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2016淘寶雙十二成交額多少?痛點(diǎn)是什么?
2016年的雙十二就要來(lái)臨了，那么今年的成交額會(huì)是多少呢?淘寶的痛點(diǎn)又是什么?快來(lái)隨小編看看。
2016淘寶雙十二成交額多少?痛點(diǎn)是什么?
網(wǎng)上有不少觀點(diǎn)對(duì)雙十二并不看好，原因無(wú)外乎短短一個(gè)月內(nèi)，狂歡式的雙十一和黑五，狠狠透支了消費(fèi)者的購(gòu)買力，到了雙十二，消費(fèi)者已經(jīng)囊中羞澀并且對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生了免疫鈍感。有甚者，將雙十一稱為阿里親兒子，而雙十二為私生子。
淘寶的地位在于，它坐享最大的流量基礎(chǔ)，是最大的購(gòu)物平臺(tái)，同時(shí)，昨日淘寶雙12發(fā)布會(huì)透露出的核心信息是，2016年及以后的淘寶，正醞釀著一個(gè)集交易、服務(wù)、生活于一體的消費(fèi)生態(tài)體系。
果真是既生瑜，何生亮?
天貓和淘寶，很多人認(rèn)為不過(guò)是貴點(diǎn)的品牌商品和沒(méi)品牌的小商品之分，以至不能分清這對(duì)雙生兄弟的真實(shí)模樣。
阿里當(dāng)然也知道大家存在的認(rèn)知障礙，因此行癲在雙12發(fā)布會(huì)上，起碼三次提到了天貓和淘寶的差別，他是這樣說(shuō)的：
天貓是品牌商的電子商務(wù)化，在天貓出現(xiàn)之前已經(jīng)出現(xiàn)了商務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是把商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，同時(shí)伴有非常多的創(chuàng)新;
而淘寶是純互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的創(chuàng)業(yè)，基于這個(gè)平臺(tái)誕生了非常多的商業(yè)模式和生活模式，它的服務(wù)和商品更加多樣化，打個(gè)比方，同樣是賣奶粉，天貓上則是專門奶粉品牌的奶粉，而在淘寶，除了這個(gè)奶粉品牌之外，還會(huì)有尿不濕、輔食等相關(guān)的嬰兒產(chǎn)品。
因此，與其說(shuō)淘寶坐擁每個(gè)月3.5億個(gè)獨(dú)立的人訪問(wèn)，是中國(guó)目前最大的在線交易平臺(tái)，行癲更愿意把淘寶稱為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活平臺(tái)。
雙十一和黑五節(jié)節(jié)攀升的天文數(shù)字，印證了中國(guó)人巨大的消費(fèi)意愿和能力，而當(dāng)人們的剛性消費(fèi)需求到達(dá)一定階段，會(huì)開(kāi)始追求一些真正符合自己品味的個(gè)性化商品，此時(shí)消費(fèi)者的需求則是多元的、碎片化的，也就是我們常說(shuō)的消費(fèi)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)有效供給跟有效需求之間的匹配。
怎么匹配?天貓品牌商的雙十一狂歡，固然可以沖出流水，但走不出長(zhǎng)尾。而擁有個(gè)性化、時(shí)尚潮流、定制化、符合某類小眾人群商品的淘寶，平臺(tái)上有20萬(wàn)因愛(ài)好而開(kāi)店的達(dá)人，5000名以上的網(wǎng)紅進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，近萬(wàn)家直供工廠，超5萬(wàn)種國(guó)外小眾品牌和1200多種你想也想不到的服務(wù)。
淘寶就像一個(gè)集市擁有琳瑯滿目的貨品，卻離長(zhǎng)尾近得多。這也是為什么雙12將會(huì)場(chǎng)選在798藝術(shù)區(qū)的原因，它代表著個(gè)性、小眾、先鋒、時(shí)尚。
但淘寶依然有自己的痛點(diǎn)。
模擬下消費(fèi)者打開(kāi)淘寶的購(gòu)物行為，如果她要買一雙女靴，要么在頻道里找到“女靴”欄目，要么直接在搜索欄搜索“女靴”。
這里存在的問(wèn)題是，頻道最多也就幾十個(gè)，而消費(fèi)者的搜索通常是很標(biāo)準(zhǔn)化的詞，要買女靴通常只會(huì)輸入“女靴”，并且搜索出的商品，無(wú)外乎銷量大的或者是商家購(gòu)買了關(guān)鍵詞廣告的，而大多數(shù)的中小商家，事實(shí)上是很難得到露出的。
致命的是，這樣的消費(fèi)行為會(huì)加劇商家的馬太效應(yīng)，而淘寶所標(biāo)榜的長(zhǎng)尾，則會(huì)漸漸被淹沒(méi)。
淘寶雙十二做了哪些解決方案?
