元旦期間的一天下午，成都四道街一家家政服務(wù)公司門口，一對(duì)年輕的夫婦抱著初生的嬰兒，因?yàn)閷?duì)這家公司的月嫂特別滿意，特地送來一面錦旗表達(dá)謝意。公司負(fù)責(zé)人李女士臉上掛滿了笑容，但笑容背后，李女士也有些無奈：元旦開始一直到過了春節(jié)，人員都不充足，尤其是出色的家政阿姨更短缺。到了歲末年初，由于種種原因，不少行業(yè)企業(yè)再次爆發(fā)“用工荒”。

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，春節(jié)前后1-2個(gè)月中用工缺口為68%，其中餐飲業(yè)、家政服務(wù)業(yè)等用工缺口最大。而在IT、房地產(chǎn)等行業(yè)，“用工荒”則體現(xiàn)為，獵頭春節(jié)前挖人，春節(jié)一過，員工大量離職。為了把員工留住，各行業(yè)都想方設(shè)法，既有漲工資、發(fā)紅包等“簡單粗暴”的方法，也有企業(yè)打出感情牌。另外，一種新型的人才外包模式正在成為化解“用工荒”的新方法。

　　壹

　　用工荒初現(xiàn)

　　餐飲、家政行業(yè)尤為嚴(yán)重

　　最近幾天，成都四道街兩旁的多個(gè)家政服務(wù)公司門口，坐著等活的家政阿姨比往常少了許多，甚至部分公司只有管理人員在留守。“這幾天已經(jīng)開始出現(xiàn)人員不足的情況了，相反，到了年底，照顧老人、帶孩子的客戶需求更多了。”一家公司負(fù)責(zé)人李女士告訴記者。

　　連日來，記者在成都多個(gè)勞務(wù)市場、人力資源公司走訪發(fā)現(xiàn)，元旦、春節(jié)期間的“用工荒”，在成都部分行業(yè)已經(jīng)有所顯現(xiàn)。其中，以餐飲、家政、外賣等行業(yè)表現(xiàn)尤為突出，有家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，從元旦持續(xù)到春節(jié)，“都處于人員短缺狀態(tài)”。

　　“有些家在外地的阿姨，要回家過元旦，元旦過后馬上就要過春節(jié)，所以這前后一個(gè)多月時(shí)間，都會(huì)出現(xiàn)‘用工荒’。”李女士說。實(shí)際上，除了家政服務(wù)行業(yè)，餐飲、外賣等需要大量人力支撐的行業(yè)，也在歲末年初遭遇了不同程度的“用工荒”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，成都多家餐館門店都貼出了招聘服務(wù)員和鐘點(diǎn)工的啟事，且待遇優(yōu)厚。一家川菜館老板一邊忙著招呼客人，一邊說，由于人手不夠，連他自己都要客串服務(wù)員幫忙點(diǎn)菜。

　　“工人們陸續(xù)回家過節(jié)，店里吃團(tuán)年飯的人又多，實(shí)在忙不過來。”老板說。

　　貳

　　化解“用工荒”

　　漲工資、發(fā)紅包各有各的招

　　如何化解“用工荒”，留住員工?不同行業(yè)都有各自的妙招，但歸結(jié)起來，不外乎漲工資、發(fā)現(xiàn)金補(bǔ)貼等“簡單粗暴”的措施。但也有企業(yè)采取更為人性的辦法，給予員工更多人文關(guān)懷。

　　“我們會(huì)想辦法把長期合作的阿姨留住，讓她們堅(jiān)持到過完年。實(shí)在人手不夠，還有很多鐘點(diǎn)工阿姨，讓她們先頂上去，度過春節(jié)用工高峰期。”家政服務(wù)公司的`李女士告訴記者，對(duì)于春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的“鐘點(diǎn)工”，會(huì)給予300-500元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　一家物流企業(yè)的負(fù)責(zé)人則表示，物流行業(yè)大都會(huì)提前放假，因此“不擔(dān)心出現(xiàn)用工荒”。不過，物流行業(yè)最大的擔(dān)心在于，春節(jié)過后的員工流失。“一部分配送員可能春節(jié)后就不返崗了。”該負(fù)責(zé)人說。對(duì)此，公司采取“老帶新”的辦法，“老人帶來的新人如果春節(jié)后返崗，會(huì)給老人500元獎(jiǎng)勵(lì)”。

