總經(jīng)理員工大會演講稿
快樂的工作
我們一生有兩個愛侶，一是我們的愛人，而另一個則是與我們息息相關(guān)的“工作伴侶”，這兩個將陪伴我們一生。要快樂生活的生活，就必定需要快樂的工作做為我們的支柱，因為工作也是生活的一部分。
在工作中你會發(fā)現(xiàn)，工作中有著多少寶貴的經(jīng)驗與資源值得去積累和發(fā)掘，有著多少的挑戰(zhàn)需要自己去應(yīng)對。戰(zhàn)勝自我與戰(zhàn)勝困難一樣值得自己去回味、去品嘗、去體驗成功的喜悅。如果我們每天都能這樣去工作，相信工作的心情與態(tài)度，就會變得愉快而積極。
“世上沒有大事，我們每個人都要學(xué)會做到腳踏實地”。人生的快樂來自一種夢想，年輕人的夢想不妨偉大一點。但是，實現(xiàn)夢想?yún)s非要腳踏實地不可，否則夢想的快樂永遠是空的。我們看的不但是現(xiàn)在我們在做什么，更要看一、兩年后我們會做什么。我們的快樂也是在工作中一點點積累起來的。 所以我每天就這樣忙碌但快樂的工作著。
快樂的理由只有一個，那就是健康的、積極向上的態(tài)度。對于那些無法解決的問題，快樂人能坦然地接受它，并迅速地把注意力轉(zhuǎn)移到自己可以有所作為的方面去;而不快樂的人卻總在那里為它而傷心，為它而憤憤不平，并因為沉溺在傷心和憤憤不平之中，又失去了許多本來可以爭取到的東西�？鞓泛筒豢鞓肥窍鄬Φ模彩强梢韵嗷マD(zhuǎn)換的，快樂不是別人施予的，是自己給自己的。如果你自己沒有一個好的、積極向上的工作態(tài)度和生活態(tài)度，即使工作或生活在一個快樂的集體里面，對于快樂和美麗你也是感受不到的。以前有句口頭禪：“態(tài)度決定一切”，說明態(tài)度是最重要的。
作為員工，快樂工作是一份責任心，是送給酒店最好的禮物。讓我們將快樂轉(zhuǎn)換成一種工作方式，讓它貫穿在工作的每一過程!快樂每一天!
健康的生活
法國雕塑家羅丹說：“工作就是人生的價值，人生的歡樂，也是幸福之所在。”英國作家卡萊爾說：“工作是個人最健康的鍛煉。”美國成人教育家卡耐基說：“要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的藥——也是最好的藥。”許多心理學(xué)家經(jīng)過研究得出共同結(jié)論：工作有益于健康。
緊張的工作可以排除人們的孤獨感、寂寞感與憂愁感，給人帶來充實和歡樂，使人保持良好的情緒。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認為，良好的情緒是維護正常生理機能的前提，是防病治病的重要因素。西方有句格言：“存在就是做事。”中國人也常說：“有事則長壽。”當然，這里所說的工作，所謂的忙碌，并不是說可以不顧身體條件忙個不停，可以犧牲休息和體育鍛煉。而是說要從自己的實際出發(fā)，在勞逸結(jié)合、勞逸適度的前提下，多做一些力所能及的工作，多做一些于社會于家庭有益的事情。這樣雖然忙忙碌碌，緊緊張張，但思想充實、精神愉快，既可以除卻無以聊賴之寂寞，又有利于健康長壽。
所以，我們要健康的工作、健康的生活，保持良好的心態(tài)。在多勞多得中體現(xiàn)健康的自我。多勞多得，得到不見得只是個人的經(jīng)濟利益，得到的可能是更多的個人經(jīng)驗、成長閱歷、豐富的知識、領(lǐng)導(dǎo)的賞識、更廣闊的發(fā)展空間等等。是金子總是會發(fā)光的，我們在等待你們的光芒。
和諧的發(fā)展
創(chuàng)造酒店和員工的和諧
在酒店內(nèi)部，員工是酒店最寶貴的財富，我們采取的人性化的管理，我們要讓同事愉快、讓客人愉快。目前我店200多名員工，均來自于不同的地方，大家相處的很好。我想其核心在于堅持以人為本，其本質(zhì)要求是尊重人、關(guān)注人、信任人、發(fā)展人、激勵人，做到以人為主體，以人為前提，以人為動力，以人為目的;注重管理的公平，使員工的聰明才智得以充分發(fā)揮，使客人和員工的權(quán)利和需求得到滿足，并超越他們的期望，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，進而使員工們各盡所能、各得其所而又和諧相處，創(chuàng)造出一種酒店服務(wù)行為與文化相一致的企業(yè)文化。
創(chuàng)造酒店和外部環(huán)境的和諧
