員工大會發(fā)言稿

　　尊敬的各位領導，親愛的各位兄弟姐妹：

　　大家好!

　　在這個春光明媚、充滿期望和夢想的日子里，咱們在以王志斌總經理為新領導班子的帶領下，滿懷激動和喜悅的情緒迎來了椰林酒店水療部試業(yè)的好日子，這標志著咱們酒店即將步入一個全新的起點，一個新里程碑正在咱們手中樹起�；厥姿�療部籌備階段，雖然經歷過波折，但在酒店董事長及總經理的大力支持、在兄弟部門的配合與協(xié)助下，部門全體同仁上下一心、團結一致、發(fā)奮拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，用心主動地將各種困難一一化解。在此，也再次向關心與支持部門工作的各位領導及同事表示衷心地感謝!在今后做好日常工作的基礎上，咱們將一如既往地地不斷鉆研服務技能，發(fā)奮提高業(yè)務管理水平，在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升對客服務質量。

　　1、嚴抓服務技能，樹立核心競爭力

　　目前本地區(qū)市場漸進行寡頭競爭格局，作為市場挑戰(zhàn)者的咱們唯有在服務技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本酒店獨有的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。今后，咱們將嚴抓技師手法及服務技能，并樹立全員營銷意識，讓部門全體員工懂得“這天的服務就是明天的市場”，讓員工把自我的言行、舉止都提升到營銷的高度上來，讓員工意識到自我為賓客帶給的優(yōu)質服務就是在支持營銷，從而使全體員工在思想上高度持續(xù)一致，保證了各項工作能夠落實到位。以此來不斷提高顧客滿意度，提升酒店整體形象，構成獨有的市場核心競爭力。

　　2、規(guī)范服務用語，提高對客服務的專業(yè)性

　　針對我部門各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門將搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為咱們對客交流的語言指南，同時也作為咱們培訓的教材。堅信規(guī)范服務用語執(zhí)行以后，部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。

　　3、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質量

　　由于部門工作的特性，招來的新員工自身素質和綜合潛質不盡相同，或者從未做過酒店行業(yè)，明白潛質和操作潛質不一而足，給部門管理帶來必須的難度。為此，部門已經詳細制定了新員工培訓計劃和培訓資料及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓資料，將由部門負責人親自負責培訓、監(jiān)督，并且對每一次的培訓資料進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。今后，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題透過培訓工作一一得到解決。

　　4、建立與健全部門各項規(guī)章制度

　　規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。今后將全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。對每一個人的`崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

　　5、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。

　　提高酒店的知名度和培植自我的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。根據不一樣季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時建立全員營銷的大營銷網絡以及相應的營銷獎勵機制，以最大限度地調動每一個人的工作用心性。

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