淘寶網(wǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人夏濟(jì)坦言，長(zhǎng)尾會(huì)被淹沒(méi)的問(wèn)題其實(shí)也是淘寶一直以來(lái)最大的痛點(diǎn)，而淘寶的解決方案有二：
一是利用阿里強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)用戶的購(gòu)買記錄進(jìn)行個(gè)性化推薦，也就是說(shuō)，在用戶搜索同 一個(gè)詞時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)出千人千面的結(jié)果。
而第二個(gè)方案，則是此次發(fā)布會(huì)的核心內(nèi)容之一——將流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向?yàn)榉劢z運(yùn)營(yíng)——實(shí)現(xiàn)無(wú)線的內(nèi)容化和社區(qū)化。
無(wú)限事業(yè)部資深總監(jiān)蔣凡透露，目前手淘每天擁有超1.1億的活躍用戶，這是一座巨大的金庫(kù)，而手淘希望利用不同的消費(fèi)場(chǎng)景，激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)行更多的互動(dòng)和社區(qū)化分享。
很多功能或許你不知不覺(jué)間已經(jīng)使用很久了，包括商品頁(yè)的“問(wèn)大家”，讓已買過(guò)商品的買家來(lái)幫買家提供商品的真實(shí)信息;還有商品口碑分享社區(qū)，讓買家來(lái)幫你挑好貨，以及包括淘口令、求打賞、幫砍價(jià)等在內(nèi)的互動(dòng)淘友關(guān)系。
除了社區(qū)，內(nèi)容生態(tài)也是讓商品提升露出的一大途徑。而淘寶的內(nèi)容開(kāi)放計(jì)劃，并不局限于商家自身的產(chǎn)品資訊，比如手機(jī)評(píng)測(cè)文章、旅游推薦文章等等都可以是內(nèi)容的一部分。
淘寶將引入淘寶第三方達(dá)人、媒體、網(wǎng)紅，讓所有的用戶都能成為內(nèi)容輸出者，超過(guò)2000萬(wàn)用戶會(huì)讀到這些內(nèi)容，并在三年內(nèi)共享20億元的市場(chǎng)傭金。淘寶年度自媒體“清單”透露，上個(gè)月其僅傭金的收入，就在近六位數(shù)。
這里提到的網(wǎng)紅，并不是人們印象中只會(huì)搞營(yíng)銷噱頭、賣萌嘟嘴的“花瓶”，事實(shí)上，在2015年，“網(wǎng)紅店鋪”得到了蓬勃發(fā)展，這種“預(yù)售、粉絲溝通、改版、上新”的柔性供應(yīng)鏈方式，真正滿足了消費(fèi)者多樣化的長(zhǎng)尾需求。淘寶提供的官方數(shù)據(jù)顯示，目前為止已有超過(guò)一千家女裝網(wǎng)紅店鋪在淘寶平臺(tái)上成長(zhǎng)，為粉絲經(jīng)濟(jì)提供了變現(xiàn)模式。
淘寶對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)的扶持，從此次發(fā)布會(huì)上提出的“自品牌”概念中可見(jiàn)一斑，自品牌背后的含義，即個(gè)人就是渠道、品牌。與之前 的“淘品牌”相比，“自品牌”更多體現(xiàn)的是，任何一個(gè)想要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)價(jià)值的個(gè)體，都能夠分享自己的生活方式、理念和故事。
而以網(wǎng)紅為代表，淘寶網(wǎng)副總裁張勤表示淘寶將會(huì)為第二代淘寶創(chuàng)業(yè)者提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和工具等支持，創(chuàng)二代包括新農(nóng)人、廠二代、網(wǎng)紅、創(chuàng)客等等，他們普遍的特點(diǎn)是生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的泛90后群體，年輕、高學(xué)歷、善于創(chuàng)新、熟悉社交新媒體運(yùn)營(yíng)，關(guān)注點(diǎn)不是價(jià)格、爆款，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)性。
在張勤的眼里，這些人會(huì)成為未來(lái)電商的主流，淘寶因其天生的互聯(lián)網(wǎng)基因，正不斷成為孕育新物種、新模式的土壤，而是否能夠沖破長(zhǎng)尾的迷局，還要看其謀變創(chuàng)新的力度和效果。
最后關(guān)于2016淘寶雙十二成交額，若以交易流水計(jì)，雙十二較于雙十一必是不在一個(gè)量級(jí)，但流水一定不是雙十二最重要的指標(biāo)，在小編看來(lái)，雙十二更是一種姿態(tài)——若天貓商家是冰山上的尖角，那么阿里深知的是，淘寶上無(wú)數(shù)的中小商家，是整個(gè)阿里最重要龐大的基石。
天貓商家高高在上，也必定是無(wú)數(shù)中小賣家強(qiáng)大基石的支撐。阿里把雙十一做出了世界矚目的傲人業(yè)績(jī)，在淘寶雙十二上面，也必定會(huì)有更多的解決方案去更近完善。
分享：2016雙十二淘寶中小賣家該怎么做?
