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《有效溝通》讀后感

時(shí)間:2023-03-26 12:41:38 讀后感 我要投稿

《有效溝通》讀后感

  當(dāng)看完一本著作后,你有什么體會(huì)呢?記錄下來(lái)很重要哦,一起來(lái)寫(xiě)一篇讀后感吧。千萬(wàn)不能認(rèn)為讀后感隨便應(yīng)付就可以,以下是小編整理的《有效溝通》讀后感,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

《有效溝通》讀后感

《有效溝通》讀后感1

  讀了《有效溝通技巧》這本書(shū)之后,使我認(rèn)識(shí)到,溝通是雙向性的,無(wú)論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是暢存有效的。通過(guò)看這本書(shū),我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!學(xué)會(huì)了溝通的步驟、電話(huà)和會(huì)議等場(chǎng)合的溝通技巧、接近客戶(hù)技巧等等溝通,是我們生活中不可缺少的一部分,溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)生活,溝通可以帶來(lái)收獲。然而,溝通并不是想像中的那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧,要有一個(gè)明確的目標(biāo),溝通要有明確的主題,沒(méi)有主題的就不叫溝通,而叫閑聊,其次,溝通的內(nèi)容要明確,再次,要達(dá)成共同的協(xié)議,這才是一個(gè)完整的溝通。

  在做任何表達(dá)之前,須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:

  一、為什么我要說(shuō)這些話(huà)?我應(yīng)該用什么來(lái)證明我的話(huà)取得了效果。

  二、我的關(guān)鍵信息是什么?怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息?我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法?應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段?

  三、誰(shuí)是聽(tīng)眾?聽(tīng)眾的水平如何?背景如何?是否感興趣?是否有時(shí)間?已具備哪些知識(shí)?書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。

  為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。

  在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的.技巧。

  譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話(huà)。

  常言道,言多必失。

  話(huà)講多了就會(huì)有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問(wèn)答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō):領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么??明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。

  同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,不要情緒化。

  不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。

  讀完這本書(shū),受益匪淺,在工作中,下屬與上司之間要多溝通,多交流,下屬把自己的想法,做法都告訴上級(jí),上級(jí)才知道自己的員工在做些什么,想些什么,工作方式方法正確與否,便很清楚,同事之間多交流,才有利于工作的開(kāi)展。我會(huì)把學(xué)到的溝通技巧運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)?lái)更理想的明天。

《有效溝通》讀后感2

  在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

  “一個(gè)人對(duì)所有的部門(mén)都要多體諒,多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏,要證明出來(lái)。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員,我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,我日常要溝通的部門(mén)有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后,我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,該張三負(fù)責(zé)的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),多詢(xún)問(wèn),熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍,熟悉各部門(mén)的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達(dá)到雙贏的目的。

  “自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的`接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步!焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話(huà)可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導(dǎo)去了,然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng),不能再犯這樣的錯(cuò)誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶(hù)的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶(hù)對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

  在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。

  成語(yǔ)有問(wèn)必答:有什么問(wèn)題都給以解答。如:錢(qián)寧《圣人》第17章:“他是陳國(guó)太史,兼宮中答應(yīng),也是滿(mǎn)腹經(jīng)綸,一肚子知識(shí)之人,博學(xué)得到了有問(wèn)必答、不問(wèn)也答的地步。”又如:老師對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題應(yīng)該有問(wèn)必答。

  成語(yǔ)有的放矢:的:箭靶子;矢:箭。放箭要對(duì)準(zhǔn)靶子。比喻說(shuō)話(huà)做事有針對(duì)性。如:宋·葉適《水心別集·十五·終論》:“論立于此,若射之有的也,或百步之外,或五十步之外,的必先立,然后挾弓注矢以從之!庇秩纾厚R克思列寧主義理論和中國(guó)革命實(shí)際,怎樣互相聯(lián)系呢?拿一句通俗的話(huà)來(lái)講,就是“有的放矢”!珴蓶|

《有效溝通》讀后感3

  通過(guò)學(xué)習(xí)《有效溝通》,我明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

  余世維博士首先講述了溝通的目的:

  一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。

  二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。

  三是表達(dá)情感,分享挫折與滿(mǎn)足。

  四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。

  這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。

  溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。

  溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的`技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢(xún)問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

  溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片。在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

  所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

《有效溝通》讀后感4

  溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。

  首先溝通是雙向性的,無(wú)論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要想把工作做好,達(dá)成有效溝通是前提。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。溝通必須是真心而且是建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,只有這樣才能達(dá)成共識(shí)。

  其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),認(rèn)識(shí)到如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話(huà)。

  最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,不要情緒化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見(jiàn)不通過(guò)有效溝通達(dá)成一致,員工就無(wú)法將勁往一處使,管理者就無(wú)法注入可靠信息和管理思路,從而導(dǎo)致決策脫離實(shí)際。沒(méi)有有效溝通,就沒(méi)有工作上的主動(dòng)協(xié)作,各項(xiàng)工作也不可能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?傊瑴贤ú皇且环N說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致尊重他人的`體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

  經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面,多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做團(tuán)隊(duì)的表率。

