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管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
對人的管理，也就是處理好領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、管理者與被管理者之間的關(guān)系，而人與人之間的關(guān)系即是制度的內(nèi)容，所以對人管理要依靠制度。下文是小編整理的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)，歡迎閱讀參考!
一、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
1、內(nèi)心一定要足夠強(qiáng)大。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就必須能夠承受旁人無法承受的壓力和委屈，內(nèi)心一定要做到足夠強(qiáng)大，要有肚量去忍受那些自己無法改變的事情，有毅力去改變自己可以改變的事情，有能力去發(fā)現(xiàn)身邊若隱若現(xiàn)的機(jī)會，有智慧去辨別和抓住稍縱即逝的機(jī)會，有勇氣去承認(rèn)和面對自己做錯的事情，有膽量接受下屬尖銳的批評意見，并且，能夠變成自我完善的動力，不斷修正自己的綜合素質(zhì)。
2、要有組織與協(xié)調(diào)能力。
要想成為一名受部下尊重和愛戴的領(lǐng)導(dǎo)，就必須學(xué)會正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，就像毛主席他老人家說的那樣要學(xué)會十個(gè)手指彈鋼琴，十個(gè)手指有長有短，要有分工，要有合作，要有協(xié)調(diào)，因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該學(xué)會怎樣組織和如何協(xié)調(diào)，這是凝聚自己團(tuán)隊(duì)并為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而必須具備的基本要素，也是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必具和能力。
3、要有掌控全局的能力。
每個(gè)人都想當(dāng)管理者，但不是每個(gè)人都具有管理者所必備的管理能力，所以才會出現(xiàn)由于能力的差異而導(dǎo)致仕途走的遠(yuǎn)近。能不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或是領(lǐng)導(dǎo)能夠當(dāng)?shù)蕉啻螅ǔ６紩䦶钠涫遣皇悄軌蛘瓶厝值哪芰Ρ憩F(xiàn)出來，也就是說，如果你連管理部門的整體局面都無法掌控，自然你也就不具備當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)了。
4、要有民主決策的能力。
絕對權(quán)力會導(dǎo)致絕對的腐敗，而“一言堂”或決策總想享受自己的絕對權(quán)力，總想著自己拍板說了算的人，則是組織制度和組織紀(jì)律所不允許的，更是滋生腐敗的絕對溫床，因此，有民主決策能力遠(yuǎn)比有民主決策意識的人更加重要，只有真正能夠做到民主決策而不是掛在口頭上的人，才具備當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的基本條件。
5、要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
有了好的科學(xué)的決策，關(guān)鍵還在于如何具體抓好落實(shí)，而團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力是否足夠強(qiáng)大，核心作用還是取決于領(lǐng)導(dǎo)。好的領(lǐng)導(dǎo)會把公司奮斗目標(biāo)內(nèi)化為自己的目標(biāo)，分解為團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人看得見摸得著的目標(biāo)，激勵每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為了這個(gè)目標(biāo)而不斷努力奮斗，把執(zhí)行力融入到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的自覺性工作之中。
6、要有開放的思想心態(tài)。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該不斷吸收世界各種先進(jìn)的文化，把同行或其他的一切先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)都可以拿過來有區(qū)別的用于借鑒，不能有夜郎自大或是固步自封的觀念，三人行必有我?guī)�，好的領(lǐng)導(dǎo)首先是在懂得善于傾聽，也就是在決策或下命令之前，應(yīng)該先充分聽取其他人的意見和建議，要有開放和包容的心態(tài)接納持不同意見者。
7、要有不斷創(chuàng)新的理念。
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，墨守成規(guī)是企業(yè)發(fā)展的大忌，所以，創(chuàng)新意識更是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的基本條件。如果公司的規(guī)章制度已經(jīng)不符合實(shí)際，那么，一昧的循規(guī)蹈矩只能是有害無益，稱職的領(lǐng)導(dǎo)首先自己帶來遵守規(guī)章制度，但是，對不符合實(shí)際的規(guī)定要積極進(jìn)行修訂改進(jìn)，同時(shí)，在新規(guī)定出臺之前，幫助員工在合理的范圍內(nèi)遵守它。
8、要有以人為本的理念。
做事先做人，再輝煌的事業(yè)也是人做出來的，因此，重視人的因素是一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本條件，好的領(lǐng)導(dǎo)會懂得尊重團(tuán)隊(duì)里的每一位成員，會很重視他們的工作和生活上的訴求，為他們成就自己的事業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。而那些把員工僅僅當(dāng)成是賺錢工具的老板，實(shí)踐證明往往是最缺乏戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的
9、要有公關(guān)推銷的能力。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必須要懂得并且能夠巧妙地利用各種各樣的宣傳媒介和宣傳工具來推銷自己的專業(yè)，也應(yīng)該懂得如何利用媒體來化解突發(fā)性的公共危機(jī)，推銷自己的專業(yè)是要讓更多的人知道他們所不知道的知識，以免產(chǎn)生不必要的誤會�；夤参C(jī)也是想讓不了解不知道專業(yè)知識的人能夠了解事業(yè)的起因和處理結(jié)果。因此，現(xiàn)代社會中，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得更多的公關(guān)知道與推銷技巧。
10、要有身段柔軟的能力。
領(lǐng)導(dǎo)技巧其實(shí)就是有原則的不斷妥協(xié)，無論是來自上層領(lǐng)導(dǎo)的批評還是來自社會各界的壓力，甚至是來自生死攸關(guān)的考驗(yàn)，遇到問題切不可采用針尖對麥芒的方法硬碰硬，最最上乘的處理方式就是能夠以柔克剛，或是用胡蘿卜加大棒的策略避免問題的激化，因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的如果能夠有處理問題的技巧，能夠有比較柔軟的身段游離于問題的解決。
11、能夠制定合理的目標(biāo)
首先一定要制定合理的目標(biāo)。作為管理者的任務(wù)，實(shí)際上是在工作的過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)最關(guān)鍵的是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)槲覀冎挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，我們才有希望實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
12、能夠果斷的做出決策，妥善的處理問題
處理問題，做出決策，要以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心，以員工為主體，處理事情既快又穩(wěn)，公司、員工、客戶都滿意；一步實(shí)際行動比一大堆沒用的企劃更重要。
13、懂得放權(quán)
放權(quán)不是放縱，給下屬一定的操作空間和決定事情的權(quán)利，這樣當(dāng)市場上出現(xiàn)問題時(shí)能第一時(shí)間處理好，在客戶面前也能體現(xiàn)我們工作的效率和服務(wù)的水平；授權(quán)還能激發(fā)下屬工作的積極性，當(dāng)然授權(quán)還要看下屬的能力大小決定授權(quán)多少，授權(quán)之后還要進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督和控制，防止權(quán)力濫用，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管。
14、組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)
如何做好一個(gè)管理者?一個(gè)好的管理者應(yīng)該成為孜孜追求團(tuán)隊(duì)整體貢獻(xiàn)的榜樣，把一部分的精力放在人才梯隊(duì)的培養(yǎng)和管理的規(guī)范化上，不爭功、不搶利，建設(shè)一個(gè)堅(jiān)不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊(duì)才是至關(guān)重要的。
15、能知人善任
了解每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)并依據(jù)個(gè)人的特質(zhì)安排在合適的位置上，給其充分展示自己的空間，讓其自由自主的做事情，“授人以魚不如授人以漁”。
16、善于溝通
管理者作為下屬與公司高層之間一個(gè)聯(lián)系的紐帶，要使之上下通暢，使信息交流更加真實(shí)，使公司更能制定出合適的戰(zhàn)略方案，使員工更能真實(shí)的理解公司的做法并貫徹執(zhí)行。
17、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該有良好的大局觀
中層管理者要善于站在企業(yè)戰(zhàn)略和整體運(yùn)營的高度來看問題、做工作，才有好的效能，才能得到公司的認(rèn)可，也才能獲得資源和支持。有些事情，放在局部來看是對的，但從大局和整體來看就未必如此。平衡和選擇的工作非常重要，管理者必須把務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和抬頭看路的本領(lǐng)結(jié)合起來，隨時(shí)掌握公司的變化趨勢。
惠普公司管理者應(yīng)遵循的基本原則中有一條，值得我們借鑒：；管理者要學(xué)會站在公司立場看問題，不要緊盯著自己部門的小利益。
