洗衣液的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
隨著人們生活水平的提高，對(duì)洗衣要求越來越高，對(duì)洗滌用品的需求也不斷 增加，洗滌產(chǎn)品種類不斷增多，并且逐漸朝著綠色環(huán)保、功能化、專業(yè)化、系列化的方向發(fā)展，洗衣液這類洗滌用品符合這一要求。下面是小編帶來的是洗衣液的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望對(duì)您有幫助。
調(diào)研背景
洗衣液的工作原理與傳統(tǒng)的洗衣粉，肥皂類同，有效成分都是表面活性劑。區(qū)別在于：傳統(tǒng)的洗衣粉，肥皂采用的是陰離子型表面活性劑，是以烷基磺酸鈉和硬脂酸鈉為主，堿性較強(qiáng)（洗衣粉PH一般大于12），進(jìn)而在使用時(shí)對(duì)皮膚的刺激和傷害較大。而洗衣液多采用非離子型表面活性劑，PH接近中性，對(duì)皮膚溫和，并且排入自然界后，降解較洗衣粉快，所以成為了新一代的洗滌劑。
本次調(diào)研活動(dòng)，我們選擇了當(dāng)前銷售最佳的——藍(lán)月亮洗衣液，作為洗衣液業(yè)的領(lǐng)軍，非藍(lán)月亮洗衣液莫屬，“藍(lán)月亮”是國內(nèi)最大的洗衣液品牌。藍(lán)月亮以其純凈的藍(lán)色向世界傳遞它的宗旨——潔凈，清潔和自然美好的樂趣。深諳洗滌之道的藍(lán)月亮，秉承“一心一意做洗滌”的理念，將國際尖端技術(shù)融入中國人的生活，成為洗滌行業(yè)的潮流代表。
作為國內(nèi)最早從事家庭清潔劑生產(chǎn)的專業(yè)品牌，藍(lán)月亮旗下?lián)碛幸挛锴鍧嵶o(hù)理、個(gè)人清潔護(hù)理和家居清潔護(hù)理三大系列產(chǎn)品，體現(xiàn)了“輕松清潔，解放勞力”的宗旨，塑造了品牌獨(dú)具的“高效、輕松、保護(hù)”的鮮明個(gè)性。藍(lán)月亮產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，源于不斷創(chuàng)新的領(lǐng)先技術(shù)。公司的研究發(fā)展部門由一批高素質(zhì)的專家組成。公司已通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，為藍(lán)月亮產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定提供了進(jìn)一步的保障。始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，二十多年來，藍(lán)月亮產(chǎn)品廣泛進(jìn)入中國人的家庭，贏得了大眾的真誠信賴。與國際洗滌業(yè)發(fā)展同步，為締造精致品味生活盡力，藍(lán)月亮人，追求不息！本次調(diào)研活動(dòng)我采用了問卷調(diào)查法、訪談法以及實(shí)地調(diào)查法等多種調(diào)查方法，收集了大量的一手信息與資料，同時(shí)還通過網(wǎng)絡(luò)途徑收集了大量與本公司產(chǎn)品或性質(zhì)息息相關(guān)的二手資料。這些一手資料和二手資料為我的調(diào)研開展提供了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是我完成本次藍(lán)月亮洗衣液市場(chǎng)調(diào)研必不可少的前提條件之一。
市場(chǎng)調(diào)研并不是一蹴而就的事情，我必須對(duì)即將涉足的行業(yè)，商圈以及資金等各方面情況都進(jìn)行全方位的分析。但是由于時(shí)間的倉促，收集資料的渠道與方式有限，以及我本身知識(shí)結(jié)構(gòu)與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的局限性導(dǎo)致了我本次調(diào)研必然有其不可避免的局限性。如有不足之處，還望老師海涵。
一、前言：藍(lán)月亮品牌誕生于1992年，是國內(nèi)最早從事家庭清潔劑生產(chǎn)的專業(yè)品牌。十多年來，藍(lán)月亮秉承“一心一意做洗滌”的理念，將國際尖端技術(shù)融入中國人的生活，致力提升國人的生活品質(zhì)。藍(lán)月亮以“自動(dòng)清潔、解放勞力”為宗旨，塑造了品牌獨(dú)具的“高效、輕松、保護(hù)”的鮮明個(gè)性。憑著領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)秀的品質(zhì)，產(chǎn)品廣泛進(jìn)入了中國人的家庭，贏得了大眾的真誠信賴。公司已通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證，為藍(lán)月亮產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定提供了進(jìn)一步的保障。始終以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，藍(lán)月亮系列產(chǎn)品充分滿足了現(xiàn)代家庭、賓館、寫字樓等各類場(chǎng)所的清潔需要。
