職場必知的10條黃金效應
心理規(guī)律一：羅森塔爾效應
美國著名的心理學家羅森塔爾曾做過這樣一個試驗：
他把一群小白鼠隨機地分成兩組：A組和B組，并且告訴A組的飼養(yǎng)員說，這一組的老鼠非常聰明;同時又告訴B組的飼養(yǎng)員說他這一組的老鼠智力一般。幾個月后，教授對這兩組的老鼠進行穿越迷宮的測試，發(fā)現(xiàn)A組的老鼠竟然真的比B組的老鼠聰明，它們能夠先走出迷宮并找到食物。
于是羅森塔爾教授得到了啟發(fā)，他想這種效應能不能也發(fā)生在人的身上呢?他來到了一所普通中學，在一個班里隨便地走了一趟，然后就在學生名單上圈了幾個名字，告訴他們的老師說，這幾個學生智商很高，很聰明。過了一段時間，教授又來到這所中學，奇跡又發(fā)生了，那幾個被他選出的學生現(xiàn)在真的成為了班上的佼佼者。
為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?正是“暗示”這一神奇的魔力在發(fā)揮作用。
每個人在生活中都會接受這樣或那樣的心理暗示，這些暗示有的是積極的，有的是消極的。如果是長期的`消極和不良的心理暗示，情緒持續(xù)受到影響，嚴重的甚至會影響心理健康。相反，如果經(jīng)常寄予厚望、積極肯定，通過期待的眼神、贊許的笑容來激勵，使其更加自尊、自愛、自信、自強，那么，對方就會朝著一個良性的方向發(fā)展!
心理規(guī)律二：超限效應
美國著名作家馬克·吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動，準備捐款。過了10分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過了10分鐘，牧師還沒有講完，于是他決定1分錢也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長的演講開始募捐時，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。
這種刺激過多、過強和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱之為“超限效應”。
超限效應在現(xiàn)實生活中時常發(fā)生。如，有人一旦犯錯，總會有人一次、兩次、三次，甚至四次、五次反復提起這件事，一有類似事件發(fā)生，就再數(shù)落一次。對一件事作同樣的批評，使犯錯人原本內(nèi)疚不安逐漸變成不耐煩乃至反感討厭。被“逼急”了，就會出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。
可見，批評不能超過限度，應“犯一次錯，只批評一次”。如果非要再次批評，那也不應簡單地重復，要換個角度、換種說法。這樣，對方才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會隨之減低。
心理規(guī)律三：德西效應
心理學家德西曾講述了這樣一個寓言：
有一群孩子在一位老人家門前嬉鬧，叫聲連天。幾天過去，老人難以忍受。于是，他出來給了每個孩子10美分，對他們說：“你們讓這兒變得很熱鬧，我覺得自己年輕了不少，這點錢表示謝意。”孩子們很高興，第二天仍然來了，一如既往地嬉鬧。老人再出來，給了每個孩子5美分。5美分也還可以吧，孩子仍然興高采烈地走了。第三天，老人只給了每個孩子2美分，孩子們勃然大怒，“一天才2美分，知不知道我們多辛苦!”他們向老人發(fā)誓，他們再也不會為他玩了!
在這個寓言中，老人的方法很簡單，他將孩子們的內(nèi)部動機“為自己快樂而玩”變成了外部動機“為得到美分而玩”，而他操縱著美分這個外部因素，所以也操縱了孩子們的行為。
德西效應在生活中時有顯現(xiàn)。比如，父母經(jīng)常會對孩子說：“如果你這次考得100分，就獎勵你100塊錢”、“要是你能考進前5名，就獎勵你一個新玩具”等等。家長們也許沒有想到，正是這種不當?shù)莫剟顧C制，將孩子的學習興趣一點點地消減了。
心理規(guī)律四：南風效應
南風”效應也稱“溫暖”效應，源于法國作家拉·封丹寫過的一則寓言：
北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。
故事中南風之所以能達到目的，就是因為它順應了人的內(nèi)在需要。這種因啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應，就是“南風效應”。
由此，溝通時候動之以情，多點“人情味”式的表揚，對方自覺向上，才能達到事半功倍的效果。
心理規(guī)律五：木桶效應
“木桶”效應的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。
一個人的綜合成能力好比一個大木桶，每一方面能力都是組成這個大木桶的不可缺少的一塊木板。一個人在別人心中的形象可以因為某方面突出而加分，但形象的長期穩(wěn)定不是靠這些，而是應該取決于整體狀況，當一個人的薄弱環(huán)節(jié)暴露時就會減分，更可怕的是反復的暴露反復的減分。因此當發(fā)現(xiàn)自己的某些方面存在不足時，就應多花費一些時間，做到“補短”。
心理規(guī)律六：霍桑效應
美國芝加哥郊外的霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但工人們?nèi)匀粦崙嵅黄�，生產(chǎn)狀況很不理想。后來，心理學專家專門對其進行了一項試驗，即用兩年時間，專家找工人個別談話兩萬余人次，規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人對廠方的各種意見和不滿。
這一談話試驗收到了意想不到的結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)值大幅度提高。
大多數(shù)人工作過程中難免有困惑或者不滿，但又不能充分地表達出來。如果上司能夠擠出時間與其談心，并且耐心地引導其盡情說出心中的困惑，說出對現(xiàn)狀的不滿，上司的耐心聆聽對員工來說就是一種肯定，這種默認的肯定讓員工在“說”過之后，會有一種發(fā)泄式的滿足，他們會感到輕松、舒暢。如此，他們在后續(xù)的工作中就會更加自信，更加努力!
