導購演講稿15篇

　　演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在快速變化和不斷變革的新時代，需要使用演講稿的場合越來越多，相信很多朋友都對寫演講稿感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的導購演講稿，歡迎大家分享。

導購演講稿1

xxx：

　　我叫××，是××集團××區(qū)域家居總匯的一名普通電工。被榮幸的評為了20xx年度××集團優(yōu)秀員工，這一榮譽首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。

　　在××這所大學校里，經(jīng)過多年的培訓和錘煉，使我充分理解翟美卿董事長所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取學習創(chuàng)新”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在××這樣的流通企業(yè)里，作為一名電工，他雖然不能像經(jīng)營管理者那樣直接為集團創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，他如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘，雖然很普通，卻發(fā)揮著不可缺少的作用。因此，我暗自下定決心，干一行愛一行，立足本崗，盡職盡責，爭做一名合格的員工。商場電工最主要的職責就是對線路、照明、電器設備，進行檢查、維護，確保良好的經(jīng)營環(huán)境。我所在的是個大型商場，有上百家商戶，電力常年超負荷運行，為了做好管理工作，我主動深入展位，挨家挨戶了解情況，并把各廠商的用電容量和商場內(nèi)空

　　調(diào)、蒸飯箱等電器設備逐一登記造冊，建立起有關的檔案，凡事做到心中有數(shù)。

　　每到夏季，商場就因供電不足，影響空調(diào)的正常運行，并時常出現(xiàn)停電現(xiàn)象。所有電器設備長時間超負荷運行。加之商場通風設施不好，又悶又熱，導購員在崗位待不住，顧客不愿多停留，及大影響了商場的正常經(jīng)營。為了解決這一困難，我首先認真分析了整體用電情況，制定了逢時用電計劃，合理地限制照明用電，保證了空調(diào)的正常運行。在滿負荷的情況下，為了保證商場正常用電，我不定時地到商場外供電變壓器監(jiān)測電流、為總開關通風降溫。炎熱的夏天，地表溫度達60多度，我頭頂烈日，腳踏熱地，一站就是個把小時，一個夏季過來，往返商場與變壓器及各商戶之間的路程達200多公里，臉和后背曬得脫了皮，腳燜得長出了腳氣。我個人付出了一點辛苦，卻換來商場舒適的經(jīng)營環(huán)境，當看到出租率持續(xù)上升，客流量不斷增多的'時候，我內(nèi)心也感到了一絲爽意，因為我盡了應盡的責任。

　　一名合格的員工，除了有較強的事業(yè)心、責任感外，還必須具備良好的主人翁精神，時時處處想為企業(yè)的利益去想，做為企業(yè)的利益去做導購優(yōu)秀員工發(fā)言稿。幾年來，我始終像家庭過日子一樣，本著勤儉持家的精神，做好各項工作。

　　商場有30臺空調(diào)機，一到夏季滿負荷工作，經(jīng)常出現(xiàn)保護停機，還時常出現(xiàn)故障，維修費用較高，通過向?qū)�業(yè)人員請教和觀察，了解到主要原因是室外機散熱不好的原因。對此，我主動定期清洗室外機散熱片，保持每臺機組的清潔和良好散熱性，由于精心的養(yǎng)護，三年來所有空調(diào)沒出現(xiàn)一次保護停機和故障，節(jié)約維修費用9000余元。

　　商 場配電設施在地下室，存在多處隱患，且維修極不方便。我在春節(jié)商場放假期間，利用平時收集的電線、接線端子、螺絲、漲管等原材料對配電設備進行改造，使其趨于裝配合理、維修方便，還節(jié)約了1300余元的開支。

　　平時工作中，我將商戶丟棄的廢線頭、線管、有故障的鎮(zhèn)流器和開關等物料保存下來，修繕后已備他用。如一拖二鎮(zhèn)流器有的損壞一拖，另一拖卻完好正常，我收集起來對其進行修理，不能修好的處理后當作一拖用。幾年來，商場內(nèi)各燈箱所換的鎮(zhèn)流器沒有購買一支新的，為商場節(jié)約了4500余元。

　　為解決涮拖布水池不便利的問題，我本著少花錢、多辦事的原則，和另一位電工當起管工和泥瓦工來，親自設計方案，利用剩余水泥、磚、砂土等原料改建水池，比施工隊改造，節(jié)省開支500多元。

