《輸贏》讀書筆記

　　篇一：《輸贏》讀書筆記

　　不知道要怎樣開個好頭�！遁斱A》這本書給我的感覺是復(fù)雜的。無疑，書中的“摧龍六式”銷售秘訣是精髓，是最吸引人，也最讓人受用的一個點。我同時也為書中的人物折服。在我看來，周銳的確是個有實力也會做人的銷售天才，我最喜歡這個角色。當(dāng)然其他人物也有各自的閃光點，吸引著我的眼球。有敢死隊精神的方威，專業(yè)大方的林佳玲，虛心進(jìn)取的錢世偉，左右為難的趙穎，讓人恨得咬牙的陳明楷，狐假虎威的魏巖和李朝東

　　《輸贏》中跌宕起伏的故事引人入勝，我恨不得一口氣讀完。市場如戰(zhàn)場，要掌握戰(zhàn)機，就要先仔細(xì)地研究戰(zhàn)場，分析戰(zhàn)局，敵我力量情況，是否有天時地利人和。我覺得《輸贏》里的格局有點像三國里諸侯割據(jù)的局面，群雄并起，又以捷科和惠康為主，在超級訂單——經(jīng)信銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的招標(biāo)中，雙方各顯神通，互相牽制。

　　作為對戰(zhàn)一方的將領(lǐng)，周銳有智有謀，在他接受北京市場前，他已經(jīng)分析好在一個敵強我弱的戰(zhàn)場上，最好采用侵?jǐn)_的戰(zhàn)略行動，不正面硬碰，而從小訂單開始，從自己絕對有利的產(chǎn)品開始，慢慢地將戰(zhàn)場撕開一個口子，一口一口地蠶食，最后徹底攻破對手的堡壘。正如孫子兵法所云：故用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則戰(zhàn)之，敵則能分之，少則能守之，不若則能避之。周銳正確地分析了最大競爭對手——惠康的實力，在人力和資源都不如對手的情況下，學(xué)習(xí)孫子兵法中的敵則能分之的策略，細(xì)分客戶、細(xì)分產(chǎn)品，待局部形成優(yōu)勢，一口一口地將它吃掉。但事實上，他面臨的是如狼如虎的對手，卻只有一支兵殘將弱的隊伍，還在高層的壓迫下，連自己開辟的根據(jù)地華東地區(qū)都要讓給小人。最后，周銳清楚地認(rèn)識到，現(xiàn)在后方已經(jīng)沒有了可以依托的根據(jù)地，手下只剩下幾個毫無作戰(zhàn)能力的殘兵敗將，也沒有了充足的器械糧食的時候，只能放手一搏，將之前的侵?jǐn)_式的突圍策略變?yōu)橹鲃舆M(jìn)攻，做個亮劍的勇者，和競爭對手在戰(zhàn)場上硬碰硬。周銳知道在北京這個戰(zhàn)場上，沒有天時地利人和，而面對的都是大型客戶，爭取這些客戶就像是要拿下一座座堅固的城池，沒有精兵良將，尤如在絕境中孤身奮戰(zhàn)，但他堅持不懈，用僅有的弱旅殘兵，和敵人生死一戰(zhàn)，爭奪地盤。同時，他深知要打好一場仗，就要先練兵，將自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗傳授給自己的隊伍，再在戰(zhàn)場上排兵布陣，讓訓(xùn)練好的士兵披甲上陣，不斷增加士氣，而不是像土匪一樣的打法，愣頭愣腦地向前亂沖，沒有半點技術(shù)含量。于是，“摧龍六式”這套銷售秘訣出現(xiàn)了。