心理規(guī)律七：增減效應
人際交往中的“增減效應”是指：任何人都希望對方對自己的喜歡能“不斷增加”而不是“不斷減少”。比如，許多銷售員就是抓住了人們的這種心理，在稱貨給顧客時總是先抓一小堆放在稱盤里再一點點地添入，而不是先抓一大堆放在稱盤里再一點點地拿出。
我們在評價一個人的時候難免將他的缺點和優(yōu)點都要訴說一番，并常常采用“先褒后貶”的方法。其實，這是一種很不理想的評價方法。在評價孩子的時候，我們不妨運用“增減效應”，比如先說一些無傷尊嚴的小毛病，然后再恰如其分地給予贊揚……
心理規(guī)律八：蝴蝶效應
據(jù)研究，南半球一只蝴蝶偶爾扇動翅膀所帶起來的微弱氣流，由于其他各種因素的摻和，幾星期后，竟會變成席卷美國德克薩斯州的一場龍卷風!紊亂學家把這種現(xiàn)象稱為“蝴蝶效應”，并作出了理論表述：一個極微小的起因，經(jīng)過一定的時間及其他因素的參與作用，可以發(fā)展成極為巨大和復雜的影響力。
“蝴蝶效應”告訴我們，溝通無小事。一句話的表述、一件事的處理，正確和恰當?shù)�，可能影響別人的一生;錯誤和武斷的，則可能貽誤別人一生。
心理規(guī)律九：貼標簽效應
在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國由于兵力不足，而戰(zhàn)爭又的確需要一批軍人。于是，美國政府就決定組織關在監(jiān)獄里的犯人上前線戰(zhàn)斗。為此，美國政府特派了幾個心理學專家對犯人進行戰(zhàn)前的訓練和動員，并隨他們一起到前線作戰(zhàn)。
訓練期間心理學專家們對他們并不過多地進行說教，而特別強調(diào)犯人們每周給自己最親的人寫一封信。信的內(nèi)容由心理學家統(tǒng)一擬定，敘述的是犯人在獄中的表現(xiàn)是如何地好、如何改過自新等。專家們要求犯人們認真抄寫后寄給自己最親愛的人。三個月后，犯人們開赴前線，專家們要犯人給親人的信中寫自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結(jié)果，這批犯人在戰(zhàn)場上的表現(xiàn)比起正規(guī)軍來毫不遜色，他們在戰(zhàn)斗中正如他們信中所說的那樣服從指揮、那樣勇敢拼搏。后來，心理學家就把這一現(xiàn)象稱為“貼標簽效應”，心理學上也叫暗示效應。
這一心理規(guī)律在工作學習中有著極其重要的作用。例如，如果上司老是對著員工吼“笨蛋”、“豬頭”、“怎么這么笨”、“連這么簡單的事情都不會做”等，時間長了，手下的員工就可能真的全都成為了上司所說的“笨蛋”。
所以，上司必須戒除嘲笑羞辱、責怪抱怨、威脅恐嚇等語言，多用激勵性語言，對員工多貼正向的標簽。
心理規(guī)律十：登門檻效應
日常生活中常有這樣一種現(xiàn)象：在你請求別人幫助時，如果一開始就提出較高的要求，很容易遭到拒絕;而如果你先提出較小要求，別人同意后再增加要求的分量，則更容易達到目標，這種現(xiàn)象被心理學家稱為“登門檻效應”。
在職場工作中，我們也可以運用“登門檻效應”。例如，上司可以先對員工提出較低的要求，待他們按照要求做了，予以肯定、表揚乃至獎勵，然后逐漸提高要求，從而使員工樂于無休止地積極奮發(fā)向上。
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