18、優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該樹立；服務(wù)—價(jià)值；觀念
中層管理者不能緊緊抱守；行政—控制；觀念，要明確管理本身不是目的，而是提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)公平的一種手段。
無論是業(yè)務(wù)部門的管理者，還是職能部門的管理者，通過配置資源來提升效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值是管理的唯一目標(biāo)。不要把區(qū)分對錯，或者進(jìn)行控制作為管理的使命，那樣我們將會成為業(yè)務(wù)的障礙，無法得到其他部門、團(tuán)隊(duì)的理解和支持。
因此，樹立；服務(wù)—價(jià)值；導(dǎo)向的管理，是中層管理者要面臨的另外一項(xiàng)基本意識和技能。我們存在的唯一理由，就是能夠幫助公司更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的協(xié)同化，并通過我們專業(yè)的服務(wù)，改善公司的工作環(huán)境，從而提升公司的整體價(jià)值。在管理者的辭典里，不應(yīng)該出現(xiàn)；控制；和；權(quán)力；這樣的詞匯。
德魯克對卓有成效管理者的建議：管理者其實(shí)沒有任何權(quán)力，只有責(zé)任；組織賦予我們的權(quán)力，唯一目的是為了我們更好地承擔(dān)責(zé)任、完成組織賦予的任務(wù)。
19、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該致力于提升領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)專門的技能，不同于技術(shù)和業(yè)務(wù)，其核心要素是處理好與人的各種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)力包含系統(tǒng)思考及規(guī)劃的能力，為團(tuán)隊(duì)提出目標(biāo)及明確要求的能力，為成員提供支持的能力，輔導(dǎo)成員解決問題的能力，反饋成員績效和技能的能力，通過制度安排對成員進(jìn)行激勵的能力，開發(fā)和培養(yǎng)成員的能力，與成員有效溝通的能力等。
海爾張瑞敏關(guān)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，有這樣一些要求：；員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)；你可以不知道下屬的短處，卻不能不知到下屬的長處；下屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能夠提升下屬的素質(zhì)，卻是你的責(zé)任。；
20、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該有良好的工作方法
對職責(zé)范圍內(nèi)的事情和問題，管理者應(yīng)該有自己的見解和方案，不能將問題和責(zé)任不加消化地上交。持有不良工作方法的管理者，表面上看似乎很聽話，尊重上級的決策，但實(shí)際上是推卸責(zé)任，沒有承擔(dān)自己的職責(zé)，解決好自己團(tuán)隊(duì)的問題。
企業(yè)高層喜歡的管理者，往往能夠有自己的主張與見解，但一旦公司有明確決策之后，有能夠不折不扣完成任務(wù)的人。
領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題，不喜歡做問答題；，就是希望管理者能夠有經(jīng)過自己研究、檢驗(yàn)，而且行之有效的解決方案，不希望把問題簡單地向上傳遞。
21、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該有博大的胸懷
管理者的胸懷主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對待團(tuán)隊(duì)的問題，能夠客觀、公正地處理，不帶有情感和個(gè)人利益色彩。二是不僅能夠團(tuán)結(jié)與自己意見一致的人，也能夠團(tuán)結(jié)與自己意見不一致的人，包容員工的多樣性和不同見解，并能夠引導(dǎo)員工朝正確的方向看問題。
22、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該有正確的時(shí)間觀
中層管理者既是業(yè)務(wù)的帶頭人，又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，該如何分配自己的時(shí)間呢？
美國惠普公司管理者應(yīng)遵循的原則有：；一是基層經(jīng)理30%的時(shí)間用于管人，中層管理者花一半的時(shí)間管人，高層管理者應(yīng)當(dāng)有80%的時(shí)間用在管人上。這么多時(shí)間干什么？教會員工怎么解決問題。二是衡量一個(gè)管理者能力高低，不是看他個(gè)人解決問題的能力，而是看他的下屬是否具備解決問題的能力。
23、領(lǐng)悟能力。
對于一個(gè)企業(yè)中層來講，要求具備較好的領(lǐng)悟能力。領(lǐng)悟能力就是要求你吃透領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，弄清領(lǐng)導(dǎo)希望你做什么，從而把握做事的方向和方法。對領(lǐng)導(dǎo)的部署，切忌一知半解就去開始埋頭苦干，到頭來力沒少出，活沒少干，但結(jié)果事倍功半，甚至是前功盡棄，做無用功。實(shí)際工作中，我們要清楚悟透一件事，勝似草率做十件事，并且會達(dá)到事半功倍的效果。目前，在我們中層干部隊(duì)伍中，確實(shí)存在有些同志悟性不佳，對領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會不透，往往是聽話聽說，盲目去做，有時(shí)把握不夠準(zhǔn)確，影響工作的效果。我們說領(lǐng)悟能力決定你對問題的理解和工作方向的把握。所以，吃透上級領(lǐng)導(dǎo)的精神這很重要，這是你干好工作的前提，我們要不斷培養(yǎng)和提高自己的領(lǐng)悟能力。
24、分析判斷、決策能力。
在實(shí)際工作中，當(dāng)我們遇到問題時(shí)，能否做出科學(xué)合理準(zhǔn)確的分析判斷，這是你干好工作的關(guān)鍵。對于一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)來講，當(dāng)出現(xiàn)錯綜復(fù)雜的問題時(shí)，往往需要你去了解事情的來龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問題的癥結(jié)所在，提出解決問題的方法。這就要求我們做到洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。決策能力就要求我們在正確分析、準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上，實(shí)施果斷準(zhǔn)確決策。這里需要大家注意，要敢于決策，擔(dān)責(zé)負(fù)責(zé)，切忌優(yōu)柔寡斷，有時(shí)不能迅速決策，可能就會喪失良機(jī)。事實(shí)上，一個(gè)有成就的人或成功者都是果斷的決策領(lǐng)導(dǎo)者。過去我們有的同志當(dāng)遇到問題時(shí)，自己就會不知所措，缺乏分析判斷能力，有些問題本來自己完全可以判斷，果斷決策，還必須得請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)去出主意，這說明你缺乏分析判斷、決策能力。這里提請大家注意，按照職責(zé)范圍，我們要敢于擔(dān)責(zé)、負(fù)責(zé)，該你決策時(shí)要果斷決策，不該你決策時(shí)，你不能越過你的職權(quán)范圍去決策，要及時(shí)請示上級，由領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施決策后，我們?nèi)ヂ鋵?shí)。
25、計(jì)劃能力。
每個(gè)部門的工作，都要制定詳細(xì)的計(jì)劃安排，把工作任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，層層分解，讓下屬去落實(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)要把住頭看尾。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，會做到抓大放小，抓住主干，檢驗(yàn)分支，最終看結(jié)果。一個(gè)事事獨(dú)攬，什么事都得親力親為，看似忙忙碌碌的領(lǐng)導(dǎo)，不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。做為領(lǐng)導(dǎo)要把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的謀劃。要清楚20%的重要工作你做好了，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。計(jì)劃管理是現(xiàn)代企業(yè)管理所必須的，有計(jì)劃才能使各項(xiàng)工作有序開展。這種能力是中層干部，尤其是單位一把手必須具備的能力。而現(xiàn)實(shí)中，我們?nèi)匀淮嬖诓糠滞静蛔⒅赜?jì)劃能力的培養(yǎng)，工作中安排不細(xì)不周，沒有計(jì)劃，事事推著干，造成工作經(jīng)常出現(xiàn)漏洞。從三友集團(tuán)的管理實(shí)踐看，是注重計(jì)劃管理的，我們也在落實(shí)計(jì)劃管理，但確實(shí)有時(shí)我們在執(zhí)行計(jì)劃上，做得還不到位。比如每月的物資采購計(jì)劃的制定，有些單位由于計(jì)劃不周，經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃外采購，連帶超資金使用計(jì)劃。這些都是計(jì)劃能力不強(qiáng)的表現(xiàn)。
26、指揮、協(xié)調(diào)能力。
任何一項(xiàng)工作，計(jì)劃再完美、周到，如果不能很好去落實(shí)、去執(zhí)行，仍達(dá)不到預(yù)期的效果。所以，為了使部署的工作有共同的方向、合力執(zhí)行，適當(dāng)?shù)闹笓]是必要的。指揮力是一種能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，指揮的好可以激發(fā)下屬，提升其責(zé)任感與使命感，我們說指揮的最高藝術(shù)是讓部下能夠自我指揮。而要達(dá)到最佳的指揮效果還要靠語言來完成，這就需要我們具有很高的語言表達(dá)能力。對于一項(xiàng)工作，在組織指揮的基礎(chǔ)上，還要通過積極的協(xié)調(diào)去完成，協(xié)調(diào)能力實(shí)際就是溝通的能力，我們要協(xié)調(diào)內(nèi)部上下級、部門與部門之間、與外部客戶、關(guān)系單位及對手之間的協(xié)調(diào)等等。我們有些同志，尚缺乏組織指揮能力和協(xié)調(diào)能力，有時(shí)工作叫不響，由于缺乏必要的溝通，給工作帶來不便，從而造成部門內(nèi)部不配合，與部室之間工作相互扯皮。所以，工作落實(shí)是否到位，需要領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的指揮、協(xié)調(diào)能力。