　　“無論做什么產(chǎn)品的銷售，都有六個關(guān)鍵的因素：情報、客戶需求、產(chǎn)品價值、客戶關(guān)系、價格以及客戶使用后的體驗。銷售人員首先要建立關(guān)系，然后才能挖掘需求，再有針對性地介紹價值，等客戶接受之后進(jìn)行價格談判，最后通過服務(wù)讓客戶滿意。這就是銷售的最基本的六式�！薄按蔟埩�式只是基本路數(shù)，在之上還要掌握關(guān)鍵的技巧。比如提問技巧、傾聽技巧、演示技巧、談判技巧等等�！�

　　第一式：收集并分析資料。

　　收集資料如同作戰(zhàn)時收集情報，在網(wǎng)上查資料和看客戶的內(nèi)部雜志之類的方法，就像是在戰(zhàn)場上派出斥候騎兵去戰(zhàn)場偵查或者查閱地圖，只可能得到皮毛的信息，由此得到的信息大多數(shù)是公開性的信息，起不到更深層次地了解客戶的作用。而最關(guān)鍵的、最有用的和最重要的方法是從敵人內(nèi)部得到資料，因為客戶內(nèi)部的人永遠(yuǎn)是掌握客戶資料最多的也是最清楚的，所以就要在客戶內(nèi)部發(fā)展內(nèi)線，而這些內(nèi)線是認(rèn)可我們的價值，愿意幫助我們的人。內(nèi)線可以是大學(xué)剛畢業(yè)的工程師，打掃衛(wèi)生的阿姨，負(fù)責(zé)定機票的臨時工等，例如，在開始經(jīng)信銀行個客戶時，周銳在和涂主任見面前，知道自己對對方一無所知，所以利用一切渠道找到了肖蕓的大學(xué)同學(xué)陳剛，了解客戶信息，掌握對方的資料，投其所好，找到突破點，掌握戰(zhàn)機，打好頭陣。正如書所說的“如果不能做到知己知彼就不要上戰(zhàn)場�！庇秩缭跁�中另一個情細(xì)節(jié)所述的，方威清楚地掌握了崔行長在上海的行程，就是靠負(fù)責(zé)定機票和酒店的內(nèi)線那里得到的消息。

　　收集資料這一招是銷售的基本功，對整個銷售計劃有著不可或缺的作用。那么要收集什么樣的資料呢？如周銳在經(jīng)信銀行中的內(nèi)線陳剛口中得到的信息：相關(guān)產(chǎn)品的使用情況、客戶的組織結(jié)構(gòu)、和銷售相關(guān)的人、關(guān)鍵客戶的個人資料、競爭對手在這個客戶內(nèi)部的活動情況等。而最重要的是客戶的個人資料，要仔細(xì)地列出可能參與這個項目的名單，全面完整地收集名單上每個人的資料，生日、興趣、愛好、家庭、住址、經(jīng)歷、休閑方式，未來的行程安排，絕不放過蛛絲馬跡，甚至連客戶們有沒有寵物也不放過，寵物的名字、飲食習(xí)慣和口味。個人資料的收集和分析往往是制定行動計劃的關(guān)鍵。這里可以總結(jié)成兩個點，一個是客戶的整體信息，這些信息往往是競爭對手也會注意到的，并能夠收集到；另一個就是抓住關(guān)鍵人物，才能在接下來的行動中對癥下藥。

　　要做到知此知彼，百戰(zhàn)不殆。就要在掌握資料的基礎(chǔ)上消化和分析資料，可以分成下面幾個步驟：首先，研究客戶全方位的背景資料，包括發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)范圍，收入和盈利情況，了解決策者最近在想什么，經(jīng)營目標(biāo)是什么，等等。這是開始銷售的背景，就像將軍研究戰(zhàn)場的四周的地形一樣；其次，了解和研究客戶營銷的現(xiàn)狀，尤其是客戶現(xiàn)在是如何進(jìn)行項目管理的，現(xiàn)在的管理模式有哪些問題，到底對什么部門造成了什么影響；再次，組織結(jié)構(gòu)分析，哪個部門和采購相關(guān)，這些部門是怎么設(shè)置的，它們之間的分工和關(guān)系是什么，從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索；最后，分析競爭對手的情況，競爭對手在此客戶項目中所處的地位和狀態(tài)，支持競爭對手的人是誰等。消化分析客戶資料的同時，還要判斷是否存在銷售機會，如果沒有銷售機會就貿(mào)然行動，否則到最后只會損了夫人又折兵。在書中，周銳的團隊為了找到足夠的銷售機會，策劃了相關(guān)的研討會，邀請重要的客戶，在有限的時間內(nèi)，將客戶一網(wǎng)打盡，讓客戶了解捷科，并讓客戶填寫反饋表，了解客戶的采購意向和預(yù)算，快速找到有銷售機會的客戶，再將精力和時間花在這些客戶身上，把訂單拿下來。

