職場(chǎng)要注意的說(shuō)話技巧：八個(gè)不要說(shuō)！
職場(chǎng)社交中，良好的說(shuō)話技巧是獲取成功的一劑良藥，職場(chǎng)社交是一門學(xué)問(wèn)，甚至毫不遜色于工作內(nèi)容本身的作用，如果你總是想到什么說(shuō)什么，往好處想會(huì)覺(jué)得這個(gè)人性格直來(lái)直去，大大咧咧，容易相處;但如果往壞處想，不家修飾的語(yǔ)言很有可能成為利劍。對(duì)此，本文盤點(diǎn)職場(chǎng)說(shuō)話技巧：八個(gè)不要說(shuō)，你做到了嗎?
1【不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”】
在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō)：“我在這周末左右再給您打一次電話�！边@就給人一種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象--別人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”
2【不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”】
公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……”
3【不要說(shuō)“僅僅”】
在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議�！闭�(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞 包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議。”
4【不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”】
一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了 水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任�！边@樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你 的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能 夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任�！�
5【不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”】
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反 而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢?所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)您考慮一下……”
6【不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”】
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在 這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”
7【不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”】
你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作�！毕胂肟窗�，這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺(jué)得，你 還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué)，而絕不是樂(lè)觀。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相 當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”
8【不要說(shuō)“本來(lái)……”】
