誠(chéng)信興商宣傳月啟動(dòng)儀式講話稿
今年是宣傳月活動(dòng)連續(xù)開展的第10年，活動(dòng)主題是“倡導(dǎo)誠(chéng)信興商理念,共創(chuàng)誠(chéng)信營(yíng)商環(huán)境”，將從守信激勵(lì)和失信懲戒兩個(gè)層面開展誠(chéng)信宣傳，推動(dòng)完善商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。下面是關(guān)于誠(chéng)信興商宣傳月啟動(dòng)儀式講話稿，歡迎參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，
大家好!
首先，我代表聯(lián)想，對(duì)各位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)聯(lián)想的關(guān)注和支持，表示最誠(chéng)摯的感謝!
在商務(wù)部、中宣部、發(fā)改委等部委的宏觀指導(dǎo)下，誠(chéng)信興商宣傳月活動(dòng)已成功舉辦五年，在推動(dòng)誠(chéng)信宣傳教育工作，提高企業(yè)和公民誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)等方面取得了積極成效。此次受邀參加2010年誠(chéng)信興商宣傳月啟動(dòng)儀式，我們感到非常榮幸。
我們都知道，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)擴(kuò)大銷售、提高效益、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。對(duì)于聯(lián)想來(lái)講，我們理解的誠(chéng)信興商，就是對(duì)客戶做到八個(gè)字：“盡心盡力，說(shuō)到做到”。在這里我要跟大家分享一個(gè)發(fā)生在聯(lián)想服務(wù)工程師身上的真實(shí)故事。一位客戶購(gòu)買的充電器(電池)突然無(wú)法使用，但是購(gòu)買發(fā)票和保修卡不慎遺失，客戶擔(dān)心因此無(wú)法保修。于是打算重新購(gòu)買。來(lái)到服務(wù)站后接待的工程師拿了一個(gè)電源給他，調(diào)試的時(shí)候他將情況與工程師提及了一下，沒(méi)想到那個(gè)工程師說(shuō)讓他把舊的充電器帶過(guò)來(lái)，拍照片發(fā)到總部試一試，如果可以正常保修，就少花幾百塊錢了。他當(dāng)時(shí)也是抱著試試看的心理把充電器給工程師了。結(jié)果沒(méi)想到第二天那位工程師就告訴他充電器還可以正常保修，讓明天就過(guò)去換。他說(shuō)新的充電器包裝都拆開了，這樣你們就不好賣了吧。但工程師卻說(shuō)沒(méi)事，不能讓客戶花這個(gè)冤枉錢。雖然一個(gè)充電器也花不了多少錢，但是我們工程師這種不讓客戶花冤枉錢的做法，卻是誠(chéng)信興商的最好體現(xiàn)，也正是聯(lián)想服務(wù)一貫倡導(dǎo)的以客戶為中心的服務(wù)理念。
在日常工作中，我經(jīng)常會(huì)收到一些來(lái)自客戶的感謝信和表?yè)P(yáng)信，講述類似于上面這樣的故事。收到客戶的感謝信是我最高興的事兒，更值得我們自豪的'是，類似的故事在聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)中幾乎每天都在發(fā)生。我們也正是憑借這些看似平凡普通的事情，不斷踐行著誠(chéng)信興商的理念。
有些朋友可能會(huì)有疑問(wèn)：聯(lián)想的服務(wù)渠道覆蓋全國(guó)，擁有超過(guò)10000多名服務(wù)工程師，我們?cè)鯓颖Ｕ线@么多的端口都能做到“盡心盡力，說(shuō)到做到”呢?實(shí)際上，我們?cè)谌珖?guó)各地的近3000家服務(wù)站只是一扇窗口，在它的背后，有11000多名聯(lián)想服務(wù)人共同打造的服務(wù)體系。我們?cè)诜⻊?wù)團(tuán)隊(duì)、管理體系及流程等多方面都在不斷努力。我們每個(gè)一線的工程師，都要通過(guò)聯(lián)想工程師培訓(xùn)體系認(rèn)證(LCSE)才能上崗，并且在日常工作中都統(tǒng)一使用了聯(lián)想開發(fā)的診斷思路、龐大的知識(shí)庫(kù)以及故障檢測(cè)工具金鑰匙，從而為快速有效的解決用戶的問(wèn)題提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)在全國(guó)擁有2個(gè)備件中心，18個(gè)區(qū)域備件分庫(kù)，1000余個(gè)一線備件庫(kù)，備件次日10時(shí)送達(dá)率超過(guò)90%;而在服務(wù)質(zhì)量管理方面，聯(lián)想有158項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)跟蹤和分析服務(wù)站的運(yùn)作狀況及管理水平，75項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控。我們就是通過(guò)在服務(wù)流程上的高效運(yùn)作，通過(guò)對(duì)每一個(gè)工程師的嚴(yán)格要求，通過(guò)對(duì)每一個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)單的適時(shí)監(jiān)控，從制度上確保所有聯(lián)想服務(wù)站提供的服務(wù)，都能達(dá)到聯(lián)想品牌化服務(wù)所具備的服務(wù)水準(zhǔn),繼而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。
最后，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)的代表，希望2010誠(chéng)信興商宣傳月圓滿成功，同時(shí)喚起更多企業(yè)和個(gè)人對(duì)誠(chéng)信興商的認(rèn)知，希望在我們大家的共同努力下，不斷壯大誠(chéng)信興商的隊(duì)伍，為我們的消費(fèi)者和企業(yè)共同打造一個(gè)誠(chéng)信的環(huán)境。
謝謝大家!
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