春節(jié)接待總結(jié)

時(shí)間：2024-06-27 10:11:09 對聯(lián) 我要投稿

春節(jié)接待總結(jié)匯編（7篇）

　　總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的春節(jié)接待總結(jié)，歡迎大家分享。

春節(jié)接待總結(jié)匯編（7篇）

春節(jié)接待總結(jié)1

　　按照州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在景區(qū)各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效，旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。

　　一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚

　　公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織各部門對景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、消防、辦公區(qū)開展安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節(jié)日到來之際，按時(shí)啟動黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷等各項(xiàng)工作，營造良好的.節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行總值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員構(gòu)成投訴處理小組，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全，交通及各項(xiàng)活動組織運(yùn)行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。

　　二、安全有序，自駕自助游增多

　　春節(jié)期間，藍(lán)月山谷游客主要以團(tuán)隊(duì)為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類客群主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動相關(guān)預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然。

　　三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意

　　為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，景區(qū)各部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，受理各類問詢及投訴均做到認(rèn)真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。

春節(jié)接待總結(jié)2

　　20xx年春節(jié)，在全市旅游系統(tǒng)的共同努力下，xx市旅游市場秩序井然有序，呈現(xiàn)一派歡快、祥和、欣欣向榮的喜慶景象，沒有接到一起旅游投訴和旅游安全事故報(bào)告，春節(jié)假日xx旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　一、基本情況

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年春節(jié)假日旅游xx市共接待國內(nèi)外旅游者103.72萬余人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5.87億元，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達(dá)到94%；旅游服務(wù)質(zhì)量整體較高，未接到任何旅游安全事故報(bào)告和旅游投訴報(bào)告，據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)外游客對xx市旅游的滿意率同比提高，帶來了經(jīng)濟(jì)增長與社會發(fā)展的雙重效益。

　　二、主要特點(diǎn)

　　（一）重點(diǎn)景區(qū)接待高位增長

　　今年春節(jié)xx市各重點(diǎn)景區(qū)接待游客近70萬人次，其中四大重點(diǎn)景區(qū)紫鵲界梯田、湄江、曾國藩旅游區(qū)、大熊山共接待游客25.42萬人次，接待人次合計(jì)同比增長23。85%，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入2027.18萬元，同比增長23.88%。新化重點(diǎn)景區(qū)旅游熱度持續(xù)不減，熊山古寺香客絡(luò)繹不絕，接待9.37萬人次，同比增長40.9%；紫鵲界梯田旅游車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區(qū)之一正龍古村的特色長龍宴預(yù)定滿席，春節(jié)期間接待共計(jì)7.08萬人次，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達(dá)到1。26萬人次，超過最佳日接待量。雙峰縣曾國藩故里旅游區(qū)春節(jié)期間共接待5。71萬人次，同比增長48.7%，旅游門票收入399.7萬元，同比增長66.54%。漣源市3A景區(qū)博盛生態(tài)體驗(yàn)園單日最高接待0.5萬人次；湄江景區(qū)單日接待最高達(dá)到0.98萬人次。

　　（二）自駕游仍為旅游首選

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自駕游、自助游客流已占到今年春節(jié)長假游客接待總量的90%以上，而客源方面，返鄉(xiāng)游為多數(shù)，其中來自長株潭以及邵陽的旅游者占了相當(dāng)大的比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕游客；婁衡高速開通為我市春節(jié)假日旅游添了一把火，且隨著我市婁衡、二廣、婁懷等高速相繼開通，直接拉動了周邊地區(qū)直線距離在300公里范圍之內(nèi)、車程在兩個(gè)半小時(shí)左右的自駕旅游市場。