你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的�！币粋�(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法�！�
一、職場(chǎng)上不能講的話
人際交往中有許多事情需要我們注意，尤其是在交談的時(shí)候，人常說(shuō)多說(shuō)多錯(cuò)，確實(shí)有其道理性。因?yàn)槿艘坏╅]不上嘴巴拼命說(shuō)的話，往往他就很少動(dòng)用大腦思考那些語(yǔ)句說(shuō)出之后會(huì)對(duì)自己對(duì)別人造成多大的影響。有一些事情，即使法律沒(méi)有禁止你，請(qǐng)你也不要到處去說(shuō)，尤其是在職場(chǎng)上。
1、健康狀況
法律禁止醫(yī)院與人資部門泄漏你的健康資訊。當(dāng)他人發(fā)現(xiàn)你有，或曾有過(guò)，健康問(wèn)題，他們會(huì)傾向改變態(tài)度——待你有如病童或?qū)⒛闫脸钊Α?/p>
2、機(jī)密資訊
嗨，你知道誰(shuí)被炒魷魚嗎？就是你——因?yàn)槟銢](méi)辦法保密。以下3件事也要小心：
�。�1）履歷表是否需要新的首字母縮寫。
�。�2）即使憎恨同事也不能說(shuō)出口。
（3）找工作的網(wǎng)路訣竅絕不能示人。
3、離職想法
當(dāng)找尋新工作時(shí)，絕不能讓同事知道。大嘴巴或惡意都可能將消息傳入老板耳中。
可能結(jié)果：當(dāng)真的離職前，你已經(jīng)被炒，或是無(wú)聲無(wú)息地被排斥–朗恩就曾有過(guò)類似經(jīng)驗(yàn)，他向同事提及他與妻子正考慮是否其中一人需要離職；其實(shí)他只是想想，尚未打算遞上離職單。
“48小時(shí)內(nèi)，我從辦公室玻璃窗注意到每個(gè)會(huì)議都沒(méi)有邀請(qǐng)我–每個(gè)人都在場(chǎng)，就除了我�！彼f(shuō)道�！懊棵空劦疥P(guān)鍵議題就打住，排斥更是顯而易見(jiàn)�！�
當(dāng)他終于離職時(shí)，大家都很震驚。他明白表示受到的傷害，但大家堅(jiān)持他們并無(wú)意識(shí)到自己的作為�！皼Q不要透露你的離意，否則下意識(shí)，大家會(huì)表現(xiàn)的好像你已經(jīng)離開(kāi)�！�
4、發(fā)泄情緒的網(wǎng)站
假如你有使用社交網(wǎng)站或部落格表達(dá)你對(duì)私人生活或工作不滿情緒的習(xí)慣，決不要讓同事知道連結(jié)。你將必須清除留過(guò)的不雅網(wǎng)絡(luò)言論，以及從今開(kāi)始停止這么做。
5、心事
電視肥皂劇很有趣沒(méi)錯(cuò)，但如果在現(xiàn)實(shí)生活中上演就沒(méi)那么好玩。假如你因分手而淚眼婆娑，然后下星期又因新戀情而手舞足蹈，將會(huì)打壞你的名聲。別人對(duì)你的愛(ài)情生活沒(méi)那么感興趣，而且也會(huì)導(dǎo)致他人無(wú)法分割你的感情和專業(yè)生活。
6、政治議題
你已體認(rèn)過(guò)與家人吃飯時(shí)所聊的政治議題如何失去控制，你還要讓這種戲碼在工作崗位上演嗎？謹(jǐn)記你的家人有義務(wù)無(wú)條件愛(ài)你，但同事可沒(méi)有。
7、薪資
金錢在我們文化中是一個(gè)相當(dāng)奇特的話題。我們渴望打聽(tīng)到別人賺多少錢，本身卻沒(méi)泄漏的打算。薪資與身價(jià)有關(guān)，當(dāng)你的薪資被公開(kāi)，大家就會(huì)開(kāi)始臆測(cè)你的身價(jià)到底被高估還是低估，以及為什么你有資格領(lǐng)的比相同能力的人多。
“壞老板、瘋狂同事、和其他辦公室白癡”此書的作者維琪奧利福也告誡，此舉會(huì)導(dǎo)致績(jī)效被低估。“每當(dāng)你的老板打算給你獎(jiǎng)金，你不會(huì)想要同事到處哭訴你并‘不需要這筆錢’�！北苊饬餮缘淖詈梅椒ň褪墙^口不提。
8、宗教議題
如同“政治議題”。
9、所享特權(quán)
正如薪資，別讓別人知道你對(duì)上流人士令人又羨又忌的吸引力。雖然有幸認(rèn)識(shí)有權(quán)勢(shì)的公司老板和社交花蝴蝶，夸耀他們給的好處只會(huì)有損形象。
“不要以此惹怒同事。”奧利福警告�！叭藗兊莫�(jiǎng)賞應(yīng)奠基于實(shí)力�！膘乓闳绾芜M(jìn)入長(zhǎng)春藤名�；蚴悄壳奥毼粚�(huì)使你的能力受到質(zhì)疑。