27、控制能力。
控制包括業(yè)務(wù)控制和自我控制兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)控制就是對工作進(jìn)行追蹤考核，確保計(jì)劃落實(shí)，達(dá)到目標(biāo)要求。說到控制可能多數(shù)同志會感到不舒服，而現(xiàn)實(shí)中，有些事情不及時(shí)加以控制的話，就會給企業(yè)造成直接或間接的損失。但提請大家注意，控制若是操之過急或控制力度不夠，同樣會產(chǎn)生反作用。自我控制包括自我情緒控制和環(huán)境適應(yīng)能力控制。一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢向你匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心你的壞情緒會影響到對工作和他自己的評價(jià)，這是很自然的。一個(gè)部門管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)部門的氣氛。如果你經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒，有可能會影響到部門工作的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)中層管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他員工;而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。有一個(gè)簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時(shí)候，可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可以消除你不佳的情緒狀態(tài)。事實(shí)上，情緒化的語言和行為并不能解決工作中的任何問題，反而會讓員工喪失對你的認(rèn)同，造成員工的不滿情緒。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀地對待工作中的各種問題，顯得非常重要。一個(gè)善于理解人，尤其是善于理解別人情緒的領(lǐng)導(dǎo)者更讓人心情舒暢。處理問題時(shí)，要做到冷靜思考、控制激動情緒、心平氣和，這樣有利于對問題的處理。
28、激勵的能力。
優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力的去工作，把員工的工作積極性、主動性調(diào)動起來，使員工達(dá)到“要我干”變成“我要干”，而實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個(gè)管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考部門的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知，自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強(qiáng)工作成功的信心。事實(shí)上，工作中經(jīng)常會遇到很多難以解決的問題，一旦通過你的努力去解決了，那你一定感到很欣慰的，這時(shí)就要進(jìn)行自我激勵。去年就我們供銷部來講，面對較差的原鹽質(zhì)量，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，盡管原鹽質(zhì)量差，也必須在不降價(jià)的前提下，把鹽全部銷出去。這就對我們提出了挑戰(zhàn)，但經(jīng)過我們積極與氯堿公司協(xié)調(diào)，努力地做工作，我們把質(zhì)次的鹽賣出了，價(jià)格不降反增。這時(shí)我們感到自己的努力獲得了成功，此時(shí)我們會感到很高興，對我們又是一次自我成功的激勵。
29、授權(quán)能力。
人無完人，即使是完人，一個(gè)人的能力和精力也是有限的。做為部門或一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)來講，我們不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親力親為，要明確你的職責(zé)是統(tǒng)領(lǐng)單位整體工作，培養(yǎng)下屬共同成長，在給自己機(jī)會的同時(shí)，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會。所以，在工作中，要大膽使用下屬，發(fā)揮下屬工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，必要時(shí)要學(xué)會適當(dāng)授權(quán)。俗話說：孤家寡人是成不了事業(yè)的，更何況你全身都是鐵，能碾出幾顆釘。事實(shí)上，做為領(lǐng)導(dǎo)只有把自己放低，才能吸收別人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)事事獨(dú)攬，專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)不會是成功的領(lǐng)導(dǎo)。這里提請那些獨(dú)權(quán)、專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，要努力改變自己，學(xué)會授權(quán)、放權(quán)。相信和依靠下屬，努力地培養(yǎng)和鍛煉下屬。
30、幽默的能力
幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。創(chuàng)造輕松、快樂的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。
31、演講的能力
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達(dá)自己。管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個(gè)別的下屬;演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時(shí)。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反映能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時(shí)使自己游刃有余。一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個(gè)口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實(shí)際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。我們有些人，不善于說話，有的甚至開個(gè)會都不愿意講話，只重視實(shí)干，有些個(gè)人觀點(diǎn)、工作的想法難于反應(yīng)出來。我們說一個(gè)不善言表，事事親力親為的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。
32、傾聽的能力
很多管理者都有這樣的體會，當(dāng)一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情自然就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。所以，管理者要注重培養(yǎng)自己的傾聽能力。善于傾聽的好處，一是可讓別人感覺你很謙虛，尊重人;二是你會通過傾聽了解更多的事情;三是傾聽后會得到準(zhǔn)確的處理辦法。每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，甚至很不愿意聽別人訴說，有時(shí)你處理問題就會出現(xiàn)偏差。對于不善于傾聽的人，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)自己的傾聽能力。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口。以上我談到管理者應(yīng)具備的十種能力，當(dāng)然，對一個(gè)管理者的能力要求還有很多方面，這里不再逐一細(xì)說。
34、善抓機(jī)會。
小小的機(jī)會往往是偉大事業(yè)的開始，當(dāng)你做好迎接機(jī)會的準(zhǔn)備而機(jī)會沒有來，總比有一個(gè)機(jī)會而你卻沒有做好準(zhǔn)備要好。每個(gè)人都被機(jī)會包圍著，但是機(jī)會只是在它們被看見時(shí)才存在，而且機(jī)會只有在被尋找時(shí)才會被看見，關(guān)鍵在于你如何認(rèn)識機(jī)會，利用機(jī)會，抓住機(jī)會和創(chuàng)造這些機(jī)會。
35、富有遠(yuǎn)見。
那些見識卓越，富有遠(yuǎn)見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人懂得，未來是屬于那些今天就已經(jīng)為之做好了準(zhǔn)備的人。他們往往用20%的時(shí)間去處理眼前那些大量的緊要事情，這只是為了眼前的生計(jì);而把80%的時(shí)間留給那些較少但很重要的事情，這是為了未來，它才會讓我們擁有更多的財(cái)富。
歐洲工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力專家埃米尼亞·伊巴拉的研究表明：如果說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)變革，那么制定和闡明美好未來的愿景就必然是成為領(lǐng)導(dǎo)人的先決條件。沒有愿景，就沒有領(lǐng)導(dǎo)。具有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)人會“指明”總體趨勢，并根據(jù)這些趨勢來制定戰(zhàn)略。
36、終生學(xué)習(xí)。
哈佛第二十六任校長魯?shù)撬固乖f過：“從來沒有一個(gè)時(shí)代，像今天這樣需要不斷地、隨時(shí)隨地地、快速高效地學(xué)習(xí)�！钡拇_，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著更新觀念、提高技能的挑戰(zhàn)，因此需要終生地學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)、不讀書就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。領(lǐng)導(dǎo)者是否具備了學(xué)習(xí)的能力，是關(guān)系到企業(yè)生死成敗的大問題。
37、不屈不撓。
如果說有一種特質(zhì)幾乎為所有的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所共同擁有的話，那就是頑強(qiáng)精神。所謂頑強(qiáng)，并不是達(dá)到愚蠢地步的頑固，它是一種能承受各種各樣的壓力并下決心要取得結(jié)果的精神。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懂得，在你放棄努力之前，你并沒有真正的失敗。世界上大多數(shù)重要的事情是由這樣一些人完成的，他們對看起來毫無希望的事情仍然不斷地努力。那些有成功欲望的人無論遭遇什么樣的失敗都會說：再來一次!