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　　旅游活動成為了各旅游景區(qū)拉動消費(fèi)、提升人氣、促進(jìn)增長的直接助推劑。雙峰縣，曾國藩故里文化大餐免費(fèi)品——除夕至初二免門票，歸古鄉(xiāng)村旅游推出了越野套餐（途樂越野車體驗(yàn)和沙灘越野車體驗(yàn)）、游玩套餐（單、雙人皮劃艇體驗(yàn)+烏篷船體驗(yàn)+馬術(shù)調(diào)教練習(xí)+露營體驗(yàn)）和燒烤、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7、門票和精美餐具；漣源湄江推出了“幸運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“聞雞起舞”“氣球大戰(zhàn)”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續(xù)到元宵節(jié)，3800萬盞燈、數(shù)十座燈組，為廣大市民和游客奉獻(xiàn)了一20xx年春節(jié)黃金周期間，xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“xx”、為游客提供好服務(wù)，20xx年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

　　1、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查。

　　為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的.拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

　　2、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客游覽。

　　黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況，引導(dǎo)游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。

　　3、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護(hù)了xx旅游的良好形象。

　　三、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　因?yàn)楣?jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

　　雖然今年春節(jié)黃金周期間相對以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán)，降低標(biāo)準(zhǔn)的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府、企業(yè)、游客”三滿意，全區(qū)人民度過了一個(gè)安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

　　4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　黃金周期間，區(qū)假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

　　四、存在的不足

　　1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價(jià)，出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。

　　2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強(qiáng)對商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

　　3、xx周邊停車場嚴(yán)重不足，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

　　總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。

春節(jié)接待總結(jié)3

　　20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時(shí)，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”

　　四統(tǒng)一的既定目標(biāo)�，F(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個(gè)架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

　　二、主要特點(diǎn)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分。

　　國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對xx旅游發(fā)展非常關(guān)心，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時(shí)間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧，因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。

　　3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達(dá)xx，以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明xx旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

　　4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長。

　　以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個(gè)相對均衡的高位上。

　　5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

　　結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的.工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節(jié)漸成時(shí)尚。

　　2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx。大年初三達(dá)到了高潮，應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你xx了嗎”

　　三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

　　由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全，準(zhǔn)備充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。

　�。�、游客咨詢、投訴受理。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù)，20xx年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

　�。病⒓訌�(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查。

　　為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

　　3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客游覽。

　　4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價(jià)，出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。

　　2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強(qiáng)對商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

　　3、xx周邊停車場嚴(yán)重不足，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

　　xx市xx區(qū)旅游局

　　20xx年月

春節(jié)接待總結(jié)4

　　“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43。5萬人次，旅游綜合收入1。92億元，與XX年比，分別增長51。5%和67。5%（XX年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

　　一、接待情況

　　1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

　　遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

　　2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

　　二、特點(diǎn)及變化

　　游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

　　自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

　　游客以探親訪友、休閑度假為主。

　　城鄉(xiāng)互動游增多。

　　5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

　　6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

　　7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

　　8、過夜游客量大幅度增加。

　　9、游客人均花費(fèi)有較大增長。

　　三、原因分析

　　1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

　　2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦XX中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。

　　3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

　　4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

　　5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。

　　6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

　　7、天氣晴好，適宜出游。

　　8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

　　9、各級旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

　　四、存在問題

　　1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

　　2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

　　3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

　　酒店春節(jié)接待工作總結(jié)春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時(shí)也是家人團(tuán)聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內(nèi)心的真實(shí)寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)懷之情，使XXXX年的春天更加溫暖。

　　為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實(shí)際情況安排輪休。由部門負(fù)責(zé)人以上管理人員擔(dān)任值班經(jīng)理，責(zé)任到人，所有值班人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。提高安全防范意識，認(rèn)真排查各類安全隱患；餐飲部更是下足了功夫，為了防止年底原材料物價(jià)上漲，餐飲部經(jīng)理協(xié)同行政總廚和后廚的廚師們開會研究，仔細(xì)核算，提前一個(gè)月去北京采買春節(jié)接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制，對酒店能源費(fèi)用的降低起到了實(shí)質(zhì)性的作用；隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客人對酒店菜品質(zhì)量的要求越來越高，為了適應(yīng)這種境況，餐飲部領(lǐng)班及以上領(lǐng)導(dǎo)人員開會研討，決定將去年的套餐800元/桌起價(jià)提升至1000元/桌，對于有特殊要求的客人，餐飲部實(shí)行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點(diǎn)。這樣大大提高了菜單的靈活性，極大限度的滿足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入，還讓能夠讓客人吃到好吃的、想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致認(rèn)可，大力贊揚(yáng)。