藍(lán)月亮洗衣液市場(chǎng)份額全國第一，中國洗衣液市場(chǎng)的領(lǐng)軍者藍(lán)月亮洗手液連續(xù)八年全國銷量冠軍，藍(lán)月亮品牌旗下?lián)碛腥箢悇e（衣物清潔護(hù)理、家居清潔護(hù)理、個(gè)人清潔護(hù)理）、共41個(gè)品種的產(chǎn)品；以滿足消費(fèi)者在規(guī)格、功能、香型等方面的不同需求。本次調(diào)研將以人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等方面進(jìn)行。
二、調(diào)研的目的：觀察顧客的性別、年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入等關(guān)于顧客的基本情況；調(diào)查顧客的購買動(dòng)機(jī)；分析調(diào)查結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)銷售方案做出調(diào)整。
三、調(diào)研的內(nèi)容：
�。ㄒ唬┧{(lán)月亮的宏觀環(huán)境分析
1、人口環(huán)境分析：
人口環(huán)境包含人口增長(zhǎng)，人口年齡結(jié)構(gòu)，受教育程度，家庭結(jié)構(gòu)，人口地理遷徙等因素。其中對(duì)藍(lán)月亮影響最大的有人口增長(zhǎng)，人口年齡結(jié)構(gòu)，受教育程度和人口地理遷徙這四個(gè)因素。
中國是世界人口最多的國家，近年來還一直呈上升的趨勢(shì)，衣服作為人類生活的必需品，隨之產(chǎn)生的各種洗滌產(chǎn)品也是作為人們的生活必需品而存在，人口的`增加將明顯加大人們對(duì)洗滌產(chǎn)品的需求。并且隨著中國老年化的加重，國民的受教育程度的增高，城市人口的迅速增加，而老年人，知識(shí)分子和城市居民一般更注重產(chǎn)品的健康與否，這些環(huán)境均為藍(lán)月亮創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：
經(jīng)濟(jì)因素是實(shí)現(xiàn)需求的重要因素，沒有一定的購買能力不能形成需求，經(jīng)濟(jì)因素主要決定于居民收入狀況，儲(chǔ)蓄與信貸等因素。
藍(lán)月亮的定價(jià)對(duì)于全中國消費(fèi)者來說有中等和偏高兩種定價(jià)。隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善和人民生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，居民的收入增加，人們對(duì)于生活的要求也將日趨變高，此時(shí)，人們將有更多的收入來增加其對(duì)中端和高端產(chǎn)品的消費(fèi)，特別是對(duì)于并不會(huì)占據(jù)居民太多收入的必需品，居民將愿意花費(fèi)更多的錢買質(zhì)量好的健康產(chǎn)品。
3、技術(shù)環(huán)境分析：
科學(xué)技術(shù)廣泛而深刻地影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及消費(fèi)者的購買行為及生活方式。
藍(lán)月亮產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，源于不斷創(chuàng)新的領(lǐng)先技術(shù)。公司的研究發(fā)展部門由一批高素質(zhì)的化學(xué)專家組成�；ぞ⒂弥腔酆托拍睿珜�(dǎo)洗滌自動(dòng)化、高效化，開發(fā)出國際同行中卓然領(lǐng)先的產(chǎn)品，使負(fù)重的勞動(dòng)變成了輕松的享受。這方面與其他企業(yè)相比有著較大的優(yōu)勢(shì)。
4、政治環(huán)境分析
市場(chǎng)營(yíng)銷在很大程度上受到政治和法律環(huán)境因素的影響和制約，政治環(huán)境主要是指企業(yè)所在國的政權(quán)、政局，政府的相關(guān)政策等。
