一年工作總結(jié)感言

　　導(dǎo)語：我們對自己的工作要進(jìn)行一個系統(tǒng)的總結(jié)，以下是小編為大家分享的一年工作總結(jié)感言，歡迎借鑒！

　　自九月來到鞏義農(nóng)行已有一年時間，短短的一年時間讓我成長了許多，也學(xué)到了不少知識。

　　從入行一直到今年八月我一直是個人儲蓄柜員。從開始什么都不懂到現(xiàn)在熟練辦理業(yè)務(wù)，有了很大的進(jìn)步。在這個過程中虛心請教是最好的學(xué)習(xí)方法。最初，我和各位新同事一樣對我們的業(yè)務(wù)不了解，我會向我們的老員工請教，大家也都耐心的指導(dǎo)我。一個問題可以問一次兩次，但絕不能問第三次。這就需要我們在工作中對自己有一定的要求——要千方百計(jì)的把不會的學(xué)會，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。剛開始，我還由于辦業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、不熟練出現(xiàn)失誤，得到一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。此后我在工作中不斷地提醒自己認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，耐心謹(jǐn)慎的對待每一筆業(yè)務(wù)。我們的工作看似簡單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效、準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力學(xué)習(xí)。從零錢、殘幣的整理到簡單快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，這都需要我們在工作中不斷地積累，總結(jié)出自己的工作方法。

　　作為儲蓄崗位一線員工，我認(rèn)為最重要的是熟練的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熟練的業(yè)務(wù)技能是我們?nèi)粘９ぷ鞯幕�礎(chǔ)，使我們在工作中得心應(yīng)手，為客戶提供更好的服務(wù)。熟練的標(biāo)準(zhǔn)不是在業(yè)務(wù)辦理時可以迅速的判斷交易碼，這是次要的，關(guān)鍵在于遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時我們可以簡便快捷的'滿足客戶的需求。柜員直接面向社會公眾，是我們農(nóng)行服務(wù)大眾的窗口，依據(jù)一舉一動代表的是農(nóng)行的形象。在為客戶服務(wù)的過程中我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遇到意外情況首先應(yīng)該想到的是如何為客戶解決問題而不是為自己辯護(hù)。直接的說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一種無形的營銷方式，客戶感受到我們的熱情與周到，就會從心理上傾向于我們，無形中提高了客戶的忠誠度，有利于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，上級行多次對我們進(jìn)行了文明服務(wù)導(dǎo)入，提高了大家的服務(wù)意識，我們更應(yīng)該以此為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己。

　　今年八月調(diào)崗后我做公存柜員，又成為一名新人，開始學(xué)習(xí)單位業(yè)務(wù)。大概有一個月的時間，我覺得公存業(yè)務(wù)對柜員的要求更高，它要求的不僅僅是我對業(yè)務(wù)的熟練操作，在業(yè)務(wù)辦理中需要各個方面的知識。公存業(yè)務(wù)相對儲蓄業(yè)務(wù)程序更復(fù)雜，要求也多。因?yàn)橛袃π罟駟T的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我對新的崗位并不感到手足無措。我虛心向前輩請教，學(xué)習(xí)了操作過程，在較短的時間里完成了從儲蓄柜員到公存柜員的轉(zhuǎn)變。目前我的工作內(nèi)容主要是簡單的公存業(yè)務(wù)，比如支票的存取與轉(zhuǎn)賬，對于開銷戶、企業(yè)網(wǎng)銀等復(fù)雜業(yè)務(wù)的掌握不夠。現(xiàn)階段我的主要目標(biāo)是主動學(xué)習(xí)單位業(yè)務(wù)，在盡快掌握各種業(yè)務(wù)操作的同時，補(bǔ)充學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識，填補(bǔ)自己的不足。

　　我們又增加了幾位新同事，在幫助他們的同時，我很樂意和他們共同進(jìn)步，創(chuàng)造更好的業(yè)績。

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