　　付出必有收獲，所失必有所得。在XXXX年春節(jié)接待中，單除夕當(dāng)日至初六，總收入達(dá)458270元，比去年同期增長了9%。除夕當(dāng)天，餐廳共接待客人66桌，達(dá)781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比XXXX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達(dá)365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達(dá)962人次，僅當(dāng)日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的安慰，我們雖然犧牲了與加人團(tuán)聚在一起共度佳節(jié)的.機(jī)會，卻也成全了很多家庭的團(tuán)聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

　　節(jié)日期間最為特別的風(fēng)景當(dāng)屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時(shí)影響用餐效果，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團(tuán)結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時(shí)迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導(dǎo)致的投訴，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時(shí)，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報(bào)，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

　　XXXX年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，面對越來越嚴(yán)峻的市場形勢，相信我們的領(lǐng)導(dǎo)們會統(tǒng)籌帷幄，制定出更加適應(yīng)社會的經(jīng)濟(jì)決策。希望節(jié)日期間圓滿而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機(jī)遇，以更加振奮的精神、更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

春節(jié)接待總結(jié)5

　　一、基本情況

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年春節(jié)假日旅游xx市共接待國內(nèi)外旅游者103.72萬余人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5.87億元，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達(dá)到94.3%；旅游服務(wù)質(zhì)量整體較高，未接到任何旅游安全事故報(bào)告和旅游投訴報(bào)告，據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)外游客對xx市旅游的滿意率同比提高，帶來了經(jīng)濟(jì)增長與社會發(fā)展的雙重效益。

　　二、主要特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)景區(qū)接待高位增長

　　今年春節(jié)xx市各重點(diǎn)景區(qū)接待游客近70萬人次，其中四大重點(diǎn)景區(qū)紫鵲界梯田、湄江、曾國藩旅游區(qū)、大熊山共接待游客25.42萬人次，接待人次合計(jì)同比增長23.85%，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入2027.18萬元，同比增長23.88%。新化重點(diǎn)景區(qū)旅游熱度持續(xù)不減，熊山古寺香客絡(luò)繹不絕，接待9.37萬人次，同比增長40.9%；紫鵲界梯田旅游車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區(qū)之一正龍古村的特色長龍宴預(yù)定滿席，春節(jié)期間接待共計(jì)7.08萬人次，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達(dá)到1.26萬人次，超過最佳日接待量。雙峰縣曾國藩故里旅游區(qū)春節(jié)期間共接待5.71萬人次，同比增長48.7%，旅游門票收入399.7萬元，同比增長66.54%。漣源市3A景區(qū)博盛生態(tài)體驗(yàn)園單日最高接待0.5萬人次；湄江景區(qū)單日接待最高達(dá)到0.98萬人次。

　�。ǘ┳择{游仍為旅游首選

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自駕游、自助游客流已占到今年春節(jié)長假游客接待總量的90%以上，而客源方面，返鄉(xiāng)游為多數(shù)，其中來自長株潭以及邵陽的旅游者占了相當(dāng)大的'比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕游客；婁衡高速開通為我市春節(jié)假日旅游添了一把火，且隨著我市婁衡、二廣、婁懷等高速相繼開通，直接拉動了周邊地區(qū)直線距離在300公里范圍之內(nèi)、車程在兩個(gè)半小時(shí)左右的自駕旅游市場。