　　與漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金等“簡單粗暴”的方式不同，京東西南相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，京東每年春節(jié)都會(huì)推出“不打烊”服務(wù)。“春節(jié)留守的快遞員，公司有一個(gè)政策，出錢給每個(gè)快遞員的家人買火車票或機(jī)票，把他們的家人接到城里一起過年。”

　　該負(fù)責(zé)人說，公司根據(jù)每年春節(jié)期間的快件單量及經(jīng)營狀況，決定留守多少快遞員。“給每個(gè)留守快遞員至少3000元，讓他們接家人一起過年。”實(shí)際上，給予員工類似的人文關(guān)懷，已經(jīng)是不少企業(yè)都會(huì)采取的“留人”辦法。

　　叁

　　招聘成本高

　　招聘周期長達(dá)23天 offer率只有1.4%

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，并非只有勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)“用工荒”，即便IT、房地產(chǎn)、金融等“高精尖”行業(yè)，也會(huì)在春節(jié)前后出現(xiàn)員工流失情形。與勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)春節(jié)期間人手短缺不同，IT、房地產(chǎn)等行業(yè)的擔(dān)心往往是春節(jié)前不少員工醞釀跳槽，春節(jié)一過，立刻出現(xiàn)員工大量流失。

　　“以電商平臺(tái)為例，電銷類崗位平均月度流失率為30%，客服類崗位流失率超過10%，春節(jié)過后流失率往往會(huì)更高。”一家主要服務(wù)于國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人力資源綜合外包公司負(fù)責(zé)人透露，與人員流失相對(duì)應(yīng)的，則是企業(yè)自主招聘成本的不斷攀升。

　　據(jù)介紹，隨著人口紅利逐步削減，企業(yè)招聘、培訓(xùn)、用工風(fēng)險(xiǎn)等成本日益增加。“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平均招聘周期長達(dá)23天，每10份簡歷還不到1個(gè)人進(jìn)入面試。”該負(fù)責(zé)人舉例說，“一家國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在一次招聘時(shí)，收到1000分簡歷，最終只有14個(gè)人成功應(yīng)聘，offer率只有1.4%。”

　　為了降低招聘成本，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)選擇將招聘壓力轉(zhuǎn)移到專門的人力資源公司，由此催生出一種人才外包服務(wù)。“人才外包在國外已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，比如日本，人才外包每年遞增10%以上，部分企業(yè)只有20%的自有員工，80%為靈活用工。”

　　肆

　　獵頭年底忙

　　年前談好年后新公司入職

　　最近，成都一位IT、房地產(chǎn)行業(yè)的資深獵頭金先生不斷來往于川渝兩地，忙著四處挖人。他告訴記者，一到年底就到了自己最忙的時(shí)候。“很多想跳槽的人都會(huì)在年前跟獵頭談好，年后馬上到新公司入職。”金先生說。

　　另一方面，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在開年之初，也會(huì)出現(xiàn)不小的用工缺口。“以國內(nèi)一家消費(fèi)金融企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)為例，2017年預(yù)計(jì)招聘的員工數(shù)量，相比2016年，增長率都超過了100%。”上述人力資源綜合外包公司負(fù)責(zé)人透露，“企業(yè)人才供應(yīng)匱乏與用工缺口的矛盾日漸突出”。

　　越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，借助人力資源外包公司提出的整體解決方案，化解“用工荒”。“通過300家外包項(xiàng)目沉淀，我們已經(jīng)有了近5萬的人才儲(chǔ)備，一旦企業(yè)出現(xiàn)用工缺口，可以在第二天就補(bǔ)充流失的人才。”該負(fù)責(zé)人介紹。

　　不僅如此，企業(yè)自有員工與外包員工之間，還可以自由轉(zhuǎn)化。“一些企業(yè)原先的派遣員工轉(zhuǎn)為外包員工，也有一些外包員工通過公司考核，轉(zhuǎn)為企業(yè)自有員工。如此一來，企業(yè)用工更為靈活，同時(shí)，員工月度離職率也由10%降到了5%”。該負(fù)責(zé)人說，該公司服務(wù)的客戶，不乏京東、騰訊、亞馬遜、去哪兒網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。