一、雙十二選款
只要是一個(gè)明白人，都不會(huì)把店鋪里所有的款式作為活動(dòng)款，因?yàn)槌杀炯熬Χ紨[在那里。
選出優(yōu)質(zhì)款可以讓店鋪在大促中更有爆發(fā)力。
強(qiáng)調(diào)一個(gè)，活動(dòng)款絕對(duì)不能用新款，原因下面會(huì)說(shuō)明。
那么什么樣的款式符合活動(dòng)款呢?這里就需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析一下了。
1、選款我們需要分析那些數(shù)據(jù)呢?看下圖：
其中一定要有一定的利潤(rùn)空間，這樣價(jià)格會(huì)比較有彈性，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就虧損。
轉(zhuǎn)化率及收藏、加購(gòu)我們可以去生意參謀看，路徑如下是：生意參謀-流量概況-商品效果
訪客是否在增長(zhǎng)，是否穩(wěn)定，加購(gòu)率是否足夠高，這樣我們才能不浪費(fèi)我們的活動(dòng)流量。
因?yàn)槿硕际怯袕谋娦睦锏模曰顒?dòng)款好評(píng)一定要好，要有一定的基礎(chǔ)銷量。這樣一定會(huì)更加有爆發(fā)力。
活動(dòng)款也一定要適合搭配我們多種產(chǎn)品，這樣可以我們關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)。如果有價(jià)格優(yōu)勢(shì)更好。
2、選款我們又需要注意什么問(wèn)題呢?
a.不要選擇低價(jià)過(guò)低的產(chǎn)品，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)不代表價(jià)格低。
b.不要選擇彈性比低的產(chǎn)品，這樣會(huì)容易虧損。
c.不以低銷量或者滯銷品占據(jù)主頁(yè)面。
d.不要品牌性極強(qiáng)的主推：賣家會(huì)選擇旗艦店購(gòu)買。
e.可獲取資源很有限的商品，供貨出現(xiàn)問(wèn)題，就很難受了。
f.款式難以代替的商品，突發(fā)意外，很難好。
二、雙十二大促客戶的積累
雙十二客戶的積累，我們一定要從雙十一結(jié)束就是開(kāi)始，而不是僅僅靠活動(dòng)頁(yè)面及當(dāng)天的流量。
具體的方法可以是：
1、成交客戶隨寄包裹中放入DM單頁(yè)、小禮品等。設(shè)計(jì)雙十二字樣，加入互動(dòng)二維碼，通過(guò)包裹提升用戶雙十二的回頭及傳播。
比如：加微信或者QQ群，送100元雙十二購(gòu)物券，微信群每天紅包搶不停。
這個(gè)的目的是提高客戶粘性，讓活動(dòng)時(shí)有一個(gè)大的爆發(fā)，而且也是一個(gè)維護(hù)老客戶的很好地辦法。
2、大促發(fā)貨時(shí)，包裹里發(fā)致歉信及小禮品。這樣可以降低我們的退貨率及售后率。
比如：親愛(ài)的，您好!因?yàn)殡p十一大促，快遞員工作量太大，可能造成快遞延誤望體諒，送上****小禮物，以示歉意。
3、讓老客戶提前知道雙十二的優(yōu)惠信息，預(yù)售營(yíng)銷：篩選店鋪的高質(zhì)量客戶進(jìn)行預(yù)售營(yíng)銷通知，比如級(jí)別好評(píng)率高的買家號(hào)。
比如：建立老客戶專屬的QQ群或者微信群。提供抽獎(jiǎng)、游戲互動(dòng)。
三、雙十二營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備
1、大促前客服需要做如下準(zhǔn)備：
a.為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。
c.最好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及常見(jiàn)問(wèn)答。
d.熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容，寶貝的庫(kù)存情況，以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。
2、千牛版機(jī)器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷量及客戶體驗(yàn)。
具體方式是，打開(kāi)一個(gè)聊天記錄，點(diǎn)擊機(jī)器人：
然后選擇配置回復(fù)：
大家一定要去合理的設(shè)置，雖然當(dāng)時(shí)可能是費(fèi)一些時(shí)間，但是以后你會(huì)變得很輕松。
3、下面是大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn)，大家可以參考一下：
a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問(wèn)題。
b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時(shí)間，遵守官方活動(dòng)的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問(wèn)題：根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
e.修改信息：不建議修改信息。
f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。
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