我們酒店在這里擁有一個良好的、和諧的外部環(huán)境。有良好的經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境、旅游環(huán)境等。依托于這些，我們要做到的就是如何將酒店內(nèi)部企業(yè)文化和諧起來，努力把各項經(jīng)營管理工作導(dǎo)入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化軌道。我們還將舉行一些有意義的社會活動，如：門前三包、創(chuàng)建通達文明一條街、美化張家界城市等活動。這樣不僅回報了社會，也把酒店對社會的責任意識和理念有機的貫輸?shù)搅松鐣蛦T工當中去，同時將明顯地提升酒店的社會形象。
創(chuàng)造員工和員工的和諧
在工作中我們一般是教我們的員工怎么樣向客人發(fā)出職業(yè)性的微笑，但是，我們?yōu)槭裁床荒芟纫笏械墓芾砣藛T主動向員工致以微笑和問候?我們的理念是只有我們尊重和愛護了員工，員工才能去尊重和善待我們的客人，員工們發(fā)出的微笑才是真誠的，從而上下級之間的關(guān)系也是和諧融洽的，通過一系列的方法，酒店服務(wù)“客人第一、員工第一”的核心理念也在無形中地滲透到員工中去，而且效果顯著。
創(chuàng)造酒店和客人的和諧
在酒店的發(fā)展中我們特別重視酒店和客人的和諧。在星評期間，我們針對VIP的個性化服務(wù)得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，真正的把我們酒店的個性化服務(wù)做出了個性化。在以后的工作中，我們要堅持、大力提倡個性化服務(wù)，提倡“人人都是VIP”，真正的為每一位客人提供個性化服務(wù)。
加強酒店的團隊建設(shè)
快樂的工作、健康的生活、和諧的發(fā)展，是我們倡導(dǎo)工作、生活、發(fā)展的理念。在這個理念的基礎(chǔ)上我們要加強酒店團隊的建設(shè)。
尊重——創(chuàng)造和諧團隊的前提
尊重是人與人和諧交往的第一前提。人都渴望被尊重，但是，想得到別人的尊重首先要學(xué)會尊重他人。在尊重他人的基礎(chǔ)上才能得到他人的尊重，尊重是相互的。人與人之間的共同語言，只有建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。 我們要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)習他人的優(yōu)點。學(xué)會在別人優(yōu)點的基礎(chǔ)上喜歡他人。不要只看別人的缺點，擴大別人的缺點將導(dǎo)致與其很難繼續(xù)的發(fā)展下去。
欣賞你的同事、欣賞你的下屬吧，千萬不要吝惜你的語言。去真誠地贊美每個人，這是促使人們正常交往和更加努力工作的最好方法。因為每一個人都希望得到稱贊，希望得到別人的承認。在人們的日常生活中，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，小小的關(guān)心和尊重會使你的群眾關(guān)系迥然不同。
假如你的同事或下屬今天氣色不好，情緒不高，你要是問候了他，表示你的關(guān)切，他會心存感激的。再推進一步，假如你的同事或下屬感到你在真誠地欣賞他，他會以最大忠心和熱忱來報答你和你的企業(yè)。
對一個組織來說，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融合溝通，公司員工才能對管理者有充分的信任，這是留住人才的最大前提，也是企業(yè)邁向人本管理的核心所在。
責任——以團隊責任為自己的責任
學(xué)會承擔責任，有利于個人成長。在工作中，每個人都要承擔屬于自己的那份責任。當出現(xiàn)問題，尋找借口時，請大家自問一下，為什么是我承擔這個責任?而不是別人?答案是肯定的：你承擔責任是因為你有能力，你才有承擔責任的機會。因此，一定要樹立這樣的觀念，“承擔責任光榮，推卸責任可恥”。你承擔的責任越大，說明你的能力越強，今后在公司發(fā)展的機會就越大。很難想象一個不敢，也不能承擔責任的人會有好的發(fā)展前景。
承擔責任要有膽量。如果連責任都不敢承擔，那么機會也決不會主動找到你，成功一定不會屬于你。
由于敢承擔責任，你才能用心思考許多的問題，使自己的心靈得到凈化;由于敢承擔責任，你的上司將會器重你，你將可能獲得更多學(xué)習和鍛煉的機會;由于敢承擔責任，你也不再懼怕困難、害怕挫折。在成長的道路上，你將變得成熟，你將會對自己更加充滿信心、充滿希望。
