2016第三十個(gè)110宣傳日主題活動(dòng)總結(jié)
1月10日是一年一度的“110宣傳日”，今年是省會(huì)警方開通110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的第19個(gè)年頭。為使廣大群眾能夠零距離接觸感受110，近日，XX警方以“110，與您攜手共創(chuàng)平安”為主題，在全市范圍內(nèi)舉行形式多樣、內(nèi)容豐富的110宣傳日活動(dòng)。XX警方表示，通過宣傳活動(dòng)讓110走進(jìn)社區(qū)、貼近群眾、傳遞愛心、問計(jì)于民，并通過開放警營(yíng)、實(shí)地體驗(yàn)、警民互動(dòng)等形式，來傾聽民生、體察民情、收集民意、共創(chuàng)平安。
1月8日上午，XX警方邀請(qǐng)了媒體記者、網(wǎng)友、群眾代表走進(jìn)XX警方110指揮大廳，與民警座談，零距離體驗(yàn)接處警工作。在指揮大廳，XX市公安局 110指揮中心主任孫紅梅介紹說，一年來，警方全面提升了110接處警快速反應(yīng)能力，不斷優(yōu)化接處警和快速反應(yīng)、整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，有效提升了全市公安機(jī)關(guān)的合成作戰(zhàn)能力、指揮保障能力、快速反應(yīng)能力、防暴處突能力、設(shè)卡堵截能力、信息科技能力、交通管理能力和社會(huì)管理能力。同時(shí)，110指揮中心始終堅(jiān)持警情研判“日分析、周研判、月總結(jié)”和專題研判、預(yù)警研判相結(jié)合的工作制度，對(duì)110接報(bào)的各類警情進(jìn)行分析研判，歸納出案件高發(fā)類型、高發(fā)時(shí)間、高發(fā)部位“三高”特征，提出有針對(duì)性的打防管控對(duì)策，指導(dǎo)一線實(shí)戰(zhàn)。2016年以來，全市公安機(jī)關(guān)通過警情研判和預(yù)警研判，開展了“鐵拳”、“獵豹”等多次打防控集中行動(dòng)，極大地打擊震懾了違反犯罪，維護(hù)了省會(huì)社會(huì)之大局的持續(xù)穩(wěn)定。
此外，110指揮中心還拓寬回訪渠道，積極收集群眾意見。
一是從2016年1月10日起，省會(huì)警方開通了110接處警短信回訪平臺(tái)，通過“短信回訪平臺(tái)”向撥打110的群眾發(fā)送回訪短信，接受群眾對(duì)公安工作的監(jiān)督和評(píng)議。一年來，共回訪警情50多萬起，針對(duì)群眾回復(fù)“不滿意和建議”的短信，警方安排專人電話回訪，查清原因，迅速開展調(diào)查并反饋。據(jù)悉，這一項(xiàng)工作，群眾滿意度達(dá)98.51%。
二是實(shí)行“三段回訪法”，創(chuàng)新舉報(bào)投訴舉措：按照接到投訴立即開展“案件初訪”，辦理投訴迅速進(jìn)行“辦理回訪”，案件辦結(jié)第一時(shí)間予以“辦結(jié)回訪”三段工作法受理群眾舉報(bào)投訴。通過三段回訪法，大大提高了群眾滿意度和投訴事件的辦結(jié)效率。2016年警方共辦理舉報(bào)投訴件82個(gè)，已辦結(jié)74件。
三是強(qiáng)化反饋?zhàn)穯柟ぷ鳈C(jī)制，2016年1月1日至12月20日，110指揮中心共追問各類警情3萬多起，不斷加大反饋?zhàn)穯柟ぷ髁Χ�，基層民警接處警、�?zhí)法工作規(guī)范化效果顯著。