《有效溝通》讀后感5

  我將軍營(yíng)業(yè)廳繼公司組織開(kāi)展“活力100”活動(dòng),有聲有色的開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng)。從公司給我們訂購(gòu)圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng),每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳,我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū),而在種類(lèi)繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光。

  在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任,主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作,組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作,就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶(hù),這樣以來(lái)溝通更是不可缺少,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的'問(wèn)題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍。

  《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友,讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深,說(shuō)是:“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō):‘給他打一個(gè)I.V!@句話(huà)很不少有病人聽(tīng)得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點(diǎn)滴。”從這一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的個(gè)人障礙里面,這一點(diǎn)特別值得注意,即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,又不好意思問(wèn),你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí),遇到專(zhuān)有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題,就是每天咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì)有70%以上的客戶(hù)會(huì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員,“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了,大多數(shù)客戶(hù)都不了解新功能費(fèi)是什么,其實(shí)新功能費(fèi)指的是來(lái)電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費(fèi)用,而客戶(hù)從字面理解總是認(rèn)為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費(fèi)、來(lái)顯費(fèi)等等。

  讀過(guò)此書(shū),從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論:溝通就是人與人的相處,本來(lái)沒(méi)有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,做起任何事情來(lái),都會(huì)溝通得非常順利,非常愉快。

  我向大家推薦此書(shū),請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,從中得出自己的感悟。

《有效溝通》讀后感6

  看了《有效溝通》這本書(shū),我感觸很多,確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。作為公司一員,學(xué)會(huì)有效地溝通,不但能讓自己的辦事效率提升,還能與同事及客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系。

  《有效溝通》一書(shū)中,首先講述了溝通的目的:

  一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力,看員工是否按照你的意思去做,相互間的溝通是否達(dá)成一致。

  二、激勵(lì)員工,調(diào)動(dòng)員工工作激情,改善績(jī)效。

  三、表達(dá)情感,分享成功與挫折。

  四、流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。

  這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  其次,講到溝通有三個(gè)要素:

  1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。

  溝通不是一種談話(huà)技巧,而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私,只關(guān)心五倫以?xún)?nèi)的問(wèn)題,而要縱觀大局,考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會(huì)讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。

  2、溝通的基本原理——關(guān)心。

  關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中,尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,既時(shí)地幫他解決,這樣談判的成功率才會(huì)大。

  3、溝通的基本要求——主動(dòng)。

  不管是對(duì)自己的同事,上級(jí),下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題,這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題,去調(diào)控整個(gè)事件。

  除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中,要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話(huà);自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn),生動(dòng)形象地交待一件事情,而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂;不要打斷別人的講話(huà),這是一個(gè)禮貌問(wèn)題;要站在對(duì)方的.立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒。

  在日常的生活和工作中,我們也要樹(shù)立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中,需要溝通,需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通,讓他了解我的想法,并接受我的一些好的建議,與我的同事更需要溝通,去促進(jìn)相互的了解,共同進(jìn)步,相互學(xué)習(xí),減少摩擦、代溝,溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)闇贤ǎ刮覀兊墓ぷ髯兊幂p松,也使我們生活變得更加美好!

《有效溝通》讀后感7

  在公司組織下,過(guò)年期間學(xué)習(xí)余世維老師的《有效溝通》,看完這本書(shū)后,深有感觸,使我真正認(rèn)識(shí)到人與人溝通的重要性與必要性。每個(gè)人都生活在社會(huì)這個(gè)大圈子,都離不開(kāi)溝通。然而,溝通不是簡(jiǎn)單的一件事或者一種行為,它是需要技巧的,是一門(mén)人與人交往的藝術(shù)。有效的溝通,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能夠明白你的意思,傳遞有效的信息,解決需要解決的問(wèn)題,這才是最有效的溝通。結(jié)合自己生活和工作中的一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:

  首先,本書(shū)中提到“溝通,要從'心'開(kāi)始”,對(duì)我們每個(gè)人來(lái)講,不管在工作還是在生活中,溝通都是一個(gè)雙向的過(guò)程。對(duì)于溝通,我們每個(gè)人都要有積極主動(dòng)的心態(tài),比如關(guān)心他人、站在他人的角度上考慮問(wèn)題、主動(dòng)去與他人交流工作或生活經(jīng)驗(yàn),等等。通過(guò)這本書(shū),我掌握了一些溝通的技巧、溝通的類(lèi)型以及溝通中遇到問(wèn)題的解決辦法等。學(xué)習(xí)好溝通這門(mén)功課,它能創(chuàng)造的生產(chǎn)力是很可觀的。

  其次,我們?cè)诠ぷ髦小⑸钪,做任何的事情都離不開(kāi)溝通,這需要我們有很好的溝通技巧和藝術(shù)語(yǔ)言。在書(shū)中,通過(guò)個(gè)人間、組織間等方面,講解溝通的藝術(shù),怎樣去克服障礙去有效溝通,我明白了怎樣與他人更好的進(jìn)行溝通,比如在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),并進(jìn)行思考分析,不無(wú)故打斷他人講話(huà)等不禮貌行為。在組織之間,及時(shí)反饋、通暢信息、及時(shí)溝通等,保證溝通到位,不踢皮球。因此,在有效的溝通上,我們說(shuō)活既要有重點(diǎn),又要有技巧;會(huì)說(shuō)話(huà)更會(huì)傾聽(tīng),只有這樣,我們處理事情、解決問(wèn)題才不會(huì)步履維艱。