　　第二式：建立關(guān)系。

　　收集資料只是銷售的第一步，接下來就是建立關(guān)系，建立關(guān)系就是在發(fā)現(xiàn)銷售機會后，推進(jìn)和客戶的關(guān)系。這就像是行軍作戰(zhàn)的'排兵布陣一樣，誰負(fù)責(zé)攻哪個客戶？要怎么攻？都要確定下來。機會是不會自動變成訂單的，只有銷售活動才可以推動訂單的完成，做銷售就要搞關(guān)系，用談戀愛來比喻吧，就像方威遇到了趙穎，從認(rèn)識到吃飯約會，一步步地來，如果除開劉國鋒這個布陣多年的競爭對手，方威和趙穎應(yīng)該能夠走得更遠(yuǎn)。所以在認(rèn)識客戶之后，就要趁熱打鐵，安排活動進(jìn)行更深層次的接觸和了解，建立起“認(rèn)識——好感——信賴——為己所用”的關(guān)系鏈，至于用什么方法建立起這樣的關(guān)系就要從客戶出發(fā)，可以從客戶的興趣和家人入手，找到正確的時機和方法去推進(jìn)關(guān)系。比如在爭取經(jīng)信銀行涂主任的信賴時，周銳就抓住了涂主任的女兒喜歡古典音樂這一點，投其所好地請他們?nèi)ヂ犚魳窌�。為了能夠進(jìn)一步地溝通，方威還特地惡補了一些和音樂會相關(guān)的知識，這樣的效果也不錯，音樂會后方威和那個涂主任能夠有更深入的談話，了解到更多的與項目相關(guān)的情況。

　　《輸贏》也給做銷售的提了個醒，讓很多銷售人員認(rèn)識到自己的在客戶關(guān)系管理方面的誤區(qū)。大多數(shù)銷售人員認(rèn)為將客戶關(guān)系推進(jìn)到信賴就足夠了，事實上只做到這一步，說明這個銷售人員的功力還不夠，還沒有好好利用這個客戶，因為一個客戶信賴你，只是表示他本人支持你，而在采購中影響采購的往往有好幾個人，在大訂單中相關(guān)的客戶甚至有幾十個，所以還要通過這個信賴你的客戶透露資料，幫助穿針引線，成為自己的同盟者。因此，將客戶發(fā)展到信賴還不夠，還要善于使用他們，為自己提供有利的情報，如項目的進(jìn)展?fàn)顩r，決策人，利益相關(guān)者等，把握好局勢。這一點，在《對決》一書中也有體現(xiàn)�！秾�決》在客戶關(guān)系管理這一塊，還體現(xiàn)了另一點，就是不能在項目完成后就將辛苦建立起的關(guān)系鏈丟掉，要長期保持下去，這樣才能在需要時，迅速地在關(guān)系鏈中找到幫助。