10、療程
決不要提起你任何的療程。小心眼的同事會(huì)以此散發(fā)謠言或背地里說(shuō)壞話，別讓自己處于那種危機(jī)。
11、私人生活
當(dāng)瑪西擔(dān)任職業(yè)介紹所的招募人員時(shí)，她碰到一名永生難忘的求職者。這位女士一進(jìn)門就開(kāi)始解釋因?yàn)樗龥](méi)車而她男友和小孩又正在外面等她，所以面試必須速戰(zhàn)速?zèng)Q。接著又說(shuō)，她兒子的.父親其實(shí)另有其人。“她還說(shuō)她男友并不快樂(lè)，因?yàn)樗?歲大的兒子每晚都跟他們一起睡，而且他們只交往幾個(gè)禮拜而已�！爆斘骰貞浀馈Ｏ氘�(dāng)然爾，介紹所為找到一個(gè)可以安頓她的職位而大費(fèi)苦心，因?yàn)樗且晃徊欢绾尾仄鹚饺讼敕ǖ母唢L(fēng)險(xiǎn)雇員。
12、不雅言論
《辦公室》中有一集，主角麥克史考特因不斷重復(fù)充滿種族歧視的言論與臟話而惹禍上身。劇中演員因尖銳、大膽和冒犯性的話語(yǔ)而付出代價(jià)，但你卻會(huì)因此被炒。
13、流言蜚語(yǔ)
你想要保密重要資訊的原因之一，就是避開(kāi)傷人的流言蜚語(yǔ)。當(dāng)然也不要主動(dòng)散播對(duì)職涯無(wú)益的謠言或秘密。
二、職場(chǎng)中人莫跟辦公室話語(yǔ)權(quán)較勁
職場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)到底有多重要，問(wèn)問(wèn)李大嘴就知道了。頭一次跟有話語(yǔ)權(quán)的人聊天，他嚇得只能一個(gè)勁兒用“我叫不緊張”給自己壯膽兒。
“有話語(yǔ)權(quán)就那么重要嗎？”人家問(wèn)。
“那可不是咋的，你說(shuō)呢？”在大嘴眼里，這個(gè)問(wèn)題本身就多余，答案是明擺著的嘛。
所謂話語(yǔ)權(quán)，其實(shí)就是控制輿論的能力——關(guān)鍵不在于話多話少，而在于分量。就像選秀比賽里的評(píng)分規(guī)則，雖說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的意見(jiàn)都要包含在內(nèi)，但普通觀眾的投票價(jià)值1分，媒體記者的投票價(jià)值2分，而專業(yè)評(píng)審的一票則價(jià)值3分——這就是最直觀的話語(yǔ)權(quán)的差異。
一個(gè)朋友在雜志社工作，編輯部十幾個(gè)人，每周都要抽出一個(gè)下午時(shí)間，來(lái)討論稿子的標(biāo)題。據(jù)她描述，每次“頭腦風(fēng)暴”大家都能冒出不少好點(diǎn)子，但究竟哪個(gè)最好，卻總是爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)候，唯一的辦法就是把選擇權(quán)交給主編，讓他做最后的決定——或者從N多備選項(xiàng)里挑一個(gè)，或者徹底推翻重來(lái)。有意思的是，每次這位主編把定稿后的標(biāo)題再拿給大家看時(shí)，得到的往往是一片贊揚(yáng)之聲，反對(duì)意見(jiàn)偃旗息鼓，這里面有一個(gè)管理決策。
可見(jiàn)，當(dāng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里得到認(rèn)可，大家都愿意追隨或者服從他的時(shí)候，他就有了話語(yǔ)權(quán)。雖然他這時(shí)候說(shuō)的還是自己想說(shuō)的話，但是威力卻比從前大得多——此時(shí)他并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是整合了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意志，變得無(wú)比強(qiáng)悍。
怪不得李大嘴緊張呢，說(shuō)得過(guò)分點(diǎn)兒，跟“話語(yǔ)權(quán)”聊天，就是在接受人民群眾普遍意志的審判。萬(wàn)一演砸了，自己就一下子站到主流的對(duì)立面上去了，萬(wàn)劫不復(fù)倒不至于，但最起碼，今后要想在江湖上揚(yáng)名立萬(wàn)，就比較困難了。
血淋淋的例子擺在眼前。由于家庭住址被掌握著話語(yǔ)權(quán)的《江湖月報(bào)》曝光，“太極大俠馬小強(qiáng)于上月初五在家門口慘遭圍毆，至今昏迷不醒。”看見(jiàn)沒(méi)有，“話語(yǔ)權(quán)”說(shuō)誰(shuí)是壞人，然后只要揮一揮手，人民群眾就會(huì)一擁而上，打他個(gè)遍體鱗傷。