  最后,尤其是在工作中,這本書(shū)更是給我很好的`啟發(fā)。與同事交往時(shí),先幫助別人,關(guān)心別人;同時(shí)站在別人的立場(chǎng)上,先幫助他解決問(wèn)題。與領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí),首先根據(jù)我們的業(yè)務(wù)完成進(jìn)度,主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,并且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,知曉工作的各方面工作。關(guān)鍵還要努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,但是對(duì)于工作中的錯(cuò)誤,要敢于接受批評(píng),勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,讓領(lǐng)導(dǎo)省心。同時(shí),工作中要主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù),在進(jìn)步中提升自己。

  通過(guò)這本書(shū)的學(xué)習(xí),我明白有效的溝通技巧,會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提升。最主要使我受益匪淺,明白溝通的重要性,以及在生活中和工作中,我溝通方式的短板。希望通過(guò)這次的學(xué)習(xí),多角度對(duì)待問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,能夠?qū)⒂行У臏贤记蛇\(yùn)用到生活和工作中,提高自己工作效率,優(yōu)化自己的工作成果,讓自己以后取得更大的進(jìn)步。

《有效溝通》讀后感8

  溝通一詞,看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周?chē)泥従、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶(hù)進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通,并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒,做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的,比如講一些用詞和語(yǔ)法等,但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

  溝通意識(shí)的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為,乃至打電話(huà)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié),我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘4螂娫?huà),這是最普通的事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周?chē)泥従、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶(hù)的溝通都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的,所以電話(huà)溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫?huà)前就要作好充分的準(zhǔn)備:

  一是話(huà)前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話(huà),通話(huà)前很關(guān)鍵,必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么,把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助。

  二是語(yǔ)言要自然。接電話(huà)一定要按照接電話(huà)的流程走并熟練達(dá)到自然。

  三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)都應(yīng)保持積極的態(tài)度,注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話(huà)結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納,不斷改進(jìn),重要電話(huà)不要推后。

  再如我們?cè)谌粘9ぷ髦,溝通是雙向性的,鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的,這些基本工作是非常重要的,要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好,認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通,沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。

  溝通是雙方面的,必須是真心、真誠(chéng)的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通,與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶(hù)的.關(guān)系才會(huì)融洽,才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通,生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里,溝通顯得更加重要。

  經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū),受益匪淺,我認(rèn)為:無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來(lái)考慮,就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),從小節(jié)做起,多角度的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

《有效溝通》讀后感9

  只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單,溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。

  首先溝通是雙向性的'。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊兒。

  其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話(huà)。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問(wèn)答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō):領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。

  最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,不要情緒化,不要以自我為中心。溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

  希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面,多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。

《有效溝通》讀后感10

  石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的'商品的話(huà),我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。

  但是,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,溝通顯得更加重要,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

  要達(dá)成有效溝通,需具備兩個(gè)必備條件。其一,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。

  同時(shí),溝通是否有效,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的'前提。

  有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。同時(shí),有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。

  不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà),而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà)。在公司中,怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效,怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利,溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問(wèn)題,很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開(kāi)始,跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),成為一名溝通高手。

  《有效溝通技巧》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過(guò)方知,溝通是一門(mén)藝術(shù),也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō),之所以存在“溝通”困難,就因?yàn)閺男【蜎](méi)有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練,長(zhǎng)大后難免存在溝通障礙,更不用說(shuō)達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。

  聽(tīng)人說(shuō)話(huà),余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議:第一,要提問(wèn),第二有話(huà)也要少講,第三不要批評(píng),第四不要打斷,第五集中精神,第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn),不要打斷,書(shū)中是這樣描述的:

  不要打斷與停止說(shuō)話(huà)不太一樣,停止說(shuō)話(huà)是你不要發(fā)表意見(jiàn)讓他發(fā)表,不要打斷是不要在別人的話(huà)中間插話(huà)。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題。

  溝通是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式,也是人類(lèi)文明進(jìn)步的標(biāo)志,連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語(yǔ)言中也是在進(jìn)行只有他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,傳遞一種溝通的信息。一切來(lái)源于溝通,不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開(kāi)始的,相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。

  有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員,即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰,成天和各客?hù)單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道,對(duì)我部門(mén)新調(diào)過(guò)來(lái)的年輕人來(lái)說(shuō),就形成了心理障礙,他們固然都很熱情服務(wù),好學(xué)上進(jìn),尊重同事。但是,和客戶(hù)一見(jiàn)面總不知從何說(shuō)起?從那方面入手?本來(lái)對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢,不能達(dá)到預(yù)期效果。

  通過(guò)這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn),最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是:敢說(shuō)話(huà);溝通時(shí)間大大縮短;意圖明顯;溝通順暢,談話(huà)默契。使原來(lái)很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒(méi)有了,達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō):“中國(guó)電信的客戶(hù)經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說(shuō)家’‘談判家’,如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。

《有效溝通》讀后感11

  近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書(shū),看完后頗有感觸,使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,生活中親人之間需要溝通,工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通。

  然而,溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:

  首先溝通是雙向性的,無(wú)論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。通過(guò)看這本書(shū),我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的'類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!