　　商場工作人員少，工作繁雜，為了給領導減輕負擔，自己在巡視商場中，見到一些問題，

導購演講稿2

敬的各位領導，同事們：

　　大家好！很榮幸能夠代表為咱們xx集團工作的臨時導購員在這里發(fā)言。首先，請允許我代表所有的臨時導購員向關心和指導我們我們的各位領導和辛勤工作的同事們表示由衷的感謝。謝謝你們給予我們這樣一次學習成長的機會，我們將因此對xx之歌令國人驕傲的民族品牌懷有更加崇高的敬意。

　　有好的產(chǎn)品，就不怕賣不出去。xx集團成立于1988年，致力于電視機生產(chǎn)領域已經(jīng)23年，靠著xx人孜孜不倦的追求和堅持不懈的努力，積累了大量的經(jīng)驗，掌握了核心技術，研發(fā)出了性能優(yōu)良，品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，建立了完善的營銷體系和售后服務網(wǎng)絡，為數(shù)以萬計的消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務，樹立了良好的口碑和健康的社會形象。能夠成為xx的一名員工，我感到莫大的光榮。通過崗前培訓，我對咱們xx的產(chǎn)品有了進一步深入的了解，無論其技術，外觀，功能，還是質(zhì)量，都堪稱國際一流，尤其是我們新近推出的.e70系列產(chǎn)品，更是一款引領科技潮流的時尚佳作。說實話，我都想把這樣一臺性能優(yōu)異品質(zhì)精良的好產(chǎn)品抱回家，相信廣大的消費者也一定會為我們產(chǎn)品所吸引，所以，我們有信心做好我們xx產(chǎn)品的銷售工作，不辜負領導們對我們的期望。 雖然我們只是臨時的導購員，缺乏工作經(jīng)驗但我們有著飽滿的動作熱情和認真的職業(yè)態(tài)度，既然選擇了這份工作，就一定嚴格要求自己，努力把這份工作做好，在此也希望各位領導，同事們在關心我們的同時，不吝賜教，幫助我們成長為優(yōu)秀的xx員工。

　　現(xiàn)在正處于電視行業(yè)的轉型期，模擬電視即將被數(shù)字電視所取代。這是挑戰(zhàn)，更是機遇，xx審時度勢，果斷做出了向led數(shù)字電視轉型的戰(zhàn)略決策，收到了良好的成效。xxxx年xx獲得了歷史最高收入，銷售額超過230億元，全年凈利潤超過了10億元，一舉奠定了xx在國內(nèi)電視制造領域的領導地位，具備了揚帆出海的實力，而我們將秉承xx人銳意進取的精神，努力工作，在“十一”的電視銷售工作中打一個漂亮仗，力爭XX年集團整體業(yè)績再上新臺階，為企業(yè)進軍海外，做大做強做出貢獻。

　　最后，祝各位領導，同事們，身體健康，家庭幸福，事業(yè)更上一層樓！

導購演講稿3

尊敬的各位領導、親愛的各位同事：

　　大家好！

　　我叫XXX，是XXXX的一名導購，很榮幸能作為優(yōu)秀導購代表站在這里。我想借此機會，向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關懷的領導、同事們致以衷心的感謝！也向支持我們部門的領導和同事們表示深深的謝意！

　　優(yōu)秀是個閃著美麗光環(huán)的字眼，守在銷售第一線上，能成為優(yōu)秀的導購員是我們所有一線員工的愿望。在領導的親切關懷和同事的熱心幫助下，我勤奮工作，從每件小事做起，從點點滴滴積累，在平凡的`工作崗位上默默地奉獻著。每天早上，當我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，迎接第一名顧客時，心情就顯得格外舒暢，我以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，讓顧客把購物當成一種享受，我用真誠服務換來顧客的真情，我的工作也因而變得生動多彩。

　　想成為優(yōu)秀導購員，要有扎實的專業(yè)知識，要有豐富的銷售經(jīng)驗。我勤奮XX產(chǎn)品知識和銷售技巧，在每一筆成功的銷售之后及時總結，舉一反三；對于暫時未達成的銷售，決不認輸，永不放棄。

　　作為優(yōu)秀的導購，工作時要能獨當一面，融入集體后與團隊成為一體，懂得協(xié)作，講究效律，配合默契，時刻認識到團隊利益高于個人。沒有完美的個人，只有完美的團隊。任何一個導購都不是單獨作戰(zhàn)，只有整個門店的導購團結起來，這個門店才能做好，所以在這里，我要感謝我的每一個好搭檔，有這樣好的團隊，有XX公司這樣優(yōu)秀的集體。

　　優(yōu)秀的員工，其實就是你我他，我們自信并快樂著，奉獻并幸福著，與XXXX一起成長著。在過去的一年中我的工作得到了大家的認可，我提醒著自己不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標也正嚴峻的等待著我和大家齊心協(xié)力的去完成，在這新的一年里我也一定會更好的融入XXX公司這一大家庭中，再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為XXXX的發(fā)展和攀升目標而努力！最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康！