座談會(huì)后，網(wǎng)友和群眾代表們實(shí)地觀摩110指揮中心高科技、現(xiàn)代化的設(shè)施和高效的勤務(wù)模式，并模擬接警員來親身感受普通110接警員的辛勤和付出。在參觀體驗(yàn)過程中，參與者切身感受了110指揮中心工作的繁忙和敬業(yè)，在互動(dòng)交流過程中，大家了解到110接警員每人每年至少加班兩個(gè)月，大多數(shù)民警身體健康都不同程度地受到影響：長(zhǎng)期佩戴耳機(jī)，耳朵磨破感染、潰爛;72%的接警員因用嗓過度患上了咽喉水腫;因長(zhǎng)期受到電臺(tái)、電話噪音影響，2/3的民警聽力下降。體驗(yàn)過的網(wǎng)友和群眾代表紛紛表示，今后一定要在正確撥打110、關(guān)心支持110方面做出表率，保護(hù)好、維護(hù)好這條關(guān)系著千家萬戶安全和幸福的“生命線”。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，XX警方表示，今后XX110將繼續(xù)通過推進(jìn)扁平化指揮機(jī)制來強(qiáng)化指揮中心在打防控一體化中的龍頭作用，通過合理布置警力，逐步建立起統(tǒng)一、權(quán)威、高效的.實(shí)戰(zhàn)指揮體系，進(jìn)一步完善接處警工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，指導(dǎo)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)，從而最大限度壓縮指揮層級(jí)，減少中間環(huán)節(jié)，提高快速反應(yīng)能力。同時(shí)，為了幫助廣大群眾預(yù)防當(dāng)下多發(fā)的電信詐騙，省會(huì)警方110指揮中心將在今年增設(shè)電信詐騙警情受理專席，專門接受群眾對(duì)于此類案件的報(bào)警求助，第一時(shí)間幫助群眾甄別真?zhèn)�，遠(yuǎn)離詐騙，確保財(cái)產(chǎn)安全!此外，110還將進(jìn)一步加大為民服務(wù)的力度，拓寬為民服務(wù)的形式，暢通為民服務(wù)的渠道，真正成為廣大群眾身邊的安全保護(hù)神!
據(jù)悉，今年的110宣傳日活動(dòng)，省會(huì)警方還將于1月10日，在紫荊山廣場(chǎng)開展“110，與您攜手共創(chuàng)平安”宣傳活動(dòng)。同時(shí)，市內(nèi)各中心分局在本轄區(qū)廣場(chǎng)組織轄區(qū)內(nèi)相關(guān)分局開展宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)通過圖片展示，對(duì)110歷年發(fā)展、業(yè)務(wù)工作、隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行總結(jié)回顧，對(duì)近年來110打擊違法犯罪，維護(hù)社會(huì)治安和救助危難群眾等方面涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和感人事跡進(jìn)行大力宣傳。通過現(xiàn)場(chǎng)開展咨詢服務(wù)，為群眾答復(fù)和解說各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)特別是110工作的情況和問題，并強(qiáng)化對(duì)110報(bào)警常識(shí)的宣傳，就如何正確報(bào)警，如何配合警方履行公民義務(wù)、如何做好日常及危急狀態(tài)下的自我防范等進(jìn)行宣傳普及。
為了更好地普及宣傳110，在10日的活動(dòng)中，警方還組織110民警和社區(qū)民警走進(jìn)轄區(qū)中小學(xué)、幼兒園開展“110進(jìn)校園”活動(dòng)，向中小學(xué)生、幼兒講解110基本知識(shí)、發(fā)放卡通宣傳畫等。此外，警方還結(jié)合當(dāng)前歲末年關(guān)的治安特點(diǎn)，深入廣場(chǎng)、公園、車站等地，圍繞“如何合法討薪保護(hù)自身權(quán)益”、“如何防范詐騙”、“汽車如何防范扒竊”等較為實(shí)用的內(nèi)容，向群眾進(jìn)行普法宣傳、提供咨詢服務(wù)。
鏈接：XX警方110發(fā)展歷程