  通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧,我了解到:人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通,那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,工作的開(kāi)展也就不順暢,同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊。

  其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

  譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話(huà)。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問(wèn)答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō):領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。

  最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,不要情緒化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見(jiàn)通過(guò)有效溝通達(dá)成一致,員工就無(wú)法將勁往一處使,管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。

  總之,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

  經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀,受益匪淺,使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面,多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。

《有效溝通》讀后感12

  《有效溝通》這本書(shū),我每天都會(huì)讀上幾頁(yè),每天都會(huì)得到一點(diǎn)收獲和新的想法,我不但通過(guò)讀書(shū)充實(shí)了自己,也給孩子做了一個(gè)好的榜樣。在我每天看書(shū)的時(shí)候,孩子也會(huì)耳濡目染拿他的書(shū)來(lái)和我一起閱讀,一起享受讀書(shū)的快樂(lè)。

  《有效溝通》這本書(shū)是英國(guó)作家大衛(wèi).厄溫所著,他是英國(guó)著名財(cái)經(jīng)記者,著有多本關(guān)于財(cái)經(jīng)管理方面的書(shū)作,雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的,比如講一些用詞和語(yǔ)法等,但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。通過(guò)讀《有效溝通》這本書(shū),讓我更加深刻了解了對(duì)于任何組織和單位、任何人,高效溝通是極其重要的。本書(shū)我主要讀了三大部分,第一部分,口頭溝通;第二部分,書(shū)面溝通;第三部分,電子溝通。每一部分又分多個(gè)章節(jié),詳細(xì)系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)?陬^溝通分為雙向溝通,身體語(yǔ)言,演說(shuō)技巧,通話(huà)方法。詳細(xì)的方法就不多說(shuō)了,讀到此處,想到我們的工作主要就是與學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的或電話(huà)的雙向的溝通,所以我們就更要注意溝通過(guò)程中的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  1、注意提問(wèn)的技巧。在和學(xué)生、家長(zhǎng)溝通過(guò)程中,多總結(jié),多思考,找出他們比較容易接受和回答的問(wèn)題。這樣才能更多了解學(xué)生信息,為我們今后的溝通打好基礎(chǔ)。

  2、積極傾聽(tīng)。除了提問(wèn)我們還需要積極傾聽(tīng),傾聽(tīng)不應(yīng)是消極被動(dòng)的,我們必須表明我們?cè)诮邮芎屠斫鈱W(xué)生、家長(zhǎng)所說(shuō)的內(nèi)容。

  3、在談話(huà)過(guò)程中保持用語(yǔ)一致。這樣才能與家長(zhǎng)更好溝通。

  4、如有必要,做好書(shū)面記錄,備忘錄。身體語(yǔ)言也非常重要,它可以增強(qiáng)你所傳遞的信息。我們通過(guò)五種感官可以獲得信息,其中75%來(lái)自視覺(jué)。研究表明,面對(duì)面溝通中有60%---80%屬于身體語(yǔ)言在剩下來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的.信息中,僅7%是來(lái)自語(yǔ)言的,其他則是通過(guò)語(yǔ)調(diào)傳遞的所以,在我們?cè)谂c家長(zhǎng)面對(duì)面的溝通中要更加注意我們自己的身體語(yǔ)言包括姿勢(shì),目光接觸,微笑及動(dòng)作等,把正確的信息傳達(dá)給學(xué)生、家長(zhǎng),并留意家長(zhǎng)、學(xué)生的身體語(yǔ)言,從中觀察提取我們需要的信息,以便我們做出正確的判斷。把身體語(yǔ)言作為強(qiáng)化信息的傳遞,我們要自覺(jué)的注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用,而不要作為無(wú)意識(shí)的信號(hào)。

《有效溝通》讀后感13

  關(guān)于溝通的演講稿:構(gòu)建溝通橋梁

  溝通,如涓涓細(xì)流,給干涸的心田以滋潤(rùn);溝通、似冬日暖陽(yáng),給孤獨(dú)的心田以溫馨;溝通,如蓋綠蔭,給燥熱的心田以清涼。溝通如花,帶給心靈幾多芬芳;溝通似風(fēng),拂去心靈幾多迷惘。學(xué)會(huì)溝通,構(gòu)建與人和諧交往的橋梁。

  溝通,在合作中升華。中華民族自古就有合作的美好傳統(tǒng)。《春秋呂氏》中說(shuō):"萬(wàn)人操弓,共射一招,招無(wú)不中。"在溝通合作互助中取得成功!春秋烽煙起、戰(zhàn)國(guó)刀槍鳴。面對(duì)強(qiáng)秦的進(jìn)攻,廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪,和藺相如溝通合作,一個(gè)武略藝高,一個(gè)文韜超強(qiáng),二者相互配合,救趙國(guó)于水深火熱之中,拒強(qiáng)秦于國(guó)門(mén)之外。海峽兩岸的人民永遠(yuǎn)不會(huì)忘記,面對(duì)猙獰的侵略者,國(guó)共兩黨交流溝通,建立統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)、全力以赴抗擊日本侵略者,終于將其逐出國(guó)門(mén)。溝通,能促進(jìn)合作、搭建合作交往橋梁,最終戰(zhàn)勝困難、取得勝利!