導購演講稿4

xxx：

　　我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

　　第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

　　第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

　　第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的'習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

　　第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

導購演講稿5

xxx：

　　1.銷售員：你好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點頭示意)!準備看什么樣的車?技巧：迎接客戶的開場白。

　　客戶：這款車怎么樣(邊走到樣車面前，邊指著樣車)?說明：如果客戶做出這樣的回應，應迅速給予他們反應。這說明客戶已經(jīng)對某款車產(chǎn)生了興趣。

　　2.銷售員：您真有眼光，凡是來我們展廳的朋友首先都會被這款車吸引，這也是我們這里賣的最好的一款車。

　　技巧：通過對客戶的贊美，可以拉近與他們之間的距離，特別是強調(diào)這款車銷量大，進一步增強客戶對自己看法的信心。

　　客戶：那就介紹一下吧!

　　說明：當客戶提出介紹產(chǎn)品的要求時，請不要輕舉妄動，否則容易落入客戶設置的陷阱。

　　3.這款車有十大賣點五大優(yōu)勢，如果要一一介紹的話，可能會占用您很多的時間。能否請教一下，當您準備擁有一部車時，您會最先關注哪一點?

　　技巧：進入產(chǎn)品展示之前，一定要注意弄清楚客戶的.關注點以及他們要求介紹產(chǎn)品的真實意圖—是想了解產(chǎn)品還是想尋求某種答案，以便展開有的放矢的介紹。由于客戶的目的不同，介紹的方式與“對話”內(nèi)容也有很大的差異。

　　【成功法則】客戶初次來到展廳，最重要的是讓他們適應這里的環(huán)境，借機尋求銷售的機會。

導購演講稿6

xxx：

　　顧客：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧?

　　錯誤應對：

　　1 、最多只能讓您200塊錢，不能再讓了。

　　2、那就6700塊錢吧，這是最低價了。(報價6980元，第一次還價到6800元)

　　問題診斷：

　　客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價。

　　策略：

　　客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的'價值。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。

　　導購語言模板：

　　銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給您嗎?

導購演講稿7

尊敬的蔡總、各位領導、親愛的同事們：

　　下午好!

　　我是銷售部的，非常感謝公司的各位領導、各位同事給予我這份榮譽，我感到很榮幸。

　　我加入我們公司，六年多了，這里，是我盡情揮灑青春淚水與迸發(fā)青春熱血的地方，個人的付出，伴隨著領導的支持、同事的幫助，催促自己成長，很多情景歷歷在目，這些年，就這么一路走來，感受很深!

　　此時此刻的我，心里無比的激動，但更多的是感動與珍惜，因為公司最大程度上認可了自己的付出與表現(xiàn)，我會更加努力工作的。

　　在此，我要向“給我指引方向和耐心教導我”的各位領導與同事說一聲“謝謝你們!”，是你們讓我不斷進步，讓我能夠站在這里，領取這份榮譽。

　　雖然被評為優(yōu)秀主管，但我深知，我做得不夠的地方及需要學習的地方還太多太多，尤其是我們酒店行業(yè)，具體到我們公司領導身上，具體到我們公司同事身上，都還有很多的東西，還需要我去學習。

　　社會在發(fā)展，時代在進步，市場競爭日益激烈，不奮斗、不拼搏，就會被競爭大浪淹沒，我深知，只有持續(xù)學習、持續(xù)提升、持續(xù)積累游泳的本領，才能戰(zhàn)勝洶涌的波濤。感謝公司給我提供了學習成長的平臺，我相信今天的榮譽會鞭策著我不斷進步，使我做得更好。

　　作為公司團隊的一員，有理由相信我們的'團隊會一如繼往的努力，充分發(fā)揚我們的敬業(yè)精神，全力以赴，做得最好。

　　親愛的同事們，讓我們攜起手來，向著公司發(fā)展目標沖鋒前進，使公司業(yè)務再上一個臺階，為打造一個屬于我們的輝煌平臺而一起努力奮斗!

　　最后，祝愿我們的度假村事業(yè)蒸蒸日上、繼續(xù)做大做強!

　　祝愿大家身體健康、工作順利、事業(yè)有成!

　　謝謝!

導購演講稿8

xxx：

　　導購員口才培訓的基本作用

　　語言是人類傳遞信息和感情溝通的基本工具，因此良好的口才就成為了人類交往的基本需要。在銷售過程中，口才主要發(fā)揮哪些作用呢?