38、勇于自制。
一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知道，具有高度的自制力是一種最難得的美德。熱忱是促使你采取行動的重要原動力，而自制力則是指引你行動方向的平衡輪，正因?yàn)槟闵砩系臒岢篮妥灾葡嗟炔攀鼓氵_(dá)到平衡。這種平衡能幫助你的行動，而不會破壞你的行動。我們的研究顯示，在領(lǐng)導(dǎo)活動實(shí)踐中，一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有那些有能力管好自己的人才能最終成功。
39、贏得擁戴。
一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的夢想不管如何偉大，假如你不能影響別人，沒有擁戴者的認(rèn)同與支持，那么夢想依然只能是夢想。換而言之，下屬們?nèi)绻恍湃晤I(lǐng)導(dǎo)者，那么領(lǐng)導(dǎo)者就很難有追隨者，自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者而又沒有追隨的人，只是在散步，這些領(lǐng)導(dǎo)人也就無法能真正維持自己的權(quán)力。要想贏得擁戴者,首要任務(wù)就是：認(rèn)同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么。假如說領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力。從某種意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)人好比是在高舉一面鏡子，將擁戴者口中最渴望的事，反射回給擁戴者。當(dāng)擁戴者看到反射回來的圖像時(shí)，他們會認(rèn)出來并立刻會受到吸引去追隨你。
40、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
所有杰出領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)典型的特征：那就是愿意在他們?nèi)温毱陂g毫不含糊地培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者而不是更多的下屬。最成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些把工作授權(quán)給別人去做的人，是把下屬培養(yǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者的人，是把領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)樽兏镎叩娜�。正如哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與變革大師約翰·科特所言：“接班人選擇不當(dāng)，可能會讓公司十年的變革努力都付之東流。”我們的研究成果還顯示：領(lǐng)導(dǎo)能力是學(xué)來的，誰都可以在基本特質(zhì)具備的前提下，通過閱讀書籍、接受培訓(xùn)、尋找名師指點(diǎn)、不同領(lǐng)導(dǎo)崗位的打磨歷練而最終培養(yǎng)成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
41、經(jīng)營健康。
許多立志要成功但最后壯志難酬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往是因?yàn)椴荒軕?zhàn)勝一個(gè)最大的敵人，這個(gè)敵人就是他自己不健康的身體。健康是我們的“第一資本”。美國管理界流行著一個(gè)觀點(diǎn)：不會管理自己身體的人亦無資格管理他人，不會經(jīng)營自己健康的人就不會經(jīng)營。
42、執(zhí)行力要強(qiáng)
對公司及上司的決策要100%的執(zhí)行。有的中層管理者就是太多想法，但又缺乏許多經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)的理念做支撐，不成熟，經(jīng)常犯錯誤，常常與上司作對，試問有誰喜歡這樣的下屬呢？其實(shí)聰明的中層管理者即使他的上司在某些業(yè)務(wù)上比他差，他也絕對不會看不起他的上司，還會主動幫助他的上司解憂排困，常常把功勞讓給他的上司，虛心向他的上司學(xué)習(xí)，當(dāng)上司的決策有偏差的時(shí)候，提醒上司，形成合力做好本部門的事務(wù)，100%的按上司的決策執(zhí)行，把所有事情安排得妥當(dāng)，讓上司省心，放心，讓下屬有信心。
43、認(rèn)準(zhǔn)自己的位置
中層管理者要做好配角的心態(tài)。公司給你這個(gè)職務(wù)就是讓你配合好你的上司做好各項(xiàng)工作，這就是你的職責(zé)。這就要求在工作中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從你上司的同時(shí)，充分發(fā)揮好承上啟下的作用，積極利用自身的主觀能動性，在認(rèn)真做好本職工作的前提下，努力配合你的上司協(xié)調(diào)好部門的每項(xiàng)工作。
44、要有吃苦耐勞、實(shí)干的精神
作為中層管理者要讓你的下屬們臣服，遇到困難你應(yīng)該第一個(gè)上，以身試教是最好的辦法。只有讓你的下屬看到你的實(shí)干、吃苦耐勞的精神，他們才會迎難而上，把事情做好。
45、保持良好的心態(tài)
要有樂觀、進(jìn)取、心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個(gè)人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要有犧牲小我，成全大我�！盀楣傧葹槿恕�，“做事先做人”，如果連人都做不好，領(lǐng)導(dǎo)別人更是無從談起，此所謂“正人先正己”。
46、統(tǒng)籌管理能力強(qiáng)、計(jì)劃、總結(jié)性強(qiáng)
作為中層管理者，如果沒有良好的統(tǒng)籌管理能力，做任何事情都只是靠自己，不善于借用部門團(tuán)隊(duì)人的力量，做死自己也不可能有成效，另外要有月計(jì)劃、月總結(jié)、周計(jì)劃、周總結(jié)，每天下班之前要做好日總結(jié)、次日的計(jì)劃，不然別人會說你是一個(gè)糊涂領(lǐng)導(dǎo)，下屬們不愿意跟隨你，上司不想用你，因?yàn)槟愕墓ぷ鳑]有成效。
47、要有吃虧就是福的心態(tài)
現(xiàn)在的人都很聰明，沒有你占了別人便宜還不知道的事，那只是那些自作聰明的人的想法，所以我們要不怕吃虧，要讓你的上司感到愧疚，他不重視你都不行，你下屬感到內(nèi)疚，他們不好好工作都覺得對不起你。
48、要善于自查、自檢、突破自我
下班這前每天都要作總結(jié)，總結(jié)中一定不能少了自查、自檢這一項(xiàng)，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，最怕是自己既不知道，又不去改正，只成常�！捌莆摇�，才能成就“自我”。
49、善于借力的心態(tài)
有的人只知道自己吃苦，但不善于用巧力，這樣工作再辛苦也不會有成效。我們要與上司同流，借上司的力去完成工作，向他學(xué)習(xí)；我們要了解自己的團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)與不足，搭建合理的團(tuán)隊(duì)，讓他們?nèi)￠L補(bǔ)短，形成合力，只有借團(tuán)隊(duì)之力你的工作才會有成效，執(zhí)行力才會高；我們要借同事之力，我們善于借同學(xué)、朋友之力，聚集一切可以集成的資源，這樣我們的工作就可以事半功倍。
50、要有較強(qiáng)的表達(dá)、溝通能力及文字功底
作為中層管理者我們不但要善于表達(dá)，還要會做、會寫，能做好下屬們的思想工作，這樣你才能領(lǐng)導(dǎo)好他們的思想，只要思想統(tǒng)一了，那么行動就統(tǒng)一了；做了許多的成功之事，如果你的總結(jié)中不會寫，也許別人也不明了，同時(shí)給下屬、同事做培訓(xùn)、對外發(fā)文件、寫方案、總結(jié)等都離不開說與寫，所以我們一定要做一個(gè)能說、會做、會寫的中層管理者。
二、 現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
1、 品德素質(zhì)
企業(yè)管理者品德素質(zhì)是管理者在為人處事上所表現(xiàn)出來的思想品德等方面的特征。中國自古以來就有重視德行的優(yōu)良傳統(tǒng)，在人才觀上一貫堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t。“做事先做人，管人先管己”。良好的道德品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)管理者管好自己的企業(yè)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備一個(gè)良好的社會道德品質(zhì)和經(jīng)營管理道德品質(zhì)。良好的社會道德品質(zhì)是指企業(yè)管理者必須對社會的安全、和睦、文明、發(fā)展負(fù)有道德責(zé)任。在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，既要考慮經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮社會效益，并把二者全理地協(xié)調(diào)起來。良好的經(jīng)營管理品質(zhì)是指企業(yè)管理者應(yīng)以企業(yè)利益為重。不被個(gè)人利益所困擾；應(yīng)抱有誠實(shí)的態(tài)度，要坦率和光明正大，公正、公平地對待企業(yè)的所有成員；要對過失勇于負(fù)責(zé)而不推諉于人；要言而有信，言行一致困充滿責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心。
2、知識素質(zhì)
隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用�，F(xiàn)代經(jīng)營管理是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性活動，需要管理者多方面的知識和技能。企業(yè)管理者的文化素質(zhì)，最根本的特點(diǎn)就是廣博性，對社會科學(xué)、自然科學(xué)等都要有比較全面的了解。在全球化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于新知識層出不窮，只有具有良好的文化素質(zhì)的企業(yè)管理者才能勝任。此外，在企業(yè)國際化趨勢下國際間的經(jīng)營活動，對企業(yè)管理者的文化素質(zhì)提出新的要求。企業(yè)管理者從事國際間的經(jīng)營活動，必須熟悉國外文化背景知識。管理首先是對人的管理，不熟悉他們的文化背景就難以與他們溝通。
3、能力素質(zhì)
企業(yè)管理者的能力素質(zhì)是整體素質(zhì)中的核心素質(zhì)。從實(shí)踐角度看，它是企業(yè)管理者的知識、經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合并運(yùn)用于經(jīng)營管理實(shí)踐的過程。而管理作用于對象并產(chǎn)生效果要靠能力作為工具。能力素質(zhì)具體分為：
①決策能力，決策能力是管理能力的核心部份，任何決策能力低下導(dǎo)致的決策失誤對企業(yè)的打擊都是致命性的；
�、诮M織能力，組織能力是組織運(yùn)用好各種資源以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力；