學(xué)會承擔責任，有利于團隊建設(shè)。由于敢承擔責任，你的屬下將會信任你、支持你，這樣大家才能團結(jié)在一起，為實現(xiàn)共同的目標去奮斗、去拼搏。一個人倘若如此，一個企業(yè)也一樣。企業(yè)的發(fā)展，不僅需要依靠出類拔萃的能人，而且更需要依靠全體員工。只有大家齊心協(xié)力，團結(jié)一致，才能夠完成公司的.目標。各部門之間同樣如此，沒有哪個部門重要，哪個部門不重要，因為我們是一個整體、一個團隊。就像一艘正在執(zhí)行任務(wù)的“航空母艦”，沒有人可以說“護衛(wèi)艦”、“巡航艦”和“驅(qū)逐艦”哪個重要?其實他們都很重要，只是他們各自所處的位置，肩負的責任不同而已�？墒�，我們公司在這方面的做法就需要加強好。譬如說：對客服務(wù)中出現(xiàn)了問題，遭到了客人的投訴。有誰能夠主動承擔起責任?可能大家都在推脫責任，經(jīng)理說主管沒安排好工作，主管責備領(lǐng)班沒帶好服務(wù)員，領(lǐng)班可能會推脫給服務(wù)員。這樣一來，大家你來我往，推來推去，每個部門都能找出許多的理由。究竟是誰的責任?人人都有責任，從總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員都有責任。是總經(jīng)理沒有協(xié)調(diào)好各部門的工作內(nèi)容，其中就包括服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。是經(jīng)理沒有做好他的團隊的工作，是主管、領(lǐng)班沒有帶好自己的班子。也許是人力資源部沒做好培訓(xùn)。所以，大家要勇于承擔責任，把酒店的責任看成為自己的責任。勇于發(fā)現(xiàn)問題，承擔責任，解決問題，改善酒店的整體環(huán)境。這樣一來，我們的服務(wù)才會更上一層樓，我們將贏得更廣闊的市場，我們將得到更廣闊的發(fā)展空間。
胸懷——與團隊相處的秘籍
一個人生活在社會當中，難免要與他人進行交流和溝通，難免會發(fā)生一些不愉快的事情。怎么辦呢?一旦出現(xiàn)問題，人人都說自己是對的，別人是錯的。你想能解決問題嗎?交流、溝通能正常進行下去嗎?不會，一定不會。所以，學(xué)會承擔責任，相互體諒對方，要有廣闊的胸懷，才能有效地同他人相處，能讓自己更好地融入到這個社會當中。
我讀小學(xué)的時候，有個同學(xué)講小話，我批評了他。放學(xué)后我們一起搞衛(wèi)生，他讓我提水，我認為他在報復(fù)我，在欺負我。所以，我就不去。結(jié)果我們兩個打了起來。老師來調(diào)解，他對我的同學(xué)說：“你上課講小話是對自己不負責，你同學(xué)幫助了你，是對你負責，你不該感謝他嗎?”。老師對我說：“他讓你提水，你不是鍛煉了自己的身體嗎?累是累了點，你覺得你吃虧了，但是，你受到了鍛煉。吃虧是福。”最后我的同學(xué)向我道歉，搞的我也不好意思，以后我們成了好朋友。老師告訴我們一句話——男人的胸懷要像大海一樣寬廣。
一個斤斤計較的人，也很難看到他有多大的發(fā)展。因為，他把他的舞臺就局限在那片小地方了，他永遠逃不出那個圈。心有多大，舞臺就有多大。當我們有海一樣的胸懷的時候，我們有海一樣的空間。當我們的胸懷容納整個天空的時候，整個天下都是我們的。無論做什么事，做人是第一位的。而要做好一個人，胸懷是第一位的。
親情——團隊的精神的體現(xiàn)
人是公司得以存在的支撐，人不是機器，人是有感情的。所以，企業(yè)的管理者應(yīng)該時時想著為員工分憂解難。這樣，員工也定會與企業(yè)憂患與共、共同進退。對員工不關(guān)心，可以節(jié)省經(jīng)費和開支，但只是短期的，關(guān)心職工要付出更多的時間和金錢，但它的效果是長期的。親情的關(guān)心，是員工無形收益、非經(jīng)濟型收益的重要組成部分。親情管理，是培養(yǎng)團隊團結(jié)的核心。
以酒店為家，以我們團隊的各個成員為兄弟、姐妹。為團隊、為家貢獻自己的溫暖。
親情，要以身作則。再給大家講個小時候的故事。小時候我經(jīng)常剩飯，有一次，我把飯倒到餐桌上。我爸爸看到了，沒說什么，從餐桌上把飯夾起，不聲不響的吃了。我看見了，我記在了心里，從此，我再沒剩過飯。因為，父親行動的力量讓我一輩子記得我不能再剩飯。
我們怎么做?我們的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在哪?我們的團隊就是我們的親人，是我們的兄妹，你們將會怎么做?
當我們的員工出現(xiàn)錯誤的時候，我們會不會只是漫罵、責備?十句罵比不上一句鼓勵的效果好。當我們看到我們的員工出現(xiàn)錯誤的時候，我們要像“父親”一樣，去做給他們看。因為，我們是榜樣，我們是領(lǐng)導(dǎo)。我們的目的是：帶領(lǐng)、指導(dǎo)好我們的團隊，達到我們組織的整體目標，得到共同的利益。
我們要勇于承擔責任，關(guān)愛你團隊中的成員。不找借口，多勞多得，做一個行動的巨人。
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