　　1.建立良好的客戶關系

　　從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關系。這些都需要良好的口才。

　　2.準確地傳遞產(chǎn)品和服務信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務的價值

　　我們在銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務的價值。

　　3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮

　　當客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的`顧慮，從而促進與客戶合作關系的達成。

　　4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作

　　我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。

導購演講稿9

xxx：

　　現(xiàn)在的時代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時代，更重要的是銷售服務的過程。導購員直接面向顧客銷售，是企業(yè)與顧客之間進行溝通的橋梁，是為顧客服務的大使，是品牌的傳播者，是企業(yè)形象的代言人。

　　第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力;第二次銷售，靠服務的魅力�，F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身，因為在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，不單單是一家品牌獨有的產(chǎn)品。在消費過程中，越來越多的顧客重視購買過程的愉快，所以愉悅的服務就是成交的主要原因。重視服務就是重視業(yè)績，可以說服務就是企業(yè)利潤的源泉。

　　一、現(xiàn)場導購的操作技巧

　　1.正確迎賓

　　規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務禮儀，以展示企業(yè)的形象。

　　規(guī)范的站姿應該是：雙腳自然分開，成60度角，抬頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨!”語氣中帶著誠意，帶著親切感。這種賣場氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進賣常

　　接待顧客的動作流程：

　　看到顧客 → 面帶微笑 → 點頭示意 → 說出服務導語

　　2.善于判斷顧客

　　要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。

　　當顧客走進店里的時候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳為標準，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因為如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。如果你猜不對，顧客也一定會告訴你她的尺碼的，然后順勢找個臺階下，“真看不出，你的腳如此纖細呢”。

　　如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因為陪同者的影響比任何導購員的.影響都大。有可能你說破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買了，你的鞋太多了”。導購員說了半天也是無用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時不時地尋求陪同者的意見。

　　如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購買者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見，又要滿足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開心不鬧著走。

　　3.尋求接近顧客的最佳時機

　　作為顧客最煩感的就是一進店就有導購員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下，顧客根本沒有心情購物，恨不得逃之夭夭。那什么時候才是接近顧客的最佳時機呢?

　　(1)當顧客專注于某項商品時

　　(2)當顧客觸摸商品時

　　(3)當顧客尋求同伴意見時

　　(4)當顧客尋求服務時

　　既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時機和尺度很重要。

　　4.了解顧客的預算

　　在銷售過程中，需要了解顧客的預算，不是直接去問顧客買什么價位的產(chǎn)品，這樣會很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預算是通過顧客對價格的反映來判斷顧客的預算。顧客說328元的鞋子太貴了，那她的消費預算可能在200元之內(nèi)，特價鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時候要注意語氣，不能有歧視的態(tài)度。應該這樣說：“這雙鞋很適合你，價格也不貴，很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。 轉貼5.探尋顧客真正的需求

　　導購員要實現(xiàn)“增值銷售”，出發(fā)點就是了解顧客的真正需求，給予最實用的建議，讓顧客感到最大的價值。

　　首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式(跟、楦、剪裁線)、材質(zhì)、圖案。當顧客走進店里的時候，只要能明白顧客的需求，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時間又提高了成交率。

　　6.專業(yè)知識和贊美之詞交互使用

　　在銷售過程中，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話對顧客來言，已經(jīng)是聽慣不慣。但如果導購員在介紹產(chǎn)品時運用專業(yè)知識，說明材質(zhì)、流行趨勢等，把足夠的專業(yè)的知識和時尚的信息傳遞給顧客，與聰明-慧黠的顧客進行有效的溝通，顧客就會感到在這里學到了知識，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

　　當顧客對你的專業(yè)水準表示認同時，及時引導顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進行贊美,真心實意地拍顧客的“馬屁”。當然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。

　　二、正確處理顧客的抱怨

　　任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當遇到顧客抱怨的時候，一定要妥善解決。既要維護品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們再次服務的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。

　　處理抱怨的方法：

　　1.先處理心情再處理事情

　　每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。這個時候要避免和顧客爭吵。要先認真傾聽，認同顧客的觀點。用鸚鵡學舌法，響應顧客的抱怨。顧客說：“這是什么鞋子，沒穿幾天就壞了”�；貞�：“是啊，這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思氨。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉移話題。如果確實是質(zhì)量問題，就要給顧客解釋是哪里出了問題，并提出解決方案，是修還是換?如果顧客不同意你的方案，那就要反問，“這種問題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好，可以嗎?”。這樣我們承認了錯誤，提出了解決方案，也解決了問題。

　　2.抓住機會，縮短時間

　　在賣場中，顧客投訴總是不好的，影響整個賣場的銷售氣氛，很容易誤導別的顧客，認為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開賣常