近年來，國家越來越關(guān)注產(chǎn)品的健康程度和對(duì)環(huán)境的影響，國家和政府正采取各種措施制止各種“不健康”產(chǎn)品的制造，藍(lán)月亮使用可降解的天然原料，無磷無鋁，是符合人類健康生活標(biāo)準(zhǔn)的綠色洗滌劑。15類產(chǎn)品獲得國家環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證；在這方面它的政治環(huán)境也是頗有利的。
5、文化環(huán)境分析
文化環(huán)境是指人們長(zhǎng)期生活形成的基本信仰和價(jià)值觀，居民的文化水平和教育水平的提高也在一定程度上影響了居民的消費(fèi)觀念，環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)使得人們更多地傾向于對(duì)綠色環(huán)保產(chǎn)品的追求，而這些觀念的改變都對(duì)綠色無害的洗衣液的營(yíng)銷有著很大的幫助。
�。ǘ┧{(lán)月亮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
藍(lán)月亮連續(xù)八年位居洗衣液市場(chǎng)份額第一位，在洗衣液中占據(jù)相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，且藍(lán)月亮是洗衣液的老字號(hào)品牌，目前其他的洗衣液品牌尚不能成為藍(lán)月亮的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而具備相似特征的洗衣粉在洗滌產(chǎn)品中占有很大份額，故定位洗衣粉為其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)在洗衣粉市場(chǎng)中汰漬、奧妙、奇強(qiáng)等占的市場(chǎng)份額很大，占所有洗衣粉市場(chǎng)的53.8%，故定位汰漬、奧妙、奇強(qiáng)為藍(lán)月亮的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在以上三個(gè)企業(yè)中，汰漬的銷售量又是最高的 ，這里我通過對(duì)汰漬和藍(lán)月亮的比較，來分析藍(lán)月亮的優(yōu)劣勢(shì)。
藍(lán)月亮的優(yōu)勢(shì)：1、產(chǎn)品特色鮮明。它是采取液態(tài)的洗潔劑，洗了之后更容易漂洗，不會(huì)由于沒有漂洗干凈而留下固體殘留物；護(hù)手，中性溫和配方，手洗或接觸皮膚時(shí)皮膚不發(fā)燙；護(hù)膚，易漂洗，無殘留，避免引起皮膚不良反應(yīng)；護(hù)環(huán)境，不含磷、鋁等成分，安全環(huán)保。這是汰漬洗衣粉所不具備的產(chǎn)品特征。2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)較多。含磷汰漬洗衣粉制造過程導(dǎo)致的環(huán)境破壞已引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，多起水污染事件已為人們敲響警鐘，隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和國家對(duì)污染產(chǎn)品的生產(chǎn)的限制，藍(lán)月亮這種無污染的綠色產(chǎn)品的市場(chǎng)前景是很廣闊的。
藍(lán)月亮的劣勢(shì)：1、產(chǎn)品新穎，知名度還不夠高，由于藍(lán)月亮專業(yè)式的功效產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間較短，其在消費(fèi)者心中的影響力相對(duì)于汰漬洗衣粉還不夠高。2、產(chǎn)品價(jià)格偏高，一瓶500g藍(lán)月亮的售價(jià)是36.5元，而一包500g的汰漬洗衣粉才7.9元，相對(duì)于汰漬洗衣粉藍(lán)月亮的價(jià)格是偏高的。
四、藍(lán)月亮的市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)定位
洗滌行業(yè)是一個(gè)擁有多種產(chǎn)品的大市場(chǎng)，從大方面可以分為洗衣產(chǎn)品、彩漂漂白產(chǎn)品、柔順劑等，另外洗衣產(chǎn)品有主要有洗衣液，洗衣粉，肥皂等產(chǎn)品。雖然它們與該產(chǎn)品并非屬于同類產(chǎn)品，但是卻具有功能上的可替代性（因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)平標(biāo)明自己具有深入衣服纖維，瓦解多種頑固污漬的作用）。