�、垲I(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程；
�、芸刂颇芰�，控制能力是保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)之間的動態(tài)適應(yīng)能力。由于企業(yè)面對的是一個(gè)動態(tài)的隨時(shí)發(fā)生變化的環(huán)境，且管理權(quán)力由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、層次的增多而分散，以及下屬員工認(rèn)識能力和工作能力的差異、對企業(yè)管理者的計(jì)劃和意圖理解不透，這就要求通過控制來保證實(shí)際工作結(jié)果不至于偏離預(yù)期計(jì)劃太遠(yuǎn)；
�、輨�(chuàng)新能力，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)是一種不斷創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)，而管理也是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就會被子淘汰。創(chuàng)新的范圍很廣：包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新等；
�、迣W(xué)習(xí)能力，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識誕生的數(shù)量，傳授的速度都是驚人的，企業(yè)內(nèi)、外每時(shí)每刻都會遇到新思想、新觀念、新技術(shù)、新事物的沖擊。在新世紀(jì)整個(gè)企業(yè)組織將是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。這種組織形式能夠不斷進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)組織本身及其員工應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)管理者更應(yīng)具有學(xué)習(xí)的能力，不斷吸取新的東西，才能緊跟時(shí)代的步伐。
4、心理人格素質(zhì)
心理人格素質(zhì)是指企業(yè)管理者個(gè)人的心理、人格條件，包括意識、氣質(zhì)、性格、情感價(jià)值觀等心理要素�，F(xiàn)代市場激烈競爭要求企業(yè)管理者有良好的心理素質(zhì)和人格素質(zhì)，才能應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的挑戰(zhàn)和承受巨大的壓力。與其它工作相比，企業(yè)經(jīng)營管理活動具有很大的特殊性，這就要求企業(yè)管理者具有與常人不同的心理特征：首先是良好的心理承受能力。企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生，只有處變不驚，臨危不亂才能走出困境抓住機(jī)遇。其次是執(zhí)著的追求欲，這是企業(yè)發(fā)展的基本動力�，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)不進(jìn)則退，喪失了持續(xù)的追求，企業(yè)就會走向死亡。第三是極強(qiáng)的自信心。中國人民大學(xué)的一個(gè)課題組對上百名優(yōu)秀企業(yè)家素質(zhì)測定的結(jié)果表明：他們一般都具有極強(qiáng)的自信心。在現(xiàn)代全球范圍內(nèi)的激烈拼殺中，沒有自信心是不可能成功的。第四是更趨理智的情感，這既是對企業(yè)家職業(yè)特征理論分析的結(jié)果，也為許多實(shí)際情況所證實(shí)。企業(yè)的經(jīng)營管理具有很大不確定性和競爭性，隨時(shí)有棘手問題產(chǎn)生，因此需要當(dāng)事人在情感上更趨理智。相反，那些情感豐富的企業(yè)家在遭受挫折時(shí)，容易情緒化，不能理性的對待工作，因而在工作上遭致失敗。
三、 當(dāng)前企業(yè)管理者普遍存在的問題
第一， 企業(yè)管理者以企業(yè)以展為主體的素質(zhì)運(yùn)行機(jī)制尚未建立。改革開放二十多年來，經(jīng)歷著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的根本轉(zhuǎn)變，市場機(jī)制在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理者素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫離的狀況大為改觀。但是，企業(yè)管理者以企業(yè)發(fā)展為主體的素質(zhì)機(jī)制尚未真正形成，主要表現(xiàn)在：企業(yè)在市場競爭中由于發(fā)展實(shí)力薄弱等原因，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，導(dǎo)致企業(yè)管理者的個(gè)人利益過低。此時(shí)，企業(yè)管理存在著獲多少利益付多少勞動力的心理。
第二， 企業(yè)管理者對市場的快速反應(yīng)能力比較差。掌握國內(nèi)產(chǎn)品平均生命周期，開發(fā)周期等有比較大的差距，根本達(dá)不到企業(yè)管理者對市場反饋能力的標(biāo)準(zhǔn)。同國外比較更是小模見大模了。
第三， 現(xiàn)代企業(yè)管理者溝通能力的缺陷。企業(yè)管理者在與外界溝通過程中，語言使用不當(dāng)，文學(xué)不通順或模棱兩可，含糊不清；講話時(shí)口齒不清或使用對聽不懂的土語、方言；用詞不當(dāng)或用了錯別字；使用對方聽不懂的學(xué)術(shù)、技術(shù)上的專門用語，等等。這些都易引起理解困難或誤解，而影響溝通，有時(shí)發(fā)送者與接收者在知識經(jīng)驗(yàn)水平上相距太大時(shí)，有些在發(fā)送者看來簡單的內(nèi)容，接受者卻由于知識經(jīng)驗(yàn)水平太低而理解不了。因?yàn)殡p方?jīng)]有“共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)”，接受者不能理解發(fā)送者的信息含義，所以無法溝通信息。還有心理因素引起的障礙，在信息溝通過程中，有很多障礙是由心理因素引起的。一個(gè)人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格、價(jià)值觀等的差異，在一定條件下都可能引起溝通的障礙。例如，在接受一個(gè)信息時(shí)，凡符合自己需要的，與自己人的切身利益關(guān)系密切的，則很容易“聽進(jìn)去”，而對自己不利或會損害自己利益的，就不容易“聽得進(jìn)去”。
四、 造成當(dāng)前企業(yè)管理者普遍存在問題的原因
第一， 激勵機(jī)制不足，主體地位不明確。在體制轉(zhuǎn)換過程中，不少企業(yè)尤其是國有企業(yè)仍存在著政企不分，產(chǎn)權(quán)不清，權(quán)責(zé)不明的情況，比如國家作為投資者的所有權(quán)和企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)不分離，企業(yè)的法人實(shí)體和市場地位不明確，這就大大削弱了其進(jìn)行企業(yè)管理者素質(zhì)在企業(yè)發(fā)展利益的驅(qū)動力的市場反饋能力。也影響了管理者的積極性。
第二， 企業(yè)在安排工作時(shí)，管理者沒有向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自己的能力水平，加上企業(yè)對組織成員的能力沒有全面了解，使得管理者不能做到人盡其才。甚至基層管理人員則選拔了技術(shù)操作能力比較強(qiáng)的人，這樣不僅浪費(fèi)了人才，并使其人才感到完成任務(wù)太輕松，工作缺乏挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致了管理者對工作漠不關(guān)心，不負(fù)責(zé)任，離職率高等。
第三， 沒有完全建立企業(yè)管理者素質(zhì)服務(wù)體系。我國還沒有很好地建立如教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中心，企業(yè)管理者交流中心等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)管理者提供素質(zhì)培訓(xùn)課，技術(shù)信息咨詢、工作經(jīng)驗(yàn)交流等服務(wù)。使得低素質(zhì)的企業(yè)管理者得不到良好的改善。
四、 提高企業(yè)管理者素質(zhì)的有效途徑
企業(yè)管理者的素質(zhì)也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培訓(xùn)。特別是企業(yè)管理者人才梯隊(duì)建設(shè)、接班人的培養(yǎng)上，企業(yè)均需要高度關(guān)注企業(yè)管理者素質(zhì)提高問題。目前，提升企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑有：
第一， 通過正規(guī)教育途徑
1、 集中式教學(xué)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)的訓(xùn)練。這種方式比較常見的有：企業(yè)內(nèi)部大學(xué)、培訓(xùn)中心；外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；以及大學(xué)的 MBA 、 EMBA 教育等。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
2、短期培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、決策能力培訓(xùn)、具體管理工具等方面的專題培訓(xùn)等。短期培訓(xùn)針對性非常強(qiáng)，是及時(shí)“充電”的有效方法。
3、教育后的支持、鞏固。管理者進(jìn)行培訓(xùn)和教育后，回到實(shí)際工作中，由于企業(yè)缺乏相應(yīng)環(huán)境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能將學(xué)到的東西用于實(shí)踐不知不覺又回到了教育前的狀況，管理水平無法真正提高。為了避免這種現(xiàn)象，企業(yè)必須做好兩方面的工作：一是企業(yè)管理者的培訓(xùn)教育必須有的放矢，與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃有機(jī)結(jié)合；二是企業(yè)管理者施展管理才能提供空間。
第二、通過實(shí)踐途徑
1 、工作中提升。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計(jì)劃地對管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的動作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗(yàn)和提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實(shí)踐能力的有效途徑。比如 IBM 公司就有一個(gè)“長板凳計(jì)劃”，為管理者和重要崗位人員都設(shè)置后備人才。對這些人員都制定有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。特別是工作中的提升方面的內(nèi)容。
