先進工作者代表發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事們，大家上午好：
我是xxx大飯店房務(wù)部的張玲，感謝領(lǐng)導給我這次機會代表先進工作者發(fā)言，我感到很榮幸。作為xxx的一名員工，我覺得我是幸福的。在xxx學校我沐浴著深厚的企業(yè)文化成長;到了工作崗位，我掌握了技能，又在領(lǐng)導和同事的幫助指導下成熟..... 我覺得今天我代表的不是我個人的榮譽，而是代表那些在自己的工作崗位上默默耕耘，為xxx的發(fā)展奉獻著青春和汗水的同事們。在此，我代表親愛的同事們向關(guān)心我們的各位領(lǐng)導表示誠摯的感謝!謝謝您們!
我加入xxx這個大家庭已經(jīng)一年半的時間了，在這一年半里，我不僅僅是學到了相應(yīng)的崗位技能，更重要的是我學會了感恩，學會了怎樣與同事更好的相處。在這個大家庭里成長，我很快樂。下面是我工作中的幾點體會:第一，端正心態(tài)，盡快投入到工作中
記得當我得知自己被分到濟南這個實體的時候，說實話，心里充滿了不滿與委屈，一想到離家這么遠，心里就感到很失落。況且，我又被分到了客房，這更加劇了我心里的不滿。因為我覺得，從工裝上來看，被分到餐廳的同學都比我要漂亮;從工作上來說，就是每天打掃衛(wèi)生，要天天與馬桶打交道。剛踏入實體的我，很快就失去了以前那種對工作的憧憬與向往，更沒有了對工作的熱情。我想，在座的肯定也有許多實習生，面對崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧?后來，經(jīng)理與我的一次談話，徹底改變了我的這種想法。經(jīng)理的一句話我仍然記憶猶新，經(jīng)理告訴我：“一個人的想法很重要，不管在哪個崗位，只要踏踏實實的去做，就沒有干不好的，所有的東西都沒有絕對的好與壞。是金子在哪都會發(fā)光。”有了新的認識，我又懷揣著一顆充滿激情的心，投入到了自己的工作中。經(jīng)過師傅的指導與同事的幫助，我漸漸的喜歡上了樓層這個工作，因為在這里我感受到了真誠與樸實。
第二，對工作認真負責，對客人做好細節(jié)服務(wù)。
我們都培訓了責任，要說一些負責任的話誰都會，難的是我們?nèi)绾尾拍茏龅�。酒店客房就是為客人提供住宿的地方，但是隨著生活水平的.不斷提高，客人的需求以及對酒店的期望值也越來越高。酒店在讓客人住的舒適的同時也要讓客人的一些潛在需求得到滿足，這就需要我們在工作中，細心觀察，在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供個性化服務(wù)。一次，一位李先生住到了901房間，因為李先生要在這里住三天，所以帶的衣服比較多，我在為客人整理房間時特意加了幾個衣架，并且發(fā)現(xiàn)客人有件襯衣，也許是放在箱子里的緣故，拿出來很皺，于是在第一時間拿來熨板和熨斗，認真的把客人的衣服熨好掛在了衣櫥里。還給客人留了言，希望李先生在住期間過的愉快，當客人三天后要退房時，給我留下了一封長長的表揚信，他非常感謝這幾天我對他的照顧，讓他住的不僅舒心而且溫馨。
通過這件小事，我們發(fā)現(xiàn)其實客人是很容易滿足的，只要我們每個人在工作中盡心盡責，把每一位客人當做是自己的家人、朋友去對待，讓客人來了不想走，走了還想來，把我們酒店當成是他的家外之家，這就是我們作為一名酒店從業(yè)人員所追求的，也是我們每個人應(yīng)盡的責任。
第三，學無止境
我們的學習理念是“學習改變?nèi)松?rdquo;大家都知道，自從我們客房改造以來，我們的入住率一直不高。其實，在做好自己的本職工作之余，這是一個豐富自己，提高自己的大好時機。不管是酒店還是部門組織的活動我都踴躍的參與。比如酒店組織觀看影片之類的活動，我都會積極地發(fā)言，以前不喜歡參加活動的我現(xiàn)在逐漸變的積極了，因為我覺得這是對自己的鍛煉。班前會上，當領(lǐng)班讓我們講故事或是講案例的時候我都會積極地舉手;下班后，我們一起學英語服務(wù)手冊，我每次都會認真記錄，并且經(jīng)常練習。同時，面對金融危機，集團倡導我們提高內(nèi)部質(zhì)量，練好自己的基本功，所以現(xiàn)在我清理每個房間都像對待考試一樣，不放過任何一次提升自己的機會。因為我相信，不斷地學習能提高自己的能力，這能讓我以及我們所有的人在競爭激烈的社會站穩(wěn)腳跟。如果我們沒有扎實的基本功，沒有過硬的競爭力，在金融危機面前我們只能是被淘汰;相反，如果我們把“機”理解為“機遇”，而不是“危機”，加深我們的質(zhì)量意識和競爭意識，我想我們就會立于不敗之地。
08年，我們有奧運與神七的成功，有四川地震的苦難，有金融危機的挑戰(zhàn)，可這一切都已經(jīng)成為過去，我們迎來的是嶄新的09，我相信，只要我們每一個xxx人本著“您的需求,我的責任”的經(jīng)營理念，認真負責的做好自己的本職工作，我們xxx的明天一定會與眾不同!
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