　　第三式：挖掘深層次的需求。

　　老太太買李子的例子，清晰地向我們說明了需求的層次性。正如老太太買李子是為了抱孫子這個真正需求一樣，客戶采購的目標(biāo)和愿望才是需求的根源，把客戶的需求一步一步地由淺到深地挖出來，才能有真正掌握客戶的深層需求，幫助客戶解決其達(dá)到的目標(biāo)前面的障礙和問題。我們要明白，客戶要買的產(chǎn)品和采購指標(biāo)只是表面需求，客戶遇到的問題才是深層次的潛在需求，如果問題不嚴(yán)重或者不急迫，客戶是不會花錢的，因此潛在需求就是客戶的燃眉之急，任何采購背后都有客戶的燃眉之急，這才是銷售的核心和出發(fā)點。而且潛在需求產(chǎn)生并決定表面需求，另外決策層的客戶更關(guān)心現(xiàn)在需求，也能夠引導(dǎo)采購指標(biāo)并說服客戶采購。在挖掘深層次需求這一方面，我們可以在《輸贏》的“對陣”中周銳向經(jīng)信銀行講解客戶關(guān)系管理解決方案這個情節(jié)中看出，周銳將經(jīng)信銀行面臨的問題和挑戰(zhàn)一一列出，將內(nèi)部高層的擔(dān)憂擺上臺，鉤住了吸引客戶的注意力，然后再把話題引入捷科的解決方案，進(jìn)一步推銷自己的產(chǎn)品。

　　第四式：呈現(xiàn)價值和競爭分析。

　　書中周銳和林佳玲的方案介紹就是給客戶呈現(xiàn)自己產(chǎn)品的價值，投入重兵進(jìn)行正面搏殺，確認(rèn)客戶的需求和欲望，把握好客戶的采購的指標(biāo)，展示自己的實力和優(yōu)勢，給經(jīng)信銀行的項目小組留下深刻的印象，進(jìn)而影響客戶的決策過程。值得注意的是，周銳提到“方案介紹越早越好，趁客戶腦子里還沒有太多內(nèi)容的時候比較容易灌輸”，這就是時機，越早越好地突出自己的閃光點，就越能讓客戶記住你，因為大多數(shù)人都是有先入為主的觀念。

　　當(dāng)然，我們除了要捉準(zhǔn)時機外，還要圍繞客戶的需求，強化鞏固自己的優(yōu)勢，打擊競爭對手的劣勢和威脅。這就需要做好競爭分析的工作。競爭對手如果在客戶處有很深的關(guān)系，就要分析客戶各人物與競爭對手的關(guān)系，在競標(biāo)中，需要做競爭分析，將自己的方案與競爭對手可能的方案進(jìn)行對比，分別找出優(yōu)勢和劣勢，并仔細(xì)研究每個優(yōu)勢和劣勢對客戶中的哪些人影響最大，還要通過支持者鞏固優(yōu)勢，將自己的優(yōu)勢給這些人帶來的好處揉碎掰細(xì)，都向他們講透了。對于劣勢的地方，也要想出應(yīng)對方案，這樣在評標(biāo)的時候，支持者都會跳出來，而對可能出現(xiàn)的反對者，也要有化解的方法。

　　在周銳和駱伽的博弈中，周銳知道自己打不過對方，那就找到能夠打敗對方的人，而且是對方不知道的人。所以他才讓方威全責(zé)負(fù)責(zé)經(jīng)信銀行這個訂單，不讓自己的思維禁錮方威。駱伽知道周銳調(diào)回北京，負(fù)責(zé)經(jīng)信銀行的業(yè)務(wù)，卻不知道方威的存在，所以會將目光和精力放在對付周銳的身上。高手過招，在實力相當(dāng)?shù)那闆r下，不能靠硬碰硬的方法，還要抓住對方的軟肋，虛實結(jié)合，才能將自己立于不敗之地。另外，在二次招標(biāo)中，林佳玲將技術(shù)和方案的優(yōu)勢一一呈現(xiàn)在評估小組面前，就算是在金主任的刁難時，也能夠應(yīng)對自如。這是要在將自己的產(chǎn)品的研究透了的基礎(chǔ)上才能做到的，是做好一個銷售的基本要求，連自己都弄不清楚自己的產(chǎn)品，要客戶怎么信任你呢？