　　3.不要辯解和推卸責任

　　與顧客爭辯，無疑是火上澆油。顧客永遠是對的，沒有人懷疑顧客抱怨的真實性。當顧客很生氣的來投訴的時候，要理解對方的心情，誠心誠意地道歉。當顧客遇到禮遇的時候，大吵和大鬧就都不合時宜了。

　　服務業(yè)有幾百年的歷史了，它的發(fā)展非常迅速，競爭也很激烈。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經(jīng)看慣。怎么樣做一個行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地，就是要把微不足道的服務做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務的秘訣。

導購演講稿10

xxx：

　　顧客在我心中 作為銷售人員，我們應該時刻把顧客裝在心中，懷著一顆感恩的心來對待我們的顧客， 因為顧客給了我們生命的源泉，顧客是我們的衣食父母，顧客也是實實在在的人群，需要我 們提供實實在在的服務，一聲親切的招呼，一句溫暖的問候，都能贏的顧客的信賴。我曾經(jīng) 就有過這樣的經(jīng)歷， 我的一位顧客他病了， 在他生病期間， 我給他發(fā)個信息， 問候他的病情， 并告訴他有家私人診所可以治療他的病， 當時顧客沒有個我回信息， 我也沒往心里去。

　　但是， 半年以后，顧客的病好了，只有短短兩個月的時間，就在我們柜臺消費了七千多，而且還帶 了朋友過來消費，顧客告訴我，這就是因為那條信息，他選擇了我們的品牌，這一刻，也是 我明白，只要你心中裝著顧客，顧客心中就會有你。

　　面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變化的市場需求，銷售已經(jīng)不再是簡單的買賣，優(yōu) 質(zhì)的服務和專業(yè)的技巧，已經(jīng)成為銷售行業(yè)的重要之本，商場如戰(zhàn)場，如何吸引顧客，留著 顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度，是我們銷售人員應該重復關注的問題。

　　如何讓顧客在眾多門店中選擇我們的門店，如何擊敗我們的`競爭對手，答案很簡單，從 細節(jié)做起，行內(nèi)有句話說的非常經(jīng)典，門店無大事，做的是細節(jié)，門店無小事，細節(jié)做不好 就是大事情。我們要讓細節(jié)產(chǎn)生差異，讓差異創(chuàng)造優(yōu)勢，我們要用一種挑戰(zhàn)自我，超越自我 的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)出個性化，人性化、差異化。

　　顧客為我們送來生意，我們要為顧客送去滿意，顧客永遠是對的，我們一定要處理好顧 客投訴，每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，對投訴，我們要在規(guī)定時間內(nèi)處理完 畢，不躲避，不推脫，給顧客一個滿意的答復。

　　俗話說：

　　“耕地靠牛，點燈靠油” 。那么我們銷售靠的就是顧客，實現(xiàn)零投訴，讓每一個 顧客高興而來，滿意而歸。雖然，我們不能做到盡善盡美，但是我們一定要做到盡職盡責。

　　沒有淡季的市場，只有淡季的思想，沒有最好的陳列，只有更好的陳列，讓我們一起努力， 留著每一位顧客，讓自己的業(yè)績站在金字塔的頂峰，為銷售行業(yè)寫下光輝的一頁! 謝謝大家!

導購演講稿11

xxx：

　　導購員口才的基本技巧培訓

　　1.銷售的開場白技巧

　　銷售人員無論是接近客戶，還是產(chǎn)品介紹，以及每次的銷售演講，都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開端是成功的'一半”。

　　銷售人員怎么樣有一個成功的開場白呢?

　　(1)建立良好的第一印象

　　銷售人員首先要有一個良好的個人形象，著裝打扮、禮儀禮表讓人首先感覺到你的專業(yè)、認真和干練。

　　(2)激發(fā)對象的興趣

　　無論是你初次接觸客戶，還是關鍵時間的洽談，都要設法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。

　　(3)使聽眾對下文產(chǎn)生期待。以一個輕松的玩笑開頭，然后進入陳述事實和理論論證部分;你的聽眾將在這一過程中逐漸放松。

　　(4)讓聽眾了解你的講話目的和內(nèi)容。

　　2.洽談主題的設計

　　整個洽談主題的設計是銷售洽談的核心。因此主題的設計和具體演講(洽談)過程的設計顯得非常重要。

　　(1)主題的演講(洽談)要有明確的中心議題和大綱。

　　(2)考慮聽眾程度

　　有很多的專業(yè)人士，往往自己太熟悉專業(yè)術語，而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業(yè)的人，你以為你說的話對方聽得懂，可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度，對比較尖深的專業(yè)的語言一定要先做過一些適當?shù)慕忉尅?/p>

