們在各種情況下都可以更輕松快捷地生活。無論是日常購物、預約醫(yī)生、郵寄包裹還是在度假前在機場停車，自助終端機都在減少我們?nèi)粘Ｉ畹臅r間和精力方面發(fā)揮著至關重要的作用。
自助終端機的數(shù)量以及所使用行業(yè)的范圍的增加，不僅取決于技術的進步，還取決于生活日益繁忙的消費者的需求。我們不再愿意為收銀員排長隊。自助服務終端甚至采用了零售環(huán)境中的瀏覽功能，從而使尋找產(chǎn)品的體驗更加快捷、輕松，并且使購物者可以通過一個界面瀏覽和購買商品。
自助終端機開始是簡單的付費和顯示機器。但隨著技術的進步，機器也能夠提供更高水平的客戶服務。當今先進的模型使用先進的軟件來處理許多任務，包括采購、市場調(diào)查、報到流程和在餐館點餐。現(xiàn)代信息亭中使用的軟件還可以與移動應用程序技術集成，既可以為客戶創(chuàng)造流暢的用戶體驗，也可以為運營商提供集成的管理工具。
作為新時代的傳承人，我們需要緊跟現(xiàn)代科技的發(fā)展。相信大家都知道，科技的進步代表著我們自身的經(jīng)濟發(fā)展，而且還會給我們的生活帶來許多的便利。
如今，在許多大型的餐廳里都能看到點餐機，它是一種自助終端設備，采用液晶顯示屏，它能夠應用電腦主機作為操控系統(tǒng)，不但為餐廳的顧客帶來便利，還為許多餐廳服務人員帶來便利。點餐機還有智能的觸摸系統(tǒng)，為我們的操作帶來便利。它甚至還可以選用無線控制，以達到我們想要的一個效果。
在停車和運輸?shù)刃袠I(yè)中，自助終端機是一種理想的選擇。在這些行業(yè)中，需要一個安全、可靠和高效的無人值守的自助服務支付。
通過這些設備，您的訪客、客戶和員工可以充值信用卡和預付卡，并在不同的地點付款（如自助餐廳或復印店）。
自助終端機的好處是結賬時的等待時間更短，因為現(xiàn)金處理的時間可以大大減少。自助終端機還允許用戶在方便時充值，即使結賬無人看管。
弘冠科技主要從事自助終端機的研發(fā)及銷售，如果您想訂購或了解更多關于自助終端機的信息，歡迎與我們聯(lián)系
隨著時間的推移，客戶服務的定義也在不斷發(fā)展。從歷史上看，高質(zhì)量的服務意味著友好、有益的個性化體驗。憑借技術優(yōu)勢和對節(jié)省時間的更大期望，客戶有時將有效的購買機會視為精英服務不可或缺的一部分。為客戶提供高效體驗的一種策略是在結賬時添加自助服務站。以下就是自助終端機廠家為大家總結的自助服務優(yōu)勢，快來了解一下吧。
降低間接成本
小型企業(yè)的主要財務優(yōu)勢是，當您提供自助結賬時，您不需要那么多的收銀員。您通常需要有人監(jiān)控自助服務體驗，并協(xié)助解決機器問題或客戶疑問。但是，您只需要一名員工來管理四個或六個自助服務站，而不是每個站一個員工。您可以用您省下來的錢投資于其他服務或業(yè)務開發(fā)項目。
滿足客戶需求
提供自助結賬服務的主要好處是客戶需要它們，成功的零售商提供客戶想要的東西。消費者喜歡自助結賬的高效支付流程，而且大多數(shù)人希望看到更多的服務站。通過提供自助服務，您可以為匆忙的客戶提供快速結賬的機會。那些喜歡個人參與的顧客，仍然可以通過常規(guī)的排隊結賬。
盡量減少等待時間
排隊等候?qū)α闶鄣觐櫩蛠碚f是一種消極的體驗，您可以讓客戶從滿意到不滿，等待很長時間。通過自助結賬，可以減少客戶的等待時間。
吸引更多的客戶
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