  溝通,在寬容中升華。學(xué)會(huì)溝通,能夠讓人在交流中學(xué)會(huì)心懷一份寬容,人與人之間,相處就會(huì)更多融洽。記得那是一個(gè)高考的時(shí)節(jié),一位考生的證掉在服裝店里,等他發(fā)現(xiàn)時(shí),可店主已經(jīng)關(guān)門(mén)走人?忌辜比f(wàn)分,情急之下,只好讓消防隊(duì)員將店主的門(mén)撬開(kāi)。事后,考生多次埋怨自己不小心,并打電話(huà)向店主解釋情況,并表達(dá)了自己對(duì)因?yàn)榍碎T(mén)而使店門(mén)受損的歉意。最后店主老板說(shuō):"都怪我沒(méi)細(xì)心看看,提醒他帶好自己的東西,幸好沒(méi)耽誤這孩子考試。"這位考生很聰明,因?yàn)榧皶r(shí)和店主溝通而避免了因?yàn)樽约捍中亩a(chǎn)生的矛盾。思想必定是在與人溝通中產(chǎn)生。所以,學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)大度,那么等待你的將會(huì)是一片更廣闊的天空。

  溝通,在與人交往中升華。在老家獨(dú)特的大雜院里,常常是幾家人住在一個(gè)院子里。因此,磕磕碰碰在所難免。有時(shí)候會(huì)是這家的孩子打碎了那家的'窗戶(hù)、有時(shí)候會(huì)是那家的貓偷吃了這家的魚(yú)、也有時(shí)候會(huì)是下棋時(shí)因?yàn)橐?guī)則而爭(zhēng)得面紅耳赤、有的甚至還會(huì)摔盤(pán)而去?墒遣痪镁蜁(huì)坐在一起互拉家常、問(wèn)候?qū)Ψ。每天,大家都?huì)在一起溝通、聊天,張家殺雞、王家殺豬,都會(huì)端給對(duì)方嘗一嘗,每逢有喜事都會(huì)恭喜問(wèn)候一番,每個(gè)人心里都暖洋洋的。溝通,搭起了一座橋梁,使人們?cè)谙嗵幹懈谇、更和諧,即便有再多的摩擦,心中也是一片溫暖了。

  看看現(xiàn)在的世界,人們整天都只是忙于工作、學(xué)習(xí),不再習(xí)慣于噓寒問(wèn)暖,少了溝通,多了矛盾,多了隔閡。

  如果我們嘗試著去與父母溝通,那么親情就會(huì)更加溫暖;如果我們嘗試著去與同學(xué)溝通,那么友情就會(huì)更加融洽;如果我們嘗試著去與老師溝通,那么師生情誼就會(huì)更加和諧。

  那么,就請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始,學(xué)著去溝通吧,構(gòu)建與人和諧交往的橋梁!

  學(xué)會(huì)溝通演講稿

  尊敬的老師,同學(xué)們大家好!

  很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學(xué)會(huì)溝通》。溝通是一門(mén)很廣很深的學(xué)問(wèn),今天我們只是跟大家在有限的時(shí)間里講一些我們所知道的東西,說(shuō)的不全,請(qǐng)大家指教!

  從前有一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng),夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安,于是他傳了一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)圓夢(mèng)。

  這個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō):"陛下,這是一個(gè)不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣,你的家人也將一個(gè)個(gè)先于你死去。"國(guó)王聽(tīng)了大怒,命令將此人投入監(jiān)獄,并吩咐再傳一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)。

  第二個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō):"陛下,這是個(gè)好兆頭。這個(gè)夢(mèng)的意思是,你將比你家里所有的人都長(zhǎng)壽。"國(guó)王聽(tīng)了非常高興,賞了這個(gè)圓夢(mèng)者一大筆錢(qián)。聽(tīng)完這個(gè)小故事,很顯然兩個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)的都是一個(gè)意思,但為什么他們的結(jié)局卻截然相反?

  因?yàn)樗麄兊谋磉_(dá)方式不同,溝通方法不同。那什么是溝通呢?我們?cè)撊绾胃玫呐c人溝通?

  首先,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢;是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程。

  我們每天都有二分之一的時(shí)間是在與人溝通中度過(guò),所以溝通就會(huì)變得尤為重要,那么我們?cè)撊绾闻c人溝通呢?

