銀行客戶代表發(fā)言稿

　　銀行客戶代表發(fā)言稿一

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友:

　　大家好!我是一名普通的金融消費者,今天非常高興能夠跟大家分享一些我的感受。這些年來,我感覺銀行網(wǎng)點員工的服務(wù)態(tài)度越來越親切,柜臺業(yè)務(wù)的辦理效率越來越高,可供我們選擇的金融產(chǎn)品越來越豐富,對我們消費者提供的服務(wù)越來越細致、周到,中國銀行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長足的進步。我是招商銀行的老客戶了,先說說我對招行的感受。

　　我與招商銀行的緣分開始于6年前。當(dāng)時有一位朋友跟我說招商銀行好,我就問招商銀行哪里好。他說,你去試試就知道了,我們一家都用招行卡。就這樣,我將信將疑地來到了招商銀行,接待我的女孩一個溫馨的笑容、一句親切的問候,一下子,就讓我像回到了家一樣。從此以后,我也像我的那個朋友一樣,當(dāng)起了招行的義務(wù)宣傳員。

　　舉個小例子,我經(jīng)常到我家旁邊的北三環(huán)支行辦業(yè)務(wù),跟那里的員工都比較熟。前年秋天,北三環(huán)支行要搬遷。搬家之前,就對我們挨個告知,又發(fā)宣傳折頁、又給路線圖什么的,感覺他們想的比較細致。當(dāng)時還特別告訴我:“搬遷不停業(yè),一定會保障客戶服務(wù)的無縫對接”。到了冬天,有一次我路過北三環(huán)支行舊址的那個大廈,發(fā)現(xiàn)支行的大堂經(jīng)理小韓,一個小姑娘,在大廈門口那里站著。我就很好奇,走過去問小韓:“你們不是搬家了嗎?你怎么還站這兒啊?”小韓說,雖然之前已經(jīng)告知大部分客戶支行遷址的事,但還是擔(dān)心有的客戶沒有看到搬遷公告,影響客戶辦業(yè)務(wù),所以站在舊址等候告知客戶支行遷址的事。說實話,我聽了挺感動的,這么細心、周到的服務(wù)真是出人意料。

　　作為客戶,這些年來,我也感受到了其他銀行的明顯變化。以前板著的臉,現(xiàn)在都微笑了;以前坐著的柜員,現(xiàn)在站起來迎接客戶,雙手接遞了;以前坐在玻璃柜臺后面的員工,現(xiàn)在主動走出來,引導(dǎo)客戶了;以前我到銀行就是辦辦存取款,現(xiàn)在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品非常多,講究個性化服務(wù)了。

　　平時我和朋友們一起聊天,說到銀行的時候都很感慨。有的朋友喜歡用信用卡,過生日就會收到銀行的祝福短信,他說受關(guān)注的感覺真好;有的朋友比較忙,他們就用網(wǎng)上銀行,平時基本不需要去網(wǎng)點,取款機也很多,24小時都能用,方便快捷;還有的朋友喜歡投資,說起每家銀行新推出了什么理財產(chǎn)品產(chǎn)品,收益多少,簡直比客戶經(jīng)理都熟悉,他們說是因為信息獲取渠道多而且透明。

　　銀行做的還不僅僅是這些,他們對員工的培養(yǎng)也很到位。有一次,我去招行柜臺辦理業(yè)務(wù),我前面有位老人不小心將錢包掉在地上,便順勢彎腰去撿。而就在老人彎下腰后,大堂經(jīng)理快步走上前,伸出手擋在了柜臺凸出部分,她擔(dān)心老人起身后,頭部會不小心撞到柜臺,多么細心的人!這位大堂經(jīng)理也就是20出頭,跟我女兒年齡相仿,但能夠做到這么細心、尊老愛幼。我曾跟妻子感慨,真想把女兒也送到招行,讓她也能快點兒成長、成熟。

　　去年11月份,我看到在廣嘗小區(qū)、網(wǎng)點,各家銀行都在開展公眾教育服務(wù)日活動,發(fā)放宣傳手冊,還有人詳細講解。把金融知識送到客戶身邊,非常貼心。金融危機時,其他國家市場動蕩,人心惶惶,中國銀行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,老百姓把錢存在銀行里,感覺安心;汶川地震、玉樹地震等重大災(zāi)難的時候,銀行業(yè)主動捐款數(shù)以億計,還提供捐款綠色通道,富有愛心。

　　坦率的說,中國銀行業(yè)的服務(wù)發(fā)展到今天這個水平,是我不曾想到的。當(dāng)我收到中國銀行業(yè)協(xié)會和招商銀行的邀請時,我就在想,銀行業(yè)這些年確實不一樣了。如果一定要總結(jié)的`話,我認(rèn)為,貼心、安心和愛心是我作為一名普通客戶的內(nèi)心感受。

　　今天,中國銀行業(yè)協(xié)會在這里舉辦中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況發(fā)布會,我堅信中國銀行業(yè)會深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,踐行文明規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),履行“公平對待消費者”的服務(wù)承諾。相信廣大客戶和我一樣,希望這樣的活動越來越多,希望銀行業(yè)為老百姓提供的服務(wù)越來越好!

　　謝謝大家!

　　銀行客戶代表發(fā)言稿二

　　我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

　　20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

　　到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

　　我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

　　一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

　　二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入;

　　三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

　　由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

　　總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

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