精神文明建設(shè)表彰大會電信公司的發(fā)言稿
尊敬的局長、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好！
今天省通信管理局召開全省通信行業(yè)精神文明建設(shè)工作總結(jié)表彰大會，這對于總結(jié)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)經(jīng)驗和做法，安排部署今年的創(chuàng)建工作，推動全省通信行業(yè)保持健康發(fā)展、不斷提高服務(wù)水平都具有重要意義。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，按照省通信管理局的要求，在把企業(yè)的精神文明建設(shè)工作進(jìn)一步落到實處，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)能力，努力為企業(yè)發(fā)展提供強大的精神動力，為推動我省社會信息化進(jìn)程，提高行業(yè)服務(wù)能力做出積極的貢獻(xiàn)。
下面，我代表中國移動陜西公司做一個表態(tài)發(fā)言。
一、深入開展精神文明建設(shè)，推動企業(yè)軟實力提升。
，我們按照省通信管理局的要求，始終以文明創(chuàng)建為動力，對內(nèi)打造一流管理水平，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績，對外積極履行社會責(zé)任，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民形象，取得了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的共同發(fā)展。公司發(fā)展再上新臺階，營運收入超過億元，通話客戶超過萬，g3客戶達(dá)到萬戶，全年納稅億元，為服務(wù)我省經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步和通信行業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。精神文明建設(shè)再添新成果，新增省級文明單位和標(biāo)兵9家，市級以上“青年文明號”38個。截至目前，省級文明單位榮譽稱號達(dá)到41個，省公司創(chuàng)建為全國文明單位，7個市分公司先后創(chuàng)建為全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，各級青年文明號236個。
，我們將全面落實省通信管理局工作要求，以“提升服務(wù)能力、奉獻(xiàn)社會民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步加大精神文明建設(shè)力度，持續(xù)完善創(chuàng)建管理體系，創(chuàng)新工作載體，豐富活動形式，深化創(chuàng)建內(nèi)涵，使精神文明建設(shè)真正成為推動企業(yè)管理水平提升、塑造優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的重要推力，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建成果，切實為服務(wù)社會、服務(wù)民生貢獻(xiàn)力量！
二、以人為本提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造和諧消費環(huán)境。
，我們?nèi)尕瀼亍翱蛻魹楦�、服�?wù)為本”的理念，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)和“滿意100”服務(wù)質(zhì)量提升活動，以“規(guī)范服務(wù)，放心消費”為主題，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，完善服務(wù)規(guī)范，營造規(guī)范、健康、放心的消費環(huán)境。通過緊抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、話費信息、熱線、支撐等關(guān)鍵商業(yè)過程，著力改善服務(wù)短板，取得了顯著效果。全年萬名客戶投訴受理量下降18。9%，升級投訴下降36。5%，在省通信管理局組織的'調(diào)查中滿意度達(dá)到86。5%。，我們將繼續(xù)堅持客戶導(dǎo)向，進(jìn)一步提高服務(wù)能力，不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務(wù)質(zhì)量、提升差異化服務(wù)感知、改善服務(wù)短板等為重點，不斷優(yōu)化流程滿足客戶需求；積極保障客戶利益，認(rèn)真落實數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)0000退訂、套餐扣費主動提醒等服務(wù)舉措，讓客戶明白、放心消費；面向客戶感知，加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，切實解決客戶反映的熱點、難點問題。
三、遵守監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。
公司始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項監(jiān)管政策，把保護(hù)消費者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營行為、強化互聯(lián)互通管理等作為重點工作，切實維護(hù)通信行業(yè)的健康發(fā)展。一是自覺規(guī)范市場經(jīng)營行為，認(rèn)真執(zhí)行資費營銷案審批報備流程，杜絕不規(guī)范資費營銷案對公平競爭的影響。二是自覺規(guī)范互聯(lián)互通行為，嚴(yán)格執(zhí)行《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》，加強各運營商的交流合作，全年共開通網(wǎng)間互聯(lián)電路761條。三是積極推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，共建共享均達(dá)到工信部考核指標(biāo)要求并全面超額完成任務(wù)。，我們將牢固樹立大局意識，服從行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，落實監(jiān)管要求，依法經(jīng)營，共同維護(hù)行業(yè)價值，依法互聯(lián)互通，推進(jìn)共建共享；同時積極承擔(dān)社會責(zé)任，深入開展“綠色行動計劃”和各項社會公益活動。
是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，我們決心在下一步工作中，進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極參與省通信管理局組織的“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動，深入開展精神文明創(chuàng)建活動和行風(fēng)建設(shè)，大力弘揚社會公德，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，展示移動企業(yè)良好風(fēng)貌，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為陜西經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步和通信行業(yè)和諧發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
謝謝！
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