辦公室里也有相似的場(chǎng)景。那個(gè)男同事其實(shí)請(qǐng)你吃過(guò)幾次飯的，但大家都說(shuō)他雞賊，從來(lái)一毛不拔，任你再怎么替他申辯也是枉然。還有那個(gè)傳說(shuō)中矯情到有些變態(tài)的女同事，如果你愿意刨根問(wèn)底的話，可能沒(méi)幾個(gè)人能舉出活生生的例子，來(lái)說(shuō)明她到底哪件事做得不地道。
職場(chǎng)和選秀比賽不一樣，我們每個(gè)人既是參賽選手，又兼有評(píng)委的職責(zé)——既評(píng)判他人，又被他人評(píng)判。同樣是PK，如果你的意見(jiàn)權(quán)重比別人大，那么在賽場(chǎng)上就具有了先天的優(yōu)勢(shì)。因此，能否放大自己的意見(jiàn)，讓自己變得重要起來(lái)，關(guān)鍵就在于是否掌握著辦公室話語(yǔ)權(quán)。
有些話語(yǔ)權(quán)是天然的，你占據(jù)了這個(gè)位置，自然在很多問(wèn)題上就能“說(shuō)了算”。比如前面提到的那位雜志社主編，比如作為管理者的客棧老板佟湘玉，職位賦予他們的權(quán)力就是最終拍板，一錘定音。
至于怎么定音、定什么音，佟湘玉是有決定權(quán)的——她可以組織大家投票，舉手表決是否把店交給賽貂蟬，或者小貝是不是該習(xí)武。但同樣的，如果某件事她真的有了主意，一句“就這么定了”，即便大家再不滿意，也沒(méi)有任何商量的余地。這時(shí)候，任何抵抗都是徒勞的，在話語(yǔ)權(quán)面前，你只有乖乖服從的份兒。
還有一些話語(yǔ)權(quán)是后天形成的。同樣是打工仔，白展堂明顯就比李大嘴說(shuō)話有分量，而人微言輕的莫小貝在絕大多數(shù)場(chǎng)合里，更是只有乖乖服從的份兒。
也就是說(shuō)，除了權(quán)力之外，民間意見(jiàn)領(lǐng)袖同樣可以占據(jù)辦公室話語(yǔ)權(quán)：他沒(méi)有一官半職，這種“說(shuō)了算”的權(quán)力也得不到任何制度上的保證，但真要是遇到問(wèn)題了，大家總是愿意聽(tīng)聽(tīng)他的想法，看看他是怎么看待這件事的——進(jìn)而，他的想法會(huì)影響到其他人的態(tài)度，并且在更大范圍內(nèi)得到認(rèn)同。
這或許就是江湖上說(shuō)的“帶頭大哥”吧。這“大哥”的地位，來(lái)自經(jīng)年累月的積累，實(shí)打?qū)嵉臍v史業(yè)績(jī)，也來(lái)自資歷、威望和口碑。你看人家白展堂，有危險(xiǎn)第一個(gè)往上沖，遇到麻煩也總能想出萬(wàn)全之策，這么個(gè)主心骨，由不得別人不信服。
甚至，在某些極端情況下，“帶頭大哥”的話語(yǔ)權(quán)比領(lǐng)導(dǎo)職位的話語(yǔ)權(quán)，更有決定意義。職場(chǎng)斗爭(zhēng)中，下屬合起伙兒來(lái)做掉上司，這種事你我都不是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這也就是為什么絕大多數(shù)做上司的，盡量避免和“帶頭大哥”正面交鋒的原因。如果可能的話，“招安”是最好的解決方法，就像佟湘玉和白展堂，永遠(yuǎn)站在同一戰(zhàn)線上，煞是和諧。
因?yàn)槿魏我粋�(gè)管理者都清楚，挑戰(zhàn)“話語(yǔ)權(quán)”，不僅僅是比拼個(gè)人實(shí)力，更重要的是，要挑戰(zhàn)他背后所有支持者的思維習(xí)慣和情感慣性。這幾乎是一件不可能完成的任務(wù)。
可話又說(shuō)回來(lái)，作為個(gè)人，我們當(dāng)然不可能事事都和擁有話語(yǔ)權(quán)的人保持一致。所以當(dāng)他說(shuō)“這是黑色”的時(shí)候，即便你再確信眼前這東西是紅色綠色黃色藍(lán)色，也不要當(dāng)面反駁他，而是找一個(gè)合適的場(chǎng)合，抱著請(qǐng)教的姿態(tài)問(wèn)他：這為什么是黑色？或者，找一個(gè)你認(rèn)為是黑色的東西讓他分辨一下，兩個(gè)“黑色”到底一樣不一樣。
總之一句話，千萬(wàn)別冒犯話語(yǔ)權(quán)，即便是你對(duì)自己有十足的把握。
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