  有效溝通的第一步――學(xué)會(huì)表達(dá)

  首先我想說(shuō)的是學(xué)會(huì)表達(dá)很重要。

  沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通,可以說(shuō)表達(dá)就是溝通的第一步。向其他人表達(dá)你的想法,主張,以到達(dá)我們想要的目的。所以在表達(dá)過(guò)程中我們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn):

 。1)我們的準(zhǔn)備是否充分;

 。2)我們的表達(dá)是否恰當(dāng);

 。3)我們是否注意所表達(dá)對(duì)象的反應(yīng);

 。4)我們溝通的時(shí)間,地點(diǎn)是否恰當(dāng);

 。5)我們的肢體語(yǔ)言運(yùn)用是否恰當(dāng);等

  所以,為了更好的與人交流,這些都是值得我們平時(shí)去注意和學(xué)習(xí)的。

  有效溝通的第二步――學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

  其次我認(rèn)為學(xué)會(huì)聆聽(tīng)很重要;

  通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),在溝通中,活動(dòng)比例最大的不是對(duì)話(huà),而是聆聽(tīng)。有人說(shuō)"耳朵是通往心靈的通路""會(huì)聆聽(tīng)的人到處都受歡迎"等等。聆聽(tīng)有很多的好處

  1、它會(huì)使你準(zhǔn)確了解你的溝通對(duì)象;

  2、它能使你彌補(bǔ)自身的不足;

  3、它能夠激發(fā)溝通對(duì)象的表達(dá)欲望;

  4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足;

  5、是你獲得別人的信任和友誼;

  所以,學(xué)會(huì)表達(dá),懂得聆聽(tīng),使我們獲得更多的知識(shí),這是我們走向成功的必經(jīng)之路!

  溝通是情感的橋梁,能縮短心靈的距離;溝通是情感的火焰,能夠融化心靈的冰塊;溝通是情感的紐帶,能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度,一種寬容,一種理解,更是一種工作方法。要把一件簡(jiǎn)單的事情做好,就是不簡(jiǎn)單,要把一件平凡的事做好,就是不平凡。因此,欣賞別人是一種境界,善待別人是一種胸懷,關(guān)心別人是一種品質(zhì),理解別人是一種涵養(yǎng),幫助別人是一種快樂(lè),學(xué)習(xí)別人是一種智慧。

  謝謝大家,我們的演講結(jié)束!

  學(xué)會(huì)溝通,展現(xiàn)自己演講稿

  大家好!今天我要講的話(huà)題是溝通。

  溝通向來(lái)是人與人進(jìn)行交流的橋梁,它能使我們更好地了解對(duì)方,知道對(duì)方在想什么,想干什么。

  在生活中,溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為什么這樣說(shuō)呢?一個(gè)人,如果沒(méi)有了溝通,那么他永遠(yuǎn)都只是會(huì)照著自己的想法去做事,有時(shí)就是因?yàn)樗鄙贉贤ǘ棺约好媾R失敗,但他卻始終不明白是什么原因?qū)е伦约菏。而有的人,卻擅長(zhǎng)與人溝通,在與他人的溝通中,他不僅可以將自己的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái),同時(shí)也可以?xún)A聽(tīng)他人的意見(jiàn),做到取長(zhǎng)補(bǔ)短,合二為一,完善自己的想法。

  在日常生活中,到處都需要溝通不是嗎?我們與父母需要溝通,與老師需要溝通,與同學(xué)需要溝通,與朋友需要溝通,所以說(shuō),溝通無(wú)處不在。那么,我們要怎樣做才能讓自己與他人進(jìn)行更好地溝通呢?首先,我們要熱情地去與他們說(shuō)話(huà),去聽(tīng)他們說(shuō)自己的意思,有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他人的想法有時(shí)使我們自己沒(méi)有思考過(guò)的。接著,要謙虛地將自己的想法表露出來(lái),讓對(duì)方了解自己,告訴自己是否還有哪些方面可以改進(jìn)。

  溝通時(shí),我們必須尊重他人,營(yíng)造一種良好的氛圍,讓大家愉快的談?wù),這樣不僅對(duì)自己有所幫助,同時(shí)還增進(jìn)了彼此之間的感情。其實(shí),溝通很簡(jiǎn)單,同時(shí)很重要,讓我們做一個(gè)擅長(zhǎng)溝通,容易溝通的人吧。

《有效溝通》讀后感14

  余世維老師所講的“溝通”概念可能會(huì)超出我們對(duì)溝通理解的范疇,但見(jiàn)仁見(jiàn)智,我只能根據(jù)自己的理解結(jié)合自己的工作來(lái)闡述一下我對(duì)《有效溝通》的理解,當(dāng)然我所針對(duì)的也只是某一個(gè)點(diǎn),并不能以偏概全。

  在余世維老師講到溝通技巧的時(shí)候,我記得有一個(gè)條目是“注意他人的狀況與難處”,而且列舉了兩個(gè)案例來(lái)闡述這個(gè)觀點(diǎn),我覺(jué)得這兩個(gè)案例與我的工作息息相關(guān),這里再跟大家分享一下然后談?wù)勎覀(gè)人的意見(jiàn):

  案例一:

  “我一個(gè)朋友去香港旅行,他喜歡讀書(shū),于是他在上飛機(jī)前去書(shū)店買(mǎi)書(shū),他看到一本書(shū)蠻好,就拿在手上,那本書(shū)很厚,哎,這個(gè)時(shí)候店員過(guò)來(lái)了,先生,喜歡這本書(shū)嗎?我?guī)湍玫焦衽_(tái)去,于是她就幫我拿到柜臺(tái)去,意思是您可以空下手來(lái)看別的書(shū)。他又看到一本書(shū)不錯(cuò),店員又過(guò)來(lái)了,先生這本書(shū)您也喜歡嗎?我朋友說(shuō)是的,我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。這么不知不覺(jué)的'就搞了六七本,最后去付款的時(shí)候,我朋友都瞪眼兒了,很貴啊,不過(guò)這個(gè)時(shí)候店員一眼就看出來(lái)他的心思,說(shuō)了句,先生沒(méi)關(guān)系,我?guī)湍闾岬斤w機(jī)上去吧,其實(shí)那個(gè)店就在機(jī)場(chǎng)跟前。我朋友也不好意思說(shuō)什么了。很瀟灑刷了一下卡!這就是他很厲害非常注意了她客戶(hù)的狀況和難處!

