商業(yè)銀行調查分析報告
商業(yè)銀行的調研報告是對銀行運營等信息的一些科學性的研究，對商業(yè)銀行的發(fā)展有重要的意義。以下是CN人才小編為您收集整理提供到的商業(yè)銀行調查分析報告，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助!
商業(yè)銀行調查分析報告
題目：關于珠海農商銀行香洲支行的調研報告
學生姓名：
學 號：
專業(yè)班級：
指導老師：
學 院：財經學院
20xx年11月
關于珠海農商銀行香洲支行的調研報告
一、調研企業(yè)概況
20xx年7月8號，我對怡華街88號的珠海農商銀行香洲支行進行了調查研究，目的是對現在銀行的發(fā)展狀況、所開展的業(yè)務情況以及服務質量等方面進行了解，從中學到一些書本上沒有得知識，同時也發(fā)現一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調查的結果進行一下簡單的探討。
珠海農商銀行前身是始建于19xx年、至今已有六十年發(fā)展歷史的珠海市農村信用合作聯(lián)社。珠海農村商業(yè)銀行股份有限公司(簡稱“珠海農商銀行”)是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，截止至20xx年擁有注冊資本19億元，下轄1個總行營業(yè)部和107家支行，是珠海歷史最悠久、營業(yè)網點最多、服務面最廣、盈利能力突出的本土法人銀行，也是珠海最大的涉農貸款銀行和擁有中小企業(yè)客戶最多的銀行，資本充足率、資本利潤率等監(jiān)管指標均居國內銀行業(yè)優(yōu)秀行列。曾榮獲中國最具影響力農村金融機構，自20xx年以來已連續(xù)6年為“珠海納稅貢獻百強企業(yè)”。
據調查了解，珠海農商銀行香洲支行成立于20xx年，地處居民住宅要道的交口處，所以周圍居民較多。除國家法定假日外，平時照常營業(yè)，每天的營業(yè)時間為上午的8點30到下午的5點。該銀行業(yè)務的經營范圍：
吸收人民幣公眾存款;
發(fā)放人民幣短期、中期和長期貸款;
辦理國內結算;
辦理票據承兌與貼現;
代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;
買賣政府債券、金融債券;
從事同業(yè)拆借;
從事銀行卡業(yè)務(借記卡);
代理收付款項及代理保險業(yè)務;
提供保管箱服務;
經銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準的其他業(yè)務。
主要的業(yè)務是存取款和對公業(yè)務，使用的結算方式為日清月結，每日結算。最常使用的銀行卡分為：貸計卡(無須存款，可先消費后還款的信用卡)、借計卡(儲蓄卡，不能透支)、
準貸計卡(消費前預存一定款額，享有一定透支額度)。一般使用銀行卡辦理的業(yè)務有：取現金、單位代發(fā)工資、普通刷卡消費、網上支付、繳費(電話、手機及其他公共事業(yè)費)、轉帳、個人理財(購買基金、股票、外匯)。
據知情人透露，珠海農商銀行香洲支行的員工約為20人左右，人員會有調動，但具體調動時間不確定，需要根據其他農商行支行的實際情況來定。員工的福利跟每個人的貢獻和效應掛鉤。隨著我國國民經濟持續(xù)快速發(fā)展,我國居民的個人財富急劇膨脹,相應地投資意愿以及現代理財觀念逐步增強,金融服務需求日益多樣化。同時,隨著中國金融體制改革的不斷深化,外資銀行紛至沓來,國內外商業(yè)銀行之間的競爭日益激烈。但與國外銀行相比,我國的個人理財業(yè)務還處在起步階段,存在著多種因素制約理財產品的發(fā)展與創(chuàng)新。本文針對珠海農商銀行香洲支行現狀,調查其基礎商業(yè)經營活動,從中發(fā)現問題，探討其產生的原因及其改善措施。
二、調研的主要對象
此次的調研主要參考對象(主要根據基礎業(yè)務類和客戶服務類選取了兩個方面)：
1.個人金融部(基礎業(yè)務類)
指商業(yè)銀行對個人客戶提供的存款、貸款、支付結算等服務，也就是柜面服務，其主要包括以下內容：
(1)個人負債業(yè)務，包括本外幣儲蓄等各種存款業(yè)務和銀行發(fā)行的`金融債券業(yè)務。
(2)個人貸款業(yè)務，是指銀行為個人提供的短期和長期借款業(yè)務。主要包括權利憑證質押貸款、個人住房貸款、個人耐用消費品貸款、個人住房裝修貸款、個人助學貸款、個人汽車消費貸款、個人醫(yī)療貸款、個人旅游貸款、個人額度貸款等等。
(3)個人支付結算業(yè)務，主要指銀行依托活期存款帳戶，利用結算工具，為個人客戶提供除存取款之外的消費、轉賬、匯款等結算服務，實現客戶的貨幣資金轉移和清算。
(4)代理業(yè)務指銀行利用自己的營業(yè)網點、結算網絡等資源，為客戶提供各種代理、分銷或理財服務，包括：代扣代繳居民日常生活所支付的各種費用、代理企事業(yè)單位為其職工發(fā)放工資等代收代付業(yè)務。
(5)電子銀行業(yè)務，指銀行利用先進的電子技術手段為客戶提供方便、快捷的自助服務，包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行、atm(cdm)、pos等。