2 、建立有效的評價(jià)機(jī)制和評價(jià)方法。有效教育的前提是因材施教，首先，必須對企業(yè)管理者進(jìn)行正確、有效的評價(jià)，知道企業(yè)管理者素質(zhì)的現(xiàn)有情況、明確企業(yè)現(xiàn)在及未來對企業(yè)管理者素質(zhì)的要求，就可以對企業(yè)管理者的教育對癥下藥、有的放矢。部分大型企業(yè)建立了人力資源的評價(jià)中心，也是一種評價(jià)方法的探索。
3 、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長處在于對企業(yè)的熟悉和了解，有利于提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性，在這一點(diǎn)上，麥當(dāng)勞、 IBM 、海爾等企業(yè)的企業(yè)大學(xué)是比較成功的案例。因企業(yè)的力量有限，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立一定要整合外部資源，與相應(yīng)的大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。
4 、企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能�；舅刭|(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。古人的“修身、齊家、治國、平天下”的理想，首先就得從修身開始，最后才能平天下。企業(yè)管理者提高個(gè)人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強(qiáng)道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)。
5 、訓(xùn)與管理實(shí)踐相結(jié)合。企業(yè)在管理者培訓(xùn)前不僅對每個(gè)管理者個(gè)人有針對性同樣應(yīng)與企業(yè)的管理需求相結(jié)合。企業(yè)必須將管理體系建設(shè)、人員培養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容結(jié)合在一起，讓培訓(xùn)后的實(shí)效能體現(xiàn)在工作中。
五、中層管理者的必備素質(zhì)
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識與技能。
1、主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。
不能積極主動地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂：饬恐袑庸芾碚吖ぷ鞒尚У臉?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。
2、執(zhí)行力
所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。
4、影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。
一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績；相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
5、培養(yǎng)他人的能力
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力
管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“ 靈魂人物”；他們善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l>2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。
六、高層管理者的必備素質(zhì)
素質(zhì)方面
1、具備全局觀念、大局觀念
企業(yè)所有的工作都應(yīng)當(dāng)圍繞著實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行，但是各個(gè)部門有屬于自己的職責(zé)、目標(biāo)和利益；作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)總覽全局，以公司的整體工作，實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)營目標(biāo)為根本出發(fā)點(diǎn)，切忌只顧本部門的任務(wù)和利益，不顧公司大局。如果僅以部門利益為出發(fā)點(diǎn)處理問題，就不算是一個(gè)合格的高層領(lǐng)導(dǎo)，甚至不算是合格的中層領(lǐng)導(dǎo)。比如說，本公司財(cái)務(wù)部的工作是全國企業(yè)中最好的，但是企業(yè)虧損，財(cái)務(wù)工作再好有什么用呢？（水桶理論）
作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)還要了解相關(guān)的國家法律法規(guī)、方針政策，知道國家鼓勵什么，限制什么，掌握我們現(xiàn)在所出的社會環(huán)境，政治環(huán)境。國家的政策和法律法規(guī)都直接或間接對本公司的經(jīng)營產(chǎn)生影響，如果不了解就不可能與時(shí)俱進(jìn)，甚至做出的決策是不合法的。比如，當(dāng)前國家非常重視食品安全和環(huán)境污染問題，國家將食品安全、治理環(huán)境污染當(dāng)成為民生中的大事來抓，治理環(huán)境污染不再是雷聲大雨點(diǎn)小，對于造成環(huán)境污染的企業(yè)主和高管逮捕判刑，是以前沒有的，截止6月末，因嚴(yán)重環(huán)境污染違法被刑拘118人，其中已判刑47人。
張瑞敏說：企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機(jī)遇，超前發(fā)展。
作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)除應(yīng)當(dāng)掌握本專業(yè)的常規(guī)專業(yè)知識外，還應(yīng)當(dāng)掌握本專業(yè)前沿的知識、研究成果和正在推廣的經(jīng)驗(yàn)。
2、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動性，勇于承擔(dān)責(zé)任
高層管理者必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心，責(zé)任心是管理者的首要素質(zhì)；具備責(zé)任心不僅是對領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是對一般工作人員的要求，當(dāng)然對領(lǐng)導(dǎo)的要求會更高，一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的人不是合格的工作人員，更不配做企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。比如說如果公司的一個(gè)閥門在漏水，一般員工看到后不管不問，我們對這個(gè)員工可以不指責(zé)，因?yàn)橐话懵毠た赡軟]有那么高的覺悟，但是高層領(lǐng)導(dǎo)看了后不管不問就不行了。
作為一個(gè)高層管理者必須積極主動的工作，不能等到聽到吩咐了才去做，不能等到群眾有了意見時(shí)才去做，不能等到出現(xiàn)了問題時(shí)才去做；作為一個(gè)高層管理者應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)工作的結(jié)果有預(yù)見，在問題發(fā)生之前做預(yù)防性處理。對企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)要求是：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，可以把自己無能為力的問題上交。但是對公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要求就不一樣了，應(yīng)當(dāng)是：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題，不能再把問題上交。上交給誰呢？上交給董事長嗎？要求高層領(lǐng)導(dǎo)在向董事長、董事會匯報(bào)工作時(shí)，在開會研究工作時(shí)，不僅能夠準(zhǔn)確總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，而且能夠提出解決問題的方法。
一個(gè)人有多重要，通常與他愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任多少成正比，一個(gè)人愿意負(fù)載多大的責(zé)任，就會有多大成就。有些人總是怕承擔(dān)責(zé)任，因此也總是無所作為，美國管理大師德魯克說：我永遠(yuǎn)不會提拔一個(gè)從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。人要有所作為就可能犯錯誤，做的事情越多犯錯誤的機(jī)率就越高。最重要的是出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任，接受教訓(xùn)，不要再犯同樣的錯誤。我們不鼓勵大家犯錯誤，錯誤還是應(yīng)當(dāng)不出或者少出，出了問題也要追究責(zé)任的。如何防止犯錯誤？只要多學(xué)習(xí)、多了解實(shí)際情況、多思考，一般人的智商能夠?qū)Ω鞣N事情做出準(zhǔn)確判斷的，是可以避免犯大錯誤的。那些怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做事的人、那些推卸責(zé)任的人都不適合擔(dān)任企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。
3、具備強(qiáng)烈的競爭意識和創(chuàng)新精神、有效的時(shí)間觀念
達(dá)爾文的名言：“物競天擇，適者生存”，這是自然界的生存法則，競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。競爭是市場經(jīng)濟(jì)最主要特征之一，現(xiàn)今社會激烈的競爭迫使經(jīng)營者必須保持高度的緊張，張瑞敏說：我每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。華為總裁任正非說：在這瞬息萬變的信息社會里，惟有惶者才能生存。阿里巴巴董事長馬云說：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。高層領(lǐng)導(dǎo)沒有競爭意識，沒有危機(jī)感，不能居安思危，整天舒舒服服度日子，工作就不會有起色，你的工作就不會跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。
我們今后也應(yīng)當(dāng)將競爭機(jī)制也應(yīng)當(dāng)引入干部的提拔任用方面，通過競爭讓那些優(yōu)秀的人才脫穎而出，把庸才淘汰出局。