導購演講稿12

尊敬的各位評委、同事們：

　　大家好! 今天我非常榮幸地在這里參加銷售員的銷售知心的演講比賽， 首先感謝領導們對我的培養(yǎng)， 并給與我這次演講比賽的機會，也感謝 同事們在工作中對我的支持和幫助。

　　我十分珍惜這次機會，我本著鍛 煉自己，為公司服務的宗旨，希望能得到大家的支持。

　　我叫潘文坤，畢業(yè)于銅仁職業(yè)技術學院，今年 25 歲。我于今年 8 月份進入公司，從事銷售工作。

　　首先我先給大家介紹三期的項目概況， 我們的項目位于貴州省黔 西縣文化路與洪福路交匯處東北側。

　　用地南臨文化路， 北臨樹立中學， 西面是一片住宅區(qū)，均為 7 層。而三期為一棟 6 層的商業(yè)樓和 29 層 的住宅樓。

　　建筑內(nèi)容為住宅，商業(yè)服務設施及戰(zhàn)平結合人防地下室。

　　商業(yè)樓 地下一層為 1888.49 ㎡的人防地下室，住宅 1 到 3 層為集中商業(yè)，4 至 29 層為住宅，總戶數(shù)為 156 戶，建筑面積為 19362.17 平㎡;商業(yè) 樓建筑面積為 3893.02。地上建筑面積為 23255.19 ㎡，占地面積為 1409.06，建筑密度為 34.6%，容積率為 5.71，綠地率 19.89%。

　　我們項目位于文化路中段，地理位置是非常優(yōu)越的。是老城區(qū)與 新城區(qū)的結合位置，是發(fā)展最先受益的地方。相信你作為一個成功人 士定能慧眼識珠，看出其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　我們的項目是由貴州黔西樹立置業(yè)公司開發(fā)的， 無論是從信譽還 是從規(guī)模，在黔西都是非常有名的。因為是本地知名企業(yè)，所以無論 是從建筑質(zhì)量還是從購房風險上都能使你的`權益得到保障。

　　而我們的 建筑設計則是采用了目前國內(nèi)最科學，最實用的建筑設計理念， 使整 個房屋的居住舒適度得到最大程度的體現(xiàn)。

　　世紀蓮城以人性化的開發(fā) 理念，樹立黔西人居新標桿，立志打造更適合居住、更具投資價值潛 力的標桿小區(qū)。

　　為了打造優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境，小區(qū)建筑采用了現(xiàn)代藝術設計， 在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導， 充分利用了樓與樓之間的空間布局，形 成錯落有致、極具韻律的自然人文景觀，使歐陸風格園林與建筑風格 和諧搭配。在高低層次色彩上形成一道美麗的風景線，提高小區(qū)的品 質(zhì)與業(yè)主的生活質(zhì)量。

　　為了方便小區(qū)業(yè)主的購物， 小區(qū)還規(guī)劃有大型 購物市場，超市、餐飲、休閑、娛樂一應俱全讓生活更周到便利。形 成一個功能完整的居住社區(qū)空間，最大限度的滿足你高尚品味的生 活。

　　在建筑設計上，本項目更是采用了獨特的戶型布局設計，房屋 的入戶花園為塑造社區(qū)自然景觀，讓每棟樓層都有空中花園，讓您每 天回家都經(jīng)過花園。而在節(jié)能、環(huán)保等方面更是采用許多先進建筑科 技，如外墻保溫系統(tǒng)、鋁合金雙層中空玻璃等。

　　而在規(guī)劃設計方面，更是采用了人車分流人性化設計理念，小區(qū) 內(nèi)部不允許停車，車輛進入小區(qū)后，直接進入地下停車場、然后通過 電梯直接到達業(yè)主所在的樓層，方便客戶出行。

　　目前本項目的均價 3100 元/㎡，我們的戶型都是非常熱銷的， 無論是從面積、樓層、價位、戶型都非常合理的，首先你看一下它的 方位，坐北朝南，整個戶型是三室兩廳兩衛(wèi)，119.36 ㎡，面積合適， 功能全面，在戶型設計上更是做到了，南北通透、全明設計。客廳朝 陽，采光特別好，同時方正、大氣，非常凸顯主人高尚的品味;與客 廳相連的則是一個大大的落地陽臺，180 度超大的采光面，使你的客 廳充滿陽光，與客廳相連的東側，則是我們整個房屋的主臥，視角廣 闊，配有獨立的衛(wèi)生間，使之形成一個單獨的套間，私密性較好;在 客廳的北側，則是兩個次臥室，非常的精致，可以作為單獨的書房， 也可以作為客房、嬰兒房;在廚房設計上，我們采用了餐廚一體的設 計理念，廚房與餐廳相連，飯菜做好以后，不用經(jīng)過其他房間，直接 就可以放到餐桌上，方便你的就餐，整個戶型設計非常的人性化，無 論是從功能還是從感觀上設計的非常到位，相信以你的眼光和見識， 一定能夠可以想象居住的舒適度。

