保姆市場調(diào)研報告

　　保姆是家政服務(wù)員。隨著這種行業(yè)的發(fā)展，家政服務(wù)員也要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才可上崗就業(yè)。保姆就是舊社會的“家傭”、“丫環(huán)”、“管家”。下面，小編為大家分享保姆市場調(diào)研報告，希望對大家有所幫助!

　　為全面了解市保姆市場現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，積極探索解決保姆短缺的有效辦法，組建一個保姆隊，推動保姆市場健康有序發(fā)展，近日,我們市便民服務(wù)中心招商部對全市保姆市場進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，歷時時間，做了大量艱苦細(xì)致的工作，依托基層婦女組織入戶調(diào)研，回收了份調(diào)查問卷;聯(lián)組織召開了次用戶、保姆、中介機(jī)構(gòu)三個層面的座談會，相關(guān)調(diào)研人員走訪了近個用戶家庭，全面、準(zhǔn)確的掌握了我市保姆市場狀況。

　　一、基本情況

　　1、市場概況

　　市有專職保姆女性占95%，其中農(nóng)村婦女占60%;下崗失業(yè)婦女占30%;待業(yè)女青年占10%;年齡分布在20歲到60歲之間，其中40-55歲之間的占80%，40歲以下的占15%，55歲以上的數(shù)量最少，只占總數(shù)的5%。她們的文化程度大多是初中以下，主要工作內(nèi)容為做飯、打掃衛(wèi)生、帶孩子、照顧老人等。主要分三種類型：本地下崗工人——不住家型保姆。這些保姆大多數(shù)是來自市區(qū)，她們大都放不下自己的家庭，所以不愿意在雇主家住，每天白天工作，晚上回家，或者計時收費，這部分人的工資在800到1000元左右;外地人——住家型保姆。這些保姆大多來自農(nóng)村或外地，多是年輕女孩、能夠離開家庭的老人或外地下崗失業(yè)人員，雇主包吃包住，工資在1000到2000元之間;高學(xué)歷人才—管理智能型保姆。這部分保姆大多學(xué)過家政專業(yè)，會說普通話，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，文化水平高，能給孩子做課業(yè)輔導(dǎo)，還能給雇主提供家政管理，工資在1500元以上。

　　2、市場特點

　　一是保姆市場供不應(yīng)求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，家務(wù)勞動社會化日趨普遍，請保姆已不是社會上高收入家庭的專利，一些雙職工家庭尤其是有小孩或老人、病人的家庭，都開始把請保姆當(dāng)作一件平常事情，由于80后的小夫妻增多，還有空巢老人的增多，所以鐘點工市場也好，保潔工也好，還是月嫂都有很大的需求量。抽樣調(diào)查表明，全市15%的家庭希望聘用計時型保姆或住家型保姆，現(xiàn)仍有近名的缺口，而愿意從事并且能夠勝任保姆工作的婦女?dāng)?shù)量有限，保姆市場出現(xiàn)了明顯的供不應(yīng)求的局面。

　　二是對保姆的認(rèn)知程度在逐步增強(qiáng)。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，許多人忙于工作而無暇照顧家庭，擁有一位好幫手幫助處理家庭事務(wù)，已經(jīng)成為一種時尚，一種社會需求。大多數(shù)人能夠認(rèn)識到，保姆也靠自己的勞動賺錢，除了社會分工不同以外，與其它行業(yè)一樣也是正當(dāng)而光榮的，它已經(jīng)成為一種炙手可熱的行業(yè)。

　　三是保姆服務(wù)內(nèi)容趨向多樣化，社會效益顯著。服務(wù)內(nèi)容從最初單純的家務(wù)保姆發(fā)展到現(xiàn)在的鐘點工、家庭護(hù)理、家教、家庭裝飾等多種門類。服務(wù)方式也從以中介為主逐漸向以員工制為主轉(zhuǎn)變。行業(yè)在自身發(fā)展的同時，提供了大量就業(yè)崗位，有效地緩解了就業(yè)壓力。在受訪的從業(yè)人員中，農(nóng)村婦女占60%，下崗失業(yè)婦女占30%，大多數(shù)沒有任何專業(yè)技能。四是對保姆文化素質(zhì)的要求在逐步提高。盡管目前的保姆仍以從事簡單的看護(hù)、家務(wù)為主，但隨著我市居民消費水準(zhǔn)和消費品味的日益提高，所需的家政服務(wù)更加細(xì)致和專業(yè)，有的家庭甚至把整個家庭生活安排都交給保姆，從家庭成員的健康護(hù)理、營養(yǎng)膳食、家庭計劃、家庭理財、家庭接待、家庭事務(wù)管理到輔導(dǎo)孩子課業(yè)都由保姆來安排，讓保姆承擔(dān)高級“管家”的職能，這樣就對保姆的文化素質(zhì)提出了更高的要求，那些悟性強(qiáng)、素質(zhì)高、綜合能力優(yōu)秀、技能掌握熟練快速的保姆才是未來市場的`主角。