(6)個人投資理財業(yè)務，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產負債和其他金融事務等更深層次金融服務。包括合理安排開支、合理投資、購買保險、購置住宅等不動產及其他私人財務問題。
2.營業(yè)部大堂經理(客戶服務類)
主要包括以下工作內容：
(1)銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。
(2)引導客戶，為客戶介紹理財產品，解決客戶與銀行有關的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。
(3)指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。進行銀行高端產品對VIP客戶的針對性推廣等。
(4)處理銀行客戶數據，完成客戶購買理財產品或者辦理各種功能性銀行卡后的數據錄入和數據分類工作。
(5)客戶回訪工作，在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶。
三、調研的作用
根據以上兩個——柜面服務和大堂服務的日常工作中，得到相關的從業(yè)問題，其中比較突出的有：
柜面的操作：由于基層網點操作員責任心性不強。警惕性不高，專業(yè)水平低，違反規(guī)定操作，而產生許多風險隱患。
如：未按規(guī)定使用印、押、證，對重要物品領取和交回未及時登記;內部往來業(yè)務核算及對賬不合規(guī)，報單給客戶自帶.無登記簽收手續(xù)且入賬不及時等。
大堂服務：由于服務競爭激烈，服務對象復雜，服務設施不適應形勢要求，產生了許多風險隱患。如不法分子利用ATM作案，偷看客戶密碼，掉包換卡.假冒銀行名義張貼公告，竊取客戶資金;營業(yè)時間以外的客戶掛失、緊急止付沒有明確操作規(guī)程，電話銀行、網上銀行不規(guī)范，后臺僅根據客戶一個電話便辦理止付，操作很不規(guī)范，容易引起糾紛。
四、調研總結
一項新業(yè)務推出，部分柜員素質達不到要求，業(yè)務處理風險增大;有的行管理人員參加培訓后不進行具體的業(yè)務人員培訓，或者培訓內容大打折扣，造成操作人員對新業(yè)務不熟悉。潛藏著風險隱患。有的行前臺人員變動頻繁，新入行人員沒有及時進行培訓，業(yè)務
不熟練。有的業(yè)務部門舉辦新業(yè)務培訓班，未通知審計檢查部門參加同步進行學習，影響監(jiān)督效果。
應該借鑒國際先進的內部控制框架和經驗做法，逐漸將真正意義上的內控理念、理論和方法引入經營管理中，開始結合自身的實際情況，把內部控制作為商業(yè)銀行自律和自我約束的一種管理手段及技術加以運用，進行了積極的探索，取得了初步的成果，但要做的大量工作還很多，管理體系仍不完善。
要防范和化解基層商業(yè)銀行風險點，就必須認識風險、研究風險、掌握風險發(fā)生的規(guī)律。要抓住風險點，逐個剖析，搞清原因，采取措施，對癥下藥，把風險之火撲滅在“搖籃”之中。銀行風險具有隱蔽性、職務性、突發(fā)性和破壞性。隱蔽時使人不知不覺，突發(fā)時讓人措手不及。要掌握銀行風險的分布狀態(tài)、特征及走向，有效防范化解風險，必須加強對風險的前瞻性研究。面對日新月異的科學技術和瞬息萬變的金融市場，要加強對一線人員的培訓，使其熟悉崗位要求和相關的規(guī)章制度，提高風險意識，把規(guī)章制度要求落到實處，對一些違規(guī)行為能夠及時糾正、制止，真正起到相互監(jiān)督、相互制約的作用。要加強對后臺監(jiān)督和檢查人員的培訓，努力提高檢查人員的業(yè)務水平和善于發(fā)現問題的能力，建立一支具有較高業(yè)務素質的、專業(yè)的、權威的執(zhí)規(guī)檢查隊伍。對全體員工要進行多崗培訓，鼓勵員工一人多證，以適應業(yè)務發(fā)展的需要和不同業(yè)務崗位的需要。
農村商業(yè)銀行應該能夠及時發(fā)現管理、經營中的薄弱環(huán)節(jié)，并制定具體的制度措施和辦法，就能夠堵塞管理漏洞，化解風險的發(fā)生，促進正常工作的開展和業(yè)務經營活動的有序進行，反之，必將制約業(yè)務的健康發(fā)展，形成管理無序、經營混亂的局面，并帶來經濟、物質、形象上的損失。
通過這次對珠海農商銀行香洲支行和一些客戶的調查了解，發(fā)現銀行在一些細節(jié)上做的還不夠完善。銀行工作人員是服務的提供者，在與客戶關系上起主要作用，銀行工作人員只有在業(yè)務知識、技能技術、自身修養(yǎng)、服務藝術等方面全面提高素質，才能保證銀行的服務質量。
當然，我們承認很多類似的基層商業(yè)銀行還存在許多不盡人意之處，完善的管理不能一蹴而就，需要長期、艱苦的探索過程.但我們相信，經過各方努力，在不久的將來，基層商業(yè)銀行肯定會出現“辦事有標準、操作有制度、崗位有制衡、過程有監(jiān)控、違規(guī)有處罰”的規(guī)范管理局面，成為銀行穩(wěn)健經營的堅強保障。
【商業(yè)銀行調查分析報告】相關文章：
商業(yè)銀行調查報告05-05
關于商業(yè)銀行的調查報告05-05
職位調查分析報告12-30
市場調查與分析報告11-08
客流調查分析統(tǒng)計報告12-30
行業(yè)分析調查報告01-19
問卷分析調查報告03-28
社會實踐調查分析報告12-31
房地產調查分析報告12-31