　　尊敬的各位領導、 各位同事， 無論這次演講成功與否， 對我來說， 都是一次鍛煉和考驗。

　　如果我今天能得到您們的認可，給我以信任和 支持。我定不會辜負您們的期望。我將盡心盡力、全力以赴做好銷售 工作。如果不能如愿，我也將一如既往地踏實工作，服從組織安排， 盡職盡責地做好本職工作。

　　我的演講到此結束，謝謝大家! 歐陸風格特征：一種既要追求歐陸風格中的貴族氣質(zhì)，又要享受現(xiàn)代化生活的兩面派風格， 在面對高收入中青年人群的房地產(chǎn)樓盤中使用最多。

　　其特點是繼續(xù)保留傳統(tǒng)歐陸風格中那種 厚重、貴氣的特點，同時又把那些繁復的線條適當簡化，融入一些現(xiàn)代簡約美的氣息，設計 特點是保留為主、創(chuàng)新為輔，目的是為了適應更多的年輕人群的欣賞品味。

導購演講稿13

各位領導同仁：

　　大家好!

　　我很榮幸參加這次副店長競聘，這對我來說是一次：提高能力，鍛煉自我，展現(xiàn)自我的千載難逢的機會。

　　在公司領導和同事的幫助下讓我感受到了家庭般的溫暖與溫馨，讓我堅定信心做一名合格的公司員工，培訓結束后，我以優(yōu)異的成績和公司領導對我的'肯定回到店工作，當時在店里是一名記帳員，主要負責貨品的記帳核對，統(tǒng)計和管理，我知道管理帳目是一項細致的工作，對于剛進公司的我來說是一種考驗，也是公司領導給予我的極大的信任，所以在工作中我要求自己，努力好學，積極求問，認真細致，做好貨品的核計，統(tǒng)計，調(diào)配等工作，不斷的尋求改進好的工作方法，讓店內(nèi)的貨品帳目更細致化，明朗化，清晰化。

　　同時不積壓庫存，還能保證貨品的充足，滿足不同層次顧客的消費需求，達到銷售服務一條龍的銷售效果。通過自己不斷的學習，吸取好的工作經(jīng)驗和店內(nèi)銷售相結合把每項工作做到完善化。

　　由于老員工的工作崗位的調(diào)動，在公司領導給予我的支持下，我被調(diào)到收銀員的崗位，收銀工作是一個很重要的一項工作，要將所以的現(xiàn)金的收支準確無誤的核對好，把各類報表填寫清楚報到公司各部門，小票的保管，每一項細節(jié)每項表格都不能馬虎，在現(xiàn)金方面更加加強責任心，票據(jù)和帳目方面也要做好，我想，首先我要嚴格要求自己，在人生觀，價值觀上樹立，做一個嚴謹?shù)娜�，在店長的指導和監(jiān)督下，我用認真負責的工作態(tài)度，加強崗位技能學習，能夠準確，快速做好收銀結算工作，嚴格按照各項程序辦事。

　　工作一年以后，由于公司有了新的崗位方案模式，我又換了崗位，主抓銷售，我向老員工學習銷售技巧，業(yè)務知識，也不斷的看書學習，了解客戶心理更好的與客戶溝通，抓住顧客的心理，讓顧客感覺到我們的服務是站在顧客的角度上的，這樣才可以達到一個前期的銷售效果，微笑使人喜歡你，用我們主動熱情的微笑服務去迎接顧客，與顧客做心靈上的溝通，不僅僅是客戶也是我們的朋友，讓顧客買的舒心買的暢心，讓顧客在消費中尋求心靈上的享受。

　　在工作中，把顧客的滿意當成是我人生的一種快樂，我快樂，我微笑，生活才充滿陽光，工作才充滿激情!所以在銷售上我擁有了許多客戶，我想，有了客戶就有了效益的來源，經(jīng)濟效益也將隨之增加。經(jīng)歷了不同的工作崗位，讓我在這四年多的工作中掌握了業(yè)務知識，能夠在市場多元化的進程中快速的掌握顧客心理，更加的配合店面的運作流程輔助店長做好前期工作給新員工做好榜樣。