　　二、存在的問題

　　雖然需求量巨大的市場把保姆這個行業(yè)催生成了朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于管理與實際脫鉤、法規(guī)不健全等因素導(dǎo)致保姆市場存在很多問題，亟待有關(guān)部門予以關(guān)注和解決。

　　1、行業(yè)管理模式尚不成熟。由于家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容參差不齊，整個行業(yè)一直沒有探索出一套比較成熟的管理模式，家政服務(wù)業(yè)沒有傳統(tǒng)的主管部門，在政府管理中處于一種責(zé)任不清的狀態(tài)。2、保姆中介急需規(guī)范。部分職業(yè)中介在不具備合法資質(zhì)的情況下，為追求經(jīng)濟(jì)利益，他們對登記從事保姆工作的人員資料不認(rèn)真核實，在試用之前不查看保姆的身份證、健康證、上崗證或其他證件，正式用工的時候不簽訂與保姆、用戶之間的三方合同，一旦出現(xiàn)了如保姆盜竊用戶家庭財物、虐待孩子等問題時則推諉責(zé)任，嚴(yán)重缺乏誠信度。3、保姆崗前培訓(xùn)機(jī)制不健全。從事保姆工作的人員絕大多數(shù)素質(zhì)不高，外地保姆大多來自農(nóng)村，許多人都是小學(xué)或初中文化，本市的下崗女工也大多沒有很高的文化，更缺乏專業(yè)技能，在上崗之前非常需要進(jìn)行正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)。大多數(shù)中介公司對保姆不進(jìn)行培訓(xùn);家政服務(wù)培訓(xùn)推廣面小，培訓(xùn)不深入、不專業(yè)，導(dǎo)致整個保姆市場素質(zhì)偏低，高端家政人才極其匱乏。

　　三、保姆市場意見和建議

　　1、加大培訓(xùn)力度，提高保姆的綜合素質(zhì)。根據(jù)保姆個人的素質(zhì)和能力將保姆分成初、中、高等各個等級，進(jìn)行有重點的技能培訓(xùn)，使其明確服務(wù)職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德，提高法律意識和維權(quán)能力。保姆必須在獲得上崗培訓(xùn)合格證之后才能上崗。另外培訓(xùn)內(nèi)容要多樣化。除培訓(xùn)一般性家庭服務(wù)內(nèi)容以外，還要積極開展各種特色培訓(xùn)，如社交禮儀、家庭理財、嬰幼兒及產(chǎn)婦護(hù)理等，使她們成為集專業(yè)性、技術(shù)性和藝術(shù)性為一體的家政人才，進(jìn)一步滿足社會需求。

　　2、完善保姆行業(yè)的政策法規(guī)。健全和完善相關(guān)的政策法規(guī)，實行統(tǒng)一規(guī)范的組織管理，是克服目前保姆市場現(xiàn)狀的不足、并使之能夠健康持續(xù)發(fā)展的根本保證。政府有關(guān)部門應(yīng)完善立法，采取措施，對家政服務(wù)市場進(jìn)行整頓，逐步轉(zhuǎn)化、清除不符合勞動和工商法規(guī)的經(jīng)營者，對無證非法經(jīng)營者給予堅決取締。規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營者、消費者、保姆三者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。強(qiáng)制經(jīng)營者與保姆簽訂書面勞動合同，并在合同中約定保姆的勞動待遇及工資支付方式，為其繳納社會保險費用，使雇主和保姆雙方都獲得一定的安全保障，這樣也就較好地解決了他們之間互不信任的顧慮，有利于保姆市場的健康發(fā)展。

　　3、推廣保姆員工化管理。應(yīng)鼓勵經(jīng)營者把處于無序狀態(tài)的保姆人力資源整合起來并加以培訓(xùn)，與保姆建立聘用關(guān)系，訂立勞動合同，給保姆員工繳納意外傷害保險、財物損壞保險等，對保姆進(jìn)行員工化管理。這樣可以增強(qiáng)保姆的歸宿感和職業(yè)感，有利于保姆隊伍的穩(wěn)定性和責(zé)任心;可以為用戶提供更為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高用戶的安全感;可以提高行業(yè)門檻，有利于行業(yè)的整合，有利于在行業(yè)中產(chǎn)生龍頭，形成品牌。

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