  案例二:

  “一朋友去商店買(mǎi)東西,折騰了半天沒(méi)有找到需要的東西,其實(shí)是幫他太太買(mǎi)化妝品,他太太指定了品牌和型號(hào)。于是他就說(shuō),對(duì)不起,沒(méi)有我需要的。你們猜一猜店員怎么講,真實(shí)對(duì)不起先生,我們沒(méi)有你需要的東西。其實(shí)沒(méi)什么對(duì)不起的,就是沒(méi)有?墒撬@么一講,這位朋友后面做了一個(gè)什么動(dòng)作,他說(shuō)這個(gè)其實(shí)也可以。實(shí)際上那個(gè)并不是他需要的東西,但是她這個(gè)話(huà)一出來(lái),他就買(mǎi)了,因?yàn)樘钊烁袆?dòng)了!

  其實(shí)招商工作在某些層面來(lái)講也類(lèi)屬于銷(xiāo)售,有時(shí)候我們不能夠只看到眼前的某些利益點(diǎn),更需要去了解對(duì)方也就是品牌商或是乙方的需求及難處,從而幫助對(duì)方解決某些問(wèn)題來(lái)間接的促成我們之間的合作,比如之前跟進(jìn)的品牌LEVI’S,去年我第一次聯(lián)系到這個(gè)品牌的時(shí)候,對(duì)方明確的表示并沒(méi)有內(nèi)蒙古這邊的拓展計(jì)劃,因?yàn)椴⒉皇煜み@邊的市場(chǎng)及消費(fèi)狀況,我并沒(méi)有放棄,將一些調(diào)研數(shù)據(jù)及商業(yè)狀況、類(lèi)似品牌的銷(xiāo)售情況提供給對(duì)方,慢慢的品牌公司開(kāi)始了解內(nèi)蒙市場(chǎng),并有意向做拓店計(jì)劃但仍需要一些數(shù)據(jù)支持,于是,我又將呼市及周邊城市的一些重點(diǎn)考慮商場(chǎng)向?qū)Ψ街鹨唤榻B,直到對(duì)方確定內(nèi)蒙的拓店計(jì)劃,并且有我們項(xiàng)目,雖然最后這個(gè)品牌并不屬于我部門(mén)品牌,但品牌公司確定來(lái)考察項(xiàng)目的時(shí)候,我依然高興地為他們租車(chē)訂酒店,直到最近確定要正式簽約,偶爾還會(huì)覺(jué)得自己做了一件很了不起的事情(偷樂(lè))。

  聽(tīng)過(guò)余老師的《有效溝通》后我才明白,原來(lái)你為對(duì)方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處,最后,不論是他感動(dòng)也好或是真心也好,到最后達(dá)成合作才是最終的目的。

  余世維老師關(guān)于有效溝通的講解范圍很大,上至國(guó)家與國(guó)家之間的溝通,下至生活中工作中的方方面面的溝通,但對(duì)于招商人員來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì)溝通實(shí)在太重要了,包括在談判過(guò)程中注意對(duì)方的一些肢體語(yǔ)言來(lái)協(xié)助我們分析對(duì)方某些心理動(dòng)向等等;我們將一些好的方法、技巧,整理過(guò)濾,結(jié)合自己的想法,運(yùn)用到工作中,才不枉費(fèi)公司組織培訓(xùn)的用心。

《有效溝通》讀后感15

  去年12月份去徐州聆聽(tīng)了余世維博士的《如何突破自己的工作瓶頸》專(zhuān)題報(bào)告,感觸很深,對(duì)余博士管理的大智慧有了一定的了解;寒假期間又認(rèn)真閱讀了余博士的另外兩本書(shū)《有效溝通》和《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》,對(duì)余博士的管理理念有了全新的認(rèn)識(shí),啟發(fā)很大,覺(jué)得這兩本書(shū)有著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系,即有效溝通是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的前提和重要保證,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造離不開(kāi)有效的溝通。下面就談一談我的讀書(shū)心得:

  一、溝通可以引導(dǎo)員工的行為,可以讓對(duì)方照著你的思路去行事。

  余博士認(rèn)為溝通有四個(gè)目的,其中有一個(gè)是識(shí)別員工的行為。我們平時(shí)少溝通不溝通,導(dǎo)致小麻煩成大麻煩,還會(huì)有誤解和不快。其實(shí)溝通現(xiàn)在看來(lái)某種意義上是自私的,不是為別人,而是為自己,為自己謀利益的事情為什么不去做呢?平時(shí)大家相處,總是懷疑別人會(huì)不會(huì)說(shuō)自己的壞話(huà)、打小報(bào)告。有時(shí)大家相處一個(gè)笑臉,馬上誤解就產(chǎn)生了,其實(shí)有時(shí)根本什么也沒(méi)有,就是缺少溝通,解不開(kāi)疙瘩。這種情緒存在怎么能不影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效呢?所以溝通很重要,不要怕煩,不要推諉,溝通不光是為別人更是為自己。