1、按產(chǎn)品價(jià)格細(xì)分：高價(jià)位、低價(jià)位
目標(biāo)市場(chǎng)：藍(lán)月亮選擇收入較高的中產(chǎn)及以上階級(jí)。該產(chǎn)品屬于典型的綠色
清潔產(chǎn)品，制作成本高，故其售價(jià)偏高。藍(lán)月亮的售價(jià)為16到38元不等，比一般的洗滌產(chǎn)品價(jià)格均高出較多，貧困家庭很少選用此等價(jià)位的產(chǎn)品，故藍(lán)月亮將目標(biāo)市場(chǎng)定位到收入較高的階層。
2、按性別、年齡細(xì)分：男性，女性；中年人，老年人
目標(biāo)市場(chǎng)：藍(lán)月亮以女性和老年人作為其目標(biāo)市場(chǎng)。由于該產(chǎn)品不傷手，處于天然洗滌產(chǎn)品，對(duì)于愛美的女性和關(guān)注健康的老年人有著獨(dú)特的吸引力，在市場(chǎng)調(diào)查中顯示一個(gè)家庭參與日常商品采購大部分是女性和老年人，故藍(lán)月亮作出這樣的定位是很明智的選擇。
3、按受教育程度細(xì)分：教育程度偏高，教育程度偏低
目標(biāo)市場(chǎng)：藍(lán)月亮以受教育程度較高者作為主要目標(biāo)人群，受教育高者會(huì)更注重生活的品質(zhì)，更注重產(chǎn)品的健康性和對(duì)環(huán)境的保護(hù)，并且受教育程度高者的收入整體而言較高，故選擇受教育程度高者為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入更容易。
4、按地理位置細(xì)分：城市市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)：藍(lán)月亮選擇城市為主要目標(biāo)市場(chǎng)。由于藍(lán)月亮的價(jià)位較高，城市居民收入要高，環(huán)保意識(shí)更強(qiáng)，故藍(lán)月亮選擇消費(fèi)水平比較高的城市作為其目標(biāo)市場(chǎng)。
五、調(diào)研人員
選取40個(gè)調(diào)研人員，分成5組，分配到8個(gè)不同的超市、百貨中心。對(duì)調(diào)研產(chǎn)品進(jìn)行了解，對(duì)周圍環(huán)境熟悉。調(diào)研人員選取親和力強(qiáng)的。
六、調(diào)研方法：
1、調(diào)研對(duì)象：以超市百貨中心的顧客為調(diào)查總體，從中隨機(jī)抽取2000名客戶作為調(diào)查的具體對(duì)象。
2、調(diào)研方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查方式。問卷分性別、年齡、居住地、經(jīng)濟(jì)收入為基本信息，加入客戶對(duì)洗滌方式、周洗滌次數(shù)、洗衣粉價(jià)位情況、選擇洗滌產(chǎn)品品牌情況，購買洗滌產(chǎn)品注重的功能各題的選擇。各題均采用封閉式設(shè)計(jì)，要求調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況在各題所列的選擇項(xiàng)中選取一項(xiàng)，作為對(duì)該題的回答。
3、調(diào)查問卷的分發(fā)：調(diào)查問卷由商場(chǎng)工作人員在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)分發(fā)，當(dāng)場(chǎng)回收。回收率為100％。
4.數(shù)據(jù)處理：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)由SPSS統(tǒng)計(jì)軟件處理。
七、調(diào)查程序、時(shí)間：
1、調(diào)研時(shí)間：2012年12月16日至12月18日
2、調(diào)查程序：各組成員于早9:00到達(dá)各指定的超市百貨中心門口，調(diào)查人員拿準(zhǔn)備好的調(diào)查表對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)同意參加調(diào)查的客戶發(fā)送小禮品，對(duì)調(diào)查表進(jìn)行回收，最后統(tǒng)計(jì)分析。
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