在這激烈競爭的社會里，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。有創(chuàng)新，整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力，企業(yè)才有發(fā)展。創(chuàng)新貫穿企業(yè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能各個(gè)方面。對于產(chǎn)品創(chuàng)新我們這些年做了一些工作，在控制與管理方法創(chuàng)新方面我們也做了一些工作。我們不愿看到一些人一天一天的混日子，工作沒有創(chuàng)新，象一個(gè)老農(nóng)那樣守住自己的一畝三分地，春種秋收，大錯誤不犯，小錯誤不斷，罷免不夠條件。
商場如戰(zhàn)場，商機(jī)如戰(zhàn)機(jī)，稍縱即逝，高層管理者缺少時(shí)間觀念、缺少快速應(yīng)變能力，企業(yè)就不能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。
4、具備良好的職業(yè)道德，公司利益永遠(yuǎn)是第一位
遵守職業(yè)道德是對一般人的要求，當(dāng)然也是對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)必須做到以下幾點(diǎn)：
（1）遵紀(jì)守法：這是做人最起碼的要求，是最低要求。
（2）誠實(shí)守信：作為高層領(lǐng)導(dǎo)必須誠實(shí)，決不能說謊話，決不能弄虛作假，欺上瞞下，如果一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)這一點(diǎn)做不到，應(yīng)當(dāng)立即淘汰出局。已經(jīng)承諾的事就要信守承諾，應(yīng)做到一言九鼎，務(wù)必做到，除非與當(dāng)時(shí)的背景發(fā)生重大變化。在做出一項(xiàng)決策時(shí)，不能急于求成，應(yīng)當(dāng)對需要決策的事情作周密的思考和安排，對可能出現(xiàn)的后果做出準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測，否則，欲速則不達(dá)。
（3）身先士卒：要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)首先做到；在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候、在困難面前，高層領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)沖鋒在前。
�。�4）為人師表：作為高層領(lǐng)導(dǎo)從一言一行都要為職工起到表率作用，說話要文明禮貌，言語應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，待人應(yīng)誠懇，衣著應(yīng)整齊等，從點(diǎn)滴小事開始不要忘了自己是高層領(lǐng)導(dǎo)，是公司中少有的幾個(gè)有較大影響力的人物。有些高層領(lǐng)導(dǎo)隨口亂說話，甚至在一般職工面前發(fā)泄對公司或公司中一些人的不滿，這是萬萬不可取得，不僅會把公司高層團(tuán)隊(duì)搞成一片散沙，同時(shí)也大大降低了自己的形象。
�。�5）公私分明：高層領(lǐng)導(dǎo)不得依權(quán)謀取個(gè)人利益，不得利用公款招待私人關(guān)系、以公司物品處理個(gè)人關(guān)系�！昂＜{百川，有容乃大。壁立千仞，無欲則剛”，這是林則徐在自己的府衙寫的一幅對聯(lián)。意思是海之所以浩瀚無邊，是因?yàn)槠淙菁{一切河流之水，用來比喻一個(gè)人要想氣度、胸懷寬廣；懸崖絕壁能夠直立千丈，是因?yàn)樗鼪]有過分的欲望，不向其他地方傾倒，教育人們要放棄無謂的欲望，修身養(yǎng)性。
“欲”指的是欲望，人的欲望有財(cái)欲、物欲、權(quán)欲等，欲望多了就會產(chǎn)生貪念，去除貪念才能一身正氣，剛正不阿。去除欲望首先就是對自己現(xiàn)在的所得、地位感到滿足，心里平衡。高層領(lǐng)導(dǎo)手中有一定的權(quán)利，如果懷著某種欲望、私心去工作，很可能將手中的權(quán)利用偏，喪失應(yīng)有的品德。
“愛財(cái)”不是缺點(diǎn)，愛財(cái)之心人皆有之，俗話說：“君子愛財(cái)取之有道”，關(guān)鍵的是要用正當(dāng)?shù)氖侄危米约旱那趧诤椭腔廴ト〉米约簯?yīng)當(dāng)有的財(cái)富。
諸葛亮在寫給兒子的《誡子書》中說：夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。非澹泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。意思是有道德修養(yǎng)的人，他們以靜思反省來使自己盡善盡美，以儉樸節(jié)約財(cái)物來培養(yǎng)自己高尚的品德，不清心寡欲就不能使自己的志向明確堅(jiān)定，不安定清靜就不能長期刻苦努力而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大理想。
�。�6）關(guān)心下屬：關(guān)心愛護(hù)下屬的重要性，看一下孟子的幾段名言就會明白了：
（1）“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，意思是：愛別人的人，會受到別人的愛；尊敬別人的人，會受到別人尊敬。
�。�2）“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇”，意思是：君主把臣下看成自己的手足，臣下就會把君主當(dāng)作腹心；君主把臣下看成牛馬，臣下就會把君主當(dāng)成路上遇見的一般人；君主把臣下看成泥土或野草，臣下就會把君主看作仇敵。
關(guān)心下屬就是要掌握下屬的思想變化，掌握下屬工作中的缺點(diǎn)和進(jìn)步，對于缺點(diǎn)應(yīng)當(dāng)明確的指出，對于進(jìn)步要及時(shí)進(jìn)行鼓勵。張瑞敏說：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。特別是對一些年輕人表揚(yáng)他的長處比批評她的短處，能更有效克服他的缺點(diǎn)。還要知道下屬生活中有什么困難。關(guān)心愛護(hù)下屬，不等同于對下屬的錯誤缺點(diǎn)不進(jìn)行批評教育，放任下屬犯錯誤。
高層領(lǐng)導(dǎo)手中都有一定的權(quán)利，在運(yùn)用這些權(quán)利時(shí)，應(yīng)當(dāng)將公司利益放在第一位？如果把自己的利益放在了第一位，就會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。
5、具備穩(wěn)健的心態(tài)和良好的人格魅力
人格魅力是高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)凝聚而成的無形力量。它不是組織賦予的,而是自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力、感召力和推動力。主要表現(xiàn)在以下幾方面：
�。�1）沉著冷靜：面對突發(fā)事件，作為高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)定自若，處變不驚，沉著冷靜的快速做出對策；面對下屬犯下的錯誤，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，已不可避免，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)組織大家總結(jié)教訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生，而不能只有責(zé)備甚至謾罵，發(fā)泄對下屬的憤怒。
（2）自信、果斷：高層管理者要相信自己的分析判斷能力，相信自己的決策能夠取得良好的效果。當(dāng)然信心來自日常對事情的觀察和掌握，信心也來自如果錯了敢于承擔(dān)責(zé)任。自信不能等同于“剛愎自用”，一些人把錯的當(dāng)成對的，九頭牛都拉不回頭，這不是我們所要求的自信，自信來自對客觀事物的了解，對事件的準(zhǔn)確把握。
有了自信才能果斷地處理問題，高層管理者每天要面對許多問題，如果遇到問題猶豫不決，就會影響到屬下的工作，影響到其他部門的工作。
�。�3）寬容大度的胸懷：寬容大度就可以像潤滑劑一樣，使人與人之間的磨擦減少，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的信任。一個(gè)人不管多么高明，缺點(diǎn)錯誤總是在所難免的，因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解，從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。當(dāng)然，寬容大度并不是無原則的遷就與放縱，它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)既容人所短，也要容人所長，有些人能夠容人所短，但不能容人所長，嫉賢妒能，怕別人搶了自己的風(fēng)頭，怕下屬勝過自己搶了自己的官位。
�。�4）堅(jiān)韌不拔的意志：堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理素質(zhì)。一般員工工作中遇到的讓人頭痛的事要交給高層領(lǐng)導(dǎo)來處理，所以高層領(lǐng)導(dǎo)每天都可能遇到一些疾首的事，甚至遇到被他人誤解的事，如果意志不堅(jiān)定，面對困難時(shí)就會退縮，這就要求做到工作中不怕困難，不怕麻煩，不怕失敗，要向著已經(jīng)確立的目標(biāo)勇往直前，決不退縮。
（5）穩(wěn)定而樂觀的情緒：穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，穩(wěn)定組織成員的情緒，激勵他們的積極性。組織成員心情愉快，工作稱心如意，任勞任怨，就會使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對于一個(gè)管理者來說，在任何情況下，能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝不驕，敗不餒，臨危不懼，臨戰(zhàn)不亂，這才是一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的健康心理。
能力方面
1、具備戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略規(guī)劃能力和及時(shí)總結(jié)改進(jìn)工作的能力
戰(zhàn)略規(guī)劃就是前進(jìn)的方向；如果企業(yè)前進(jìn)的方向有錯誤，整個(gè)組織越是努力，偏離的方向就會越遠(yuǎn)，給本企業(yè)帶來的損失與傷害也就越大。高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)決策的參入者,應(yīng)當(dāng)具備戰(zhàn)略眼光，站得高看得遠(yuǎn)。對當(dāng)前的形勢看得清，對以后的發(fā)展有打算，這才是高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的能力；對當(dāng)前的形勢看得清，卻對今后的發(fā)展無打算，算不上為合格的高層領(lǐng)導(dǎo)；對當(dāng)前的形勢看不清，對今后的發(fā)展無打算，這樣的人應(yīng)當(dāng)請出高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；大家自己評價(jià)一下自己是一個(gè)什么水平的。