　�。ㄈ┞糜位顒泳始姵�

　　旅游活動成為了各旅游景區(qū)拉動消費(fèi)、提升人氣、促進(jìn)增長的直接助推劑。雙峰縣，曾國藩故里文化大餐免費(fèi)品---除夕至初二免門票，歸古鄉(xiāng)村旅游推出了越野套餐（途樂越野車體驗(yàn)和沙灘越野車體驗(yàn)）、游玩套餐（單、雙人皮劃艇體驗(yàn)+烏篷船體驗(yàn)+馬術(shù)調(diào)教練習(xí)+露營體驗(yàn)）和燒烤、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7、門票和精美餐具；漣源湄江推出了“幸運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“聞雞起舞”“氣球大戰(zhàn)”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續(xù)到元宵節(jié)，3800萬盞燈、數(shù)十座燈組，為廣大市民和游客奉獻(xiàn)了一場極致唯美的視覺盛宴！

　　（四）假日旅游經(jīng)濟(jì)拉動作用凸顯

　　節(jié)日期間，汽車站、高鐵站、火車站客運(yùn)量大幅攀升，基本都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。住宿、餐飲和零售業(yè)生意紅火，星級飯店客房出租率明顯高于其他節(jié)假日，新化賓館、海天大酒店、鴻宇賓館、湘軍大酒店、洞庭春大酒店等多家星級飯店的客房出租率多日超過100%，旅游重點(diǎn)縣新化縣星級飯店客房平均出租率達(dá)到98%。沃爾瑪、步步高、新化明源陽光購物公園、日盛商都、日益隆等大型商場超市的消費(fèi)情況來看，受探親訪友型、短途旅游者需求的影響最為明顯，旅游經(jīng)濟(jì)附加值顯著提高。

春節(jié)接待總結(jié)6

　　四統(tǒng)一的既定目標(biāo)�，F(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56 萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16% ； 2月13日至2月19日，抵麗航班

　　232 架次，比上年同期減少9 個(gè)架次。

　　2月13日至2月19日，××平均床位出租率為 69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為 68.94% ，非星級為71.11%。

　　二、主要特點(diǎn)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分。

　　國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對××旅游發(fā)展非常關(guān)心，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到××檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時(shí)間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破�！痢痢痢恋拿窬涌蜅＃�?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。

　　3、××旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達(dá)××，以××為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從××組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽××后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以××為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明××旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

　　4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長。

　　5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

　　結(jié)合今年××旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節(jié)漸成時(shí)尚。

　　2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往××。大年初三達(dá)到了高潮，應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你××了嗎”

　　三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

　�。薄⒂慰妥稍�、投訴受理。

　　20xx年春節(jié)黃金周期間，××區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù)， 20xx年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了××良好的旅游品牌和形象。

　�。病⒓訌�(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查。

　　為確保春節(jié)黃金周的`接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

　　3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客游覽。

　　4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在××內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護(hù)了××旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價(jià)，出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。

　　2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強(qiáng)對商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

　　3、××周邊停車場嚴(yán)重不足，建議在××規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

春節(jié)接待總結(jié)7

　　出門過節(jié)漸成時(shí)尚旅游接待日趨成熟春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下，區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時(shí)，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標(biāo)�，F(xiàn)將春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

　　232架次，比上年同期減少9個(gè)架次。

　　2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

　　二、主要特點(diǎn)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分。

　　國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對旅游發(fā)展非常關(guān)心，對春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作，為圓滿完成春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

　　春節(jié)黃金周期間，系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時(shí)間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。的民居客棧，因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。

　　3、旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

　　春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達(dá)，以為中心前往周邊省市游覽。春節(jié)黃金周從組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

　　4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長。

　　5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

　　結(jié)合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節(jié)漸成時(shí)尚。

　　2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往。大年初三達(dá)到了高潮，應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你了嗎”

　　三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

　　1、游客咨詢、投訴受理。

　　春節(jié)黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù)，春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了良好的.旅游品牌和形象。

　　2、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查。

　　為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

　　3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導(dǎo)游客游覽。

　　4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護(hù)了旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

　　雖然今年春節(jié)黃金周期間相對

　　以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán)，降低標(biāo)準(zhǔn)的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價(jià)，出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。

　　2、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強(qiáng)對商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

　　3、周邊停車場嚴(yán)重不足，建議在規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

　　總之春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。

　　市區(qū)旅游局

　　x月

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