  二、溝通不是提問(wèn),溝通應(yīng)是選擇。

  無(wú)論是余世維,還是魏書(shū)生都注重這個(gè)問(wèn)題。永遠(yuǎn)不要出問(wèn)題不準(zhǔn)備答案,這相當(dāng)于把所有問(wèn)題都拋給領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)喜歡這樣的下屬。

  余世維的三步溝通法很有效。第一,問(wèn)題解決至少要有兩三個(gè)方法,因?yàn)椴淮_定的更好;第二,說(shuō)一個(gè)自己喜歡的;第三,說(shuō)出每個(gè)的優(yōu)缺點(diǎn)以及可以產(chǎn)生的后果。這樣的溝通既展示自己,又為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。領(lǐng)導(dǎo)分管事情很多很煩,不可能都有主見(jiàn),所以要有下屬把問(wèn)題拋過(guò)來(lái)。我們平時(shí)跟老師接觸就有這種感受,想聯(lián)系一個(gè)人,可是我也不認(rèn)識(shí),也不知道電話(huà),不好聯(lián)系;蛘哌@個(gè)事情怎么做呀?怎么辦,等等。

  三、真正意義上的傾聽(tīng),是一種成功的溝通。

  有時(shí)跟女兒老婆在一起時(shí)有同感,她們說(shuō)了什么我沒(méi)有聽(tīng),她們生氣了我要

  再重復(fù)一遍可是她們不再說(shuō)了。自己家里人直接表露出來(lái),可是外面的人,單位的同事,其實(shí)是一樣的感受,就可能把怨氣埋在心里。所以我們要尊重對(duì)方讓對(duì)方感覺(jué)到受尊重。其次主動(dòng)傾聽(tīng)還可能找到對(duì)方的破綻,便于轉(zhuǎn)守為攻。第三,為自己準(zhǔn)備答案預(yù)留時(shí)間。我們平時(shí)不注意這一點(diǎn),沒(méi)有給老師發(fā)泄,也沒(méi)有找到指出其不足的機(jī)會(huì),也很難拿出解決問(wèn)題的答案。

  四、掌握技巧,讓上司了解你賞識(shí)你。

  主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度;對(duì)上司詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答;接受批評(píng),不犯三次錯(cuò)誤;毫無(wú)抱怨的接受任務(wù)。

  五、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性,要重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的.部分。

  余世維舉了他坐飛機(jī)的例子,頭等艙旅客行李先優(yōu)先綁并且貼一個(gè)標(biāo)簽,但行李優(yōu)先出來(lái)的卻非常少。他講了七道手續(xù),每道手續(xù)環(huán)環(huán)相扣才能優(yōu)先,國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)除了上海就沒(méi)優(yōu)先過(guò)。如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通暖氣也是,閘門(mén)開(kāi)了但是沒(méi)有氣,去問(wèn)工程部,說(shuō)他們底下總閥沒(méi)開(kāi)。我哪知道啊。多少家去問(wèn),都是這樣回答,其實(shí)用戶(hù)糾結(jié)他更糾結(jié)。還有沒(méi)有打出服務(wù)報(bào)修電話(huà),工程部每天擠滿(mǎn)人要鬧事。

  六、要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就要讓每個(gè)人都有光環(huán),要讓大家都品嘗成功的喜悅。

  把光環(huán)拋向一部人,把福利獎(jiǎng)給幾個(gè)人,那就是孤立一部分人。孤立幾個(gè)人讓大部分人產(chǎn)生冷漠諷刺挖苦排斥的情緒。

  七、化解沖突要注意方法。

  1。從簡(jiǎn)單的地方入手“破冰”

  2。雙方要努力尋找有爭(zhēng)議問(wèn)題上的契合點(diǎn)。首先矛盾雙方各讓一步,其次剝離不是問(wèn)題的問(wèn)題,留下?tīng)?zhēng)議,最后矛盾雙方開(kāi)出條件交換,即交易。正如一位哲人所說(shuō):“百分之九十九的矛盾都是誤會(huì)”。因此關(guān)鍵是尋找可能松動(dòng)的“第一步”。

  八、“冰山”理論對(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有深刻啟示。

  我們?吹铰冻鰜(lái)的非常高的部分冰山,卻忽視了水下主體。其實(shí),學(xué)習(xí)、激勵(lì)、文化才是水下的主體,也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。大家看到章子怡的光輝,卻忽視了她很努力、很賣(mài)力、很注意學(xué)習(xí)。我們看待老師,看待干部也是如此,很容易被表面現(xiàn)象迷惑,結(jié)果影響了決策、觀點(diǎn)和看法。就拿企業(yè)文化和高中文化的形成的艱巨性來(lái)說(shuō):

  一要有共同的價(jià)值觀;

  二要融入大家的思想;

  三要把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

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