　　第五式：進(jìn)行價格談判。

　　談判就是雙方妥協(xié)和交換意見，并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。在銷售談判中，價格是核心的要素，因此價格是妥協(xié)和交換的核心。決定談判最終價格的是客戶的需求。在談判中無非是談價格，服務(wù)，付款條件，到貨時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了。

　　如果用產(chǎn)品決定價格的心態(tài)去談判就難以取得好的結(jié)果：正常情況下，沒有人愿意用五元錢買一杯水，但是如果在沙漠里，一個人三天三夜沒有喝一口水，這是唯一的一杯水，五百元錢，他也會買，這就是需求決定價格。

　　第六式：跟進(jìn)服務(wù)。

　　正如經(jīng)信銀行要采購的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一樣，銷售也應(yīng)該是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。跟進(jìn)服務(wù)不僅能在簽訂合同后將賬款收回，同時也能夠挖掘到客戶新一輪的未來需求，在現(xiàn)有的客戶身上銷售一些兼容的、有價值的附加性產(chǎn)品，提高現(xiàn)有客戶價值。除此之外，還在主動向新客戶出擊，才能不斷擴大業(yè)務(wù)收入。

　　以上是“摧龍六式”的大致內(nèi)容，也是《輸贏》獲得廣大好評的重要因素。接下來，我想說的是從書中得到了一些啟發(fā)。

　　寫這個筆記的時候，我已經(jīng)是第二遍讀《輸贏》了，但仍是愛不釋手。我一直不理解陳明楷的做法，為什么要用壓制的方法來逼周銳呢？就像棒下真能出孝兒一樣嗎？不是應(yīng)該采用激勵的方法嗎？想讓周銳做出訂單，又不給他實權(quán)，這樣的管理模式和在課堂上所學(xué)的知識根本就是南轅北轍。我覺得這和對他的績效考核方式有關(guān)，單單用數(shù)字說話的考核，使得他不擇手段，這樣的管理層的存在對企業(yè)的長期發(fā)展是不利的。像陳明楷這樣的高層管理者，考核的內(nèi)容不應(yīng)該單是財務(wù)指標(biāo)，而要進(jìn)行全面的系統(tǒng)的績效考核才行，主要的內(nèi)容有：愿景及戰(zhàn)略的規(guī)劃和制定，為落實戰(zhàn)略而制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況，組織文化建設(shè)，組織架構(gòu)及流程的設(shè)計，績效及管理改進(jìn)計劃的制定和實施，人員培養(yǎng)與開發(fā)，以及一些職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度的評價。另外，陳明楷身邊的魏巖和李朝東的業(yè)績不行，卻能夠在捷科里蠻橫專行，感覺就像古代身邊的佞臣，拿著雞毛當(dāng)令箭。對比之下，周銳的管理能力非常出色，他帶人也帶心，幫助下屬，建立彼此的信任，不斷激勵自己的團隊，振奮了團隊的士氣，這不僅需要很高的管理技巧，還需要很好的個人修養(yǎng)才能做到的。