　　郭爾羅斯店已隆重開業(yè)，即待開業(yè)的全省試范形象店也即將盛大開業(yè)，隨著銷售業(yè)績的不斷提升，店面的擴大，人才成了店面增進銷售的先決任務。所以公司舉辦副店長競聘的會議，也是為了更好的運營店面和店面的管理。好的店面形象，好的店內(nèi)管理，好的店內(nèi)環(huán)境，好的服務理念，也是公司企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。首先在我任職中我要配合店長做好銷售前的服務工作，有效落實公司指令及時上報檢查結果。

　　一個店面的環(huán)境是顧客進店的第一感覺印象，導購小姐也是店面的第一形象。形象的優(yōu)雅，環(huán)境的整潔，可營造顧客前期消費的心理，店面的衛(wèi)生，貨品的衛(wèi)生就成了售前工作的重要之重，做為店長的助手理應協(xié)助店長管理好店內(nèi)的環(huán)境，人員的形象，做到細中細，在良好的購物環(huán)境中，店面的運營保障安全也要協(xié)助店長管理好，加強防盜，防火設備的`保養(yǎng)和儲備，與安全職能做好溝通，保障店面工作的運轉正常有序。

　　后勤工作也要為員工做好保障，給每位員工一個舒適的工作環(huán)境，讓店內(nèi)員工有進店如家的感覺，時刻關心員工情緒變化，協(xié)助店長做好員工思想工作，讓每位員工都能以最佳精神狀態(tài)和最好的服務面貌去迎接顧客，做到真誠服務，真心服務，貨品是我們的主要資源，沒有了資源再好的服務也只能體現(xiàn)卻達不到營銷的直接效益，我有責任將店內(nèi)的主資源配備齊全達到一個供應效果，保障店內(nèi)備品充足是一項必不可疏忽的工作，從而保障服務和銷售工作的暢通。

　　既然本著將顧客的滿意進行到底，在我們銷售好的前提下也要保障我們的售后服務，有好的售后才能擁有更多的客戶達到顧客滿意，在店長不在的情況下，及時處理好店內(nèi)售后工作和緊急事情處理，做好處理意見及時上報店長，在店面的售前，售中，售后工作協(xié)助完善，保障店面的正常運營的同時也要做好對內(nèi)與公司各職能部門的溝通，與公司的步調(diào)一致。還有保證店面的利益做好與對外職能部門的溝通，協(xié)調(diào)好一個店面的全元化，讓我們的店面在市場上占主導地位，同時更能保障公司更多的利益。

　　無論這次競聘成功與否，我都將以百分之百的熱情努力工作，不辜負領導和xx店全體員工對我的期望，我知道在工作中肯定會遇到困難和挫折，可不管怎樣，我都會對工作保持激情，我相信堅持一定會成功，我依然會繼續(xù)努力，成為大家心目中最優(yōu)秀的我，因為我有一顆執(zhí)著銳意進取的心，我會為成功找方法不為失敗找借口，能與公司共同成長，能夠見證集團公司走向新輝煌是我最大的心愿。

導購演講稿14

xxx：

　　顧客：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買

　　錯誤應對：

　　1 、促銷活動不是人人都能有機會的。

　　2、(無言以對)

　　●問題診斷：

　　本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。

　　●策略：

　　每次促消活動都有個特點：活動期限內(nèi)的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過后的一段時間內(nèi)，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過后相當一段時間內(nèi)的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責之一就是引導每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。

　　●導購語言模板：

　　導購人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的?(等客戶回答過后)哦，大哥看中了我們的哪款產(chǎn)品?(我想買你們搞促銷活動時的`那款產(chǎn)品)

　　哦，大哥那您買這款產(chǎn)品的主要用途是什么呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷產(chǎn)品的想法)，

　　大哥我剛聽您說了您對產(chǎn)品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的產(chǎn)品并不適合您生活當中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?

　　所以搞活動的產(chǎn)品不一定是您需要的產(chǎn)品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款產(chǎn)品才是大哥真正所需要的……

導購演講稿15

xxx：

　　導購員發(fā)揮口才的基本原則培訓

　　1.T.P.O原則

　　在商務禮儀的著裝原則中有個T.P.O原則，T代表時間;P代表場合;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

　　2.學會傾聽

　　人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。

　　3.共鳴原則

　　在人際溝通當中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

　　4.不要做無謂的爭辯

　　在語言溝通過程中，往往會產(chǎn)生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)“贏了口才，輸了訂單”的.狀況。

　　5.快樂原則

　　人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產(chǎn)生很好的溝通效果。

　　6.誠信原則

　　品德不好的人永遠說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內(nèi)容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。

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