高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做到“日必所思，月必所結(jié)”，即每天都要把自己所管轄的工作像過篩子一樣想一遍，看一看哪一些還沒有做到位，存在什么問題，想一想解決問題需要采取什么措施？每個(gè)月要對自己所做的工作進(jìn)行總結(jié)，找找成就、找找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)。除了對自己的工作要認(rèn)真總結(jié)外，對所管轄的部門和人員的工作有也要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，找出成就和存在的問題，對該表揚(yáng)或批評的人和事，要清楚，召開部門會議該批評的就批評，該表揚(yáng)的要表揚(yáng)，推動和改進(jìn)今后的工作。
為什么有些人總是會受到批評，沒有做到“日必所思，月必所結(jié)”是主要原因之一，自己不總結(jié)，等到被人發(fā)現(xiàn)時(shí)為時(shí)已晚。作為高層領(lǐng)導(dǎo)不能與一般工作人員一樣，下了班就什么也不想了，什么事都沒有了，吃飯的時(shí)候，睡不著的時(shí)候都想一想工作，只有這樣才能做到工作無疏漏。但是走路的時(shí)候不要分散精力，以免出現(xiàn)事故。
2、具備敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的分析判斷能力、縝密的思維
�。犚幌赂枨办F里看花”）
企業(yè)是社會的一部分，人們懷著各種心態(tài)或夢想進(jìn)入企業(yè)；大部分人就是想爭錢養(yǎng)家湖口，進(jìn)入公司的理由比較簡單；有的人想借用個(gè)平臺實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；有的人想利用企業(yè)撈取個(gè)人利益；還有的人身在曹營心在漢，這山望著那山高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，每個(gè)人都在扮演者各種角色，讓你看不透、看不清。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)善于在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中，準(zhǔn)確掌握所管轄每個(gè)人的思想動態(tài)，準(zhǔn)確甄別每個(gè)事件中那些是對的那些是錯的，能夠去粗存精，去偽存真，通過現(xiàn)象看到本質(zhì)。要做到這一點(diǎn)，是要靠平時(shí)多看、多聽、多想。在這紛紜復(fù)雜的環(huán)境中只有堅(jiān)持原則、按制度辦事，潔身自好才能立足，才能避免為他人所利用，避免成為別人的代言人。
高層領(lǐng)導(dǎo)在謀一事時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面考慮“事”的前因與后果、考慮利與弊，考慮對前后左右的影響。只有考慮周全了才能達(dá)到預(yù)期效果，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。
諸葛亮名言：欲思其利，必慮其害，欲思其成，必慮其敗。想要考慮某件事的好處，必須先考慮到它的壞處；想要考慮某件事情的成功，必須先考慮它的失敗。反應(yīng)出一件事情都是有對立的兩面的，有好處必然會有壞處，有成功的可能，必然會有失敗的可能。
3、具備良好的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、一定的外部交際公關(guān)能力
管理離不開溝通，溝通是管理的精髓。良好的團(tuán)隊(duì)必然存在良好的溝通，良好的溝通是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的保證。松下電器總裁松下幸之助說：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來是溝通。美國通用電氣公司前總裁韋爾奇說：管理就是溝通、溝通、再溝通。
兩個(gè)70％”之說：第一個(gè)70%，是指管理者70%的時(shí)間用在溝通上。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)巨頭，萬科企業(yè)股份有限公司董事長王石說：我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷的與投資人、股東、經(jīng)理層和員工交談、溝通。
第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。溝通不暢，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生，只有架起高層與中層之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁，才能使各項(xiàng)工作順著企業(yè)的總目標(biāo)順暢的進(jìn)行。
通過以上分析可以看到，溝通能力對于高層領(lǐng)導(dǎo)來說是多么重要?不會溝通,就不是合格的高層領(lǐng)導(dǎo)。有些領(lǐng)導(dǎo)不善于溝通，不講求工作方法，動輒以命令人、教訓(xùn)人的口氣說話，其結(jié)果是引起他人的情緒反彈，工作受挫。因此對于高層領(lǐng)導(dǎo)來說不會溝通就不會工作。
企業(yè)不可避免與政府職能部門打交道，作為高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)會怎樣與政府部門的人員打交道，應(yīng)當(dāng)通過各種途徑與他們建立起良好的關(guān)系，成為朋友，當(dāng)企業(yè)遇到政策不明陷于迷茫的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)遇到困難的時(shí)候可以向他們請求幫助，有時(shí)他們確實(shí)能夠起到指點(diǎn)迷津的作用。
4、具備嚴(yán)格執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力、教導(dǎo)能力，靈活有效的工作方法
堅(jiān)決執(zhí)行公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的決定，執(zhí)行董事長的指示是高層領(lǐng)導(dǎo)所必須的，當(dāng)公司的決定或董事長的指示與自己的意識一致時(shí)，具有一般智商的高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力都不會出現(xiàn)問題，這時(shí)候要結(jié)合本部門的工作，迅速貫徹下去。在以下幾種情況下執(zhí)行力可能大打折扣：一是公司的決定或董事長的指示與自己的意識不完全一致，自己保留意見時(shí)，二是公司的決定或董事長的指示與自己的意識產(chǎn)生矛盾和抵觸時(shí)。在這些情況下高層領(lǐng)導(dǎo)也必須不折不扣的執(zhí)行，就看你的自我把控能力如何，自我把控能力不足就會影響公司決定的執(zhí)行。
高層領(lǐng)導(dǎo)必須愛學(xué)習(xí)、還要會學(xué)習(xí)，在這在這瞬息萬變的信息社會里，不學(xué)習(xí)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。談到學(xué)習(xí)我認(rèn)為最最重要的問題還是想不想學(xué)的問題，不想學(xué)習(xí)的人你給他天下最好的條件，他也總能找到不學(xué)的理由。再就是向誰學(xué)和學(xué)習(xí)的形式問題，無論向誰學(xué)，無論采取什么學(xué)習(xí)形式，最關(guān)鍵的是要講究效果，不講效果的學(xué)習(xí)，既浪費(fèi)了錢財(cái)，也浪費(fèi)了時(shí)間。
向誰學(xué)和學(xué)習(xí)的形式問題，可以向?qū)＜医淌趯W(xué)，也可以向同行學(xué)，也可以向其他企業(yè)學(xué)，甚至可以向比我們小的企業(yè)學(xué)，向?qū)I(yè)咨詢公司的學(xué)習(xí)不是唯一的選擇。特別是向同行學(xué)習(xí)，不要被“同行是冤家”這句話困住手腳，主動向他學(xué)習(xí)不會貶低自己，也不要一提起同行的優(yōu)點(diǎn)就談虎色變，我們有我們的長處，其他企業(yè)也可能有長處。在向同行學(xué)習(xí)的時(shí)候也可以發(fā)現(xiàn)他的短處，孫子兵法上說：知己知彼百戰(zhàn)不敗，只知己不知彼一勝一負(fù)，不知己不知彼每戰(zhàn)必?cái)�。所以走出本公司既向他人去學(xué)習(xí)，也順便了解了競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。
孔子說：“三人行，必有我?guī)熝�。擇其善者而從之，其不善者而改之�！币馑际牵骸坝袔讉�(gè)人一起走路，其中一定有值得我看作老師的人。我選擇他們的優(yōu)點(diǎn)供自己學(xué)習(xí)，看到他們的缺點(diǎn)就檢查自己，加以改正�！�
高層領(lǐng)導(dǎo)既要能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，也要當(dāng)老師，不能只會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向下屬下達(dá)命令，要有教導(dǎo)下屬的能力，在向下屬交待任務(wù)的同時(shí)，要授意方式方法，交代清楚注意事項(xiàng)，遇到問題怎樣處理等，雖然不能像諸葛亮那樣給趙云三個(gè)錦囊妙計(jì)，但也應(yīng)當(dāng)保證下屬能夠完成任務(wù)。
5、具備把握原則的能力和自我把控能力
把握原則的能力，就是指處理問題能夠堅(jiān)持原則，具體來說就是要堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，制度面前人人平等。我們每天都要處理一些與制度有關(guān)的問題，高層領(lǐng)導(dǎo)手中有一定的裁決權(quán)，我們在處理問題時(shí)一定堅(jiān)持對事不對人，在一個(gè)事件中誰是對的，誰是錯的，誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，誰應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞裁窗劊家褪抡撌�，而不能看人去；不能把領(lǐng)導(dǎo)和同事分成親的、疏的、不親不疏的，或者分成喜歡的、一般的、有成見的進(jìn)行分別對待。在實(shí)際工作中這樣的事例很多，其結(jié)果是大大削弱了高層領(lǐng)導(dǎo)的公信力。
作為高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)具有確立原則的能力，在日常工作中我們會遇到許多具體事情，每個(gè)事情應(yīng)當(dāng)怎么處理，應(yīng)當(dāng)確立一個(gè)原則，讓屬下在這個(gè)原則指導(dǎo)下自行處理，而不必每個(gè)事都向你匯報(bào)。比如我們對分公司的費(fèi)用處理，原則是“誰受益，誰承擔(dān)”，財(cái)務(wù)部和其他部門都按照這個(gè)原則處理每筆費(fèi)用，而不必在每筆費(fèi)用發(fā)生時(shí)都要問“總監(jiān)這筆費(fèi)用誰承擔(dān)？他能到制度所起不到的作用。
自我把控能力，就是自己能夠管住自己，作執(zhí)行公司制度的帶頭人，要求員工做到的自己必須做到，要求員工遵守的自己必須遵守。一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)如果連自己都管不住，又有什么資格擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)呢？
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