1988年，XX警方設(shè)立了110匪警電話。1996年6月29日，向社會(huì)開通了全新意義的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，初步建立了以110為龍頭的快速反應(yīng)機(jī)制。2002年，警方將122交通事故報(bào)警臺(tái)、119火警報(bào)警臺(tái)并入110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，于當(dāng)年11月在全國(guó)率先實(shí)行“三臺(tái)合一”，使公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)了集中接警、統(tǒng)一指揮、快速處警。十多年來，XX110堅(jiān)持走“科技強(qiáng)警”之路，先后多次對(duì)110進(jìn)行改造升級(jí)，將110由單一的匪警電話建設(shè)成為以高科技為支撐、具有現(xiàn)代化接警和指揮調(diào)度功能的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)已成為各級(jí)公安機(jī)關(guān)處理重大緊急信息、協(xié)調(diào)處置緊急警務(wù)活動(dòng)、及時(shí)接受群眾報(bào)警求助的重要部門和主渠道，在整個(gè)公安工作中發(fā)揮著不可替代的作用。
19年來，XX110報(bào)警服務(wù)工作取得了突破性進(jìn)展，在打擊犯罪、維護(hù)治安方面做出了突出貢獻(xiàn)。針對(duì)刑事犯罪流動(dòng)性、機(jī)動(dòng)性、突發(fā)性強(qiáng)及作案快、逃逸快的特點(diǎn)，XX警方把公安機(jī)關(guān)擺在街面上的交巡警、特警、刑警、治安警等主要力量匯聚起來，攥成一個(gè)拳頭，構(gòu)建了整體作戰(zhàn)的合成警務(wù)機(jī)制，由市局110指揮中心統(tǒng)一指揮，實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)、合成作戰(zhàn)，形成跨崗位、跨層級(jí)、跨部門的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)局面。同時(shí)，110指揮中心還狠抓業(yè)務(wù)、以快制勝，不斷優(yōu)化接處警模式，以“快接警、快處警、正確有效處置”為目的，規(guī)范接警、指揮、出警、反饋等環(huán)節(jié)，使平均接處警時(shí)間縮短了10秒鐘，為一線打擊犯罪贏得了戰(zhàn)機(jī)。
19年來，XX110始終堅(jiān)持維護(hù)治安與服務(wù)群眾并重的原則，深入開展創(chuàng)“人民滿意110”活動(dòng)。近年來，110指揮中心相繼推出一系列便民利民措施：一是開展便民利民舉措——開辟了危重病人救助“交通綠色通道”;開通了“12389”舉報(bào)專線;建立并完善了走失人員庫(kù);建立了交通信息平臺(tái);設(shè)置了考生服務(wù)專席;積極開展關(guān)愛救助行動(dòng)。2016年11月25日20時(shí)，110指揮中心接到群眾報(bào)警，稱在文化路連霍高速收費(fèi)站發(fā)現(xiàn)一名迷路老人，接到報(bào)警后，民警馬上將老人信息和系統(tǒng)內(nèi)的走失人員庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，很快就找到了相似的一條找人信息，經(jīng)與家屬聯(lián)系后確認(rèn)為同一人，及時(shí)將老人送回了家。二是全力做好 “綠城警界”門戶網(wǎng)站工作。110指揮中心充分發(fā)揮“綠城警界”門戶網(wǎng)站便民利民服務(wù)平臺(tái)作用，不斷拓展為民服務(wù)新渠道，通過“局長(zhǎng)信箱”、“警民互動(dòng)” 等欄目搜集社情民意、為民排憂解難。截止目前，“綠城警界”門戶網(wǎng)站共收到群眾咨詢22269余條，“局長(zhǎng)信箱”欄目收到群眾來信3160封，辦理率、反饋率達(dá)到100%，做到了“件件有著落、事事有回音”。
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