高級客戶經(jīng)理個人簡歷

時間：2022-08-02 03:05:11 個人簡歷我要投稿

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高級客戶經(jīng)理個人簡歷

　　求職簡歷中的個人基礎(chǔ)信息要填寫完整，比如說姓名、性別、學歷、教育背景、畢業(yè)時間，聯(lián)系電話、地址等，這樣可以讓用人單位整體對求職者有所把握，要填寫的內(nèi)容很多，關(guān)系要學會篩選有用的，即與求職相關(guān)的。小編下面分享的這份《高級客戶經(jīng)理個人簡歷》中的這部分內(nèi)容寫得非常的詳細，推薦大家閱讀。

　　個人資料:

　　姓名：林先生

　　性別：男

　　出生日期：1978-02-18

　　現(xiàn)公司：中國XX集團公司網(wǎng)管中心

　　職位：國際客戶服務(wù)中心高級客戶經(jīng)理

　　工作年限：五年

　　電子郵件： **@china-netcom.com

　　移動電話： 1391********

　　目標職位：客戶關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內(nèi)部運營管理等相關(guān)職位

　　工作經(jīng)驗：

　　一：1999/06-2000/08 中國電信集團公司工程師

　　主要職責：

　　- 負責臺灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護;

　　- 負責中興接入網(wǎng)設(shè)備的擴容工程與維護;

　　- 負責華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護;

　　- 江蘇大同公司新型IC卡話機的網(wǎng)管與維護;

　　二、2001/02至今中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(網(wǎng)通控股) 中國網(wǎng)通集團公司國際公司(網(wǎng)通國際)

　�、伲�2001/02-2001/08 網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部(ESBU) 項目經(jīng)理

　　主要職責：

　　- 負責國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶的項目協(xié)調(diào)及客戶關(guān)系管理;

　　- 負責國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進度及工程質(zhì)量跟蹤;

　　- 負責國際、跨國及大企業(yè)客戶的售后服務(wù)與支持;

　　主要職責：

　　- 負責CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問題的全程跟蹤與處理;

　　- 負責分公司客戶服務(wù)支持;

　　- 相關(guān)區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調(diào)、管理。

　　主要業(yè)績：

　　- 建立七個大區(qū)及所轄分公司、四個特A市客戶服務(wù)組織;

　　- 參與并協(xié)調(diào)完成CNC全國1003客服系統(tǒng)(呼叫中心)一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設(shè);

　　- 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、制度的制定與貫徹;

　　- 分公司客服的人員培訓、業(yè)績考核，重點、重大問題的跨部門、地區(qū)協(xié)調(diào)及分

　　公司客戶滿意度的指導與管理，統(tǒng)一服務(wù)理念，建立CNC服務(wù)品牌;

　　三、2002/08-2004/07 網(wǎng)通國際運營服務(wù)分公司管理部高級經(jīng)理

　　四、2004年至今　中國**集團網(wǎng)管中心國際客服部高級經(jīng)理

　　2004年，負責研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務(wù)增值業(yè)務(wù)市場動向，負責牽頭組織集團相關(guān)部門與服務(wù)外包合作項目(鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項目)的溝通與協(xié)調(diào)，牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調(diào)，參與服務(wù)外包項目工作;來源：中國求職簡歷網(wǎng)負責服務(wù)增值外包項目的管理。

　　2004年底至2005年，網(wǎng)通集團重組后，全面負責國際客服呼叫中心日常運營管理，面向網(wǎng)通集團的108家國際重點運營商(MCI、EQ、KDDI、Singtel等)、國際客戶，提供7×24小時國際業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、故障受理及協(xié)調(diào)跟蹤，并提供專業(yè)化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務(wù)，在網(wǎng)通集團客戶服務(wù)體系內(nèi)推行重點客戶差異化、個性化服務(wù)，推動主動服務(wù)內(nèi)容，提升集團服務(wù)核心競爭力。

　　教育經(jīng)歷

　　1995/06-1999/06 ****大學電子信息系統(tǒng)工程專業(yè)學士;

　　培訓經(jīng)歷

　　1999/10 中興接入網(wǎng)(深圳****公司成都培訓基地);

　　1999/11 新型IC卡話機的網(wǎng)管系統(tǒng)(深圳****公司);

　　2000/07 華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管(深圳****公司廣州培訓基地)。

　　語言能力