《關(guān)鍵對話》讀書筆記
細(xì)細(xì)品味一本名著后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，需要回過頭來寫一寫讀書筆記了。怎樣寫讀書筆記才能避免寫成“流水賬”呢？以下是小編為大家收集的《關(guān)鍵對話》讀書筆記，歡迎大家分享。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記1
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時(shí)，明明是一場友善的開場，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫恕槭裁礊榱俗C明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤皇鞘褂梅绞讲煌�，大家都會相互理解，無需在爭辯上浪費(fèi)過多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過后而是達(dá)成思想共識，并樂于論道。
但社會總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會中存續(xù)，就會要學(xué)會與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書會接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。讀后感·我們往往都會陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細(xì)微變化。對話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會變成現(xiàn)在這樣"的無奈。
關(guān)鍵對話是人們激動(dòng)意見不同的產(chǎn)生的對話，這個(gè)場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？
通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記2
很久沒有看過這類技能性書籍了，或許由于近期與社會有更多的接觸，也或許與這本書的邂逅，雖然是比較成功學(xué)的一本書，但對于談判、人際、情感磨合方面都有一定的借鑒意義。在此做一個(gè)分享。
（一）關(guān)鍵對話的實(shí)際應(yīng)用范圍
關(guān)鍵對話指的是兩人與多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈情緒。
它具有三個(gè)特征：首先，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認(rèn)為你還沒準(zhǔn)備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。其次，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。例如，你正在跟幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實(shí)現(xiàn)年銷售目標(biāo)。最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會上的一件“家丑”，指責(zé)你不但和某個(gè)男人調(diào)情，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。
我的理解在于，在面對一些“關(guān)鍵問題”時(shí)，人們要么想當(dāng)然的認(rèn)為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒什么可說的了”，這是一種逃避機(jī)制；要么會為了較真或者求勝心，逐漸忘記自己對話的最初目的，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ降娜松砉�，即“你聽我解釋”“我不聽我不聽”。這兩種辦法都不能解決問題。
（二）上下級之間的關(guān)鍵對話
在一些表決會議或所謂意見征集會上，若上級的提議有一些漏洞或不得民心，仍會表決通過，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當(dāng)面表示反對，把公司老板惹惱。選擇二：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管公司是否會因此遭殃。
而很多醫(yī)療事故也是這樣的原因。即醫(yī)療工作者不敢說出內(nèi)心的真實(shí)想法。在書中列舉的一起案例中，至少有七位相關(guān)人員心存疑慮，不明白為什么要對患者的足部進(jìn)行手術(shù)，但或是因?yàn)榈燃壷贫�，或許是由于個(gè)人考慮，沒有任何人主動(dòng)表明自己的看法。
這一現(xiàn)狀并非無解決方法。無非是掌握一種圓滑的溝通方式，這大概需要一定的膽識和溝通經(jīng)驗(yàn)。
（三）達(dá)成共識過程中的障礙
第一，吵架
家里有兩個(gè)孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不可開交，將近半個(gè)小時(shí)誰都沒有去。這種事情其實(shí)很常見。兩個(gè)孩子都說最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個(gè)目標(biāo)變得遙不可及。
這就是其一的障礙，我們的問題并不是行為本身是錯(cuò)誤的，而是我們的動(dòng)機(jī)有問題，即我們常常弄錯(cuò)要面對的目標(biāo)。
受到攻擊時(shí)，我們的內(nèi)心會出現(xiàn)會出現(xiàn)相似的突然而無意識的急轉(zhuǎn)彎。面對沉重壓力和強(qiáng)大的反對意見，我們常常會思維短路，忘記鼓勵(lì)大家向共享觀點(diǎn)庫添加信息的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣。
其實(shí)每個(gè)人都會犯這樣的錯(cuò)誤。還記得年少的自己總會有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長此以往要么和好要么逐漸距離變遠(yuǎn)，不去解決真正的問題，只是胡思亂想，便會積累問題、惡化關(guān)系。
所以平時(shí)需要留意，你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
第二，沉默
這大多是一種抵觸情緒，而且是由于在對話中失去了安全感。因此，問題的.關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。
最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。掩飾做法的常見形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌。
這方面的問題我也遇到過。在假期第一次做家教期間，遇到過一個(gè)英語很不好的小女孩，據(jù)家人說還挺活潑的，但給他上課時(shí)就會沉默、不背單詞、很少互動(dòng)。我們一教一學(xué)都很疲憊。經(jīng)過這本書的反思，我發(fā)現(xiàn)了自己溝通方式上的問題，第一，直接開門見山的講課，并沒有跟她先熟路感情獲得信任感，第二，她因?yàn)椴簧瞄L英語，本身就對其有抗拒心理，在這個(gè)領(lǐng)域沒有建立安全感，我應(yīng)當(dāng)在最開始建立她的自信心和意志力。
（四）方法論
第一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的概念，即共同目的。指的是應(yīng)當(dāng)讓對方感到你們在對話中是朝著同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心她們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。反之亦然，對方也能感到他們關(guān)注你的目標(biāo)、利益和價(jià)值。所以，共同目的可以說是對話的啟動(dòng)因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛圍展開對話了。
第二，當(dāng)對方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)停止?fàn)巿?zhí)。
第三，質(zhì)疑感受。我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，而是敢于質(zhì)疑自己的情緒，以及情緒背后的想法（想法可能是主觀臆斷或是對事實(shí)諸多判斷中的一種）是否是準(zhǔn)確的�？梢杂靡粋�(gè)很簡單的標(biāo)準(zhǔn)測試想法是否準(zhǔn)確：我所說的事實(shí)有沒有可能可以看到或聽到的東西做依據(jù)？它是不是確實(shí)出現(xiàn)過的行為？
第四，綜合陳述法。是一種談話技巧。步驟為分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表達(dá)，鼓勵(lì)做出嘗試（其實(shí)我覺得套模版說話太傻了，但方法可以學(xué)一下，即表示理解對方、然后用溫和的方式說理，達(dá)成一致）
第五，傾聽法。詢問觀點(diǎn)（表明興趣），確認(rèn)感受（表示高度理解、確認(rèn)安全感），重新描述（鼓勵(lì)），主動(dòng)引導(dǎo)（做出最符合情況的猜測）。
第六，我們通常有四種決策方式，即命令式、顧問式、投票式、共識式。從前到后，這四種方式逐級體現(xiàn)了決策者參與程度的提高。
其實(shí)我覺得這本書說教性質(zhì)有時(shí)候挺強(qiáng)的挺煩的，但有些問題確實(shí)是我們平時(shí)沒有注意到的本能反應(yīng)，卻會影響我們的溝通和目的達(dá)成。這本書中當(dāng)中提出的方法論不會用的話，看了也沒啥用，所以這本書可以有選擇性的看。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記3
感受比較深的是以下幾點(diǎn)：
1.從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會談了半天，會談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭吵的都不是一開始的主題。
2.注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會重新引導(dǎo)主題上來。
3.對方動(dòng)機(jī)：詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問有幾個(gè)語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點(diǎn)。如果你的觀點(diǎn)不同的話，請告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧MRAK一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開始行動(dòng)
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