　　在讀《輸贏》過程中，書中的人物深深將我打動，除了之前說過的周銳外，給我印象最深的就是方威了。方威在北京市場可以說是困獸之斗，在駱伽已經(jīng)精心布局的戰(zhàn)場上四處亂撞，則駱伽卻坐在高高的城樓上不慌不忙地看著。方威也清楚自己的處境，他在北京只有經(jīng)信銀行這一張訂單，一贏全贏，一輸全輸，所以他一定要找出駱伽的破綻，到了最后，也不惜欺騙趙穎來拿到證據(jù)，扳回戰(zhàn)局。我覺得方威真的是一個漢子，他不僅在銷售方面有很好的技巧和能力，也有敢死隊的精神，勇敢地面對輸贏，是真正的扛得起，也輸?shù)闷�。他重情重義，在他最后別無選擇地要欺騙趙穎拿證據(jù)擊垮劉豐和駱伽的聯(lián)盟的時候?qū)χ茕J說的一翻話，“你以為我只是為了趙穎嗎？我還為了你，我不想讓就這樣被陳明楷趕出公司；我還為了林佳玲和肖蕓，她們不應(yīng)該輸，她們的努力應(yīng)該得到回報；我也為了崔龍、錢世偉和謝伊，他們應(yīng)該這么被趕出公司嗎？我也為了經(jīng)信銀行的崔行長和涂峰，我不想他們的心血被不正當(dāng)?shù)陌迪洳僮鳉У��！弊屛也挥傻睾硠�，不斷地反問自己，如果像方威那樣處于同樣的絕境，我能夠這樣為了朋友，為了隊友，不顧一切地豁出去嗎？還是明哲保身呢？最后，我居然不敢回答這樣的一個問題。

　　《輸贏》絕對是一本好書，沒有看到就不能體會到其中的妙不可言之處，就算讀過了，也不能完全地明白其中的奧妙。它不僅是一本具有豐富銷售知識的小說，同時也引人深思，仔細(xì)思考一下關(guān)于道德和利益這樣的問題。大多數(shù)人都認(rèn)為這個世界是很現(xiàn)實的，金錢至上和利已主義是社會的主流，讀了這本書后，也許會發(fā)現(xiàn)我們需要的東西有很多，至于是什么，每個人應(yīng)該會有不一樣的想法吧。

　　篇二：《輸贏》讀后感

　　《輸贏》的確是本銷售培訓(xùn)的精彩商戰(zhàn)小說，每次商場競爭的精彩演繹都能讓我怦然心動。一本真正的好書應(yīng)該從頭到尾都讓讀者酣暢淋漓�！遁斱A》的背景是兩大跨國企業(yè)的對決，對一般人來說遙不可及，從這個意義上看，故事其實已經(jīng)架空了，還有就是虎頭蛇尾的結(jié)局多少讓我有些失望�？墒呛脮�終歸是好書，至少我學(xué)到很多銷售技巧，比如文中所穿插的“催龍八式”在銷售中的完美運用。還有就是周銳去北京上任銷售主管期間，把一個懶散的團隊管理成一個富有凝聚力的精英團隊。整部小說是情場角逐與商場競爭的精彩演繹，銷售技巧與精彩故事的完美融合，整個過程全面透視大單背后的真相。

　　銷售其實是一門很深的學(xué)問，回到一開始，魚與熊掌不能兼得，舍魚而取熊掌者的問題，我認(rèn)為只要我們能放開輸贏，不為輸而痛苦，不為贏而快樂，用良心去做事，這樣就可以擺脫輸贏的牽掛，走出輸贏的墳?zāi)�，因為任何事情只要盡力就好，這樣我們就會多了很多的快樂，很多了幸福，少了許多失去，可以說我們就做到了舍魚而取熊掌者也。

　　在這部小說中，也讓我明白了。就是有些事情就要堅持，要有勇氣，有時候只靠腦筋是不行的，還要有踏踏實實的工作態(tài)度，敢于與客戶溝通的勇氣，任何事情開始都會遇到挫折，成功的人在挫折中吸取經(jīng)驗，失敗者在挫折中死去。

　　合上書本后，一個問題一直縈繞著我：世界上有真的贏，真的輸嗎？那么輸與贏之間的界限有是什么？標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？輸了就不會有幸福嗎？贏了就是快樂嗎？輸和贏真的那么重要嗎？有人的贏是無止境地追求沒有溫度的金錢；有人的贏是擁有一份簡單而屬于自己的幸福。有人贏了過程輸了結(jié)果，有人贏了結(jié)果輸了過程。不要再去在乎所謂的輸與贏，他只是人們自己給自己上的一道枷鎖。

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