應(yīng)聘客服主管個(gè)人簡(jiǎn)歷

時(shí)間：2022-07-21 16:04:40 個(gè)人簡(jiǎn)歷我要投稿

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應(yīng)聘客服主管個(gè)人簡(jiǎn)歷

　　姓　　名：鐘女士性　　別：女

　　婚姻狀況：未婚民　　族：漢族

　　戶　　籍：廣東-茂名年　　齡： 24

　　現(xiàn)所在地：廣東-東莞身　　高： 160cm

　　意向地區(qū)：廣東-東莞

　　意向職位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶服務(wù)主管

　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶服務(wù)經(jīng)理

　　教育經(jīng)歷

　　20XX-09 ～ 20XX-07 化州市第三中學(xué) 計(jì)算機(jī) 高中

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　20XX-06 ～ 20XX-06 安萊汽車(chē)服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng) 畢業(yè)證書(shū)

　　20XX-04 ～ 20XX-04 主機(jī)廠培訓(xùn) 標(biāo)檢審計(jì)項(xiàng)目學(xué)習(xí)

　　20XX-02 ～ 20XX-02 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶關(guān)系政策、道路救援培訓(xùn) 優(yōu)秀證書(shū)

　　20XX-01 ～ 20XX-01 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶專(zhuān)員服務(wù)知識(shí)

　　**公司 (20XX-02 ～至今)

　　公司性質(zhì)：集體企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔(dān)任職位：客服主管崗位類(lèi)別：客戶服務(wù)主管

　　工作描述：全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓(xùn)、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴，重大案件匯總并召開(kāi)會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，監(jiān)督銷(xiāo)售和售后部門(mén)的客戶滿意度改善方案及對(duì)客服部與其它各部門(mén)間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求相關(guān)部門(mén)經(jīng)理針對(duì)抱怨類(lèi)型客戶進(jìn)行跟蹤，對(duì)投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉，對(duì)投訴項(xiàng)目的整改跟進(jìn)及整改項(xiàng)目執(zhí)行情況。

　　**公司 (20XX-10 ～ 20XX-10)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔(dān)任職位：客服專(zhuān)員崗位類(lèi)別：客戶服務(wù)專(zhuān)員/助理

　　工作描述：對(duì)快到保養(yǎng)期客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約，對(duì)新車(chē)進(jìn)行主動(dòng)客戶接觸，按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶車(chē)輛使用情況，每月對(duì)90天后未來(lái)廠客戶按自銷(xiāo)、他銷(xiāo)所占比例，按車(chē)齡、使用區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并明確新增流失量，100%進(jìn)行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時(shí)間并提供預(yù)約服務(wù)，對(duì)車(chē)輛快到年審、行駛證快到期的客戶進(jìn)行提醒，做好客戶關(guān)懷;每天核對(duì)預(yù)約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計(jì)預(yù)約率，預(yù)約準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率等，對(duì)影響預(yù)約率提升的因素進(jìn)行歸納總結(jié)，并做好客戶維系工作。

　　離職原因：個(gè)人原因

　　**公司 (20XX-03 ～ 20XX-09)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)、摩托車(chē)及零配件

　　擔(dān)任職位：客服專(zhuān)員崗位類(lèi)別：銷(xiāo)售代表

　　工作描述：服務(wù)好每一位客戶，維護(hù)好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車(chē)輛的使用情況及跟進(jìn)其愛(ài)車(chē)在維修廠的維修進(jìn)度，向客戶宣傳預(yù)約、會(huì)員服務(wù)、精品等增值服務(wù)

　　離職原因：轉(zhuǎn)職位

　　技能專(zhuān)長(zhǎng)

　　專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：

　　計(jì)算機(jī)水平：初級(jí)

　　計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：

　　技能專(zhuān)長(zhǎng)：工作經(jīng)驗(yàn)：4年，20XX年考到駕照

　　語(yǔ)言能力

　　普通話：流利粵語(yǔ)：流利

　　英語(yǔ)水平：

　　其他：一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向：本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求：包吃住

　　自身情況

　　自我評(píng)價(jià)：服從上級(jí)工作安排，執(zhí)行能力強(qiáng)，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強(qiáng)的獨(dú)立性，有較強(qiáng)的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂(lè)觀開(kāi)朗，做人本分，原則性較強(qiáng)，有比較沉穩(wěn)的性格.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)! 做人誠(chéng)懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

　　個(gè)人儀表儀態(tài)良好，五官端正，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，熟悉待人接物禮儀，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強(qiáng)。

　　興趣愛(ài)好：

　　獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

　　優(yōu)秀員工 20XX-01-28

　　優(yōu)秀員工 20XX-01-15

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