為啥領(lǐng)導(dǎo)不喜歡用笨的人？
【編者按】大公司應(yīng)該密切關(guān)注初創(chuàng)企業(yè)，不僅因為這些后起之秀能夠推出顛覆式創(chuàng)新，還因為大公司能從它們的成功中學(xué)到東西。
譬如說，技術(shù)領(lǐng)域的連續(xù)創(chuàng)業(yè)家埃里克·里斯(Eric Ries)所倡導(dǎo)的精益創(chuàng)業(yè)模式，就對今年通用電氣的新產(chǎn)品開發(fā)工作頗有助益。
我們留意到社會企業(yè)中流行的一種理念：如果你雇用聰明的員工，他們在崗位上應(yīng)該可以“自己搞定一切”(“figure it out”)。這種觀點也給我們很大啟發(fā)。
“自己搞定一切”是鄰里中心(Neighborhood Centers)CEO安格拉·布蘭查德(Angela Blanchard)的口頭禪。該非營利機構(gòu)總部位于美國休斯頓，為墨西哥灣沿岸地區(qū)34萬人提供服務(wù)。
每周她的這個機構(gòu)都會碰到新問題，既沒有現(xiàn)成的解決方案，也沒有足夠的資源去應(yīng)對。布蘭查德要求她的員工大膽創(chuàng)新、施展才華并積極進(jìn)取。一言以蔽之，員工必須能夠隨機應(yīng)變，調(diào)動手頭的一切資源并將其用到極致。
有些想加入鄰里中心的應(yīng)聘者聽說布蘭查德對員工有如上期待，便開始擔(dān)心自己缺乏足夠的培訓(xùn)，無法應(yīng)對如此復(fù)雜的挑戰(zhàn)。布蘭查德對此的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)強硬但也不失充分授權(quán)：沒人訓(xùn)練有素，設(shè)法自己搞定一切。
“自己搞定一切”的職位描述與我們的想法不謀而合，因為這句話描述了通用電氣一些最激動人心的創(chuàng)新背后的動力，尤其是在新興市場中的情況。
作為一家歷史悠久的大公司，我們對于傳統(tǒng)解決方案已經(jīng)輕車熟路：依靠高度專業(yè)化的專家人才和精心設(shè)計的流程，在效率與質(zhì)量上精益求精。但是當(dāng)我們涉足新領(lǐng)域，比如中國農(nóng)村的一家醫(yī)院或保健站，就必須采用截然不同的方式來解決問題。
所以我們在鄰近亟需新方案的地區(qū)建立客戶創(chuàng)新中心，并幫助那里的員工擯棄關(guān)于客戶需求的先入為主之見。他們會觀察當(dāng)?shù)厝司烤故侨绾紊钆c工作的，創(chuàng)造出針對性的產(chǎn)品與服務(wù)，并實時根據(jù)客戶需求反復(fù)改進(jìn)。簡言之，他們自己搞定一切。
通用電氣在印度的一個機智靈活的團隊采用該方法，設(shè)計出了在頻繁停電的環(huán)境下仍可正常工作的醫(yī)療設(shè)備。他們首先針對一所醫(yī)院的.育嬰房設(shè)計產(chǎn)品，然后推而廣之。之所以有此設(shè)計，是因為在當(dāng)?shù)�，穩(wěn)定的電力供應(yīng)根本指望不上。
通用電氣未來的成功系于創(chuàng)新能力，我們一直按照這一理念要求員工，期待他們能夠勇于面對不確定性，積極主動解決問題，并在創(chuàng)意遇挫時仍百折不撓。
我不認(rèn)為上述期待是對員工的苛求。當(dāng)今世界，顛覆式創(chuàng)新層出不窮，員工所需的能力瞬息萬變。搞定份內(nèi)工作是獨當(dāng)一面的基礎(chǔ)。我對手下的營銷團隊說：“忘記你之前對自己職位的理解吧，你們應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品經(jīng)理和工程師一道，成為創(chuàng)新流程的核心。”
在新形勢下，通用電氣這類大企業(yè)的高管應(yīng)該明確自己的角色定位。聰明的員工應(yīng)該也必須能夠自己搞定一切，但是你得允許這些員工放手拼搏。企業(yè)文化應(yīng)該鼓勵員工獨創(chuàng)性，而不要把他們局限在單一角色上。
作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，我們必須調(diào)動員工的積極性，自主制定可行的解決方案，以應(yīng)對他們當(dāng)初面試時未曾預(yù)料到的挑戰(zhàn)。雖然我們交給他們的絕大部分工作找不到操作指南，但是我們總會找到辦法，攜手搞定一切。
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